中國聯(lián)通項(xiàng)目成功案例探討(參考版)
2025-04-19 12:54本頁面
【正文】 而在項(xiàng)目實(shí)施期間為用戶提供的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)規(guī)范建議和意見也推動(dòng)了用戶對(duì)其自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化?？偟膩碚f，中國聯(lián)通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)為聯(lián)通公司提供了一個(gè)靈活高效的統(tǒng)計(jì)分析與決策支持的商業(yè)智能系統(tǒng)，不僅解決了總公司對(duì)各省市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，為各應(yīng)用服務(wù)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)支持。6. 結(jié)論 %,q%1H[用戶的一些好的，有代表性的評(píng)價(jià)] kpo?L7i5. 用戶評(píng)價(jià) \!*l0J^) Q|4. 推動(dòng)用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體規(guī)劃和業(yè)務(wù)操作規(guī)范化的步伐： E(Xd {由于項(xiàng)目實(shí)施期間對(duì)數(shù)據(jù)的抽取、清洗和整合等操作，對(duì)用戶不同業(yè)務(wù)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)有了比較全面的了解，可以為用戶的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)規(guī)范提供一系列建議和意見，以推動(dòng)用戶對(duì)其自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化。同時(shí)，通過對(duì)分析角度之間任的意組合、對(duì)分析角度任意層次間的靈活鉆取和對(duì)分析結(jié)果的旋轉(zhuǎn)切片等操作，保證了靈活、高效地獲取所需的可靠性指標(biāo)信息。以往，要獲得不同分析角度不同側(cè)重點(diǎn)的可靠性指標(biāo)需要進(jìn)行大量重復(fù)工作，難度較大，很難做到及時(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)，分析角度稍有變化現(xiàn)有的數(shù)據(jù)可能就無法再次利用。2. 可靠性指標(biāo)信息的靈活獲?。?$]3WSbKx u3]_p通過該項(xiàng)目的實(shí)施，制定有效的ETL數(shù)據(jù)采集方案，從不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)定期收集所需相關(guān)數(shù)據(jù)，存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)倉庫中，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和管理。由于中國聯(lián)通業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)的實(shí)施與使用，中國聯(lián)通公司實(shí)現(xiàn)了可靠性分析數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)、管理和共享和靈活獲取，實(shí)現(xiàn)了在移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)服務(wù)、VOIP等業(yè)務(wù)的用戶發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展、收益情況、結(jié)算情況、市場(chǎng)競爭力、營銷管理分析、服務(wù)質(zhì)量分析等方面提供多方位、多角度分析、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)挖掘的IT支撐平臺(tái)；為聯(lián)通公司各級(jí)管理階層以及專業(yè)人士提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)和決策支持工具；同時(shí)，隨著可靠性數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)平臺(tái)的推廣，可推動(dòng)各省市分公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體規(guī)劃和規(guī)范。4. 體現(xiàn)價(jià)值 |vp10 ZO4UETN9amp。167。W.]N根據(jù)客服、營銷、帳務(wù)和外部調(diào)查得到的各種信息數(shù)據(jù)，可以對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量分析、客戶服務(wù)時(shí)限分析、客戶咨詢、查詢焦點(diǎn)分析、客戶投訴焦點(diǎn)分析、大客戶服務(wù)質(zhì)量分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析，可以改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量分析 4|32=+根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息、調(diào)查收集的信息、供應(yīng)商設(shè)備價(jià)格、設(shè)備實(shí)際性能、設(shè)備數(shù)量、從銀行代收費(fèi)率等數(shù)據(jù)，可以對(duì)市場(chǎng)
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