【正文】 前 請(qǐng)假者，須在 當(dāng)值前 一小 時(shí)之 內(nèi)電 話通 知當(dāng) 班主 管，并 于事 后補(bǔ) 填《 請(qǐng)假 單》； 員工 假滿 續(xù) 假 應(yīng) 提前報(bào) 告并 履行 手續(xù)； 五章 獎(jiǎng) 懲 制 度 表 彰 及 辦 法 處 罰 辦 法 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 29 輕 微 過(guò) 失 嚴(yán) 重 過(guò) 失 即 時(shí) 開(kāi) 除 投 訴 程 序 表 彰 1. 員 工 有 下 列情況 之一 者， 經(jīng)公司 審議 ，將給 予表 彰： A. 對(duì) 公 司 業(yè)務(wù) 提出 具 體的 改 進(jìn)建 議， 經(jīng) 采納 實(shí) 施卓 有成 效 者 ； B. 技 術(shù) 優(yōu) 秀 、有 重 大發(fā) 明、 技術(shù)革 新項(xiàng) 目者； C. 對(duì) 社 會(huì) 做 出貢獻(xiàn) ，為 公司 取得榮 譽(yù)； 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 30 D. 誠(chéng) 實(shí) 敬 業(yè) ，工作 效率 超群 堪稱全 體員 工之楷 模者 ； E. 對(duì) 于 危 害公 司利 益 之事 件 ，能 于事 前 檢舉 或 給予 制止 ， 使 公 司免于 損失 或減 少損失 者； F. 在 困 難 環(huán) 境中， 達(dá)成 任務(wù) 者； G. 長(zhǎng) 年 忠 于 職守， 努力 工作 ，做出 突出 貢獻(xiàn)者 ； H. 有 其 他 堪 予獎(jiǎng)勵(lì) 之功 績(jī)者 ； 2. 表 彰 辦 法 A. 授 予 獎(jiǎng) 狀 ； B. 授 予 獎(jiǎng) 品 ； C. 授 予 獎(jiǎng) 金 ； D. 獎(jiǎng) 勵(lì) 假 期 ； E. 提 升 ； F. 總 經(jīng) 理 獎(jiǎng) ； 3. 以 上 獎(jiǎng) 勵(lì) 可授予 團(tuán)體 ，也 可授予 個(gè)人 ； 4. 以 上 獎(jiǎng) 勵(lì) ，可兩 項(xiàng)并 用； 處 罰 1. 處 罰 金 額 A. 副 領(lǐng) 班 以 下（不 含領(lǐng) 班）： 1) 書(shū) 面 形 式 的口頭 警告 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 31 2) 過(guò) 失 一 次 處以 50 元以 下 罰金 3) 過(guò) 失 二 次 處以 100 元 以下 罰金 4) 過(guò) 失 三 次 處以 200 元 以下 罰金 5) 記 大 過(guò) 一 次做降 級(jí)處 理 6) 大 過(guò) 二 次 開(kāi)除 B. 副 領(lǐng) 班 以 上（含 副領(lǐng) 班）： 1) 過(guò) 失 一 次 處以 100 元 罰金 2) 過(guò) 失 二 次 處以 200 元 罰金 3) 過(guò) 失 三 次 處以 300 元 罰金 4) 記 大 過(guò) 一 次做降 級(jí)處 理 5) 大 過(guò) 二 次 開(kāi)除 2. 處 罰 辦 法 A. 口 頭警 告：對(duì) 初次 犯甲 類過(guò)失 或情 節(jié)輕微 的員 工，由 當(dāng) 班 主 管做出 口頭 警告 和罰款 處理 ； B. 書(shū) 面警 告：對(duì) 重犯 甲類過(guò) 失，或初 次犯乙 類過(guò) 失的員 工 ， 當(dāng) 班主管 作出 書(shū)面 警告和 罰款 處理； C. 最 后警 告：對(duì)重 犯甲類 、乙類過(guò) 失的 員工 ，由 人事部 做出 最后警 告和 罰款 處理，并將 處分結(jié) 果通 報(bào)員工 所 在 部 門(mén)； D. 