【正文】 處《員工培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)管理處經(jīng)理審批后，報(bào)行政人事部備案。，確定培訓(xùn)計(jì)劃后交公司總經(jīng)理審批。，及時(shí)調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃。第四章 培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，與各部門溝通確定具體的培訓(xùn)實(shí)施安排。、培訓(xùn)預(yù)算、技能評(píng)估以及培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行判斷，提出培訓(xùn)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部根據(jù)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)的申請(qǐng)進(jìn)行審核，查看培訓(xùn)是否在預(yù)算內(nèi)。，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致以及培訓(xùn)要求是否合理；對(duì)合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展講師聘請(qǐng)、時(shí)間確定、地點(diǎn)和場(chǎng)地安排、設(shè)施準(zhǔn)備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時(shí)根據(jù)考試成績(jī)更新員工的培訓(xùn)檔案。；受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安排妥當(dāng)，不能因培訓(xùn)造成生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理問(wèn)題?！杜嘤?xùn)協(xié)議》。員工參加外派培訓(xùn)需要脫產(chǎn)一周以上者，需提前提出脫產(chǎn)培訓(xùn)申請(qǐng)，在獲得服務(wù)中心主任、行政人事部、分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理批準(zhǔn)之后執(zhí)行。，檢視人員到場(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作。，行政人事部視培訓(xùn)內(nèi)容組織安排相關(guān)培訓(xùn)考核，考核可采取筆試、書寫心得體會(huì)、實(shí)際操作技能、溝通面談等多種方式進(jìn)行。，可不作考核?！秱€(gè)人培訓(xùn)檔案》，作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、考核的重要依據(jù)。第五章 培訓(xùn)紀(jì)律，由其直接上級(jí)審批。培訓(xùn)期間請(qǐng)假，須向行政人事部或培訓(xùn)講師書面請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)；否則，按曠工處理。，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，按公司考勤制度處理。，有以下行為者，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施：，在培訓(xùn)室接聽(tīng)電話，影響課堂秩序；、干私事、看與會(huì)無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志、文件或吃零食；，不尊重培訓(xùn)講師，態(tài)度傲慢，漠視培訓(xùn)紀(jì)律；，培訓(xùn)考核不合格；，維護(hù)培訓(xùn)環(huán)境整潔，影響課程正常進(jìn)行。，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。連續(xù)三次學(xué)員評(píng)估反應(yīng)較差者，將免去內(nèi)部培訓(xùn)講師資格。，妥當(dāng)安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，違者以遲到早退辦法處理；，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得出現(xiàn)培訓(xùn)期間無(wú)故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象；，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施；，樹(shù)立和宣傳公司良好形象；，參訓(xùn)人員必須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動(dòng)放棄該次培訓(xùn)機(jī)會(huì)；，獲得相關(guān)證書的，由行政人事部對(duì)證書進(jìn)行統(tǒng)一保管；、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。，需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》；，在學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果乃至發(fā)明制造權(quán)歸屬公司所有，任何個(gè)人或單位無(wú)權(quán)占有。，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理會(huì)議根據(jù)實(shí)情處理。第六章 培訓(xùn)費(fèi)用管理。：參加入職培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)期視為正常工作日，享受正常薪酬待遇；：參加在職培訓(xùn)的員工，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班，短期在職培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬待遇；：由公司安排，參加長(zhǎng)期外派脫產(chǎn)培訓(xùn)（一個(gè)月以上）的員工，培訓(xùn)期間執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。參加培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后需為公司服務(wù)滿一年，方可100%報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)用，不滿一年者，離職時(shí)需向公司支付違約補(bǔ)償金。