【正文】 技術(shù)的角度考慮工作怎么做，考慮得十分仔細(xì)，并且以此為榮。結(jié)果，部門(mén)搞得一團(tuán)糟。由于在業(yè)務(wù)方面出類(lèi)拔萃，對(duì)下屬的業(yè)務(wù)要求很?chē)?yán)，比較挑剔，看到水平比較低的下屬就氣不打一處來(lái)，失去耐心。領(lǐng)主這種角色錯(cuò)位比較常見(jiàn)，這類(lèi)職業(yè)經(jīng)理將部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，把自己當(dāng)作“領(lǐng)主”。將部門(mén)的事和人完全置于自己的“勢(shì)力范圍”之內(nèi)，誰(shuí)也動(dòng)不了，碰不得。你不光是上司，而且還是下屬，還是同事。所謂下屬和上司，只是指揮鏈上的組織關(guān)系。你的下屬和你一樣，都具有獨(dú)立的人格和相應(yīng)的工作授權(quán)，和你不是人身依附關(guān)系，不應(yīng)將你自己看成是下層的保護(hù)人。而千萬(wàn)不要理解為下屬什么事都離不開(kāi)你，業(yè)務(wù)上離不開(kāi)，前途離不開(kāi)，甚至生活上也需要照顧。官僚思想中國(guó)有著悠久的“官本位”歷史，企業(yè)更是套用了各級(jí)行政級(jí)別。官僚思想在某些職業(yè)經(jīng)理身上非常突出，表現(xiàn)為辦事按部就班，官氣十足。對(duì)按什么規(guī)格和級(jí)別對(duì)待自己等十分敏感。對(duì)什么級(jí)別應(yīng)該享受什么工資和待遇，一點(diǎn)也不馬虎。都是部門(mén)經(jīng)理，工作的“相對(duì)價(jià)值”不同，績(jī)效不同，工資待遇可能相差很大。工作講求公事公辦，不管市場(chǎng)變化和客戶(hù)需要，只管和你講規(guī)定、講原則。實(shí)現(xiàn)上司角色的要領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理要較好地認(rèn)知和踐行上司角色，需要做好三件事情：做管理者該做的事情作為管理者，你應(yīng)該做的是制定目標(biāo)，支持、激勵(lì)下屬，并與他們溝通，為下屬創(chuàng)造很好的工作環(huán)境，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)去完成工作目標(biāo)。中層管理則不同，既涉及管理，又涉及具體業(yè)務(wù)。中層管理者必須面對(duì)大量的業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于這些問(wèn)題，中層管理者必須予以回答和解決。需要老板解決的問(wèn)題，不可能是具體的業(yè)務(wù)問(wèn)題。總之，中層管理者必須懂管理、善管理。于是，中層管理者往往要陷入業(yè)務(wù)與管理的兩難境地，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理必須二者兼顧。職業(yè)經(jīng)理要引導(dǎo)下屬共同為公司的目標(biāo)而努力。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要講述了職業(yè)經(jīng)理在下屬面前必須擔(dān)當(dāng)?shù)奈宸N角色，分別是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練、績(jī)效伙伴和游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者。要實(shí)現(xiàn)作為上司的角色，職業(yè)經(jīng)理必須注意三個(gè)要領(lǐng)：一是做管理者該做的事，二是正確處理業(yè)務(wù)與管理的關(guān)系，三是處理好管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。真正的價(jià)值在于我們利用它做什么事。4讓某個(gè)人損失了時(shí)間就等于是偷了他的金錢(qián)，你損失了你的時(shí)間就等于是抵押了你的未來(lái)。