開(kāi) 除 ：對(duì) 觸犯 丙類過(guò) 失或 受最 后警告 處分 仍再犯 甲類 、乙類 過(guò)失 的員工 ，由 人事 部做出 開(kāi)除 的決 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 32 定 ， 報(bào) 總 經(jīng)理審 批； 3. 過(guò) 失 種 類 甲 ： 輕 微 過(guò)失 a) 上 下 班 不 打卡； b) 不 成 理 由 遲到或 早退 ； c) 儀 表 儀 容 不符合 公司 要求 ； d) 當(dāng) 值 時(shí) 著 裝不合 要求 ； e) 當(dāng) 值 時(shí) 不 佩戴員 工牌 或佩 戴失當(dāng) ； f) 工 作 效 率 欠佳， 影響 工作 進(jìn)程； g) 與 客 人 談 話失當(dāng) ，服 務(wù)態(tài) 度令客 人不 滿； h) 當(dāng) 值 時(shí) 做 私事； i) 工 作 時(shí) 聽(tīng)收 音 機(jī)、 看電 視 、看 報(bào) 紙雜 志 ，談 笑 、聊天； j) 在 工 作 崗 位吃零 食或 口香 糖之類 ； k) 用 不 禮 貌 語(yǔ)言對(duì) 待同 事； l) 在 公 司 指 定員工 飯?zhí)?以外 的地方 用餐 ； m) 隨 地 吐 痰 、亂 拋 垃圾 ； n) 未 經(jīng) 上 級(jí) 同意， 不參 加會(huì) 議； o) 無(wú) 事 到 別 的崗位 閑逛 ，或 下班后 在公 司逗留 ； p) 使 用 公 司 電話作 私人 用途 ； 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 33 q) 穿 制 服 上 街（除 因工 作需 要外）； r) 違 反 服 務(wù) 、工作 常規(guī) 及員 工就餐 規(guī)定 ； s) 在 公 眾 場(chǎng) 所地方 亂涂 亂畫(huà) ； t) 下 班 時(shí) 忘關(guān) 辦 公室 設(shè)備 及 門(mén)窗 、 廳房 門(mén) 鎖等 尚 未發(fā)生 事 故 ； 乙 ： 嚴(yán) 重 過(guò)失 1） 未 經(jīng) 主 管 同意私 自調(diào) 班； 2） 對(duì) 客 人 粗 暴或不 禮貌 ； 3） 對(duì) 上 司 不 禮貌， 不服 從上 司的工 作安 排； 4） 當(dāng) 值 時(shí) 睡 覺(jué)； 5） 未 經(jīng) 許 可 而私自 進(jìn)入 KTV 包間； 6） 當(dāng) 值 時(shí) 會(huì) 見(jiàn)親友 ； 7） 未 經(jīng) 公 司 同意， 私自 帶人 參觀公 司； 8） 私 自 將 公 司設(shè)備 外借 ； 9） 蓄 意 損 耗 、毀壞 公司 或客 人財(cái)物 ； 10） 盜 取 或 偷 吃公司 或客 人物 品； 11） 故 意 多 收 或少收 客人 費(fèi)用 ； 12） 私 自 處 理 客人遺 留的 物品 ； 13） 發(fā) 生 事 故 不報(bào)告 或報(bào) 告不 實(shí)； 14） 擾 亂 公 司 安寧； 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 34 15） 委 托 或 代 人打卡 ； 16） 造 謠 生 事 ，影響 客人 、公 司、同 事的 聲譽(yù)； 17） 私 配 公 司 鑰匙； 18） 代 客從 街外購(gòu) 買東 西，因而 令公司 營(yíng)業(yè) 收入 損失； 19） 擅 自 標(biāo) 貼 及涂改 公司 各類 通告及 指示 ； 20） 拒 絕 公 司 授權(quán)人 員檢 查手 袋、包 裹等 ； 21） 在 禁 止 吸 煙地方 吸煙 ； 22） 出 品 部 制 作不精 ，引 起客 人投訴 一次 ； 23） 同 事 間 在 工作時(shí) 發(fā)生 爭(zhēng)吵 影響工 作； 24） 采 購(gòu) 部 不 及時(shí)購(gòu) 貨給 客人 用餐帶 