違約補(bǔ)償額=公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用（規(guī)定服務(wù)年限－已服務(wù)年限 / 規(guī)定服務(wù)年限）第七章 附則。附件：《員工培訓(xùn)檔案表》《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》《員工培訓(xùn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》《各崗位人員能力評(píng)價(jià)匯總表》《外出培訓(xùn)協(xié)議書》第17節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度考核員工基本行為規(guī)范全體員工 （每分10元），工作無(wú)故拖延 （5分），服裝、儀容、儀表、禮節(jié)不符合公司規(guī)定成績(jī) （1次1分，2次3分，3次5分） （1次1分，2次3分，3次5分），按事假半天論處（占用辦公電話）打私人電話（超過(guò)3分鐘）聊天、玩手機(jī)、看報(bào)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī) （1次1分，2次3分，3次5分）、亂丟煙蒂、紙屑、雜物、不能保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔 （1分） （3分）、竄崗、上班后不到規(guī)定崗位或扎堆聊天 （3分），損壞公物（不含損壞物品賠償費(fèi)用） （3分） （2分），擅自進(jìn)入監(jiān)控室 （2分） （5分）（留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲） （2分）、租戶、客人小費(fèi)或禮物 （10分） （2分），對(duì)下屬員工的違規(guī)行為不勸告、不制止 （4分） （10分） （4分） （5分） （10分） （6分） 、資料及單據(jù)等 （4分）、材料 （10分），核實(shí)后確系員工責(zé)任 （10分） （10分） （2分），缺席不請(qǐng)假 （1次1分，2次3分，3次5分），私自帶人進(jìn)入小區(qū) （2分），兜售私人物品 （4分），不及時(shí)制止 （3分），不使用文明用語(yǔ) （3分）、辦公設(shè)施和設(shè)備，隨意出借工具給他人使用 （3分），不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù) （3分）,有意逗留在外， （2分） 、不報(bào)告者， （10分），視情節(jié)輕重對(duì)其提出警告并扣罰：（每分10元），可建議給予嘉獎(jiǎng)： ，做出顯著成績(jī)者； 5分，及時(shí)采取措施防止重大事故發(fā)生者； 5分、員工和顧客生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為者； 10分，經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者； 5分，節(jié)約開(kāi)支有顯著成績(jī)者； 5分，做好人好事事跡突出者； 25分、滅火、防風(fēng)工作中有突出表現(xiàn)者； 5分，受到業(yè)主及客人書面或旌旗表?yè)P(yáng)； 5分、不計(jì)較個(gè)人得失，影響較大者； 5分、違規(guī)行為者； 5分； 5分 符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)：，半年之內(nèi)的月度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)有5次列本部門第一者（服務(wù)中心負(fù)責(zé)人不在此項(xiàng)）；；，為公司急需者；第18節(jié) 人事調(diào)整制度 公司內(nèi)部的調(diào)動(dòng)包括：人員的平行調(diào)動(dòng)、晉職調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)、臨時(shí)調(diào)動(dòng)。 公司有權(quán)因工作需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)和調(diào)整。員工可就公司對(duì)其工作的調(diào)動(dòng)和調(diào)整與公司進(jìn)行磋商，在磋商未果的情況下，員工必須服從公司的安排。，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行,并須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部備案。、薪酬不變情況下的職位變動(dòng)。（但不限于）情況：。部門工作量的增減；。員工不能勝任現(xiàn)任崗位；。工作急需；。其他原因； 員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高一等級(jí)或職位：。員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀；。有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；。完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；。誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極； 晉升調(diào)動(dòng)可通過(guò)自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。，由上級(jí)主管建議，人力資源部批準(zhǔn)，方可以降職。不能勝任本職工作。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。降職人員從降職當(dāng)日起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。 如果一個(gè)部門的人員臨時(shí)緊缺，部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原崗位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第19節(jié) 人事檔案管理制度為規(guī)范員工人事檔案的管理，維護(hù)檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。適用于本公司全體員工的人事檔案的管理。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。