【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。參考文獻1. 百度百科：京東商城發(fā)展史2. 《電子商務環(huán)境下消費者網(wǎng)上購物心理分析及網(wǎng)絡營銷對策》 王民玉3. 《京東商城經(jīng)營模式的對策研究》 何祥4. 《B2C商業(yè)模式的設(shè)計和研究》 許強《消費者網(wǎng)上購物心理分析及企業(yè)網(wǎng)絡營銷對策研究》 肖黎寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。(4)提高服務軟實力來塑造品牌。京東商城,有必要建立一個危機公關(guān)部門。但是現(xiàn)在沒有研究適用于所有緊急的事件。b .建立危機研究領(lǐng)域。云理論京東商城的信譽造成不良影響。(3)日常輿論引導和梳理。在這種情況下,廣告是最好的選擇。發(fā)揮規(guī)模和物流可以有效地節(jié)省額外的成本。擴大規(guī)模,充分發(fā)揮成本優(yōu)勢。優(yōu)化采購成本的最關(guān)鍵的一步是上游供應渠道。渠道可以促進和優(yōu)化資源。(二) 建議(1)提高毛利率,負毛利。京東商城客戶服務能力遠沒有追趕上快速增廠的銷售業(yè)績。④客戶服務能力亟待提升。京東能夠支持眾多品牌的第三方支付方式，而且為了彌補在線支付的不組，迎合顧客的消費習慣，京東推出貨到付款、刷卡支付等支付方式，但曾經(jīng)因為系統(tǒng)漏洞，致使部門產(chǎn)品形成訂單時的產(chǎn)品價格與標價不符，導致誤標低價的產(chǎn)品一日之內(nèi)賣出上萬件，而誤標高價的產(chǎn)品形成了客戶投訴。就京東的現(xiàn)狀而言，物流分為兩部分，主要城市由京東的自建物流負責，自建物流無法輻射到三線城市、農(nóng)村等，由外包物流負責。京東商城在二三線城市的覆蓋率還不夠，遠低于淘寶商城和卓越亞馬遜。2011年，；2012年，；2013年，凈虧損5000萬元；2014年的第一季度。四、 公司戰(zhàn)略存在問題、對策及建議(一) 存在的問題①京東商城的盈利困境。早在“618周年慶”前半個月，京東就宣布自6月1日起開展為期20天的11周年慶，并通過APP、微信、手機發(fā)放價值10億元的京東紅包。京東上市后，其實并不是一個勝利，而是一個新的開始，京東在融資上也比較保守，出讓交易的股份比較少，其核心目標并非是為了錢，而更多的還是希望搶在前面獲得國際資本的認可。京東市值已接近400億美元，創(chuàng)上市以來最高紀錄。京東上市一方面可以獲得未來發(fā)展所需的資金，另一方面也能阻擊阿里巴巴，畢竟在阿里巴巴占據(jù)多數(shù)市場份額的情況下，能夠最終盈利才是王道。不過阿里的IPO交易規(guī)模將十分龐大，或會吸納非常多的資金轉(zhuǎn)場，對其他電商造成的沖擊不可避免。是至今為止中國企業(yè)在美融資規(guī)模最大的首次公開募股。(三) 職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略實施2014年5月22日，京東集團創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強東在美國紐約納斯達克交易所參加上市發(fā)布活動。目前很多核心城市可以達到這種效果，快速的送貨上門，提升顧客滿意度。京東推行“以人為本”的服務理念和人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。服務差異化在當前日益激烈的零售巨頭競爭者，“價格戰(zhàn)”已經(jīng)白熱化，低價也逼近成本底線。在2013年1039億的總交易金額中，第三方商品占369億，%；傭金比率逐年提高，%，%。同時，易搜易淘電商開放平臺依托京東集團提供的數(shù)以百萬計的商品貨源，亦能夠為易搜易淘平臺上數(shù)以萬計的銷售渠道商城站長提供豐富的貨源，達到上游和中游的無縫銜接，真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)大融合。雙方宣布，將通過線上線下銷售、供應鏈、移動互聯(lián)網(wǎng)入口等的整合，共同打造城鄉(xiāng)資源無縫對接通道，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化“易搜易淘電商全供應鏈一體化共業(yè)平臺——京東王國”。在B2C企業(yè)看來，將已經(jīng)擁有一定市場占有率的平臺出租給同行，既可以實現(xiàn)聯(lián)手做大市場的目的，還可以讓前期投資建立的平臺為自身賺取利潤，使網(wǎng)站信譽、后臺系統(tǒng)、倉儲庫房等使用率實現(xiàn)最大化。