分析時(shí)間的重要性多數(shù)職業(yè)經(jīng)理都很忙，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒(méi)有周末，沒(méi)有休息時(shí)間，簡(jiǎn)直就是“忙碌”二字的化身。有沒(méi)有方法提高時(shí)間的利用率，有盡可能多的時(shí)間去陪陪家人？下面就來(lái)分析職業(yè)經(jīng)理之所以忙亂的原因?？傉J(rèn)為計(jì)劃不如變化快，所以干脆不定計(jì)劃。工作無(wú)主次工作總有主要與次要的差別，作為職業(yè)經(jīng)理，由于他的很多工作會(huì)影響到其他人，因而在工作中，必須分清楚哪些事情是必須做的，哪些事情可以慢一點(diǎn)處理，哪些事情不必親力親為。不要讓不重要的事情影響到整個(gè)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的工作。這是優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理要避免的。不向下屬授權(quán)，很多工作都得由自己去完成。這種情況實(shí)際上是你在替下屬工作，而作為職業(yè)經(jīng)理需要做的很多工作反而沒(méi)有時(shí)間去完成，原因就在于把時(shí)間用錯(cuò)了地方，用在根本不需要親自去做的事情上。上司認(rèn)為你的工作效率低，員工認(rèn)為你不認(rèn)可他的工作能力。溝通不善前面說(shuō)過(guò)，企業(yè)70%的問(wèn)題是溝通障礙引起的。作為上司，必須花時(shí)間去處理由此帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)?；撕芏鄷r(shí)間，卻沒(méi)有達(dá)成有效溝通，也就是用于溝通的時(shí)間沒(méi)有效率。問(wèn)題不是有沒(méi)有溝通，而是溝通的效果如何。溝通沒(méi)有了效果，我們稱(chēng)之為“溝而不通”。例如，喜歡在電話(huà)里聊天；在桌面上堆放一大堆材料，用的時(shí)候就得花時(shí)間去找；有些人屬心血來(lái)潮型的，想到哪里，做到哪里；有些人對(duì)辦公環(huán)境特別敏感，必須在一定的環(huán)境中才能靜心工作；有些人在某些時(shí)段的工作效率不高。如果是普通員工，不良習(xí)慣只會(huì)影響一個(gè)人?！臼吕咳肆Y源部任經(jīng)理為人誠(chéng)懇、工作勤奮，但總覺(jué)得沒(méi)有做自己應(yīng)該做的事情，每天都忙，卻忙的不是地方。10:00正準(zhǔn)備工作，又有電話(huà)詢(xún)問(wèn)有關(guān)新員工薪資的問(wèn)題，解釋了20分鐘。11:00處理文件報(bào)告等，到12:00，還有一部分沒(méi)有過(guò)目。14:00與銷(xiāo)售經(jīng)理約好討論招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的事宜，由于對(duì)招聘主管不放心，本應(yīng)是他的職責(zé)，任經(jīng)理又全包了下來(lái)，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等都由任經(jīng)理自己確定，這項(xiàng)工作又占去兩個(gè)小時(shí)。4：30召集下屬開(kāi)會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，會(huì)議不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到5:00。晚上又得加班了。4會(huì)議安排沒(méi)有計(jì)劃，會(huì)議拖延，主題不明確，對(duì)會(huì)議沒(méi)有實(shí)行有效控制。4喜歡下屬事事請(qǐng)示匯報(bào)的官僚作風(fēng)，浪費(fèi)了許多時(shí)間。4事必躬親，為許多不需要處理的文件而耽誤時(shí)間。4沒(méi)有輕重緩急和主次之分，甚至本末倒置。