【正文】 30 / 30。4．本手冊(cè)解釋權(quán)歸于公司董事會(huì)。3．部門制定之部門規(guī)章制度及守則，報(bào)董事會(huì)備案后，可視為本手冊(cè)之補(bǔ)充。二、修訂1．手冊(cè)如有未盡事宜，由各部門主管呈報(bào)店長批準(zhǔn)進(jìn)行修訂。27．其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予以免職懲處者。25．填寫不實(shí)人事資料，偽造文書者。23．未經(jīng)請(qǐng)假無故連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)無故曠工滿三天者。21．參加非法組織或煽動(dòng)工潮意圖破壞公司有事證者。19．在公司、門市店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場(chǎng)所吸煙且導(dǎo)致引火者。17．非法罷、怠工或鼓動(dòng)他人怠工，有具體事實(shí)者。15．本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。13．在公司、門市店內(nèi)聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。11．一再不聽各級(jí)主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者。9．與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，口角，沖突，嚴(yán)重破壞公司名譽(yù)者。7．偷竊客人或公司財(cái)物，證據(jù)確實(shí)者。如發(fā)現(xiàn)客人投訴多拿消費(fèi)者。4．利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。2．當(dāng)月累計(jì)記大過達(dá)三次者。18．其它有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記大過懲處者。16．無故未參加公司重大會(huì)議或干部無故未參加公司例行會(huì)議者。14．私自接受廠商饋贈(zèng)者。12．造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。10．違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。8．擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受重大損害者。6．與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者。4．泄漏營業(yè)或事務(wù)上機(jī)密者。2．托人代打卡或?yàn)槿舜蚩ㄕ摺?1．其它較大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記過懲處者。9．對(duì)同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。7．擅離職守，且虛報(bào)加班事宜。5．未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失。3．因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。二、 記過有下列情事之一者得予以小過懲處一次：1．屢犯警告之事項(xiàng)者。17．離開工作部門到其它部門或區(qū)域閑蕩者。15．任務(wù)交接不清或因個(gè)人疏忽影響營運(yùn)或業(yè)務(wù)工作者。13．因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改善者。11．無故未參加集合點(diǎn)名及班前班后會(huì)者。9．違反員工休息室守則，安全守則或部門規(guī)定，使用更衣柜規(guī)定者。7．涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。5．檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。3．在工作時(shí)間談天嬉戲，疏忽工作者。第四條 懲處適用行為一、 警告有下列情事之一者得予以警告懲處一次：1．浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。4．經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。2．對(duì)于營私舞弊或危害公司權(quán)益之事件能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低公司損失者。6．其它經(jīng)主管審核可予記功之事例。4．防范災(zāi)害于未然或遇非常事故而能臨時(shí)應(yīng)付處置行宜者。2．領(lǐng)導(dǎo)有方推廣業(yè)務(wù)具有相當(dāng)成果或?qū)τ谥鬓k業(yè)務(wù)有顯著績效者。12．其它經(jīng)主管審核可予嘉獎(jiǎng)之事例。10．代表公司參加重大活動(dòng)或比賽，成績優(yōu)異者。8．教導(dǎo)新進(jìn)同仁認(rèn)真負(fù)責(zé)，由具體成效者。6．對(duì)于營運(yùn)策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時(shí)、確實(shí)反應(yīng)建議且具體可行者。4．熱心助人、表現(xiàn)可嘉，有確實(shí)之事績及資料記載者。2．熱心服務(wù)，有具體事跡者。各部門主管對(duì)員工之特殊功過應(yīng)立即報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲外，亦可依據(jù)平時(shí)考績與年度考績提報(bào)，交付上級(jí)會(huì)議評(píng)定后公布。第八章 獎(jiǎng)懲辦法第一條 適用對(duì)象本公司所屬各級(jí)職員均得遵守本章及本公司員工手冊(cè)內(nèi)之職工手則的各項(xiàng)規(guī)定。： 服務(wù)中動(dòng)作規(guī)范、輕快、敏捷、優(yōu)美。二、服務(wù)中的禮節(jié)禮貌要求： 談吐文雅、語言輕柔，語調(diào)親切圓潤、音量適度、講究語言藝術(shù)，回答問題要準(zhǔn)確、簡明，根據(jù)不同的對(duì)象，用好敬語、問候語、準(zhǔn)確地使用稱呼。11．休息要保證，不要經(jīng)常通宵不睡，保持應(yīng)有的工作精神度。9．使用的各種筆類應(yīng)放在較低的口袋中。7．不準(zhǔn)涂有色指甲油。5．抽煙后，應(yīng)漱口，工作時(shí)禁止吸煙。3．工作前、工作中不吃有蒜或?qū)е驴谇划a(chǎn)生異味的食品。第七章 個(gè)人儀表與言行舉止一、工作中服務(wù)員的個(gè)人儀表、儀容:1．保持頭發(fā)清潔，梳理整齊，每天必須打上定型水。5．回饋與追縱：將最后考核結(jié)果回饋，并給予正確指導(dǎo)。評(píng)定需公平、客觀，報(bào)以負(fù)責(zé)的態(tài)度。（先不予評(píng)價(jià)而以寬闊的心胸容納信息）2．情況分析：整理所收集的資料加以分類，經(jīng)過周密分析、冷靜思考了解事件之前因后果。2．凡職階為以下級(jí)別職員，由各部門主管負(fù)責(zé)考核。四、使上級(jí)主管能獲知公司內(nèi)部整體能力表現(xiàn)及所需資料。二、利用在各職員的適應(yīng)性及適當(dāng)配合。第六章 工作考核制度及薪資調(diào)整第一條 目的考核制度的建立，為提升個(gè)人的本職學(xué)能及單位效率，故定期于員工之考勤、工作績效、執(zhí)行態(tài)度資質(zhì)能力、群我關(guān)系、潛力開發(fā)等實(shí)施各項(xiàng)考核方式，使之有客觀了解。3．旁系親屬去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可給予1天。2．婚假需提前二周申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可休假。如有特殊情況由部門主管酌情處理。事先填妥[調(diào)假單]，并請(qǐng)調(diào)假人簽名后，呈報(bào)部門主管核準(zhǔn)始得調(diào)換休假。4．7天以上須上報(bào)執(zhí)行懂事批示，方可準(zhǔn)假