，對(duì)檔案管理的不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)。、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。，做到一人一檔?！督鸲澄飿I(yè)員工應(yīng)聘表》、《員工入職登記表》、《面試評(píng)估表》、身份證復(fù)印件、勞動(dòng)合同及其它相關(guān)個(gè)人資料。、資格證明、職稱證明等文件的復(fù)印件。、工資調(diào)整資料、獎(jiǎng)懲記錄、勞動(dòng)合同、內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知書等資料要及時(shí)歸檔。，員工不得翻閱自己的人事檔案。除上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需要查閱或調(diào)閱人事檔案外，其它部門借閱檔案必須經(jīng)過(guò)行政人事部經(jīng)理的批準(zhǔn)。檔案只能在現(xiàn)場(chǎng)查閱，不得帶出檔案保存場(chǎng)地以外。查閱完畢，由行政人事部負(fù)責(zé)清點(diǎn)并歸檔。行政人事部及各服務(wù)中心必須對(duì)員工檔案的保密性負(fù)責(zé)，不得隨意、擅自透露員工檔案資料內(nèi)容。并防止無(wú)關(guān)人員擅自拿取員工檔案材料。第20節(jié) 考勤管理制度第一條 工作與休息時(shí)間：管理層員工，每周平均工作44小時(shí)，五天工作日，上班時(shí)間為上午8：3012：00；下午2：005：30（公司可根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整）。、秩序維護(hù)人員、工程、保潔、綠化、服務(wù)員等操作層員工工作實(shí)行輪班制，根據(jù)各項(xiàng)目服務(wù)中心或部門排班表安排的時(shí)間工作與休息 ，拒不遵守部門排班表安排的時(shí)間工作和休息的員工作曠工處理。周六、周日不作為輪班制崗位的固定休息日。，公司可根據(jù)實(shí)際崗位情況進(jìn)行工作時(shí)間的適當(dāng)調(diào)整。第二條 打卡考勤 員工應(yīng)每天打卡，無(wú)法打卡的崗位須簽到記錄出勤時(shí)間。，需提前填寫《外出辦事申請(qǐng)單》報(bào)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批，事先來(lái)不及辦理的需在2日以內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，交本部門負(fù)責(zé)人審批后交考勤員存檔。非工作原因不能上班的，需事先填寫《請(qǐng)假單》，交權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批后交考勤員存檔。、委托他人打卡、擅自涂改或故意損壞考勤卡、偽造考勤卡、破壞考勤設(shè)備等行為，一旦發(fā)生將按公司獎(jiǎng)懲規(guī)定給予懲處。第三條 考勤違紀(jì)：工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。：工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。、早退累計(jì)三次者，以另計(jì)事假一日處理。三次以上每增加一次則以相應(yīng)增加一天事假處理。：，工作時(shí)間開(kāi)始后或結(jié)束前15分鐘到4小時(shí)內(nèi)到班或下班者，視曠工半天；4個(gè)小時(shí)之外到班或下班者視曠工1天。，以不正當(dāng)手段騙取假期者，未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者，根據(jù)實(shí)際缺勤天數(shù)按曠工處理。 擅離工作崗位、缺勤或擅自早退達(dá)15分鐘以上、培訓(xùn)缺席，事后無(wú)正當(dāng)理由或謊報(bào)原因者，按曠工處理。 曠工期間，工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)2倍扣除。第21節(jié) 客戶投訴處理規(guī)定1. 目的規(guī)范公司各類業(yè)主投訴處理的流程與管理要求。2. 范圍適用于房地產(chǎn)公司各物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主投訴處理的流程與管理過(guò)程。3. 工作規(guī)程、B、C三類，其中：a) A類投訴：由于物業(yè)公司管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的業(yè)主投訴此類投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為重大投訴、重要投訴和輕微投訴。b) B類投訴：因工程遺留或房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴。c) C類投訴：因外部環(huán)境、非管轄區(qū)域的問(wèn)題或其他社會(huì)問(wèn)題而產(chǎn)生的投訴。：指發(fā)生事故，直接影響業(yè)主的正常工作、生活秩序，造成經(jīng)濟(jì)或人身傷害損失，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿或媒體曝光。a) 公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)業(yè)主多次提出而得不到解決的投訴。b) 由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。c) 有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。d) 由政府或上級(jí)主管部門反饋、造成了一定社會(huì)影響的業(yè)主投訴。e) 群體投訴：同時(shí)發(fā)生10人以上對(duì)同一問(wèn)題的投訴事件。：指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失造成業(yè)主不滿而引起的投訴。：指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給業(yè)主造成的輕微不便，非人為因素造成的影響，或因個(gè)別、偶然性因素造成業(yè)主一般不滿而引起的投訴。這類投訴一般比較容易在短時(shí)間內(nèi)得到解決和改進(jìn)工程部門落實(shí)處理情況不符合，轉(zhuǎn)為c類投訴；情況屬實(shí)，將業(yè)戶投訴情況以書面形式匯報(bào)工程主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員落實(shí)情況服務(wù)中