4樂(lè)于做熟悉和喜歡做的事，對(duì)棘手問(wèn)題過(guò)于拖延，只有通過(guò)加班來(lái)完成。即年薪（或年度人工成本總額）與工作時(shí)間之比。表51成本價(jià)值計(jì)算年薪（元）每天的價(jià)值（元）每小時(shí)的價(jià)值（元）每分鐘的價(jià)值（元）1500025000350004500055000650007500085000100000（2）收入價(jià)值法。表52收入價(jià)值計(jì)算銷(xiāo)售額（萬(wàn)元）每天的價(jià)值（萬(wàn)元）每小時(shí)的價(jià)值（萬(wàn)元）每分鐘的價(jià)值（萬(wàn)元）100005000100002000050000（1）每一天、每一小時(shí)、每一分鐘都有很大價(jià)值時(shí)間就是金錢(qián)，浪費(fèi)時(shí)間，就意味著增加了成本，減少利潤(rùn)。（2）錢(qián)是一分一分掙來(lái)的錢(qián)是通過(guò)每一分鐘、每一小時(shí)、每一天的努力工作掙來(lái)的。（3）浪費(fèi)時(shí)間等于浪費(fèi)金錢(qián)用上面的兩種方法計(jì)算一下時(shí)間價(jià)值，并牢牢記?。豪速M(fèi)了多少時(shí)間時(shí)，就是浪費(fèi)了多少錢(qián)。時(shí)間支配能力分析請(qǐng)回答下列問(wèn)題，測(cè)試一下你對(duì)時(shí)間的支配能力。（1）你是否一到公司便列出當(dāng)日工作安排？（2）你是否在固定的時(shí)間里處理往來(lái)函件，如上午或下午？（3）你是否將無(wú)用的文件處理掉，而不是機(jī)械地歸檔？（4）你是否能避免各種浪費(fèi)時(shí)間與精力的“瑣事”？（5）你能使每項(xiàng)工作都善始善終，避免頭緒多而亂嗎？（6）你能注意縮短用餐、飲茶時(shí)間嗎？（7）你只歡迎那些實(shí)在的、對(duì)公司有益的推銷(xiāo)員或顧問(wèn)嗎？（8）你除非萬(wàn)不得已才召開(kāi)會(huì)議嗎？（9）你只參加那些對(duì)本部門(mén)的工作有直接影響的會(huì)議嗎？（10）你收到函件后是否閱后立即處理？（11）你阻止別人給你寄發(fā)各種無(wú)用資料嗎？（12）你閱讀報(bào)刊雜志時(shí)是否瀏覽大意后，再細(xì)讀重點(diǎn)章節(jié)？（13）你肯放手讓部下獨(dú)立工作嗎？能不頻繁檢查或干擾他們嗎？（14）你鼓勵(lì)部下遇到問(wèn)題時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，提出獨(dú)立見(jiàn)解嗎？（15）你手邊有重要工作處理時(shí)，如果同事找你聊天，你能巧妙地拒絕嗎？（16）你能充分利用電話(huà)提高效率，不在工作時(shí)間煲“電話(huà)粥”嗎？（17）你每天下班之前是否將未完成的工作列入第二天的計(jì)劃？（18）你能充分利用電腦、復(fù)印機(jī)提高效率嗎？（19）當(dāng)你遇到非得靠專(zhuān)門(mén)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)才能解決的問(wèn)題時(shí)，你是否請(qǐng)教專(zhuān)家協(xié)助，而不是單槍匹馬地蠻干？（20）你在召開(kāi)重要會(huì)議時(shí)是否吩咐秘書(shū)不轉(zhuǎn)電話(huà)，不會(huì)見(jiàn)未約來(lái)訪者？回答“是”，得5分；回答“否”，得0分。如果得6080分，表明你基本上能夠有效支配時(shí)間，只在某些方面仍須改進(jìn)，可參考測(cè)試結(jié)果對(duì)照檢查。只要下決心改正以上不足，你一定能在有限的時(shí)間里取得更高的效益。工作緊急性分析分析每天（每周、每月）的工作緊急程度，根據(jù)緊急程度安排工作的先后順序。表53工作緊急性分析表姓名：日期：年月日緊急性工作事項(xiàng)非常緊急(馬上要做)緊急(短時(shí)間內(nèi)要做)不很緊急(可從長(zhǎng)計(jì)議)不緊急(無(wú)時(shí)間要求)頻次時(shí)間在緊急性的四格中選擇“252。