【正文】 十七. 手機(jī)搜索：基于無(wú)線增值業(yè)務(wù)各平臺(tái)(短信、WAP、IVR、流媒體等)上的對(duì)于內(nèi)容、服務(wù)、位置等的搜索服務(wù)。通過(guò)WAP，用戶可以隨時(shí)隨地利用無(wú)線通訊終端來(lái)獲取互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)信息或公司網(wǎng)站的資料，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)線上網(wǎng)。即將傳統(tǒng)媒體的新聞內(nèi)容通過(guò)無(wú)線技術(shù)平臺(tái)發(fā)送到彩信手機(jī)上，在手機(jī)上開(kāi)發(fā)發(fā)送短信新聞、彩圖、動(dòng)漫和WAP（上網(wǎng)瀏覽）等功能。十三. 手機(jī)音樂(lè)：是一種整合型的業(yè)務(wù)，屬于聯(lián)通自己開(kāi)展的全國(guó)性增值業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)以已開(kāi)通運(yùn)行的10155平臺(tái)、全國(guó)炫鈴統(tǒng)一接入管理平臺(tái)、炫鈴業(yè)務(wù)平臺(tái)、互動(dòng)視界、流媒體、短信等為基礎(chǔ)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，為聯(lián)通手機(jī)用戶提供發(fā)現(xiàn)、欣賞、定制、點(diǎn)播音樂(lè)、定制炫鈴的功能。十二. 統(tǒng)一客戶端：面向家庭客戶提供各類寬帶服務(wù)的統(tǒng)一承載軟件，具備全面的多標(biāo)簽頁(yè)瀏覽器功能。十. 全網(wǎng)PHS短信業(yè)務(wù)：基于小靈通信息服務(wù)平臺(tái)向用戶提供的應(yīng)用業(yè)務(wù)的總稱，包括公共信息服務(wù)、商務(wù)信息、娛樂(lè)聊天等。 八. 神奇寶典：基于JAVA技術(shù)的各類綜合信息、娛樂(lè)等離線和在線應(yīng)用。六. 彩信業(yè)務(wù)：在GPRS網(wǎng)絡(luò)的支持下，以WAP無(wú)線應(yīng)用協(xié)議為載體傳送圖片、聲音和文字等信息，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)的手機(jī)端到端、手機(jī)終端到互聯(lián)網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)到手機(jī)終端的多媒體信息傳送。四. 炫鈴：個(gè)性化回鈴音（CRBT）業(yè)務(wù)。二. IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）業(yè)務(wù)：基于IVR技術(shù)的音樂(lè)、聊天，信息查詢以及互動(dòng)參與等語(yǔ)音形式的聲訊業(yè)務(wù)。三、 本細(xì)則的所有權(quán)、修訂權(quán)、最終解釋權(quán)歸中國(guó)聯(lián)通產(chǎn)品創(chuàng)新部所有，未經(jīng)允許，任何企業(yè)或個(gè)人不得將本細(xì)則的內(nèi)容部分或全部泄漏給其它企業(yè)。附則一、 本細(xì)則中引用的行業(yè)政策及相關(guān)規(guī)定以最新版本為準(zhǔn)。120　 4．以上日期如遇節(jié)假日順延。118　 2．如SP對(duì)積分統(tǒng)計(jì)資料有爭(zhēng)議，可于8日前向總部提出數(shù)據(jù)檢驗(yàn)要求，并于12日前完成核對(duì)工作。第三節(jié) 信用積分實(shí)施流程一、 信用積分發(fā)布流程116　 為滿足SP對(duì)于其信用積分的知情權(quán)，中國(guó)聯(lián)通定期發(fā)布SP信用積分。良好75≤積分＜90標(biāo)準(zhǔn)政策/一般60≤積分＜75限制發(fā)展1) 停止原有業(yè)務(wù)類別下新增業(yè)務(wù)申報(bào)；2) 停止新增業(yè)務(wù)類別申報(bào)。 申請(qǐng)對(duì)賬“快速通道”；216。 創(chuàng)新業(yè)務(wù)試點(diǎn)機(jī)會(huì)。 申請(qǐng)相應(yīng)業(yè)務(wù)類別的開(kāi)放資源（具體開(kāi)放資源按業(yè)務(wù)類另行確定）；216。二、 信用積分方法表12　 信用積分方法評(píng)價(jià)因素具體內(nèi)容積分辦法違約一般違約減1分/次嚴(yán)重違約減3分/次重大違約減5分/次警告減1分/次暫停結(jié)算減3分/次停業(yè)整頓減5分/次用戶投訴由于用戶投訴受到相應(yīng)違約處罰的，根據(jù)違約處理相應(yīng)級(jí)別扣減信用積分減1－5分/次協(xié)作情況提供虛假資質(zhì)材料減2分/次SP服務(wù)系統(tǒng)信息更新不及時(shí)減2分/次投訴及違約處理不配合或態(tài)度惡劣減2分/次未按時(shí)遞交自查自糾報(bào)告、整改報(bào)告等重要回饋文件減2分/次未按要求繳納相應(yīng)款項(xiàng)或未提供發(fā)票及確認(rèn)單減2分/次未按要求參加重要會(huì)議減2分/次其它其它違約、投訴、不配合行為減1－5分/次違約、用戶投訴、協(xié)作情況連續(xù)3個(gè)月未發(fā)生以上減分事項(xiàng)加5分115　 注：如SP的一次違約處理中涉及多于一項(xiàng)的具體處罰內(nèi)容，其信用積分的扣減按照單項(xiàng)扣減分最高值確定，不做各項(xiàng)累加合計(jì)。