【正文】 七、當(dāng)班期間能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。三、管家負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類來(lái)電來(lái)訪，將來(lái)電來(lái)訪內(nèi)容及時(shí)記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理；對(duì)住戶的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪，還應(yīng)及時(shí)開(kāi)具《維修工作單》，并通知維修部相關(guān)人員。，嚴(yán)禁違法違紀(jì)的供應(yīng)商參加我司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。物資采購(gòu)計(jì)劃分為：月計(jì)劃和緊急采購(gòu)計(jì)劃；、服務(wù)中心每月月底上報(bào)次月物資采購(gòu)計(jì)劃；由品質(zhì)部統(tǒng)一給予物資采購(gòu)技術(shù)指導(dǎo)和進(jìn)行成本核算控制；，其他部門(mén)、服務(wù)中心不得從事物資的采購(gòu)活動(dòng)。 記錄：書(shū)面合同必須有書(shū)面合同的評(píng)審記錄，與合同一起歸檔保管。，由合同執(zhí)行部門(mén)按合同要求提前通知行政人事部，由行政人事部按合同評(píng)審程序跟進(jìn)評(píng)審，重要合同由總經(jīng)理直接組織合同評(píng)審。 合同履約完畢，對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。，由提供合同服務(wù)的部門(mén)負(fù)責(zé)履約，重要的合同由總經(jīng)理或行政人事部監(jiān)督履約。，合同履行完畢或需分階段付款的，報(bào)財(cái)務(wù)部存檔一份，部門(mén)需按合同條款監(jiān)督顧客履約的，按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理復(fù)印審批程序后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人保管一份復(fù)印件。——生效的合同原則上一式四份，公司與顧客各兩份，需進(jìn)行公證的須報(bào)公證機(jī)關(guān)一份備案?！?jīng)總經(jīng)理簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。：—— 分供方的履約能力；—— 分供方提供的價(jià)格；—— 分供方提供服務(wù)的售后服務(wù)；—— 合同的條款是否明確；—— 合同是否違法；—— 合同的風(fēng)險(xiǎn)；—— 合同履約監(jiān)控能力；—— 其他需要評(píng)審的內(nèi)容。（包括以下幾類）：勞務(wù)協(xié)議、用工協(xié)議、勞務(wù)承包協(xié)議，包括以下幾類：——委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同；——對(duì)外租賃合同；——委托公司進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)及其他有償服務(wù)的合同；——公司車(chē)位使用或泊車(chē)合同；——其他對(duì)外提供服務(wù)的合同；，包括以下幾類：——采購(gòu)合同；——公司委托顧客（供應(yīng)商或其他受委托部門(mén)）進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同；——其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)合同。，其他員工不得隨意翻看、查閱。：“基本合格”的或全年三個(gè)月為“基本合格”的，予以免職、辭退或作待崗培訓(xùn)?！皟?yōu)”，另一季度考核結(jié)果為“合格”或全年四個(gè)季度考核結(jié)果均為“優(yōu)”的管理人員，則其列入晉級(jí)對(duì)象，并由總經(jīng)辦視情況最終決定職務(wù)或薪資等級(jí)的提升。：公司年終從各部門(mén)、管理服務(wù)中心評(píng)選出的優(yōu)秀員工，（不含部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任），由公司予以通報(bào)表彰，并嘉獎(jiǎng)500元/次。年終考核結(jié)果優(yōu)≤1人合格基本合格不合格績(jī)效工資比例120%100%80%60%（專員、文員、主管）：一般管理人員績(jī)效工資為月工資總額10%，績(jī)效考核工資在當(dāng)月工資中發(fā)放。=目標(biāo)考核得分60%+行為考核得分40%：=30（年度獎(jiǎng)懲匯總分?jǐn)?shù)/年度實(shí)際工作月）=目標(biāo)考核得分+行為考核得分70%：考核分“優(yōu)”、“合格”、“基本合格”、“不合格”四個(gè)等級(jí)，分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)如下。，時(shí)間順延、管理服務(wù)中心應(yīng)在次月1日前（中層管理人員考核于次季度第一個(gè)月1日前）將績(jī)效考核表匯總后交行政人事部統(tǒng)計(jì)后交總經(jīng)辦。：；、管理服務(wù)中心主任的考核；、管理服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)主管、專員、一般管理人員的考核；、領(lǐng)班共同負(fù)責(zé)操作層員工的考核，并由部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任在表單上審核確認(rèn)。：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值，提高員工素質(zhì)。 ：2年更換一次。：保潔夏裝 2 套，秋裝2套，冬裝1件。行政人事部采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)員工服裝統(tǒng)計(jì)和外派制作工作。是向業(yè)主作解釋和說(shuō)明，取得顧客理解是否解決設(shè)法解決或和有關(guān)部門(mén)協(xié)商共同解決向業(yè)主作相應(yīng)的解釋C類投訴B類投訴有關(guān)記錄存檔保留是否完成是物業(yè)公司實(shí)施處理，服務(wù)中心回訪、跟蹤對(duì)處理情況進(jìn)行驗(yàn)證。