【正文】 保潔綠化員工職責(zé)①負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi) 公共場(chǎng)所、道路及公共設(shè)施的清潔和保潔；②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)花草樹木日常養(yǎng)護(hù)和管理。③定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，作好客戶滿意度調(diào)查。管理員職責(zé)①及時(shí)、準(zhǔn)確收取物管費(fèi)和各項(xiàng)代收費(fèi)用并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部。⑧完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。⑥了解轄區(qū)內(nèi)消防器材的配置位置；定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)；掌握滅火器的操作技能。④負(fù)責(zé)接收、傳達(dá)公安機(jī)關(guān)對(duì)安全管理工作的指示精神或文件、提高業(yè)主的安全防范意識(shí)。②負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護(hù)，對(duì)可疑人員有監(jiān)視和勸其離開的權(quán)力。第三條 秩序科崗位職責(zé)秩序科長(zhǎng)職責(zé)：擬訂各項(xiàng)安全管理目標(biāo)并監(jiān)督、檢查、落實(shí)；征對(duì)各種突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案；負(fù)責(zé)本科室員工考勤；協(xié)助辦公室作好秩序員的招聘和培訓(xùn)。⑤認(rèn)真處理業(yè)主投訴的各項(xiàng)常規(guī)維修；并為業(yè)主提供有償服務(wù)且收費(fèi)合理。③負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的檢修和更換。工程科維修工職責(zé)①了解轄區(qū)內(nèi)的水、電、暖氣、監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的分布情況。⑦搞好企業(yè)文化宣傳，每月做好板報(bào)；不定期搞一些社區(qū)娛樂(lè)活動(dòng)；加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通和聯(lián)系。⑤負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)；員工福利用品的采購(gòu)和發(fā)放；做好員工考勤管理。③做好圖書及各種專業(yè)技術(shù)資料的統(tǒng)計(jì)、借閱登記。第二節(jié) 各科室崗位職責(zé)第一條 辦公室崗位職責(zé)辦公室科員①認(rèn)真完成經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并組織落實(shí)、檢查，作好各部門之間的協(xié)調(diào)配合，負(fù)責(zé)小區(qū)日常事物。在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，各科室互相協(xié)作，全面處理分管工作，對(duì)于重大問(wèn)題報(bào)請(qǐng)經(jīng)理處理，或通過(guò)高層會(huì)議商討決策。每周對(duì)綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次在綠地草坪設(shè)置宣傳牌，業(yè)主愛護(hù)花木，不隨意攀折、踐踏。每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。持續(xù)干旱一周時(shí)，必須澆水一遍。每月匯總綠化記錄，抱科長(zhǎng)審閱。第三節(jié) 綠化管理制度一 綠化養(yǎng)護(hù)的日常管理物管員每周對(duì)綠化帶至少檢查一次，作好記錄。按時(shí)清掃并將垃圾分類；對(duì)可利用的廢棄物，移交專人處理；清潔垃圾桶。公共設(shè)施、門、窗、玻璃每三個(gè)月擦拭一次。公共場(chǎng)所、主干道每天清掃一次，保持公共走廊及消防通道、院落無(wú)煙頭、無(wú)紙屑、無(wú)果皮等污物。第二條 消防安全檢查制度實(shí)行三級(jí)檢查：每班檢查一次；秩序科長(zhǎng)每天檢查一次；辦公室每周檢查一次。發(fā)生火情及時(shí)匯報(bào)，并采取必要的處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。在危險(xiǎn)地方動(dòng)火須經(jīng)經(jīng)理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；動(dòng)火前采取有效的火防措施。設(shè)置消防箱，備存緊急消防物資。第二節(jié) 消防安全管理制度 第一條 防火管理規(guī)定 建立消防責(zé)任制，成立義務(wù)消防隊(duì)，每年組織一次消防演習(xí)。車輛停放強(qiáng)行占道或阻礙交通，不聽勸阻，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。