第一節(jié) 信用積分及信用等級(jí)設(shè)置一、 信用積分等級(jí)說(shuō)明112　 1．信用積分變動(dòng)范圍：0100分113　 2．初始信用積分：80分；初始信用等級(jí)：良好。圖4 總部違約處理流程109　第八章 信用評(píng)價(jià)管理110　 為科學(xué)有效地評(píng)價(jià)合作伙伴的運(yùn)營(yíng)情況、集中資源扶持優(yōu)秀合作伙伴快速發(fā)展、遏止不良經(jīng)營(yíng)行為、創(chuàng)造公平誠(chéng)信的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，建立信用評(píng)價(jià)體系，逐步實(shí)現(xiàn)差異化合作管理。107　 總部違約處理分級(jí)情況如表11?？偛坑袡?quán)要求省分公司更正其不規(guī)范違約處理，對(duì)不規(guī)范處理情節(jié)嚴(yán)重的省分進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或采取進(jìn)一步處理措施，做到違約處理公正、公開(kāi)、透明。104　 4．總部對(duì)全網(wǎng)SP違約行為進(jìn)行處理：SP違約行為非常嚴(yán)重，由總部直接對(duì)該違約行為進(jìn)行全國(guó)范圍內(nèi)違約處理。102　 2．由省分發(fā)起的、在全網(wǎng)處罰的：總部根據(jù)省分公司調(diào)查取證結(jié)果，對(duì)違約SP進(jìn)行全網(wǎng)處罰。圖3 省份違約處理流程96　二、 總部違約處理97　 1．由總部發(fā)起的，在全網(wǎng)處罰的：總部根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，對(duì)違約SP及其違約業(yè)務(wù)進(jìn)行判罰，包括但不限于警告、業(yè)務(wù)屏蔽、業(yè)務(wù)下線、關(guān)閉業(yè)務(wù)通道、違約扣款、暫停結(jié)算、違約業(yè)務(wù)類終止合作、停業(yè)整頓等。94　 省公司違約處理分級(jí)情況如表10。92　 2．由省分發(fā)起的、在全網(wǎng)處罰的：對(duì)于SP違約情節(jié)特別嚴(yán)重的，省分公司可將前期調(diào)查取證結(jié)果上報(bào)總部，并向總部申請(qǐng)對(duì)該SP進(jìn)行全網(wǎng)處罰。其違約處理需在統(tǒng)一的管理平臺(tái)（PRM）上向總部報(bào)備。90　 由總部發(fā)起的全網(wǎng)SP的違約處理，總部根據(jù)調(diào)查取證結(jié)果，對(duì)違約SP及其違約業(yè)務(wù)進(jìn)行判罰，包括但不限于警告、業(yè)務(wù)屏蔽、業(yè)務(wù)下線、關(guān)閉業(yè)務(wù)通道、違約扣款、暫停結(jié)算、終止違約業(yè)務(wù)類合作、停業(yè)整頓等（其中，違約扣款由省分執(zhí)行）。89　 由省分公司發(fā)起的對(duì)全網(wǎng)SP的違約處理，省分公司根據(jù)其調(diào)查取證結(jié)果，對(duì)違約SP及其違約業(yè)務(wù)進(jìn)行判罰，包括警告、業(yè)務(wù)屏蔽、業(yè)務(wù)下線、關(guān)閉本省業(yè)務(wù)通道、違約扣款（其中，業(yè)務(wù)屏蔽、業(yè)務(wù)下線由總部協(xié)助完成）。六、 停業(yè)整頓87　 由于SP原因，被政府、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)停業(yè)整頓的，中國(guó)聯(lián)通予以停業(yè)整頓處罰。85　 5．通報(bào)中國(guó)聯(lián)通省分公司及其它SP。83　 3．雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的該業(yè)務(wù)類別分成前實(shí)收信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息費(fèi)）80％作為違約金。四、 重大違約處理81　 1．終止違約業(yè)務(wù)類別合作。79　 4．雙倍抵減違約行為發(fā)生期間所處計(jì)費(fèi)周期發(fā)生的違約所得信息費(fèi)總額，并收取違約期間所處計(jì)費(fèi)周期該業(yè)務(wù)類別分成前實(shí)收信息費(fèi)總額（含違約業(yè)務(wù)所得信息費(fèi)）50%作為違約金。77　 2．