【正文】 __________________________________________________________________________________________________________________________第5講對(duì)時(shí)間的分析【本講重點(diǎn)】分析時(shí)間的重要性時(shí)間分析方法【忠告】4我們都有相同的時(shí)間，時(shí)間稍縱即逝，失去的時(shí)間是永遠(yuǎn)無(wú)法追回的。一方面，中層管理必須通過(guò)下屬們的工作才能達(dá)到目標(biāo)，而這就需要有良好的管理；另一方面，中層管理又必須是業(yè)務(wù)帶頭人，必須在業(yè)務(wù)上花費(fèi)許多時(shí)間和精力。正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系在公司里，高層管理者幾乎不涉及具體的事務(wù)。比如公司里有幾個(gè)部門(mén)經(jīng)理在一起開(kāi)了個(gè)會(huì)，他就會(huì)嘀咕：部門(mén)經(jīng)理級(jí)的會(huì)議，怎么沒(méi)有我？喜歡別人稱(chēng)自己為“總”，不喜歡被人稱(chēng)“經(jīng)理”（許多公司已經(jīng)在“官本位”的壓力下，將部室一級(jí)的經(jīng)理改稱(chēng)為總經(jīng)理了）。下屬尊敬你可能是因?yàn)槟阌休^強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，也可能是因?yàn)槟惚容^關(guān)心他們，也可能僅僅因?yàn)槟闶巧纤?。認(rèn)為“我部門(mén)的事，就是我個(gè)人的事”、“我部門(mén)的人，就是我的人”。認(rèn)為管理沒(méi)有什么，總認(rèn)為“只要你業(yè)務(wù)過(guò)硬，身先士卒，下屬?zèng)]有不跟你干的”。工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于率領(lǐng)整個(gè)部門(mén)的人去完成工作。你的績(jī)效依賴(lài)于他們，他們的績(jī)效依賴(lài)于你。例如，員工用公司的電話聊私事，職業(yè)經(jīng)理假裝沒(méi)看見(jiàn)，甚至他自己本身也可能有類(lèi)似的行為。雖然你可能比下屬完成得好，但是如果沒(méi)有教會(huì)下屬如何做事，部門(mén)的工作就與你的能力是一樣的，你的能力有多大，你的部門(mén)的工作效率就是多大。也就是說(shuō)70%與你有關(guān)。（4）協(xié)調(diào)①職業(yè)經(jīng)理要用“三維”意識(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)：②按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。④為了有效地發(fā)揮所有下屬的作用，需進(jìn)行一定的授權(quán)，必須決定需要授權(quán)的人員、權(quán)限和時(shí)限。②下屬的目標(biāo)和計(jì)劃。（6）客戶(hù)對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)檔案、客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，都是十分重要的資源。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告。所謂管理者，就是“通過(guò)他人達(dá)成目標(biāo)”的人?！咀詸z】以前你如何看待與平級(jí)部門(mén)的關(guān)系，學(xué)習(xí)了本講課程后，你有什么新的認(rèn)識(shí)和打算？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講著重講述職業(yè)經(jīng)理在處理部門(mén)之間的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具備的“內(nèi)部客戶(hù)”的觀念。內(nèi)部客戶(hù)為什么就要降低評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)呢？②個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)是有的。許多經(jīng)理會(huì)說(shuō)，這種評(píng)價(jià)方式太主觀，一是可能有一次“沒(méi)伺候好”，他們可能就否定多次的好，給你評(píng)個(gè)“不好”；二是其中會(huì)有一些其他的個(gè)人恩怨影響評(píng)價(jià)；三是有些無(wú)理的要求得不到滿(mǎn)足就可能導(dǎo)致“不好”評(píng)價(jià)；四是可能在其他事情上怕財(cái)務(wù)部，所以不好也不敢說(shuō)“不好”，而只能說(shuō)“好”。你不能說(shuō)：“我已經(jīng)盡到了責(zé)任”、“我做了我份內(nèi)的事”、“該我做的我已經(jīng)做了，不該我做的，我也做了不少”。工作不僅僅來(lái)自于上司的指示，更多地來(lái)自于內(nèi)部客戶(hù)（上司、下屬，特別是其他部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理）的需求。也就是，你的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃是以配合和支持其他部門(mén)經(jīng)理的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃為前提的。