e) 群體投訴：同時(shí)發(fā)生10人以上對(duì)同一問(wèn)題的投訴事件。a) 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)業(yè)主多次提出而得不到解決的投訴。3. 工作規(guī)程、B、C三類，其中：a) A類投訴：由于物業(yè)公司管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的業(yè)主投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為重大投訴、重要投訴和輕微投訴。三次以上每增加一次則以相應(yīng)增加一天事假處理。第二條 打卡考勤 員工應(yīng)每天打卡，無(wú)法打卡的崗位須簽到記錄出勤時(shí)間。、秩序維護(hù)人員、工程、保潔、綠化、服務(wù)員等操作層員工工作實(shí)行輪班制，根據(jù)各項(xiàng)目服務(wù)中心或部門(mén)排班表安排的時(shí)間工作與休息 ，拒不遵守部門(mén)排班表安排的時(shí)間工作和休息的員工作曠工處理。，員工不得翻閱自己的人事檔案。，做到一人一檔。適用于本公司全體員工的人事檔案的管理。 如果一個(gè)部門(mén)的人員臨時(shí)緊缺，部門(mén)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理同意后，可以從其他部門(mén)臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀；。部門(mén)工作量的增減；。員工可就公司對(duì)其工作的調(diào)動(dòng)和調(diào)整與公司進(jìn)行磋商，在磋商未果的情況下，員工必須服從公司的安排。違約補(bǔ)償額=公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用（規(guī)定服務(wù)年限－已服務(wù)年限 / 規(guī)定服務(wù)年限）第七章 附則。第六章 培訓(xùn)費(fèi)用管理。連續(xù)三次學(xué)員評(píng)估反應(yīng)較差者，將免去內(nèi)部培訓(xùn)講師資格。培訓(xùn)期間請(qǐng)假，須向行政人事部或培訓(xùn)講師書(shū)面請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)；否則，按曠工處理。，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。員工參加外派培訓(xùn)需要脫產(chǎn)一周以上者，需提前提出脫產(chǎn)培訓(xùn)申請(qǐng)，在獲得服務(wù)中心主任、行政人事部、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)之后執(zhí)行。、培訓(xùn)預(yù)算、技能評(píng)估以及培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行判斷，提出培訓(xùn)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部根據(jù)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)的申請(qǐng)進(jìn)行審核，查看培訓(xùn)是否在預(yù)算內(nèi)。《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》，結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本管理處《員工培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后，報(bào)行政人事部備案。，指定公司內(nèi)部培訓(xùn)師，以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行的各類培訓(xùn)。、提升任職能力及增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括以下三類培訓(xùn)：：針對(duì)崗位橫向變動(dòng)、績(jī)效低于崗位要求的員工，進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)、 操作技能等方面的培訓(xùn)；：針對(duì)公司重點(diǎn)培養(yǎng)的管理儲(chǔ)備人員、業(yè)務(wù)骨干，進(jìn)行的業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能等方面的培訓(xùn)；：針對(duì)目標(biāo)晉升人員，進(jìn)行的專業(yè)知識(shí)、管理技能等方面的培訓(xùn)。，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)管理以及統(tǒng)一組織公司核心能力培訓(xùn)（指對(duì)公司發(fā)展有重大影響的如項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等）。包括：教材費(fèi)、學(xué)費(fèi)、簽證費(fèi)、調(diào)研費(fèi)、實(shí)習(xí)費(fèi)、上機(jī)費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)。本制度適用于公司總部各部門(mén)、各服務(wù)中心：：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步；：培訓(xùn)要有目的，以提高員工自身業(yè)務(wù)水平和技能為目標(biāo)，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合，講求實(shí)效；：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行；：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉升的全過(guò)程；：培訓(xùn)內(nèi)容上注重基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等多項(xiàng)能力的綜合學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式上采用講授、討論、參觀、觀摩、委培等多種方式的綜合運(yùn)用；：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期、及時(shí)檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果。