自中國(guó)聯(lián)通發(fā)出違約處理通知之日起兩個(gè)月為業(yè)務(wù)整改期，整改期間中國(guó)聯(lián)通暫停受理該SP該業(yè)務(wù)類別的新業(yè)務(wù)申請(qǐng)（對(duì)于全網(wǎng)聯(lián)通在信、語(yǔ)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)，關(guān)閉違約行為發(fā)生省份的業(yè)務(wù)通道不超過(guò)二個(gè)月）。75　 5．通報(bào)中國(guó)聯(lián)通分公司及其它SP。73　 3．整改通過(guò)則取消屏蔽并恢復(fù)受理新業(yè)務(wù)申請(qǐng)，開(kāi)通業(yè)務(wù)通道；整改不通過(guò)則對(duì)違約業(yè)務(wù)維持屏蔽狀態(tài)，直至整改通過(guò)，恢復(fù)受理其新業(yè)務(wù)申請(qǐng)。二、 一般違約處理71　 1．違約業(yè)務(wù)實(shí)施屏蔽處理。第三節(jié) 違約處理原則69　 根據(jù)違約行為對(duì)用戶和中國(guó)聯(lián)通造成影響的程度和性質(zhì)、違約行為的影響范圍以及社會(huì)不良影響程度等因素，違約處理分為警告、一般違約、嚴(yán)重違約、重大違約、暫停結(jié)算處理以及停業(yè)整頓。聯(lián)通麗音二、 業(yè)務(wù)屏蔽/下線方式表7　 業(yè)務(wù)屏蔽方式業(yè)務(wù)類別屏蔽操作說(shuō)明GWAP目錄不展現(xiàn)，定制用戶可繼續(xù)使用，非定制用戶不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)聯(lián)通在信點(diǎn)播業(yè)務(wù)代碼鑒權(quán)不通過(guò)，用戶不可使用，但用戶能上行，SP可用幫助代碼下行包月不下包月話單，用戶不可使用，但用戶能上行，SP可用幫助代碼下行，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)聯(lián)通麗音關(guān)閉接入號(hào)，所有用戶不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)Java業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，用戶不可下載，保留定制關(guān)系及計(jì)費(fèi)彩信業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，定制用戶可繼續(xù)使用，非定制用戶不可使用，保留定制關(guān)系和計(jì)費(fèi)表8　 業(yè)務(wù)下線方式業(yè)務(wù)類別下線操作說(shuō)明GWAP目錄不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)聯(lián)通在信點(diǎn)播業(yè)務(wù)直接刪除，用戶不可使用包月定制關(guān)系刪除，停止計(jì)費(fèi)，用戶不可再使用聯(lián)通麗音關(guān)閉接入號(hào)，所有用戶不可使用，清除中繼線，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)Java業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，所有用戶不可下載，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)彩信業(yè)務(wù)不展現(xiàn)，所有用戶均不可使用，清除定制關(guān)系，停止計(jì)費(fèi)三、 業(yè)務(wù)屏蔽通知67　 由中國(guó)聯(lián)通根據(jù)投訴對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施業(yè)務(wù)屏蔽后，在增值業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)PRM上對(duì)相關(guān)合作方發(fā)布業(yè)務(wù)屏蔽通知。聯(lián)通在信、互動(dòng)視界、神奇寶典誘騙用戶通過(guò)擅自群發(fā)業(yè)務(wù)推廣信息，或者通過(guò)其它手段誘騙用戶回復(fù)定制或者扣費(fèi)。聯(lián)通在信、聯(lián)通麗音、互動(dòng)視界、神奇寶典、彩信內(nèi)容反動(dòng)提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容涉及反動(dòng)內(nèi)容。表6　 屏蔽業(yè)務(wù)違約行為行為內(nèi)容解釋屏蔽適用業(yè)務(wù)內(nèi)容涉黃提供的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容低級(jí)、低俗、黃色，違反了國(guó)家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。70．從事有損中國(guó)聯(lián)通及/或用戶利益的活動(dòng)，或提供有損中國(guó)聯(lián)通及/或用戶利益的業(yè)務(wù)內(nèi)容；違約等級(jí)：警告～停業(yè)整頓。