某部門(mén)讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位美國(guó)MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。例如，規(guī)定周一是報(bào)銷(xiāo)發(fā)票的時(shí)間，而你周二下午嚷嚷著要報(bào)銷(xiāo)，你責(zé)怪財(cái)務(wù)部不給你報(bào)銷(xiāo)就是沒(méi)有道理的。為銷(xiāo)售部門(mén)提供報(bào)銷(xiāo)、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部是客戶(hù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶(hù)服務(wù)的角度為銷(xiāo)售部服務(wù)。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶(hù)。(1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面：①信息流例如，銷(xiāo)售部門(mén)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告銷(xiāo)售情況，以及提供收款、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等資料，就是一個(gè)信息流?！拘牡皿w會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講作為同事的職業(yè)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】同事是我的內(nèi)部客戶(hù)常見(jiàn)誤區(qū)如何讓“內(nèi)部客戶(hù)”滿(mǎn)意同事是我的內(nèi)部客戶(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意假設(shè)一個(gè)大客戶(hù)來(lái)你公司簽協(xié)議或談判，你可能的做法是：找一輛高檔車(chē)，親自去機(jī)場(chǎng)迎接?！臼吕?】有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說(shuō)一些很不好的“閑話”，或者說(shuō)一些明顯違反原則和規(guī)范的話，職業(yè)經(jīng)理必須出面反對(duì)。常見(jiàn)誤區(qū)誤區(qū)一：內(nèi)部人控制職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該體現(xiàn)的是公司的意志，但是在實(shí)際工作中，某些職業(yè)經(jīng)理由于對(duì)本部門(mén)的業(yè)務(wù)情況比上司清楚，可能就會(huì)認(rèn)為上司的決定是錯(cuò)誤的，或者與實(shí)際情況不符。從經(jīng)營(yíng)者的角度考慮問(wèn)題，主要體現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是如何使企業(yè)的資產(chǎn)增值，另一方面是如何提升營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志職業(yè)經(jīng)理與高層決策層實(shí)際上形成了委托代理的關(guān)系，你的權(quán)力是高層賦予的，你的行為要體現(xiàn)高層的意志，你的所有工作都是要實(shí)現(xiàn)高層的目標(biāo)。這種管理分工基礎(chǔ)上的協(xié)作，大大提高了整個(gè)組織的效能和生產(chǎn)力。了解和學(xué)習(xí)這十大技能的內(nèi)容，是本課程的主要任務(wù)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，30%是可以通過(guò)文字形式描述的管理制度，而70%則是靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的。這就意味著，如果職業(yè)經(jīng)理不懂得如何去教練、培養(yǎng)、輔導(dǎo)自己的下屬，就意味著下屬很可能不具備那70%的能力。目標(biāo)管理就是要實(shí)現(xiàn)大家一條心，共同為企業(yè)的目標(biāo)努力。所以，角色認(rèn)知能力在其管理作用的實(shí)現(xiàn)方面起到基礎(chǔ)作用?？滴跬醭械墓适翪EO失敗的原因職業(yè)經(jīng)理的執(zhí)行能力職業(yè)經(jīng)理的主要角色那么，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行能力方面，職業(yè)經(jīng)理扮演什么角色呢？大家知道，企業(yè)高層的主要的角色是制定戰(zhàn)略。除此以外，還有更大的經(jīng)理人群體，就是企業(yè)的中層管理人員，他們構(gòu)成了企業(yè)龐大的經(jīng)理層。這個(gè)層面的管理者，既要有胸懷全局的大局觀，又要熟悉具體的業(yè)務(wù)操作，是公司非常重要的骨干力量。 目錄：第一單元 角色認(rèn)知第一講 做成功的中層經(jīng)理　　　：成功的八個(gè)準(zhǔn)則第二講 作為下屬的中層經(jīng)理　　替身　第三講 作為同事的中層經(jīng)理　1.屁股決定腦袋？　　以?xún)?nèi)部客戶(hù)需求為中心轉(zhuǎn)換 第四講 作為上司的中層經(jīng)理　　?。üこ處煟┑浇?jīng)理第五單元 激勵(lì) 第二十講 如何進(jìn)行激勵(lì)分析　　2.這小子在想什么理論　3.