【正文】 【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________。養(yǎng)成良好的時(shí)間管理習(xí)慣是職業(yè)化的要求，有助于提高工作效率。4養(yǎng)成常年使用工作效率手冊的習(xí)慣。4使每件工作善始善終，避免頭緒多而亂。4在固定的時(shí)間里處理往來的函件。4招聘得力的秘書或充分利用電腦等現(xiàn)代辦公設(shè)備。4保證一天內(nèi)有一段時(shí)間不受干擾。4學(xué)習(xí)并運(yùn)用對付干擾的方法。4集中精力完成重要工作。4讓下屬了解你的工作習(xí)慣。下面是一些建議：4每天花30分鐘做計(jì)劃?！醪粫?huì)休息，不會(huì)娛樂，沒有空閑?！鯖]有目標(biāo)，沒有計(jì)劃?！跏裁词虑槎荚敢夤?，認(rèn)為忙才好。□眉毛胡子一把抓，找不到主次?！咀詸z】對照一下，你自己是否有以下的不良習(xí)慣：□工作效率低，辦事拖拉。即規(guī)定每一段時(shí)間，堅(jiān)持一種做法的次數(shù)。在第三個(gè)階段，對良好習(xí)慣的意識(shí)，容易受到其它事情的干擾，從而導(dǎo)致對習(xí)慣的放棄。如果你把內(nèi)部的人當(dāng)作客戶，也就會(huì)自然而然按上述三點(diǎn)進(jìn)行溝通了。在與組織之外的人進(jìn)行溝通時(shí)，一般都很注意上述三點(diǎn)?！籼岢鰷贤ǖ闹黝}。在進(jìn)行面對面溝通時(shí)，至少要做到以下三點(diǎn)：◆在約定的時(shí)間到達(dá)。這一階段，決心改變不良習(xí)慣，開始培養(yǎng)好的習(xí)慣。已經(jīng)意識(shí)到居然有這么不好的習(xí)慣，而且這個(gè)習(xí)慣給工作帶來如此大的危害，或者存在極大的隱患。職業(yè)經(jīng)理要管理一批人，不良習(xí)慣不僅影響個(gè)人的工作效率，也會(huì)對下屬產(chǎn)生負(fù)面的影響。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第7講養(yǎng)成好習(xí)慣【本講重點(diǎn)】不良習(xí)慣必須改變養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段【忠告】時(shí)間管理是一種可以改變的習(xí)慣，不良的習(xí)慣是無意中形成的，良好的習(xí)慣可以在有意中形成。工作分類可以按兩種標(biāo)準(zhǔn)劃分，一是重要性，二是緊急性。按照優(yōu)先順序原則即四象限原理，這些工作事項(xiàng)應(yīng)為：圖62“四象限”實(shí)例解析【自檢】運(yùn)用“四象限”分析法，對你一天時(shí)間內(nèi)的工作進(jìn)行排序。Ⅳ象限：不緊急和不重要的事項(xiàng)不要為既不緊急也不重要的事而花費(fèi)寶貴的時(shí)間與精力。下屬請示工作、電話、會(huì)議、來訪等基本上也屬于這一象限。一般情況下，重要的事項(xiàng)都是可以在一定的時(shí)間內(nèi)完成的，一般有較充足的時(shí)間安排，但是，由于每天忙于瑣碎事務(wù)，經(jīng)常把重要的事擱置起來或認(rèn)為還有時(shí)間，結(jié)果做了次要的事反而將重要的事拖到最后一刻，不僅時(shí)間倉促，質(zhì)量和效果也不能令人滿意。但是，如果顧客投訴增多，每天都要處理類似事件，則要考慮產(chǎn)品是否出了問題？銷售人員的銷售或服務(wù)水平是否降低？：重要但是不緊急的事項(xiàng)例如銷售經(jīng)理制定下屬員工獎(jiǎng)金提成及發(fā)放規(guī)定，新聘的銷售人員的培訓(xùn)等雖然非常重要，但可以拖一段時(shí)間。例如銷售部經(jīng)理要處理客戶投訴?！九e例】銷售部經(jīng)理的某一天工作的重要程度劃分：重要工作不重要工作銷售費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃制定部門招聘計(jì)劃拜訪重要客戶工作報(bào)告總結(jié)下達(dá)指示一些文件和資料的查詢文件歸檔應(yīng)付無關(guān)人員領(lǐng)用物品報(bào)銷差旅費(fèi)“四象限”的工作分類所有的工作都既有緊急程度的不同，又有重要程度的不同?！景咐磕充N售經(jīng)理某天工作緊急程度劃分：緊急不緊急緊急處理客戶投訴意外事故的緊急排除客戶拜訪確定明天的廣告接待質(zhì)檢人員工作總結(jié)修改工作流程處理同事的一些誤解輔導(dǎo)下屬工作安排下一步工作與同級部門間的協(xié)調(diào)銷售政策的修改重要的工作需要花費(fèi)較多的時(shí)間和精力去做，不太重要或不重要的工作只需花費(fèi)較少時(shí)間去做?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講第二象限工作法【本講重點(diǎn)】四象限的工作分類第二象限工作法四象限的工作分類工作的兩種劃分有些工作特別緊急，需要馬上處理，按照優(yōu)先順序的原則，緊急的事排在前。感到特別忙亂的時(shí)候，運(yùn)用不同的時(shí)間分析方法對時(shí)間進(jìn)行分析，以幫助職業(yè)經(jīng)理獲得利用時(shí)間的合理模式。