如果私家車位被占，可預(yù)留一個(gè)車位給該車主。臨時(shí)停放車輛交清費(fèi)用后方可進(jìn)入；車輛停放實(shí)行先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止的原則。外來(lái)車輛進(jìn)入由業(yè)主申請(qǐng)后，可停放在指定地點(diǎn)。對(duì)無(wú)照牌、超高、超重，攜帶危險(xiǎn)品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。作好質(zhì)量記錄，認(rèn)真填寫《夜間查崗記錄表》。夜檢：辦公室值班人員每周夜間查崗不少于兩次，查崗時(shí)間為0：00至6：30。⑥遵守秩序員培訓(xùn)制度。④進(jìn)行安全防范檢查，對(duì)業(yè)主進(jìn)行法制宣傳，來(lái)訪人員實(shí)行出入登記，制止未經(jīng)許可人員和車輛進(jìn)入轄區(qū)。職責(zé)范圍：①、熟悉小區(qū)樓宇分布和重點(diǎn)部位；實(shí)行兩班24小時(shí)值班制度，每班兩人，一人值門崗，一人巡邏，②準(zhǔn)確記錄各種表冊(cè)且內(nèi)容詳細(xì)，對(duì)整個(gè)轄區(qū)每?jī)尚r(shí)巡邏一次；對(duì)樓前樓后、道路、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭醒策壓灥街?。③處理?wèn)題講原則和方法，以理服人。紀(jì)律要求①按時(shí)交接班，不遲到早退。②主動(dòng)、熱情、耐心、周到的為業(yè)主服務(wù)。⑤不袖手、不背手或?qū)⑹植迦胍麓?。③精神飽滿，姿態(tài)良好。第五章 物業(yè)安全管理制度 第一節(jié) 安全護(hù)衛(wèi)管理制度第一條 保安員管理規(guī)定 儀容儀表①面容整潔，無(wú)胡須、無(wú)長(zhǎng)發(fā)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。對(duì)業(yè)主意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行通報(bào)，接受監(jiān)督。物管員對(duì)回收的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果書面報(bào)告服務(wù)科長(zhǎng)。第四節(jié) 客戶滿意度調(diào)查服務(wù)科應(yīng)采用電話或其他形式跟蹤投訴處理結(jié)果，并定期回訪或設(shè)立“用戶意見箱”。責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)，答復(fù)時(shí)間不超過(guò)三天。統(tǒng)一由服務(wù)科物管員集中登記，并聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員處理。 服務(wù)科指定人員根據(jù)客戶投訴，填寫《客戶投訴處理通知單》。任何管理人員在遇到業(yè)主來(lái)訪、投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，并做好詳細(xì)記錄。第三節(jié) 客戶投訴處理制度服務(wù)科建立《客戶投訴登記表》，統(tǒng)一由服務(wù)科物管員集中登記、聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員處理。維修單采取三聯(lián)制，客戶、財(cái)務(wù)、存檔各一聯(lián)。維修工帶著派工單上門維修，到現(xiàn)場(chǎng)后，先向業(yè)主出示工作牌，宣布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主同意后開始維修。⑤通知施工單位的保修要填寫保修單，工程科維修要有派工單。③保修期限以《住宅質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時(shí)間為依據(jù)。第二節(jié) 業(yè)主維修服務(wù)管理第一條 管理規(guī)定保修①管理處組織建筑單位施工，費(fèi)用從建筑單位保修款中支付。由開發(fā)、工程、物業(yè)三方共同參加帶業(yè)主入室驗(yàn)收，管理處對(duì)業(yè)主提出的房屋質(zhì)量問(wèn)題的合理建議，逐項(xiàng)記錄在《接管驗(yàn)收記錄》四聯(lián)單上（開發(fā)、工程、物業(yè)、業(yè)主各一份），并負(fù)責(zé)與工程部聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時(shí)如住。開發(fā)公司向業(yè)主發(fā)出接房通知、接房流程及接房費(fèi)用一覽表。第二條 入伙時(shí)的工作由開發(fā)、工程物業(yè)三方共同參加，逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫驗(yàn)收記錄單，驗(yàn)收記錄單上必須有三方人員的簽字，并一式三份，三方各執(zhí)一份。供電設(shè)備必須具備滅火器材。定期維護(hù)保養(yǎng)和更新，并有維護(hù)保養(yǎng)記錄。第二條 安全運(yùn)行制度設(shè)備維修人員必須持證上崗；維修設(shè)備時(shí)按規(guī)程操作；并采取必要的安全措施和技術(shù)措施；低壓配電作業(yè)，必須有專人監(jiān)護(hù)。