（2）統(tǒng)計(jì)“頻次”。（3）統(tǒng)計(jì)“時(shí)間”。(1)統(tǒng)計(jì)你每日、每周、每月最緊急的是哪三項(xiàng)工作？(2)非常緊急的工作事項(xiàng)，如果頻繁發(fā)生，即應(yīng)考慮授權(quán)式管理。(3)“緊急事項(xiàng)”越多，時(shí)間管理問(wèn)題越大。(5)除“非常緊急”之外，要分析所謂“緊急”事項(xiàng)是否真的那么急。運(yùn)用《工作重要性分析表》?！奔纯桑?）將工作事項(xiàng)的重要性分四檔：非常重要，絕對(duì)要做（即其他事情都可以不做，也要做的事項(xiàng)）；重要，應(yīng)該做（不做就要出問(wèn)題）；不很重要，可做可不做（做比不做好一點(diǎn)）；不重要，可不做（做也不見(jiàn)得好）。即不同重要程度的工作事項(xiàng)各占多少（單位：日、周、月）。即完成不同重要程度的工作事項(xiàng)所占用的時(shí)間。（3）重要的工作事項(xiàng)所占時(shí)間越多，時(shí)間管理就越合理。（5）特別注意對(duì)“重要”的工作事項(xiàng)進(jìn)行分析。運(yùn)用《會(huì)議分析表》。4會(huì)議必要性評(píng)估。（1）根據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)經(jīng)理用于會(huì)議的時(shí)間約占工作時(shí)間的20%，如何利用好這20%的時(shí)間，是時(shí)間管理的重要環(huán)節(jié)。對(duì)于自己可以決定是否召開(kāi)的會(huì)議，一定要事先評(píng)估開(kāi)會(huì)的必要性。最好養(yǎng)成以簡(jiǎn)明的書(shū)面形式的通知大家會(huì)議計(jì)劃，而不要簡(jiǎn)單一句“下午開(kāi)會(huì)”就把大家召集起來(lái)。（5）參加別人召集的會(huì)議，可請(qǐng)求召集人確認(rèn)會(huì)議規(guī)則，以免浪費(fèi)時(shí)間。運(yùn)用《干擾因素分析表》。（2）對(duì)干擾因素排序通過(guò)對(duì)干擾因素的排序，每次找出排在前三位的干擾因素加以克服。每次不要多，但求找出干擾最大的因素，堅(jiān)決克服掉。由于職業(yè)經(jīng)理角色的特殊性，會(huì)遇到上、下、左、右全方位的干擾。（1）通過(guò)對(duì)干擾性因素排序，找出最需要克服的因素。因?yàn)樵谕涎有愿蓴_中，許多因素你可能無(wú)法把握，但是，你應(yīng)當(dāng)可以把握你自己。（4）都是誰(shuí)干擾了你的時(shí)間安排，偷走了你的時(shí)間？不同的人、不同的行業(yè)、不同的企業(yè)，可能會(huì)有不同的順序。________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】本講主要介紹時(shí)間分析的方法。這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行時(shí)間管理的重要方法。有些事不太緊急或不緊急，可以往后推一推，根據(jù)優(yōu)先順序原則把不太緊急或不緊急的事排在后面。顯然，優(yōu)先順序原則就是重要的排在前，不重要的排在后。根據(jù)這兩個(gè)方面，可以將工作分成四類(lèi)，如下圖所示：圖61四象限的工作分類(lèi)Ⅰ象限：既緊急又重要的事項(xiàng)緊急是指必須馬上做的事項(xiàng)；重要是指對(duì)公司、部門(mén)或者個(gè)人有重大影響的事項(xiàng)。需要職業(yè)經(jīng)理臨“急”不亂，能夠使顧客對(duì)你的解釋或處理結(jié)果接受和滿(mǎn)意。然而一旦這些重要的事項(xiàng)沒(méi)有在限定的時(shí)間內(nèi)完成，等到要上交或?qū)嵤r(shí)才著急去做，就變成第一象限的工作——既重要又緊急。：緊急但不重要的事項(xiàng)銷(xiāo)售經(jīng)理解決客戶(hù)投訴，上司找你了解工作等等都是緊急的事。