你一定要清楚，誰對你的干擾最大？下屬、上司、同事、客戶、朋友，還是你自己？【自檢】選擇你認(rèn)為最適合的分析方法，對你的時(shí)間利用方式進(jìn)行分析。（3）在突發(fā)性干擾中，最需要克服的是“突然約見”。（2）在拖延性干擾中，最需要而且最能夠克服并且容易產(chǎn)生良好結(jié)果的是克服“缺乏自律”。研究表明，干擾者順序?yàn)椋海?）羅列出干擾所帶來的后果（5）尋求對策尋求前三位干擾因素的對策，其他則可以緩一步。（3）對突發(fā)性干擾的分析突發(fā)性事件是職業(yè)經(jīng)理工作時(shí)間的最大干擾因素。甚至可以找出排在第一位的干擾因素加以克服。表56干擾因素分析表姓名：日期：年月日分析干擾因素干擾者排序后果對策缺乏自律文件雜陳拖延不會(huì)說不職責(zé)混淆突然約見當(dāng)下想干的事太多經(jīng)?！熬然稹睏l理不清計(jì)劃不周無效會(huì)議不速之客電話干擾（1）列出干擾因素干擾因素可以分為兩大類：一類是實(shí)發(fā)性干擾，一類是拖延性干擾。干擾因素分析分析哪些因素干擾了正常的時(shí)間安排，以便尋求治理的措施。（4）嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。（3）事先準(zhǔn)確通知參會(huì)人員，即使是部門里只有幾個(gè)人或十幾個(gè)人。（2）職業(yè)經(jīng)理自行主持召開的會(huì)議主要有“部門例會(huì)”、“業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)”、“專題討論會(huì)”等。以上三步分析，主要用于對浪費(fèi)時(shí)間嚴(yán)重的“馬拉松”會(huì)議或嚴(yán)重?zé)o效會(huì)議的詳細(xì)分析。（1）分析會(huì)前準(zhǔn)備情況表55會(huì)議分析表姓名：日期：年月日日期會(huì)議名目會(huì)議倡議計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析會(huì)議必要性評估必須的目的明確的目的不明確的可不開的4有無會(huì)議計(jì)劃、目標(biāo)、議程，時(shí)間安排？4時(shí)間和地點(diǎn)是否恰當(dāng)？4參加人是否適當(dāng)和必須？（2）分析會(huì)議過程4是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)？為什么？4是否跑題？4是否按計(jì)劃進(jìn)行？4秩序是否正常？4是否有人中途出去？4是否按時(shí)結(jié)束？（3）會(huì)后分析：4會(huì)議紀(jì)要有沒有？發(fā)給與會(huì)者沒有？4會(huì)議決議的執(zhí)行情況。會(huì)議分析分析會(huì)議的必要性及其浪費(fèi)、拖延的原因，尋求相應(yīng)的解決辦法。（4）一定要消除“不重要”的工作事項(xiàng)，通過授權(quán)壓縮“不很重要”的工作事項(xiàng)。（1）你每日、每周、每月最重要的是哪三項(xiàng)工作？（2）非常重要的工作，如果很緊急，則與時(shí)間管理無關(guān)。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。表54工作重要性分析表姓名：日期：年月日重要性工作事項(xiàng)非常重要(絕對要做)重要(應(yīng)該做)不很重要(可做可不做)不重要(可不做)頻次時(shí)間在重要性的四格中選擇“252。工作重要性分析分析每天（每周、每月）的工作重要程度，根據(jù)重要程度安排工作的用時(shí)。(4)“緊急”和“非常緊急”和“不緊急”事項(xiàng)，時(shí)間比重越大，時(shí)間管理問題越大。制度、營銷策略、產(chǎn)品品質(zhì)等重大問題，與時(shí)間無關(guān)。即完成不同緊急程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。即不同緊急程度的工作事項(xiàng)各占多少（每天或每周或每月）。”即可（1）將工作事項(xiàng)的緊急性分為四檔：非常緊急，馬上要做；緊急，短時(shí)間內(nèi)要做（一般是當(dāng)天要做的）；不很緊急，可從長計(jì)議（可以納入計(jì)劃中做）；不緊急。運(yùn)用《工作緊急性分析表》。如果得30分以下，那表明你面臨嚴(yán)重的問題或?qū)⒈唤饴殻悄懔⒓慈σ愿疤岣咝б?。如果?060分，表明由于做事計(jì)劃性差、效率低，增加了很多工作壓力，你的問題集中在三個(gè)方面：主次不分；不能充分相信下屬，不放權(quán)；精力分散，易受不速之客干擾。如果得80100分，表明你能最充分地利用自己的時(shí)間，不必因不能完成任務(wù)而加班或?qū)⒐ぷ鲙Щ丶?。請問答“是”或“否”。?）時(shí)間需要規(guī)劃規(guī)劃時(shí)間，以便使寶貴的、有限的時(shí)間用在可以產(chǎn)生最大收益的活動(dòng)上。一天浪費(fèi)（不管什么原因）1—2小時(shí)，意味著在其他時(shí)間中掙錢的效率要提高10—30%，顯然，這是十分困難的。浪費(fèi)的時(shí)間，無論如何也彌補(bǔ)不了。