【正文】 。本條 例中 未列 入的 違反 事項 或違紀 事項 出現(xiàn) 較大 的性 質(zhì)、程度 的變 化，以及 公司 開展 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)活 動期 間和 重大 接待 活動 時的 過失 ，人 事部 有權(quán) 依照 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 41 獎 懲 原 則 提出 處理 意見 ，報 總經(jīng) 理室 批準 后生 效。外 派干 部或 異地 工 作 人 員的工 資可 由家 屬代領(lǐng) ； 5. 現(xiàn) 金小 費：嚴 禁向 客人索 取小 費，但 如客人 對服 務(wù)滿 意自 愿付 小費接 受后 應(yīng)自 覺投入 小費 箱內(nèi)， 按 經(jīng)批 準的 方案 處 理 ； 6. 超 時 工 作 薪金 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 38 A. 員 工 超 時工 作需 由 部門 經(jīng) 理批 準， 超 時工 作 公司 將視 營運 狀況 ，按 國家 規(guī)定給 予薪 金結(jié)算 或事 后補假 ； B. 因 員 工 能 力 或 態(tài) 度 不 佳 造 成 的 超 時 工 作 將 不 予 計算； 7. 超 時工 作必 須事 前填寫 《加 班申 請單》，并 取得 部門 主管 之核 準，并于 加班 后，交上 司確 認，以備 安排 補薪 事宜； 8. 若 公司 須員工 超時 工作，員工必 須在 事前接 獲上 司之 通知； 9. 公 司對 所有超 時工 作之 要求，會嚴格 審查，并只 有在 急需 或 工 作 緊迫的 情況 下， 才會批 準員 工超時 工作 ； 10. 因 排 班 因素 而 有固 定超 時 之員 工 ，公 司 將依 實 際情況 核 發(fā) 加 勤津貼 ，以 取代 加班補 薪； 11. 超 時 工 作 補薪將 連同 下一 個月薪 金一 并發(fā)放 ； 12. 屬 勤 務(wù) 責 任須輪 流當 值者 ，不列 為超 時工作 范圍 ； 13. 第八章 安 全 守 則 火 警 及 防 火措施 意 外 事 故 緊 急 事 故 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 39 任 何 員 工 都必須 接受 消防 及應(yīng)付 事件 的培訓 ，嚴 格執(zhí) 行各 項安全 制度 和操 作規(guī)程，保護 客人 的人身 和財 物安全 及 公 司 財產(chǎn)安 全是 每個 員工應(yīng) 盡的 義務(wù)。工資 計算期 為上月 1 日 起至 上月 月末 止 ， 并 于下月 10 日 發(fā)放 ； 2. 員 工 工 資 結(jié)構(gòu)包 括： A. 工 資 （ 依職 級而 定 ，并 根 據(jù)公 司運 營 狀況 和 個人 業(yè)績 進 行 調(diào) 整）； B. 獎 金 ： 根據(jù) 公司 業(yè) 績增 長 比例 以及 員 工的 貢 獻所 給予 的 獎 勵 ； ：根據(jù)全勤記錄發(fā)放，有任何請假記錄（年假、婚假、喪假的一系列帶薪假期除外）或一月累計遲 到 早 退 達三次 以上 （包 含三次 ），將 被全 額扣除 ； 3. 下 列 各 項 由公司 從員 工工 資中代 扣代 繳： A. 社 會 保 險 金中個 人交 納部 分； B. 個 人 所 得 稅； C. 其 他 國 家 規(guī)定扣 項； 4. 公 司員 工個人 工資 保密，本人或 其他 知情人 員不 得故 意泄 露。 員 工 提 出 投訴時 以不 影響 工作為 原則 。 第 三 步 驟 ：總經(jīng) 理 若 部門 經(jīng)理未 能解 決困 難時，需 要將 其調(diào) 查結(jié)果 及建議 的解 決方法 以書 面形 式送至 人事 部，轉(zhuǎn) 總經(jīng)理 作最 后處理。 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 36 第 一 步 驟 ：直屬 主管 員 工如 有工作 上發(fā) 生困 難，應(yīng) 與直屬 上司 商量，直屬上 司 將 盡 力解決 困難 ，如 有需要 時可 向部門 經(jīng)理 咨詢。 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 28 喪 假 1. 員 工直 系親屬 配偶 、父母 、子女 、岳父 母、公 婆、 兄弟 、 姐 妹 或有撫 養(yǎng)關(guān) 系的 繼父母 亡故 ，給喪 假三 天； 2. 員 工 必 須 在休喪 假前 向公 司遞交 有關(guān) 證明； 3. 喪 假 不 得 保留或 以其 他方 式支付 ； 4. 喪 假 期 間 享受全 薪， 喪假 不能分 開使 用； 工 傷 假 因 工 負 傷 的員工 ，按 國家 規(guī)定執(zhí) 行。 因 工 作 需要 ，員 工在法 定假 日值班 者，按國家 規(guī)定 處理，給予 補休或 計 發(fā) 加 班工資 。如 因故未 打卡，需在兩 日之 內(nèi)注 明原因，經(jīng)部 門經(jīng) 理簽 字確認 ，特 殊情況 補簽 時間不 能超 過一周 ，否 則視 為 曠 工 ； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 24 遲到 、 早 退、 外出 1. 