來(lái)影 響； 25） 工 程 部沒(méi) 有 按時(shí) 間完 成其 他 部門(mén) 所知 會(huì) 來(lái)的 維修單 ， 但 又 沒(méi)理由 解釋 ； 26） 工 作 完 畢 未隨手 關(guān)上 水、 電閘， 造成 浪費(fèi)； 27） 搬 弄 是 非 ，說(shuō)沒(méi) 有建 設(shè)性 的話； 28） 使 用 專 供 客人使 用的 設(shè)備 與物品 ； 29） 未 經(jīng) 批準(zhǔn) 在 公司 內(nèi)派 發(fā)任 何 標(biāo)語(yǔ) 及印 刷 品， 售賣私 人 物 品 ； 丙 ： 即 時(shí) 開(kāi)除 1） 向 客 人 索 取報(bào)酬 ； 2） 調(diào) 戲 、 欺 侮、恐 嚇客 人或 同事； 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 35 3） 任 何 形 式 的賭博 行為 ； 4） 任 何 盜 竊 行為； 5） 挑 撥 或 參 與打架 事件 ； 6） 私 自 涂改 賬 單或 作單 據(jù)， 私 換外 幣及 其 它貪 污行為； 7） 破 壞 公 司 重大設(shè) 備； 8） 泄 露 公 司 機(jī)密情 報(bào)； 9） 謊 報(bào) 火 警 等案情 ； 10） 接 受 任 何 形式的 賄賂 或向 他人行 賄； 11） 組 織 小 集 團(tuán)與公 司對(duì) 抗； 12） 破 壞 公 司 重要資 料； 13） 行 為 給 公 司的營(yíng) 業(yè)造 成重 大影響 ； 14） 服 食 麻 醉 藥物； 15） 月 曠 工 累 計(jì)三次 連續(xù) 三天 或全年 累積 5 天； 16） 被 兩 次 書(shū) 面警告 后再 犯公 司其他 規(guī)章 者； 17） 觸 犯 國(guó) 家 任何法 律法 規(guī)； 投 訴 程 序 目 的 是 方 便員工 在最 方便 及最短 時(shí)間 內(nèi)解決 工作 上的 困難 ，任何 員工 在工作 中所 受的處 分，都有依 據(jù)正 當(dāng)渠道 提出 投訴的 權(quán)利 ，但不 得對(duì) 外宣傳 ，借 外部影 響給 公司施 加 壓 力 ，以達(dá) 到個(gè) 人目 的。不許違 反工 作 安全條 例和 國(guó)家治 安條 例，不 許在 工作前 或工 作中酗 酒，吸 邯鄲市隆宮娛樂(lè)有限公司 20 毒 等 ； 6. 不 許與 顧客或 同事 進(jìn)行 爭(zhēng)執(zhí)吵 鬧； 同事間 應(yīng)互 助互愛(ài) ，密 切 配 合 ，團(tuán)結(jié) 協(xié)作 ； 7. 嚴(yán) 禁 刻 意 偷盜， 損壞 公司 財(cái)物， 惡意 破壞鬧 事； 8. 工 作期 間嚴(yán)禁 在工 作場(chǎng) 所內(nèi)吸 煙，飲 酒，吃東 西，以 及其 他 與 工 作無(wú)關(guān) 的行 為； 9. 嚴(yán) 禁 在 工 作期間 擅自 進(jìn)入 其他部 門(mén)； 10. 在 工 作 中 遇到的 問(wèn)題 ，及 時(shí)向上 級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào) ； 11. 嚴(yán) 格 遵 守公 司 的財(cái) 務(wù)管 理 制度 ， 拾獲 客 人遺 失 物品需 及 時(shí) 報(bào) 告上級(jí) 處理 ； 12. 嚴(yán) 禁 以 各 種方式 向客 人索 取小費(fèi) ； 13. 嚴(yán) 禁 向 客人 透 露公 司的 各 項(xiàng)規(guī) 章 、獎(jiǎng) 金 制度 、 經(jīng)營(yíng)狀 況 等 機(jī) 密內(nèi)容 ； 服 務(wù) 守 則 1. 員 工 在 日 常營(yíng)業(yè) 中， 應(yīng) 嚴(yán) 格遵守 服務(wù) 規(guī)程； 2. 服 從 上 級(jí) 指示和 工作 安排 ，做好 日常 服務(wù)工