(二) 競爭戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略啟動聯(lián)營銷售，借利潤返點提高盈利就是租用自己的網(wǎng)站與后臺給供應商，從銷售額提取返點拉高利潤。用戶進入微信和手機的“購物”頁面，可直接購買京東商城物品，消息發(fā)布當天京東股價大漲14%。也正是憑借著讓其他渠道商記恨的低價策略，京東商城迅速占領(lǐng)市場，穩(wěn)坐中國最大的B2C公司寶座。按劉強東的說法，此次融資用于京東物流的投資應在70億元以上。后來，劉強東在多個場合表示，融資的70％將用于物流體系建設(shè)，物流和研發(fā)占總費用的70%。此前京東招股書中只有6個物流中心，分別為北京、沈陽、上海、成都、武漢、廣州。今年以來，物流中心繼續(xù)擴張。京東的物流系統(tǒng)不僅龐大，而且高效。從2004年上線開始，京東就陸續(xù)在北京、上海、廣州設(shè)立物流配送中心。從而在阿里的重壓下闖出一條路。而京東則不然，京東本質(zhì)上是一家零售公司，一家做供應鏈的公司，很大程度上自己做買進賣出(自營模式)，而且自己做物流，雇傭了近2萬快遞員，做著送貨的物流服務。然而，京東卻在阿里巴巴之外開創(chuàng)了一片“藍?！薄Ｈ?、 公司戰(zhàn)略選擇(一) 公司層面戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底是“連接”，百度作為搜索引擎是“人連接信息”，騰訊作為社交平臺是“人連接人”，阿里巴巴作為電商公司是“人連接商品”。看看傳統(tǒng)的零售行業(yè)是如何使用各種各樣的折扣和促銷活動,積分,禮品、回扣等手段吸引消費者形成在無盡的頻繁采購,質(zhì)量,并提供各種會員服務和優(yōu)惠,增加用戶粘性,可以想象,一旦這種方式被移植到B2C電子商務市場,將帶來什么樣的變化。第三,傳統(tǒng)的零售業(yè)務可以很容易地使用信息技術(shù)與第三方物流建立對接,并形成高效率、低成本物流的優(yōu)勢。首先,傳統(tǒng)零售企業(yè)實體業(yè)務多年,誠信和產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量可以安全地在線用戶。是競爭更加悲慘。這表明,無論是在線還是離線,京東特別激烈的競爭環(huán)境。 京東在數(shù)碼產(chǎn)品,今天,11個產(chǎn)品在線銷售京東越來越嚴重的競爭環(huán)境。其次,必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全,防止黑客竊取信息。最關(guān)心的安全問題是一個企業(yè)的電子商務應用程序,以及如何確保網(wǎng)絡交易的安全,將一直是電子商務領(lǐng)域的核心。聯(lián)賽的情況可以使B2C電子商務企業(yè)專注于核心業(yè)務,增強競爭力。各種形式的電子商務聯(lián)盟,可以使為數(shù)不多的B2C電子商務企業(yè)的核心資源,資源更有效的利用現(xiàn)有的資源需要回報,不斷加強自己的競爭優(yōu)勢。特殊形式的虛擬商品,避免瓶頸,如分布的電子商務B2C電子商務企業(yè)帶來更大的機會。B2C電子商務商品多種形式,可以滿足不同消費者的需求。 3．操作模式,操作靈活,運行特征。2．電子商務聯(lián)盟電子聯(lián)盟的出現(xiàn)可以使為數(shù)不多的B2C電子商務企業(yè)的核心資源,資源更有效的利用現(xiàn)有的資源需要回報,不斷加強自己的競爭優(yōu)勢。阿里繁榮、ebay、skype、拍IM(交通部)工具等應用程序,通過B2C電子商務企業(yè)和消費者的溝通渠道。 京東商城的機會 1．信息技術(shù)正在迅速發(fā)展目前大多數(shù)B2C企業(yè),沒有為消費者提供方便快捷的信息反饋渠道。京東商城可以在增值服務上定位,定位只有在低價格,沒有更好的增值服務,很難吸引目標客戶。一些偏遠地區(qū),如城市或郊區(qū),還沒有物流企業(yè)配送范圍,極大地限制了當?shù)叵M者的熱情。由于不完善的信用體系,許多消費者網(wǎng)上購物是猶豫和懷疑,導致一些消費者不信任的京東商城,在線購物。2．信用體系尚不完善B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了它需要有一個全國性的誠信體系,這顯然是遠遠超出電子商務企業(yè),借助于第三方和政府的權(quán)力。畢竟,不是在虛擬商店可以