【正文】 2） 自我矛盾雙方在內(nèi)心的認(rèn)知狀態(tài)都存在一定程度的自我否定的現(xiàn)象。人際認(rèn)知過程中雙方的需要、動(dòng)機(jī)、感情、態(tài)度、性格、能力、品質(zhì)、社會關(guān)系、環(huán)境因素都影響著各個(gè)認(rèn)知環(huán)節(jié)。1） 多變量性。不易被第三者干擾。意象具有穩(wěn)定性，即無論雙方在時(shí)間上分開多久，在空間上分開多遠(yuǎn)，心目中意象仍然栩栩如生，雙方的心理距離仍然親密無間。是關(guān)于對方全部精神狀態(tài)的概括：諸如心理素質(zhì)、道德準(zhǔn)則、政治傾向、生活方式、行為能力、人生態(tài)度、社會責(zé)任、人生追求等因素的綜合認(rèn)知。意象雙方在親密交往中形成的穩(wěn)定的準(zhǔn)確的人際認(rèn)知。即“外圍關(guān)系”。另一方面表現(xiàn)為受第三者所干擾。）。要以非同小可來對待。具有即時(shí)性和渲染性即時(shí)性指一個(gè)人僅代表個(gè)人形象與他人交往時(shí)，不能依據(jù)感覺，判斷對方的為人；也不要憑對方對自己的感覺好壞，而與對方作不良的交往。二、人際認(rèn)知模式：人際認(rèn)知從理論上是可以從歷史經(jīng)驗(yàn)中歸納出客觀規(guī)律的。是一個(gè)人社會行為的基礎(chǔ)，是決定人際關(guān)系的重要五一節(jié)。3） 分析綜合型：在表象方面1） 視覺型：視覺表象占優(yōu)勢2） 聽覺型：3） 動(dòng)覺型：運(yùn)動(dòng)表象占優(yōu)勢4） 混合型：以上同等程度都 有在記憶方面：1） 覺型：視覺表象占優(yōu)勢2） 聽覺型：3） 動(dòng)覺型：運(yùn)動(dòng)表象占優(yōu)勢4） 混合型：以上同等程度都 有在思維方面：1） 實(shí)踐的動(dòng)作思維2） 具體的形象思維3） 抽象的邏輯思維在創(chuàng)造性思維方面：1） 會聚性思維2） 發(fā)散性思維三、 影響能力差異的因素1） 遺傳是能力差異的一個(gè)重要因素2） 環(huán)境對能力差異的形成也起重要作用。二、 質(zhì)的差異能力類型差異，表現(xiàn)為不同人在完成同一種活動(dòng)時(shí)可能采取的不同途徑，可能采取能力的不同結(jié)合。1） 一般能力發(fā)展水平的差異 人的智力符合正態(tài)分布。理想、信念、興趣以及性格特征也影響能力的形成和發(fā)展。局部類型也和能力有關(guān)，如視覺系統(tǒng)或聽覺系統(tǒng)。認(rèn)為能力與高級神經(jīng)活動(dòng)類型有關(guān)，如神經(jīng)過程強(qiáng)、平衡而又靈活就為發(fā)展多方面能力提供可能性。認(rèn)為有可能發(fā)現(xiàn)天資高的人的神經(jīng)組織所特有形態(tài)和功能特點(diǎn)。素質(zhì)是能力的自然前提。體驗(yàn)愛情的實(shí)現(xiàn) 成人中期體驗(yàn)著關(guān)懷的實(shí)現(xiàn) 成人后期體驗(yàn)智慧的實(shí)現(xiàn)第三節(jié)個(gè)性的測試1） 自陳法：2） 投射法：對一組意義不明確的信息的解釋和組合3） 境遇法：安置在情境中，觀察記錄其行為。合法延緩期：青年進(jìn)入成人期在時(shí)間上所提供的合法延緩，如各種正式教育、學(xué)徒期、征兵制、見習(xí)期等，它反映了社會的需要和要求，也為青年達(dá)到某些方面的同一性提供了時(shí)間。青年期是青少年追求性別、職業(yè)、信念、理想等方面同一性的標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期。在心理上積極準(zhǔn)備著走向未來。