由于對(duì)時(shí)間沒(méi)有計(jì)劃性，沒(méi)有按優(yōu)先原則排序，所以經(jīng)常把一些緊急的事當(dāng)成重要的事來(lái)處理，顛倒了主次?！臼吕啃そ?jīng)理一天的工作主要是接電話(huà)、輔導(dǎo)下屬工作、與財(cái)務(wù)經(jīng)理談銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算、與行政部門(mén)經(jīng)理閑聊、向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作、與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問(wèn)題、撰寫(xiě)招聘計(jì)劃等?！颈局v總結(jié)】本講介紹如何運(yùn)用“四象限”分析法對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行排序。依據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以把工作劃分為四種類(lèi)型，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)把重心放在第二象限的工作，也就是優(yōu)先處理重要但不緊急的事項(xiàng)。不良習(xí)慣必須改變現(xiàn)代經(jīng)理人必須具備職業(yè)化的素質(zhì)，有效的時(shí)間管理是職業(yè)化的一項(xiàng)要求。養(yǎng)成好習(xí)慣的四個(gè)階段這個(gè)階段還沒(méi)有意識(shí)到已經(jīng)有某種不良的習(xí)慣，也沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)不良習(xí)慣給工作帶來(lái)的危害。有時(shí)候，不良習(xí)慣是很難發(fā)現(xiàn)的，可以借助一些測(cè)試手段來(lái)發(fā)現(xiàn)。就時(shí)間管理而言，可以按照前面講過(guò)的第二象限法來(lái)建立高效利用時(shí)間的習(xí)慣。◆對(duì)溝通所需的時(shí)間進(jìn)行預(yù)算。可以通過(guò)其它渠道了解到的情況，溝通時(shí)就無(wú)需談起。而在與內(nèi)部的人溝通時(shí)，則很少有人注意到。正所謂“無(wú)招勝有招”，良好習(xí)慣的真正養(yǎng)成是在其不再被意識(shí)到的時(shí)候。要達(dá)到這個(gè)境界，可以采用的有效辦法是“間隔重復(fù)”。經(jīng)過(guò)多次重復(fù)，就自覺(jué)接受了這種做法，習(xí)慣成了自然?！鯐r(shí)間觀念差，工作時(shí)磨磨蹭蹭?！踅?jīng)常被電話(huà)、不速之客干擾，延誤工作，晚上加班干?！跽J(rèn)為下屬多請(qǐng)示匯報(bào)才有權(quán)威?！醪簧朴诶昧闼闀r(shí)間。如果你有上述一些不良習(xí)慣，就要想辦法消除，修正自己的習(xí)慣、性格以至于某些習(xí)以為常的觀念，痛下決心加以改正，逐漸養(yǎng)成好的習(xí)慣。4有書(shū)面日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃。4排出每周工作的優(yōu)先順序。4使授權(quán)成為一種工作風(fēng)格和管理方式。4明確生活和工作目標(biāo)。4有效利用零星時(shí)間。4文件柜或辦公桌整潔、條理清楚。4盡量將無(wú)用的文件處理掉。4除非萬(wàn)不得已才召開(kāi)會(huì)議?！颈局v總結(jié)】本講針對(duì)浪費(fèi)時(shí)間的不良習(xí)慣展開(kāi)論述。養(yǎng)成好習(xí)慣一般要經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：不良習(xí)慣的無(wú)意識(shí)階級(jí)、發(fā)現(xiàn)不良習(xí)慣、有意識(shí)地改變不良習(xí)慣、養(yǎng)成好習(xí)慣的無(wú)意