【正文】 遲到、早退月 累計(jì) 三次 以上者，以曠 工一 次 論 處 ； 7. 工 作時(shí) 間員工 因公 外出 需事先 向部 門經(jīng)理 書面 申請(qǐng)，得到 許 可 后 方 可外 出， 同時(shí)還 須打 卡； 曠工 凡 有 下 列 情況均 以曠 工論 處： 1. 騙 取 、 涂 改、偽 造休 假證 明者； 2. 因 特殊 情況不 能事 先請(qǐng) 假者，須 在當(dāng) 值前一 小時(shí) 之內(nèi) 用電話向當(dāng)班主管請(qǐng)假，并于事后兩日之內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù) 。 第 三 步 驟 ：總經(jīng) 理 若 部門 經(jīng)理未 能解 決困 難時(shí)，需 要將 其調(diào) 查結(jié)果 及建議 的解 決方法 以書 面形 式送至 人事 部，轉(zhuǎn) 總經(jīng)理 作最 后處理。本條 例中 未列 入的 違反 事項(xiàng) 或違紀(jì) 事項(xiàng) 出現(xiàn) 較大 的性 質(zhì)、程度 的變 化，以及 公司 開展 優(yōu)質(zhì)服 務(wù)活 動(dòng)期 間和 重大 接待 活動(dòng) 時(shí)的 過失 ，人 事部 有權(quán) 依照 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 41 獎(jiǎng) 懲 原 則 提出 處理 意見 ，報(bào) 總經(jīng) 理室 批準(zhǔn) 后生 效。外 派干 部或 異地 工 作 人 員的工 資可 由家 屬代領(lǐng) ； 5. 現(xiàn) 金小 費(fèi)：嚴(yán) 禁向 客人索 取小 費(fèi)，但 如客人 對(duì)服 務(wù)滿 意自 愿付 小費(fèi)接 受后 應(yīng)自 覺投入 小費(fèi) 箱內(nèi)， 按 經(jīng)批 準(zhǔn)的 方案 處 理 ； 6. 超 時(shí) 工 作 薪金 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 38 A. 員 工 超 時(shí)工 作需 由 部門 經(jīng) 理批 準(zhǔn)， 超 時(shí)工 作 公司 將視 營(yíng)運(yùn) 狀況 ，按 國(guó)家 規(guī)定給 予薪 金結(jié)算 或事 后補(bǔ)假 ； B. 因 員 工 能 力 或 態(tài) 度 不 佳 造 成 的 超 時(shí) 工 作 將 不 予 計(jì)算； 7. 超 時(shí)工 作必 須事 前填寫 《加 班申 請(qǐng)單》，并 取得 部門 主管 之核 準(zhǔn)，并于 加班 后，交上 司確 認(rèn)，以備 安排 補(bǔ)薪 事宜； 8. 若 公司 須員工 超時(shí) 工作，員工必 須在 事前接 獲上 司之 通知； 9. 公 司對(duì) 所有超 時(shí)工 作之 要求，會(huì)嚴(yán)格 審查，并只 有在 急需 或 工 作 緊迫的 情況 下， 才會(huì)批 準(zhǔn)員 工超時(shí) 工作 ； 10. 因 排 班 因素 而 有固 定超 時(shí) 之員 工 ，公 司 將依 實(shí) 際情況 核 發(fā) 加 勤津貼 ，以 取代 加班補(bǔ) 薪； 11. 超 時(shí) 工 作 補(bǔ)薪將 連同 下一 個(gè)月薪 金一 并發(fā)放 ； 12. 屬 勤 務(wù) 責(zé) 任須輪 流當(dāng) 值者 ，不列 為超 時(shí)工作 范圍 ； 13. 第八章 安 全 守 則 火 警 及 防 火措施 意 外 事 故 緊 急 事 故 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 39 任 何 員 工 都必須 接受 消防 及應(yīng)付 事件 的培訓(xùn) ，嚴(yán) 格執(zhí) 行各 項(xiàng)安全 制度 和操 作規(guī)程，保護(hù) 客人 的人身 和財(cái) 物安全 及 公 司 財(cái)產(chǎn)安 全是 每個(gè) 員工應(yīng) 盡的 義務(wù)。 