68．申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)提供無(wú)效、偽造證件及資質(zhì)證明的行為；違約等級(jí)：重大違約。66．用戶消費(fèi)及使用記錄未按要求保留6個(gè)月；違約等級(jí)：一般違約。64．未按照管理辦法營(yíng)銷推廣要求進(jìn)行市場(chǎng)推廣的；違約等級(jí)：一般違約。62．合作伙伴違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，有侵害用戶利益行為發(fā)生；違約等級(jí)：重大違約。60．確屬合作伙伴違約導(dǎo)致中央或省級(jí)媒體曝光，并直接或間接嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)聯(lián)通公司形象；違約等級(jí)：重大違約。58．由于合作伙伴原因造成用戶投訴，連續(xù)12個(gè)月內(nèi)累計(jì)暫停結(jié)算兩次及以上；或暫停結(jié)算，半年內(nèi)不能恢復(fù)結(jié)算的；違約等級(jí)：重大違約。56．政府、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理用戶申訴，經(jīng)核實(shí)確系合作伙伴嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任；違約等級(jí)：暫停結(jié)算。54．合作伙伴涉嫌發(fā)送不良短信誘導(dǎo)用戶使用或其它IVR業(yè)務(wù)違規(guī)操作造成用戶投訴，單個(gè)省投訴量大于等于350起；違約等級(jí)：暫停結(jié)算。52．由于合作伙伴原因被政府、行業(yè)主管部門及社會(huì)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)通報(bào)的；違約等級(jí)：警告。50．由于合作伙伴原因引起用戶投、申訴影響嚴(yán)重或用戶訴訟中國(guó)聯(lián)通案件；違約等級(jí)：警告。48．合作伙伴對(duì)用戶投訴調(diào)查未能按照有關(guān)管理要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)的；違約等級(jí)：警告。46．由于合作伙伴原因造成用戶投訴，投訴業(yè)務(wù)類當(dāng)月每萬(wàn)元信息費(fèi)收入投訴量大于等于10次，或投訴涉及到15個(gè)省及以上；違約等級(jí)：警告。違約等級(jí)：嚴(yán)重違約。違約等級(jí)：一般違約。42．由于合作伙伴業(yè)務(wù)引起的或涉及合作伙伴業(yè)務(wù)的訴訟、仲裁及其它糾紛，因合作伙伴配合不當(dāng)、不及時(shí)回饋、未合理解決、或拒不配合處理，導(dǎo)致?lián)p害中國(guó)聯(lián)通利益或給中國(guó)聯(lián)通造成不良影響；違約等級(jí)：嚴(yán)重違約。40．進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞市場(chǎng)秩序，擾亂中國(guó)聯(lián)通正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，給中國(guó)聯(lián)通造成經(jīng)濟(jì)損失；違約等級(jí)：重大違約。十六、 網(wǎng)絡(luò)故障38．合作伙伴惡意或合作伙伴不能證明是第三方原因，因?yàn)楹献骰锇闃I(yè)務(wù)系統(tǒng)安全機(jī)制或業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)等原因，造成合作伙伴系統(tǒng)引起中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)重大故障，并影響中國(guó)聯(lián)通部分地區(qū)業(yè)務(wù)或全網(wǎng)業(yè)務(wù)；違約等級(jí)：嚴(yán)重違約。36．由于合作伙伴業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)問(wèn)題，導(dǎo)致用戶無(wú)法正常退定業(yè)務(wù)；違約等級(jí)：嚴(yán)重違約。十三、 未明確相關(guān)信息34．在業(yè)務(wù)資費(fèi)說(shuō)明中，未按照業(yè)務(wù)管理規(guī)定明確告知用戶下列任何一項(xiàng)：合作伙伴公司名稱、業(yè)務(wù)名稱、信息費(fèi)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)電話等；違約等級(jí)：一般違約。十二、 擅用中國(guó)聯(lián)通材料32．未經(jīng)中國(guó)聯(lián)通同意，擅自使用中國(guó)聯(lián)通的名稱、標(biāo)識(shí)及其它相關(guān)材料；違約等級(jí)：一般違約。十、 對(duì)未啟用號(hào)碼強(qiáng)行定制或扣費(fèi)30．對(duì)