這小子在想什么分析方法第二十一講 中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜　激勵(lì)菜譜　2.激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理不能直接動(dòng)用　3. 激勵(lì)菜譜中層經(jīng)理可以動(dòng)用第二十二講 認(rèn)可與贊美　　　　第二十三講 根據(jù)人格類(lèi)型激勵(lì)　　　　 　 第二單元 時(shí)間管理第五講 時(shí)間那去了對(duì)時(shí)間的分析　　　第六講 時(shí)間管理方法之一：80/20原則　　　第七講 時(shí)間管理方法之二：第二象限工作法　　?。盒そ?jīng)理的一天第八講 養(yǎng)成好習(xí)慣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 第六單元 績(jī)效評(píng)估第二十四講 中層經(jīng)理在績(jī)效評(píng)估中的角色和作用　 　 　第二十五講 如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)　　　第二十六講 不恰當(dāng)評(píng)分的原因及消除方法　　第二十七講 績(jī)效面談　　　如果沒(méi)有這些職業(yè)經(jīng)理，企業(yè)高層的想法就難以在企業(yè)當(dāng)中得以實(shí)現(xiàn)。如果職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍缺乏了執(zhí)行能力，那么，企業(yè)很多的想法就會(huì)扭曲變形。職業(yè)經(jīng)理處在企業(yè)的樞紐地位，對(duì)時(shí)間的管理不僅影響其本身的效率，也會(huì)影響他的上級(jí)、同級(jí)和下屬。過(guò)去，職業(yè)經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程沒(méi)有多大作用，但是現(xiàn)代的管理要求職業(yè)經(jīng)理必須和下屬保持績(jī)效伙伴的關(guān)系，也就是要為下屬的工作績(jī)效的提升負(fù)責(zé)。有一些職業(yè)經(jīng)理可能會(huì)以為高層對(duì)他的授權(quán)范圍很小，因而他無(wú)法或沒(méi)有必要對(duì)下屬授權(quán)。課程介紹本課程的結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖11課程結(jié)構(gòu)三大模塊：自我管理、績(jī)效管理和團(tuán)隊(duì)發(fā)展。只有35個(gè)人的小公司并不需要職業(yè)經(jīng)理。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行工作安排，并非依據(jù)他個(gè)人的意志，而是根據(jù)職務(wù)的需要，因而他的一言一行實(shí)際上都是代表了公司，或者說(shuō)是代表了經(jīng)營(yíng)者的意志。當(dāng)然，職業(yè)經(jīng)理有義務(wù)指出上司的錯(cuò)誤決定，但前提是要有充分的證據(jù)，而在上司改變他的決定之前，你的首要任務(wù)是執(zhí)行。而做正確的事，則是做有助于公司目標(biāo)或部門(mén)目標(biāo)達(dá)成的事。誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色以下是一個(gè)充當(dāng)同情者的典型做法：這種做法是職業(yè)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)避免的，因?yàn)閱T工對(duì)你是從公司方面來(lái)理解的，你在他們的眼中的形象代表著公司，扮演同情者的角色，可能導(dǎo)致員工的誤解。既使大家不高興，也要表示你自己的態(tài)度，因?yàn)槟闶枪镜拇?。然后，陪客人吃飯、觀光……每一個(gè)細(xì)節(jié)都考慮得很周詳，使客戶(hù)滿(mǎn)意。例如行政部向各部門(mén)提供辦公用品是一種服務(wù)，而不是提供產(chǎn)品?！臼吕堪捶?wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理是供應(yīng)商，銷(xiāo)售部肖經(jīng)理是客戶(hù)。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶(hù)，將下游的滿(mǎn)意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)“夢(mèng)之隊(duì)”、一個(gè)“勝利之師”。在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：從公司的規(guī)章制度和職能分工看，每一個(gè)員工都直接對(duì)上司負(fù)責(zé)，不需要對(duì)其它部門(mén)負(fù)責(zé)。在制定工作目標(biāo)時(shí)，與你的內(nèi)部客戶(hù)進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話。那么，你為什么還要工作？或者，為什么還要你工作？（2）通過(guò)科學(xué)的績(jī)效考核，使職業(yè)經(jīng)理的工作成果指向其服務(wù)的對(duì)象，而不僅僅指向上司。即使你完成得很好，也只能說(shuō)你向一個(gè)重要的內(nèi)部客戶(hù)——你的上司可以交待了，這個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意了。