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 36 第 一 步 驟 ：直屬 主管 員 工如 有工作 上發(fā) 生困 難，應(yīng) 與直屬 上司 商量，直屬上 司 將 盡 力解決 困難 ，如 有需要 時(shí)可 向部門 經(jīng)理 咨詢。如 自己 是直接 的責(zé) 任人 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 22 員 ，員 工可以 根據(jù) 職責(zé)范 圍處 理客人 的投 訴，但 必須 向上級(jí) 書 面 報(bào) 告有關(guān) 情況 。 問候語：小姐 /先生，下午好 /晚上好 /您好。 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 18 3. 指 引 手 勢(shì) ： 按 標(biāo)準(zhǔn) 站姿站 立，為客人 向左 方指引 時(shí)，左手迅 速擺到 左面 定位， 手臂 與上 身成 30 度角 ，五 指伸直 并攏 ，手掌與 手 臂持平 ，右 手仍 置于腰 帶前 ，右半 身仍 舊成站 姿，頭 迅速 轉(zhuǎn)向指 引方 向，收 下顎 ，面帶 微笑 ，兩眼 注視 指引方 向，當(dāng)指引 方向 完畢，立即 恢復(fù)標(biāo) 準(zhǔn)站 姿站好 。 6. 開 除 對(duì) 違反 公司規(guī) 章制 度而 屢教不 改，或 有嚴(yán) 重過失 的員工 ，公 司給予 立即 開除的 處分 。 D. 人 事 部 門 在《新 進(jìn)員 工介 紹欄》 公布 新員工 情況 ； E. 職 前 培 訓(xùn) （公 司 組織 文 化 ，各 項(xiàng) 規(guī) 章制 度 ，崗 位 知識(shí) 等 ）， 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 8 以 及 上 崗 后的定 時(shí)回 訓(xùn)； 培 訓(xùn) 1. 員 工教 育、培 訓(xùn)，根 據(jù)公 司教育 、培訓(xùn) 計(jì)劃 和規(guī)定 執(zhí) 行； 2. 公 司負(fù) 責(zé)對(duì)員 工進(jìn) 行入 職培訓(xùn) 及在 職培訓(xùn)，員工 應(yīng)積 極參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)適應(yīng)工作需要； 3. 凡 利用 工作時(shí) 間，或由公 司出 資參加 各類 脫產(chǎn)、半脫 產(chǎn)或 業(yè)余 培訓(xùn) 的員 工，均 須與 公司 簽訂 《培 訓(xùn)協(xié)議 書》，員 工違 反協(xié)議 約定 事項(xiàng) 時(shí)，須按 協(xié)議 約定對(duì) 公司 進(jìn)行 賠償； 4. 新 進(jìn)員 工必 須無 條件接 受公 司對(duì) 其進(jìn) 行的 為期二 ~三周的 上 崗 職 前培訓(xùn) ； 試 用 1. 公 司招 聘決定 錄用 的人 員需經(jīng) 試用 期滿（主 要視 其對(duì) 該職 位的 標(biāo)準(zhǔn)要 求，實(shí) 務(wù)常 識(shí)及工 作經(jīng) 驗(yàn)是否 適合 而定），經(jīng) 考核 、體 檢、 培訓(xùn)后 簽訂 《勞 動(dòng)合 同》， 方可 成為 公司 正 式 員 工，享 受公 司正 式員工 的各 項(xiàng)福利 制度 ； 2. 新 進(jìn)員 工的試 用期 為三 個(gè)月，在 試用 期內(nèi)雙 方都 有權(quán) 解除 工作 關(guān)系。 我們深信 “ 賓客至上 ” 的熱忱服務(wù)是公司生存的關(guān)鍵，因此，殷切希望您發(fā)揮出自己的聰明才智，為公司的建設(shè)和繁榮發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。 此員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同附件，適用于公司內(nèi)部所有員工，如果您對(duì)本手冊(cè)有任何疑問，煩請(qǐng)及時(shí)向您的主管、部門經(jīng)理或人事部咨詢。 離 職 1. 