遲到 10 分 鐘以 內(nèi)，扣 除 10 元工 資； 2. 遲到 20 分 鐘以 內(nèi)，扣 除 20 元工 資； 3. 遲 到 兩 小 時以內(nèi) ，扣 除半 日工資 ； 4. 遲 到 兩 小 時以上 ，按 曠職 一日計 ； 5. 早 退 與 遲 到同樣 標準 論處 ； 6. 如 無特 殊情況，遲到、早退月 累計 三次 以上者，以曠 工一 次 論 處 ； 7. 工 作時 間員工 因公 外出 需事先 向部 門經(jīng)理 書面 申請，得到 許 可 后 方 可外 出， 同時還 須打 卡； 曠工 凡 有 下 列 情況均 以曠 工論 處： 1. 騙 取 、 涂 改、偽 造休 假證 明者； 2. 因 特殊 情況不 能事 先請 假者，須 在當 值前一 小時 之內(nèi) 用電話向當班主管請假，并于事后兩日之內(nèi)補辦請假手續(xù) 。如 自己 是直接 的責 任人 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 22 員 ，員 工可以 根據(jù) 職責范 圍處 理客人 的投 訴，但 必須 向上級 書 面 報 告有關(guān) 情況 。 征詢語：小姐 /先生您好，我可以為您做些什么嗎 /您有什么需要嗎？請問您找哪個房間？ 總之五聲十一字：“您、請、謝謝、對不起、打擾一下、” 工 作 要 求 1. 嚴 格遵 守出勤 制度 ，不得無 故曠 工，遲到 ，早 退 ，未 經(jīng)許 可 擅 離 工作崗 位， 嚴禁 代人打 卡及 簽到； 2. 嚴 格遵 守工作 安排，不得推 諉，貽 誤工 作；保持 優(yōu)良 的工 作 態(tài) 度 ，確保 服務(wù) 態(tài)度 符合公 司標 準； 3. 嚴 格 遵 守 服務(wù) 操 作規(guī) 程， 講究工 作效 率； 4. 服 裝 整 潔 ，身體 外貌 符合 衛(wèi)生標 準和 儀容儀 態(tài)標 準； 5. 保 持良 好清醒 的思 維能 力進行 工作。 祝您有一個愉快的夜晚。 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 19 道歉語：對不起、真抱歉 /打擾了 /讓您久等了 /給您添麻煩了麻煩您一下。 問候語：小姐 /先生，下午好 /晚上好 /您好。 服 務(wù) 敬 語 歡迎語：小姐 /先生晚上好、歡迎光臨。面 部要 保持微 笑，隨 時問 候客人 、上 司和同 事，不可左 顧右 盼，搖 晃肩 膀或低 頭看 地，雙 手肘 關(guān)節(jié) 避免彎 曲， 擺動幅 度平 行且適 中，男 員 工 足 跡 在 前 方 直 線 兩 側(cè) ， 女 員 工 足 跡 在 前 方 直 線 正中 。 4. 走 姿 ： 當 行走 時，先 走左 腳，腳 步要 抬高，步態(tài) 要沉穩(wěn) 有韻律。 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 18 3. 指 引 手 勢 ： 按 標準 站姿站 立，為客人 向左 方指引 時，左手迅 速擺到 左面 定位， 手臂 與上 身成 30 度角 ，五 指伸直 并攏 ，手掌與 手 臂持平 ，右 手仍 置于腰 帶前 ，右半 身仍 舊成站 姿，頭 迅速 轉(zhuǎn)向指 引方 向，收 下顎 ，面帶 微笑 ，兩眼 注視 指引方 向，當指引 方向 完畢，立即 恢復(fù)標 準站 姿站好 。 儀 容 儀 表 1. 頭 發(fā)：干凈整 潔、梳理整 齊、經(jīng)常洗 發(fā)，一日一 次，保持 頭發(fā) 無異味 ，男 員工不 得蓄 留長發(fā) ，女員 工長 發(fā)過 肩必 須 扎 起 ，流海 不得 覆蓋 眼眉； 嚴禁 有染發(fā) 的情 形； 2. 面 部：女 員工必 須施 淡妝，避 免濃 妝艷 抹，男員 工必 須每 日 刮 胡 子； 3. 手 指：雙 手鼻息 經(jīng)常 清潔，保 持干 凈，任何 傷口 必須 用繃 帶 或 創(chuàng) 可貼等 物覆 蓋， 并及時 替換 ； 4. 指 甲：指 甲要經(jīng) 常修 剪、清潔，女員 工僅可 涂無 色指 甲油 ， 嚴 禁 使用其 他顏 色； 5. 首 飾 ： 嚴 禁佩帶 任何 首飾 （ 已婚 除外 ）； 6. 服 飾 ：必須 佩帶 統(tǒng)一 名牌 、整 齊的制 服 ，熨燙 平整 ，制服 必須 整潔 ，無 破損 、無 異味 、無 折皺 ，皮 鞋要 保持 光亮 、 干 凈 ； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 17 7. 衛(wèi) 生：保證 身體 裸露部 分的 清潔衛(wèi) 生，保證 身體無 異味 ，可 使用 清淡型 氣味 的香 水，嚴 禁帶體 臭上 崗，行 為要 符合 衛(wèi)生 標準， 飯前 便后 必須洗 手， 嚴禁用 手指 摳耳朵 、鼻 子等，工作 前嚴 禁吃刺 激氣 味較強 的食 物，避 免口 中有 異 味 ， 工作中 嚴禁 吸煙 ； 8. 儀 態(tài)：站 姿優(yōu)美，行姿 步態(tài)應(yīng) 給人 以美 感享受，嚴格 遵守 基本 儀態(tài)標 準， 注重 眼神的 表達 力，微 笑迎 賓服務(wù) ； 基 本 儀 態(tài) 員 工 必 須 保 持 良 好 的 行 立 姿 態(tài) ， 保 持 良 好 的 精