（特殊情況于加班后第一個(gè)工作日）部門(mén)主管將加班人員、事 由報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人按《加班申請(qǐng)表》程序報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理簽字同意后交行政人事部備案。加班指超出當(dāng)月應(yīng)考勤日部分的工作日（或工作時(shí)間）；當(dāng)月應(yīng)考勤日指當(dāng)月工資考勤起止時(shí)段內(nèi)扣除雙休日、法定節(jié)假日后的工作日累計(jì)天數(shù)。每月2天（含2天以內(nèi)）病假不扣工資，第3天到第7天的，每天扣除日工資的50%，超過(guò)7天以上的，每天扣除日工資的100%，全月病假扣除月工資的100%。：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未能按時(shí)上班或遇其他突發(fā)性情況無(wú)法事先請(qǐng)假的，應(yīng)先電話通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，上班后補(bǔ)辦事假手續(xù)，否則作曠工處理。、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。超過(guò)三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。病假須有醫(yī)生證明。、督促本部門(mén)的考勤工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。保潔綠化安護(hù)（客服管家部）等操作層（部門(mén)）員工根據(jù)工作需要另行規(guī)定 )。、產(chǎn)期、哺乳期的待遇，按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第四條 薪酬保密 公司實(shí)行薪資保密制度，與工資計(jì)算、審核或?qū)徟娜藛T有對(duì)所接觸的工資資料保密的義務(wù)。 公司發(fā)薪日為每月10日，即本月10日發(fā)放上月薪資。，由服務(wù)中心主任審批。 《南京市勞動(dòng)合同》或《用工協(xié)議》為一式兩份。因社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)只能辦理下一個(gè)月的停保。向員工說(shuō)明不辦社保所負(fù)的責(zé)任，與員工簽訂自愿不辦社保的《承諾書(shū)》。，行政人事部或服務(wù)中心主任按公司簽合同的有關(guān)規(guī)定，與其簽訂《用工協(xié)議》。 ，并按審批權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。、續(xù)簽工作?！　〉诙l 會(huì)計(jì)人員可以自愿選擇參加本辦法規(guī)定的繼續(xù)教育形式。會(huì)計(jì)檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶室外復(fù)制時(shí)，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并限期歸還。三、會(huì)計(jì)檔案的借用。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保存會(huì)計(jì)檔案，定期將財(cái)務(wù)科歸檔的會(huì)計(jì)資料，按順序立卷登記有效。5． 發(fā)票及收據(jù)由財(cái)務(wù)科人員同意負(fù)責(zé)收發(fā)及建檔保管；服務(wù)業(yè)專用發(fā)票、租賃發(fā)票、服務(wù)業(yè)定額發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)與保管由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。如因保管不善，遺失發(fā)票及收據(jù)，造成后果由發(fā)票保管人負(fù)責(zé)。二、發(fā)票和收據(jù)管理1．企業(yè)必須按發(fā)票管理規(guī)定，正確使用發(fā)票。出納員統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行賬號(hào)，原支票領(lǐng)用人在《支票領(lǐng)用單》及登記簿上注銷(xiāo)?！　。骸　　恫少?gòu)申請(qǐng)單》　　《固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳》　　《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》　　《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》編制：審核：批準(zhǔn)：日期：第10節(jié) 關(guān)于發(fā)票、收據(jù)、支票的管理規(guī)定一、支票的管理 1．支票由出納員或總經(jīng)理指定專人保管。　　責(zé)任部門(mén)（人）　　使用部門(mén)　　固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)　　公司總經(jīng)理　　原使用部門(mén)、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)　　固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)　　綜合事務(wù)部5固定資產(chǎn)核查　　、二級(jí)固定資產(chǎn)管理部門(mén)人員對(duì)各部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面核查，并向總經(jīng)理提交盤(pán)點(diǎn)報(bào)告?！　?、財(cái)務(wù)部門(mén)分別簽署意見(jiàn)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批?！　?，綜合部建立該固定資產(chǎn)的檔案?！　?