合 同 到 期 員 工的 試用期 、正 式錄用 期時(shí) 限，以 勞資 雙方簽 訂的試 用及 正式錄 用勞 動(dòng)合 同書為 準(zhǔn)。 檔 案 管 理 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 14 1. 以正常人事調(diào)動(dòng)手續(xù)調(diào)入公司的員工，在公司工作期間， 公司 承 認(rèn)原 職工 、職 工身 份，計(jì)算 連續(xù)工 齡 ，按 公司 有 關(guān) 規(guī) 定調(diào)整 檔案 工資 ； 2. 員 工離 職，需 在離職 日起 15 日 內(nèi)將個(gè) 人檔 案關(guān)系 轉(zhuǎn)出 ，未 按 期 轉(zhuǎn) 出者， 由此 產(chǎn)生 的后果 由員 工自己 承擔(dān) ； 第三章 公 司 規(guī) 例 公 司 管 理 目標(biāo) 員 工 品 德 共 同 語 言 禮 節(jié) 禮 貌 儀 容 儀 表 基 本 儀 態(tài) 服 務(wù) 敬 語 工 作 要 求 服 務(wù) 守 則 客 人 投 訴 員 工 享 受 的權(quán)利 員 工 承 擔(dān) 的義務(wù) 公 司 管 理 目 標(biāo) 1. 向 來 賓 提 供最優(yōu) 秀的 服務(wù) ； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 15 2. 培 育和 造就現(xiàn) 代化 企業(yè) 管理的 專業(yè) 人才，引 進(jìn)先 進(jìn)的 專業(yè) 技 術(shù) ， 全面發(fā) 展公 司的 業(yè)務(wù)； 3. 以 優(yōu) 質(zhì) 的 服務(wù)和 高效 的管 理使本 公司 在同行 業(yè)中 處于領(lǐng) 先 地 位 ； 員 工 品 德 為 達(dá) 到 上 述目標(biāo) ，本 公司 所有員 工必 須具有 下列 品德； 態(tài)度 — 以 愉 快 及 歡 欣 的 態(tài) 度 對(duì) 待 工 作 ， 不 斷 拓 展 公 司 業(yè)務(wù)； 笑容 — 對(duì)同 事及客 戶表 示真誠(chéng) 的歡 迎，對(duì) 來賓應(yīng) 常常 面帶微 笑 ； 儀表 — 個(gè) 人的 儀表、 儀容 要整潔 大方 ，精 神飽滿 ； 自覺 — 樂意 助人。疾行 時(shí)，注 意行走 速度，嚴(yán)禁奔 跑。 祝賀語：祝您在 XXX 玩的開心 祝您生日快樂。否則 按未 請(qǐng)假 或請(qǐng)假 未獲 批準(zhǔn) ，私自不 到公 司上 班論 處 ； 3. 不 服 從 公 司工作 調(diào)動(dòng) ，經(jīng) 教育仍 不到 公司上 班者 ； 4. 違 紀(jì) 違 法 致使不 能到 崗者 ； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 25 5. 代 別 人 打 考勤卡 者或 偽造 考勤記 錄者 ； 曠 工 員 工 將予以 以下 處罰 ： 1. 曠 工 一 次 扣除三 天工 資； 2. 月累計(jì)曠工三次或連續(xù)曠工三天、全年累計(jì)曠工五天者 ， 將 予 以辭退 ； 3. 不 佩 戴 胸 卡一次 ，扣 工資 50 元； 4. 例 會(huì) 遲 到 扣工資 50 元； 5. 無 故 不 參 加例會(huì) 者扣 工資 100 元； 法 定 假 日 元 旦 一 天 （ 1 月 1 日） 春 節(jié) 三 天 （農(nóng)歷 正月 初一 ，二， 三） 每 位 員 工 都 有 權(quán) 享 受 上 述 十 天 有 薪 假 期 。 任 何管 理階層 在其 職權(quán) 范圍內(nèi) 能夠 處理困 難時(shí)，應(yīng)盡力 解決 ，各有 關(guān)部 門經(jīng) 理在任 何時(shí) 候可給 予協(xié) 助及意 見。 本手冊(cè)的最終解釋權(quán)歸本公司 所有 。工 資需本 人親 自領(lǐng)取，不得 代領(lǐng)。 請(qǐng) 假 程 序 1. 員 工因 任何原 因請(qǐng) 假， 須提前 3 天填 寫《 請(qǐng)假單 》， 經(jīng)部 門 經(jīng) 理 簽字批 準(zhǔn)后 ，交 人事部 門審 核，方 可休 假； 2. 如 因特 殊原因 不能 提