【正文】 ； 5. 無 故 不 參 加例會 者扣 工資 100 元； 法 定 假 日 元 旦 一 天 （ 1 月 1 日） 春 節(jié) 三 天 （農(nóng)歷 正月 初一 ，二， 三） 每 位 員 工 都 有 權(quán) 享 受 上 述 十 天 有 薪 假 期 。不許違 反工 作 安全條 例和 國家治 安條 例，不 許在 工作前 或工 作中酗 酒，吸 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 20 毒 等 ； 6. 不 許與 顧客或 同事 進(jìn)行 爭執(zhí)吵 鬧； 同事間 應(yīng)互 助互愛 ，密 切 配 合 ，團(tuán)結(jié) 協(xié)作 ； 7. 嚴(yán) 禁 刻 意 偷盜， 損壞 公司 財(cái)物， 惡意 破壞鬧 事； 8. 工 作期 間嚴(yán)禁 在工 作場 所內(nèi)吸 煙，飲 酒，吃東 西，以 及其 他 與 工 作無關(guān) 的行 為； 9. 嚴(yán) 禁 在 工 作期間 擅自 進(jìn)入 其他部 門； 10. 在 工 作 中 遇到的 問題 ，及 時(shí)向上 級領(lǐng) 導(dǎo)匯報(bào) ； 11. 嚴(yán) 格 遵 守公 司 的財(cái) 務(wù)管 理 制度 ， 拾獲 客 人遺 失 物品需 及 時(shí) 報(bào) 告上級 處理 ； 12. 嚴(yán) 禁 以 各 種方式 向客 人索 取小費(fèi) ； 13. 嚴(yán) 禁 向 客人 透 露公 司的 各 項(xiàng)規(guī) 章 、獎 金 制度 、 經(jīng)營狀 況 等 機(jī) 密內(nèi)容 ； 服 務(wù) 守 則 1. 員 工 在 日 常營業(yè) 中， 應(yīng) 嚴(yán) 格遵守 服務(wù) 規(guī)程； 2. 服 從 上 級 指示和 工作 安排 ，做好 日常 服務(wù)工 作； 3. 在 崗期 間必須 保持 微笑 服務(wù)，態(tài) 度熱 情，注重 禮節(jié)；對于 每一 位客人 的光 臨和 離開，應(yīng) 以自 然真誠 的態(tài) 度進(jìn) 行祝 愿 問 候 ； 4. 堅(jiān) 持“賓 客至 上”的 服務(wù) 宗旨，對客人 服務(wù) 應(yīng)一視 同仁 ，做 到 不 嫌 貧愛富 ； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 21 5. 對 工作 職責(zé) 及范 圍具有 必要 的了 解 ,營 業(yè)前 進(jìn)行 必要 的準(zhǔn) 備 工 作 ； 6. 員 工的 形體行 為表 現(xiàn)應(yīng) 達(dá)到服 務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán) 禁靠、坐、跑 、鬧 等 行 為 ； 7. 員 工應(yīng) 保持禮 貌和 藹的 服務(wù)態(tài) 度，以 委婉的 表達(dá) 方式 提供 服務(wù)；耐心、禮 貌的 回答客 人提 出的 各種問 題，指 導(dǎo)客 人 正 確 使用各 種設(shè) 備， 避免客 人受 傷和設(shè) 備受 損； 8. 員工應(yīng) 具備良好的業(yè)務(wù)知識，促銷技巧等進(jìn)行酒水推銷 ， 由 此 協(xié)助提 高銷 售額 ； 9. 對 客人 保持觀 察，及時(shí)提 供服 務(wù)，進(jìn) 行必要 的服 務(wù)質(zhì) 量咨 詢 ； 10. 有 效 的 進(jìn)行 與 客人 的溝 通 ，建 立 良好 的 客戶 關(guān) 系，確 保 對 客 人的認(rèn) 知程 度； 11. 尊 重 客 人 風(fēng)俗習(xí) 慣， 嚴(yán)禁 譏笑、 議論 客人； 12. 對 客 人 的不 文 明行 為要 禮 貌勸 阻 ，對 各 種違 規(guī) 行為及 時(shí) 予 以 制止； 13. 保 持 工 作環(huán) 境 的衛(wèi) 生， 工 作中 及 時(shí)對 客 人使 用 完的物 品 進(jìn) 行 清潔工 作； 客 人 投 訴 未 經(jīng)公 司授權(quán) ，不 得自行 處理 客人投 訴，必須向 直屬上 級匯 報(bào)，或 通報(bào) 當(dāng)班最 高干 部。 