這是一個(gè)重新整合了的個(gè)體的完形，包括意識和潛意識兩方面。生理已趨成熟，個(gè)性各方面需要重新加以整合。一方面希望在學(xué)習(xí)上取得成就，同時(shí)又擔(dān)心自己會遭到失敗。學(xué)齡期：體驗(yàn)?zāi)芰Φ膶?shí)現(xiàn)體會到性別的差異，并用自己高速發(fā)展的生理、知覺、知識改善自我，面對社會的挑戰(zhàn)。兒童覺得要達(dá)到向外擴(kuò)展的目的并不太困難，但又因闖入別人的世界、特別是與自已信賴的人發(fā)生沖突而感到內(nèi)疚，由此而產(chǎn)生本階段的危機(jī)。自我同一性開始出現(xiàn)，代替了以前的自我為中心觀念。12345678嬰兒期兒 童早 期學(xué)前期或游戲期學(xué)齡期青年期成 人早 期成 人中 期成 人后 期年齡1歲前1~34~67~1112~2021~2425~6565~死亡美好品質(zhì)希望意志目的能力忠誠愛關(guān)心智慧心理障礙懼怕自我疑慮自卑感無能不確定性性混亂自私自利無意義感特征危機(jī)能否獲得信任感自我控制的意志主動(dòng)性勤奮感建立同一感親密感繁殖感完善感如何克服不信任感自我疑慮內(nèi)疚自卑感同一混亂感孤獨(dú)感停滯感失望和厭惡感學(xué)前期或游戲期知覺和肌肉運(yùn)動(dòng)的更加精確化，加上語言能力的增進(jìn)，大大激發(fā)了兒童的獨(dú)立性。消極方法：增加了心理障礙。使個(gè)增加美好品質(zhì)。危機(jī)必須解決，或用積極的、或用消極的解決方法。并按一定的成熟程度分階段向前發(fā)展。三、 埃里克森的個(gè)性發(fā)展階段論。自我不僅必須尋找滿足本我需要的事物，還必須考慮所尋找的東西不能違反超我的制約。任何處于兒童內(nèi)化的價(jià)值觀之外的經(jīng)驗(yàn)都不能為超我所容忍。超我是一種等同于環(huán)境監(jiān)督、社會約束等強(qiáng)制力的自我控制。從兒童早期體驗(yàn)的獎(jiǎng)賞和懲罰的內(nèi)化模式中產(chǎn)生。如果人只有本我和自我兩個(gè)結(jié)構(gòu)部分，那么人將成為快樂主義者和獸欲主義者。這種產(chǎn)生真正生理滿足的自我實(shí)現(xiàn)努力過程稱為“次級過程”。自我要達(dá)到的目的是為了使個(gè)人能真正滿足需要。自我是把本我的意象與實(shí)際現(xiàn)實(shí)中的事物相配對的能量。稱為“初級過程”。對本我而言，它的意象是唯一的現(xiàn)實(shí)。不僅本能和反射是先天的，連緊張狀態(tài)引起的意象也是。本我通過與意象相接觸，暫時(shí)緩減緊張狀態(tài)，達(dá)到愿望滿足。本我通過兩種方法滿足生理需要：1） 反射作用：對生理需要所形成的緊張狀態(tài)的自動(dòng)反應(yīng)。由于生理需要，本我處于緊張狀態(tài)，因而本我要求滿足生理需要。嬰兒個(gè)性僅由本我組成。二、 精神分析個(gè)性理論弗洛伊德。個(gè)性是個(gè)人內(nèi)部的心理——生理特質(zhì)所構(gòu)成的動(dòng)力組織，個(gè)性決定一個(gè)人的思想和行為的獨(dú)特性。認(rèn)為特質(zhì)是思想和行為的一般傾向。1936 年提出共同特質(zhì)和個(gè)人特質(zhì)高爾頓再對相關(guān)系數(shù)進(jìn)行考證，發(fā)現(xiàn)相關(guān)程度，找出相關(guān)群集，群集分析，從中篩選出高度相關(guān)的能力和特征。L數(shù)據(jù)：生活中觀察到的材料（生活記錄）Q數(shù)據(jù)：問卷中所得的信息?？ㄌ貭柕奶刭|(zhì)理論個(gè)性是由許多彼此獨(dú)立的特質(zhì)構(gòu)成的復(fù)合體。