但是，我們回顧一下，當(dāng)我們買(mǎi)了一臺(tái)電腦，沒(méi)用幾天就壞了，讓廠家來(lái)修，廠家遲遲不來(lái)，想退又不讓退，你一定會(huì)說(shuō)“這個(gè)電腦公司糟透了”。想想你們是如何對(duì)待外部客戶(hù)的無(wú)理要求的？④利益上的制約、人情上的影響都是有的。忽視內(nèi)部供應(yīng)鏈而導(dǎo)致的錯(cuò)誤觀念主要表現(xiàn)為兩種情況：一是認(rèn)為“其他部門(mén)為我提供服務(wù)是應(yīng)該的”；一種是各部門(mén)自司其職，缺乏部門(mén)間的協(xié)調(diào)。作為管理者，職業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù)就是如何讓下屬去工作。你管理的人力作為一種資源，很大程度上不是體現(xiàn)在人事統(tǒng)計(jì)表和人事檔案中，而是體現(xiàn)在你能否很好地開(kāi)發(fā)和利用上。將一年的工作放在一百年去做，可能誰(shuí)都能夠完成任務(wù)，可惜你只有一年時(shí)間。⑤預(yù)算、人員、組織方式等等。（3）控制當(dāng)本部門(mén)或下屬的工作目標(biāo)或績(jī)效偏離設(shè)定的目標(biāo)時(shí)，要想辦法使之回到正確的軌道上來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者通常人們將上司稱(chēng)為“領(lǐng)導(dǎo)”，最好把領(lǐng)導(dǎo)理解為行為方式，而不只是職位概念。提升下屬的工作能力不僅是人力資源部的事情。游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者職業(yè)經(jīng)理在本部門(mén)游戲規(guī)則的制定和執(zhí)行中，發(fā)揮著非常重要的作用?？?jī)效伙伴績(jī)效伙伴的概念，是現(xiàn)代國(guó)際企業(yè)中非常流行的一個(gè)概念。既然是伙伴，就是一種平等的、協(xié)商的關(guān)系，而不是一種居高臨下的發(fā)號(hào)施令的關(guān)系。這些情況都是職業(yè)經(jīng)理沒(méi)有扮演好管理者角色的體現(xiàn)。結(jié)果，部門(mén)搞得一團(tuán)糟。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。官僚思想中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。都是部門(mén)經(jīng)理，工作的“相對(duì)價(jià)值”不同，績(jī)效不同，工資待遇可能相差很大。中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，中層管理者必須予以回答和解決。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力。4讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢(qián)，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來(lái)。工作無(wú)主次工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒(méi)有時(shí)間去完成，原因就在于把時(shí)間用錯(cuò)了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。花了很多時(shí)間，卻沒(méi)有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒(méi)有效率。如果是普通員工，不良習(xí)慣只會(huì)影響一個(gè)人。14:00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。4喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián)用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢(qián)。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時(shí)間里取得更高的效益。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。運(yùn)用《工作重要性分析表》。（3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。運(yùn)用《干擾因素分析表》。（1）通過(guò)對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接受和滿(mǎn)意?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等。養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段這個(gè)階段還沒(méi)有意識(shí)到已經(jīng)有某種不良的習(xí)慣，也沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)不良習(xí)慣給工作帶來(lái)的危害?？梢酝ㄟ^(guò)其它渠道了解到的情況，溝通時(shí)就無(wú)需談起。經(jīng)過(guò)多次重復(fù)，就自覺(jué)接受了這種做法，習(xí)慣成了自然?！醪簧朴诶昧闼闀r(shí)間。4使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式。4盡量將無(wú)用的文件