即銷售目標(biāo)（年銷售額或年利潤額）與工作時(shí)間之比。每周工作五天，每年就是242個(gè)工作日，合1694小時(shí)。【忠告】浪費(fèi)時(shí)間的根本原因還在于自己！【自檢】分析一下自己的工作時(shí)間，你是如何處理職責(zé)和事務(wù)的？看看你對時(shí)間是如何控制的？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________時(shí)間分析方法時(shí)間價(jià)值的計(jì)算你的時(shí)間（單位可以是小時(shí)，也可以是天）值多少錢？進(jìn)行時(shí)間價(jià)值的計(jì)算，可以幫助你理解時(shí)間意味著什么？（1）成本價(jià)值法。4不會(huì)說“不”，對隨機(jī)事件不加控制，浪費(fèi)了許多時(shí)間。4工作沒有目標(biāo)和程序，就沒有主動(dòng)性。4對下屬工作不放心，替下屬做工作，結(jié)果整天都在處理事務(wù)性的工作。4上司不定期召見使時(shí)間具有很大的隨意性。仔細(xì)分析一下，任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？4電話干擾——對公司員工解釋有關(guān)薪酬問題，是薪酬主管的職責(zé)。已經(jīng)沒有時(shí)間寫報(bào)告，只好把未寫完的報(bào)告和需要處理的文件帶回家。16:00剛要寫公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示工作，順便聊了一會(huì)私事和公司最近的傳聞。吃過午飯，看了一會(huì)報(bào)紙，聊了一會(huì)天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，就急忙趕到辦公室。10:20給下屬布置招聘工作，中間不斷有人進(jìn)來請示匯報(bào)工作，一直到11:00。讓我們來分析一下任經(jīng)理某一天的活動(dòng)：8:30上司找任經(jīng)理談?dòng)嘘P(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，一直到10:00。作為職業(yè)經(jīng)理，要和下屬進(jìn)行交流，不良習(xí)慣就會(huì)影響到很多人，甚至影響部門的工作。對于不良習(xí)慣，可能自己沒有意識(shí)到，但實(shí)際上浪費(fèi)了很多時(shí)間。不良習(xí)慣有的人把大量時(shí)間浪費(fèi)在不良習(xí)慣上。溝通只是第一步，目的是為了獲得高效的溝通。很多職業(yè)經(jīng)理也認(rèn)為花了大量的時(shí)間與下屬進(jìn)行溝通。如果員工能夠與你進(jìn)行有效溝通，就不需要花費(fèi)時(shí)間去處理私下議論帶來的負(fù)面影響了。關(guān)于溝通障礙引起的時(shí)間浪費(fèi)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面： 例如，某員工對公司有一些看法，正確的做法是他向你或有關(guān)部門提出意見，但是，這位員工卻私下議論，或者透露給客戶，一傳十，十傳百，員工的個(gè)人看法在眾多員工和客戶中傳開，給公司形象帶來消極影響?？傊?，不向下授權(quán)往往會(huì)吃力不討好。自己忙得不可開交，結(jié)果不但家人報(bào)怨，上司和下屬也不覺得你好?？傉J(rèn)為這個(gè)工作下屬做不了，那個(gè)工作下屬做不了，所有的工作都由自己做，而下屬無事可做。不對下屬授權(quán)職業(yè)經(jīng)理的主要角色是管理者，管理就要向下屬進(jìn)行有效的授權(quán)，通過下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。有很多人按照先后順序來安排工作，這種方法的本身就沒有主次之分，弊病是在次要工作上浪費(fèi)很多時(shí)間，因?yàn)闀r(shí)間是有限的，必然用在重要工作上的時(shí)間就要相對減少。對于必須做的事情，不但要優(yōu)先處理，還要規(guī)定一個(gè)時(shí)限。計(jì)劃是時(shí)間管理的前提，沒有計(jì)劃，也就談不上有效的時(shí)間管理。無計(jì)劃或計(jì)劃不周由于職業(yè)經(jīng)理經(jīng)常碰到突發(fā)情況，所以，很多職業(yè)經(jīng)理覺得計(jì)劃對于他們沒有作用。由于職業(yè)經(jīng)理的多維角色，他們在工作中表現(xiàn)出來的忙亂與普通員工有很大的差異。4時(shí)間是最有價(jià)值的資源，而且是最難以有效利用、最經(jīng)不起浪費(fèi)的資源。4我們只有176個(gè)小時(shí)來完成每個(gè)月的目標(biāo)，只有2112個(gè)小時(shí)來完成每年的目標(biāo)，只要時(shí)間一流逝，我們就一無所獲?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講對時(shí)間的分析【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法【忠告】4我們都有相同的