，盡可能通過(guò)調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決，如無(wú)可能，則提出意見(jiàn)報(bào)公司總經(jīng)理審批。因辦公設(shè)備中同類型同型號(hào)設(shè)備較多（如電腦），為了便于區(qū)別和管理，貼標(biāo)簽于明顯位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。根據(jù)誰(shuí)使用、誰(shuí)保管原則，固定資產(chǎn)具體使用人為直接責(zé)任人，正確使用，做好維修保養(yǎng)工作?！　」潭ㄙY產(chǎn)按其用途分為五類，即：房屋建筑屋，機(jī)器設(shè)備（各類機(jī)器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等），交通運(yùn)輸設(shè)備（各類交通及運(yùn)輸車(chē)輛），辦公設(shè)備（電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦公設(shè)備），其它?！　《⑦m用范圍：公司各部門(mén)。六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個(gè)人或其他單位、不準(zhǔn)謊報(bào)用途套取現(xiàn)金、不準(zhǔn)利用銀行賬戶其他單位或個(gè)人支取現(xiàn)金、不準(zhǔn)將單位收入的現(xiàn)金帳個(gè)人名義存入銀行、不準(zhǔn)保留賬外款。一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用。、電設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。 衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。———逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄。，特殊情況須經(jīng)部門(mén)主管審批，到行政人事部登記后，方可操作，電話費(fèi)從工資中扣除。 電話：正確使用電話機(jī)的程序按電話機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。 接收傳真：——傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定；——收到傳真件后，由傳真機(jī)行政人事部綜合文員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容（發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門(mén)、接收人等）登記在《傳真登記表》內(nèi)；——10分鐘以內(nèi)通知接收部門(mén)/人領(lǐng)取傳真件，并要求在《傳真登記表》中簽收，并注明簽收時(shí)間。行政人事部綜合文員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源：——開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱；——檢查復(fù)印紙是否放好（可以開(kāi)始工作）；——復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)；——關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座；——正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明進(jìn)行操作?！蛴∥母屙毥?jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字后方可予以打印。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序：——啟動(dòng)電源插座開(kāi)關(guān)；——啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān)；——啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān)；——啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)（電腦開(kāi)始正常操作）；——關(guān)閉電腦程序：首先在“開(kāi)始”欄選擇“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”對(duì)話框，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。 辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。、有序，不允許擺放與工作無(wú)關(guān)的其他用品。 職責(zé)。，以交管局裁定責(zé)任為準(zhǔn)，如為駕駛員責(zé)任，需向受損害當(dāng)事人賠償損失，經(jīng)扣除保險(xiǎn)金額后其差額由駕駛員負(fù)擔(dān)。，可視實(shí)際情況需要進(jìn)行修理，但應(yīng)與辦公室聯(lián)系請(qǐng)示批示。、清洗、打蠟等應(yīng)先填《維修（保養(yǎng)）申請(qǐng)單》，注明行駛里程，核準(zhǔn)后方得送修。經(jīng)公司特許或返回時(shí)已逾晚上九時(shí)者例外。，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由辦公室根據(jù)具體情辦理相關(guān)手續(xù)，對(duì)允許借出的，應(yīng)與員工核定里程。辦公室每月抽查一次，發(fā)現(xiàn)記載不實(shí)、不全或未記載者應(yīng)提出批評(píng)，并給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。：?！犊己思?xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)責(zé)任人予以行政處罰。，由行政人事部主管直接報(bào)總經(jīng)理辦理審批手續(xù)。，由行政人事部經(jīng)理直接報(bào)總經(jīng)理審批后用印，并做好登記。《印章領(lǐng)用登記表》內(nèi)，并將印章交給相關(guān)部門(mén)保管。，要求是否符合規(guī)格。 行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制