祝賀語：祝您在 XXX 玩的開心 祝您生日快樂。 歡送語：謝謝光臨請慢走、歡迎下次光臨。疾行 時(shí)，注 意行走 速度，嚴(yán)禁奔 跑。 2. 鞠 躬 禮 ： 兩 腳跟 靠攏并 齊， 腳尖 向外分 開 45 度， 兩腿挺 直，收 小腹、挺胸，兩手 虎口交 叉，左 手在 上，右 手在下 ，置于 腰帶 前，行 禮時(shí) ，上 身傾成 15 度 角， 頭正下 顎略 收，面 帶微 笑，兩 眼注 視客 人眼睛 ，禮 畢，迅 速成 站姿站 好。 檔 案 管 理 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 14 1. 以正常人事調(diào)動手續(xù)調(diào)入公司的員工，在公司工作期間， 公司 承 認(rèn)原 職工 、職 工身 份，計(jì)算 連續(xù)工 齡 ，按 公司 有 關(guān) 規(guī) 定調(diào)整 檔案 工資 ； 2. 員 工離 職，需 在離職 日起 15 日 內(nèi)將個 人檔 案關(guān)系 轉(zhuǎn)出 ，未 按 期 轉(zhuǎn) 出者， 由此 產(chǎn)生 的后果 由員 工自己 承擔(dān) ； 第三章 公 司 規(guī) 例 公 司 管 理 目標(biāo) 員 工 品 德 共 同 語 言 禮 節(jié) 禮 貌 儀 容 儀 表 基 本 儀 態(tài) 服 務(wù) 敬 語 工 作 要 求 服 務(wù) 守 則 客 人 投 訴 員 工 享 受 的權(quán)利 員 工 承 擔(dān) 的義務(wù) 公 司 管 理 目 標(biāo) 1. 向 來 賓 提 供最優(yōu) 秀的 服務(wù) ； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 15 2. 培 育和 造就現(xiàn) 代化 企業(yè) 管理的 專業(yè) 人才，引 進(jìn)先 進(jìn)的 專業(yè) 技 術(shù) ， 全面發(fā) 展公 司的 業(yè)務(wù)； 3. 以 優(yōu) 質(zhì) 的 服務(wù)和 高效 的管 理使本 公司 在同行 業(yè)中 處于領(lǐng) 先 地 位 ； 員 工 品 德 為 達(dá) 到 上 述目標(biāo) ，本 公司 所有員 工必 須具有 下列 品德； 態(tài)度 — 以 愉 快 及 歡 欣 的 態(tài) 度 對 待 工 作 ， 不 斷 拓 展 公 司 業(yè)務(wù)； 笑容 — 對同 事及客 戶表 示真誠 的歡 迎，對 來賓應(yīng) 常常 面帶微 笑 ； 儀表 — 個 人的 儀表、 儀容 要整潔 大方 ，精 神飽滿 ； 自覺 — 樂意 助人。 5. 自 動 離 職 凡 曠工 達(dá)三天 者，公司作 自動 離職處 理，按公司 有關(guān)規(guī) 定 辦 理 結(jié)算手 續(xù)。 離 職 1. 合 同 到 期 員 工的 試用期 、正 式錄用 期時(shí) 限，以 勞資 雙方簽 訂的試 用及 正式錄 用勞 動合 同書為 準(zhǔn)。員 工報(bào) 到時(shí) 應(yīng)向人 事部 門提 供下列 資料 ：身 份證 、學(xué)歷 證明 、技 術(shù)等 級證書 、駕 駛證、特殊工 種操 作證等 有效 證件 的原 件及 免冠 近照 2 張 ， 人事部 門查 驗(yàn)上述 證件 原件后 ，復(fù) 印 存 檔 ； 2. 人 事部 門依據(jù) 經(jīng)過 直屬 主管、部 門經(jīng) 理或總 經(jīng)理 簽字 同意 的 《 個人履歷表 》 為其 辦理報(bào) 到手 續(xù)： A. 簽訂 《 勞動 合同》 （ 一 式兩 份，公司 、員工 各執(zhí) 一份）； （ 通 過 培 訓(xùn)期和 試用 期后 簽訂） B. 建 立 考 勤 卡、員 工 工 牌； C. 領(lǐng)取本身工作相關(guān)物品。 此員工手冊作為勞動合同附件，適用于公司內(nèi)部所有員工，如果您對本手冊有任何疑問，煩請及時(shí)向您的主管、部門經(jīng)理或人事部咨詢。