三國劉劭《人物志》劃分12 種：強(qiáng)毅之人、柔順之人、雄悍之人、悍慎之人、凌楷之人、辯博之人、弘普之人、狷介之人、休動(dòng)之人、沉靜之人、樸露之人、韜譎之人外部表現(xiàn) 為：神、精、盤、骨、氣、色、儀、容、言第二節(jié)個(gè)性理論一、 雷蒙德第四節(jié)組織變革三階段：解凍期：變革初期變革期：再凍結(jié)期：克服變革阻力的方法：1） 力場分析法（勒溫）2）處理好各階段在基本問題。一般不是實(shí)體性的，是以組織規(guī)則和章程的形式，通過組織社會活動(dòng)和成員的心理活動(dòng)表現(xiàn)出來。過濾和篩選作用。選擇組織的活動(dòng)領(lǐng)域和劃定組織的活動(dòng)范圍。部門是由組織不同職能形成的分工結(jié)構(gòu)。組織機(jī)構(gòu)是正式結(jié)構(gòu) 實(shí)體框架。組織成員之間的正式交往關(guān)系，不以組織內(nèi)的個(gè)人為轉(zhuǎn)移；其核心是職權(quán)，客觀存在為組織各部分的活動(dòng)和相互關(guān)系提供基礎(chǔ)。2） 制定規(guī)范：根據(jù)共同的價(jià)值而制定的規(guī)范，把人們的行為納入相同的固定模式中。 制度化的具體過程1） 確立共同的價(jià)值觀念。制度化是群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向普遍認(rèn)可的固定模式的轉(zhuǎn)化過程。第二節(jié) 組織繪聲繪色及其功能 織的正式結(jié)構(gòu)由組織內(nèi)部的職、權(quán)、責(zé)組成的三位一體的科層體系。 組織目標(biāo)的實(shí)施方法1） 指導(dǎo)性方法（指示性方法）是自上而下實(shí)施組織目標(biāo)的過程2） 參與式方法：是讓組織內(nèi)的管理者和員工、組織內(nèi)的各個(gè)部門共同參與目標(biāo)制定和實(shí)施的過程。更多地關(guān)心自身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。家長式管理官僚式管理科學(xué)管理人際關(guān)系理論———— 影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要因素1） 目標(biāo)沖突：組織內(nèi)各部門目標(biāo)之間不協(xié)調(diào)。 組織目標(biāo)是一個(gè)體系，有戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)組成。 組織目標(biāo)與成員的關(guān)系組織目標(biāo)至少要同組織成員的個(gè)人最低限度的和諧統(tǒng)一。2） 組織與環(huán)境的關(guān)系狀態(tài)影響目標(biāo)的形成。二、組織目標(biāo)制定組織要實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)，稱為組織目標(biāo)，是一個(gè)組織存在和活動(dòng)的靈魂。第七章 強(qiáng)化組織意識第一節(jié)組織及其目標(biāo)一、定義在組織行為學(xué)中，組織是指有特定的管理目標(biāo)和規(guī)章制度的社會群體，也稱勞動(dòng)組織。5） 參考仿照式批評法（間接批評法）和開門見山相反，是通過其他類似的情況，讓對方通過比較，進(jìn)行自我鑒別，從而認(rèn)識缺點(diǎn)關(guān)自覺改正的方法。4） 商量討論式批評法 即對錯(cuò)誤不明顯、部分有理的行為，以分析的態(tài)度，詳細(xì)區(qū)分優(yōu)缺點(diǎn)的方法，指出不足之處的批評方法。