真誠相待、齊心協(xié)力、互助合作，共同維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。 我們深信 “ 賓客至上 ” 的熱忱服務(wù)是公司生存的關(guān)鍵，因此，殷切希望您發(fā)揮出自己的聰明才智，為公司的建設(shè)和繁榮發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。 您最真誠的朋友 邯鄲隆宮國際商務(wù)會所總經(jīng)理：聶學(xué)偉 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 5 第一章 總 則 本 手冊 是根 據(jù) 《中華人民共和國勞動法》 的 有關(guān) 法律、法 規(guī)中 的勞 動管 理 、勞 動保 險(xiǎn)、勞動 保護(hù) 、合同 法等 有關(guān)規(guī) 定，結(jié)合 本公 司的 工作 性質(zhì) 及特 點(diǎn)而 制定 的，其目 的是為 了使 員工 能盡 快了 解、適應(yīng) 現(xiàn)代 化管 理的 規(guī)章 ，并 在工作 中不 斷學(xué) 習(xí)進(jìn) 取，提高 自身 素質(zhì) 和工 作效 益，盡快 成為公 司 的 一 名真 正的 優(yōu)秀 員工 。 D. 人 事 部 門 在《新 進(jìn)員 工介 紹欄》 公布 新員工 情況 ； E. 職 前 培 訓(xùn) （公 司 組織 文 化 ，各 項(xiàng) 規(guī) 章制 度 ，崗 位 知識 等 ）， 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 8 以 及 上 崗 后的定 時(shí)回 訓(xùn)； 培 訓(xùn) 1. 員 工教 育、培 訓(xùn)，根 據(jù)公 司教育 、培訓(xùn) 計(jì)劃 和規(guī)定 執(zhí) 行； 2. 公 司負(fù) 責(zé)對員 工進(jìn) 行入 職培訓(xùn) 及在 職培訓(xùn)，員工 應(yīng)積 極參加公司組織的各類培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)適應(yīng)工作需要； 3. 凡 利用 工作時(shí) 間，或由公 司出 資參加 各類 脫產(chǎn)、半脫 產(chǎn)或 業(yè)余 培訓(xùn) 的員 工，均 須與 公司 簽訂 《培 訓(xùn)協(xié)議 書》，員 工違 反協(xié)議 約定 事項(xiàng) 時(shí)，須按 協(xié)議 約定對 公司 進(jìn)行 賠償； 4. 新 進(jìn)員 工必 須無 條件接 受公 司對 其進(jìn) 行的 為期二 ~三周的 上 崗 職 前培訓(xùn) ； 試 用 1. 公 司招 聘決定 錄用 的人 員需經(jīng) 試用 期滿（主 要視 其對 該職 位的 標(biāo)準(zhǔn)要 求，實(shí) 務(wù)常 識及工 作經(jīng) 驗(yàn)是否 適合 而定），經(jīng) 考核 、體 檢、 培訓(xùn)后 簽訂 《勞 動合 同》， 方可 成為 公司 正 式 員 工，享 受公 司正 式員工 的各 項(xiàng)福利 制度 ； 2. 新 進(jìn)員 工的試 用期 為三 個月，在 試用 期內(nèi)雙 方都 有權(quán) 解除 工作 關(guān)系。合 同期 滿后公 司不 再與其 續(xù)簽 合同的 員工 ，本公 司不 對其承 擔(dān)任 何義務(wù) ，并 將在 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 11 15 日 之 內(nèi)辦 理 其檔 案、 社 會保 險(xiǎn) 轉(zhuǎn)移 手續(xù) 及 一切 相 關(guān)離職 手 續(xù) ； 2. 辭 退 公 司對 不適宜 繼續(xù) 留任 的違紀(jì) 員工 將予以 辭退，并不承 擔(dān) 任 何 責(zé)任， 以下 行為 屬違紀(jì) ： A. 由于員工 的原 因 損害 公 司 信譽(yù) 、 名 譽(yù)，