3） 開門見山批評法發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)直截了當(dāng)?shù)靥岢雠u的方法。2） 逐步批評法對于一個(gè)人的缺點(diǎn)不是一鍋端，而是先治好一個(gè)缺點(diǎn)，再治另一個(gè)缺點(diǎn)的方法。適宜于糾正不良后果明顯的缺點(diǎn)。針對不同的場合、不同的員工要采取不同的批評方法。8） 冷處理：營造利于思考的教育氛圍，使對方處于一種內(nèi)省狀態(tài)，并及時(shí)灌輸正確觀念的方法。例：開放時(shí)期觀念的更新。達(dá)到教育目的。5） 現(xiàn)身說法教育者以自己以往的一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)作為實(shí)例，教育鼓勵(lì)對方接受正確觀點(diǎn)的方法。管理者既要避其鋒芒，又要達(dá)到轉(zhuǎn)化對方觀念的效果。4） 迂回法采用間接的側(cè)面的方法指出、或暗示對方的錯(cuò)誤觀念，并提出正確觀念使之接受的方法。例：景差的故事。直接指出則依據(jù)不足，往往令對方感到不可接受。2） 寓理法常用于自尊心強(qiáng)、悟性較高的員工身上。從而接受正確觀念。對具體的個(gè)人，要具體分析，以取適宜的方法加以灌輸，才有最佳的轉(zhuǎn)化效果。7） 參觀通過觀看其他組織的成果汲取有關(guān)經(jīng)驗(yàn)的過程。其關(guān)鍵在于統(tǒng)一對任務(wù)的意義的認(rèn)識，統(tǒng)一完成任務(wù)的時(shí)間，統(tǒng)一對質(zhì)量的要求，統(tǒng)一群體的力量。正面、反面教材，一揚(yáng)一抑，確立正確的觀念。評比中，應(yīng)抓兩頭促中間。評比貴在客觀公正，要有量法的指標(biāo)。5） 評比是對某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相互比較的過程。三是討論主題是否被參與者所熟悉，所關(guān)心。有了提綱，就能有效地控制討論范圍，如果討論不熱烈，則擴(kuò)大題材；如果離題太遠(yuǎn)，則收攏話題。討論時(shí)間視人數(shù)而定，一般每人10分鐘。4） 討論通常針對某一問題展開，參與人數(shù)一般以基層為單位，大致在10左右。3） 演講有一個(gè)充分準(zhǔn)備過程，在基層組織中通過層層篩選，競爭出優(yōu)勝者。（例：縣官收蛇不收禮）灌輸方法：1） 授課完整地系統(tǒng)地請專家上一門課，2） 講座請專家就某個(gè)專題作適當(dāng)傳授。第一節(jié)確立觀念法通常以群體為灌輸對象，關(guān)鍵在引導(dǎo)。2） 轉(zhuǎn)化觀念法：發(fā)現(xiàn)對方某種觀念與規(guī)章制度不符時(shí)，以糾正其觀念為目的的灌輸法。二是在管理過程中，管理者要求員工必須遵循這些規(guī)章制度，因而要求員工務(wù)必將這些規(guī)章制度轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的思想觀念。培養(yǎng)員工遵守規(guī)章制度的過程，稱為灌輸。1） 瑟斯頓量表2） 利克特量表（相加法）3） 社會距離量表：主要用于測量人際關(guān)系的親疏。前題是假設(shè)被意識到并愿意表達(dá)他的態(tài)度。對此可用對一種態(tài)度運(yùn)用多個(gè)問題的方法，而且問題表述彩不同方式，回答有時(shí)用同意，有時(shí)用不同意。皮電反應(yīng)或肌電圖的利用。A．配合使用“假通道技術(shù)”：即申明采取一種儀器可以探查到被試者的真正態(tài)度（實(shí)際上是做不到的）。由于某種原因被試者不愿意表達(dá)真實(shí)態(tài)度，會做出虛假的反應(yīng)。在編制態(tài)度量表時(shí)應(yīng)當(dāng)用多個(gè)項(xiàng)目測量同一個(gè)態(tài)度?？梢姺磻?yīng)分：a．認(rèn)知反應(yīng)（同意不同意）b．情感反應(yīng)（喜歡不喜歡）c．行為反應(yīng)（支持或反對）評價(jià)傾向可以通過上述任何一種反應(yīng)來估量。2） 態(tài)度主要屬性是評價(jià)性，亦對一定態(tài)度對象有積極或消極的反應(yīng)傾向；3） 態(tài)度應(yīng)在評價(jià)連續(xù)性上處于一定位置。測量方式：態(tài)度量表、問卷等。第四節(jié)。商業(yè)廣告中既要用無關(guān)細(xì)節(jié)引開觀眾對廣告主旨的挑剔，避免產(chǎn)生反論，又要使 無關(guān)細(xì)節(jié)不太吸引人，避免掩蓋了廣告主旨。 分心方法有助于說服當(dāng)分心有效干擾目標(biāo)人的反論時(shí)能加強(qiáng)說服力，反之當(dāng)分心削弱了目標(biāo)人對信息有效論據(jù)在注意力，則會減弱說服效果。反之，態(tài)度不會改變或向相反方向改變。在被試的原有意見不穩(wěn)固的情況下，預(yù)先提示，可促進(jìn)態(tài)度改變。在被試受原有意見約束很大時(shí)，預(yù)先提示會增強(qiáng)對說服的抵制。三、 常用說服技巧 預(yù)先提示也稱預(yù)先警告。而且前者較少受不合邏輯誰的影響，且者較少受復(fù)雜論證的影響。在目標(biāo)人的人格因素方面，自我評價(jià)低的人比自我評價(jià)高的人易于被說服。接受了支持法的人往往在接受說服前，就已經(jīng)開始思考支持性論據(jù)。支持法：使目標(biāo)人的態(tài)度受到某些支持。自由選擇的態(tài)度比被迫選擇的態(tài)度更易于保持。如已穿上的新服裝有助于加強(qiáng)對這套衣服的喜愛?？傊涸诙鄶?shù)情況下，引起恐懼能加強(qiáng)說服力，但是如果恐懼過強(qiáng)，就可能使人驚呆不能采取行動(dòng)，或者否認(rèn)危險(xiǎn)。但恐懼過大就會引起防御機(jī)制，從而很少引起改變。恐懼與態(tài)度改變的關(guān)系依賴于恐懼水平。研究證明：受過挫折體驗(yàn)的人更容易接受嚴(yán)懲少年犯的態(tài)度，因?yàn)閲?yán)懲的信息引起侵犯者的侵犯動(dòng)機(jī)。如果信息源的可信性很大，那么可以通過較大差距言論，引起目標(biāo)人較大態(tài)度改變。差距太大的言論會讓人懷疑信息源的可靠性。差距越大壓力越大，但并不總是引起較大的改變。要使壓力下降，就需要作出較大的改變。2） 信息內(nèi)容：態(tài)度的表達(dá)內(nèi)容聽眾原來態(tài)度于溝通者所主張的態(tài)度之間的差距。1981年研究表明：讓被試者事先知道發(fā)言人的簡單歷史情況，他對一些問題的看法，也就是使被試者對發(fā)言人的一般政治哲學(xué)有一定期望，這時(shí)再讓發(fā)言人發(fā)言。因此作出與個(gè)人利益相反的發(fā)言，會更有說服力，因?yàn)檫@個(gè)發(fā)言容易引起現(xiàn)實(shí)旭因。其關(guān)鍵在于是目標(biāo)人能否作用現(xiàn)實(shí)歸因（就是認(rèn)為信息是真實(shí)的態(tài)度），而不是偏向歸因（就是認(rèn)為信息是出于某種背景的態(tài)度）。聲望的具體特點(diǎn)的兩個(gè)因素是：權(quán)威性和可信性來自高權(quán)威的信息源的信息有較大說服力。 受歡迎性指溝通者受人喜愛程度。二、 態(tài)度的說服模型通過社會公眾的態(tài)度作用于個(gè)體使個(gè)體改變態(tài)度的過程。3） 內(nèi)部