【正文】 。本 條 例 中 未 列 入 的 違 反 事 項 或 違紀(jì) 事 項 出 現(xiàn) 較 大 的 性 質(zhì) 、程 度 的 變 化 ，以 及 公 司 開 展 優(yōu) 質(zhì)服 務(wù) 活 動 期 間 和 重 大 接 待 活 動 時 的 過 失 ，人 事 部 有 權(quán) 依 照獎 懲 原 則 提 出 處 理 意 見 ， 報 總 經(jīng) 理 室 批 準(zhǔn) 后 生 效 。外 派 干 部 或 異地工作人員的工資可由家屬代領(lǐng)； 5. 現(xiàn) 金 小 費 ：嚴 禁 向 客 人 索 取 小 費 ，但 如 客 人 對 服 務(wù) 滿 意自愿付小費接受后應(yīng)自覺投入小費箱內(nèi)， 按經(jīng)批準(zhǔn)的方案處理； 6. 超時工作薪金 A. 員 工 超 時 工 作 需 由 部 門 經(jīng) 理 批 準(zhǔn) ， 超 時 工 作 公 司 將視 營 運 狀 況 ，按 國 家 規(guī) 定 給 予 薪 金 結(jié) 算 或 事 后 補 假 ； B. 因 員 工 能 力 或 態(tài) 度 不 佳 造 成 的 超 時 工 作 將 不 予 計算； 7. 超時工作必須事前填寫《加班申請單》，并取得部門主管 之 核 準(zhǔn) ，并 于 加 班 后 ，交 上 司 確 認 ，以 備 安 排 補 薪 事宜； 8. 若公司須員工超時工作，員工必須在事前接獲上司之通知； 9. 公司對所有超時工作之要求，會嚴格審查，并只有在急需或工作緊迫的情況下，才會批準(zhǔn)員工超時工作； 10. 因 排 班 因 素 而 有 固 定 超 時 之 員 工 ， 公 司 將 依 實 際 情況核發(fā)加勤津貼，以取代加班補薪； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 39 11. 超時工作 補薪將連同下一個月薪金一并發(fā)放； 12. 屬勤務(wù)責(zé)任須輪流當(dāng)值者，不列為超時工作范圍； 13. 第八章 安 全 守 則 火警及防火措施 意外事故 緊急事故 任何員工都必須接受消防及應(yīng)付事件的培訓(xùn)，嚴格執(zhí)行各項安全制度和操作規(guī)程，保護客人的人身和財物安全及公司財產(chǎn)安全是每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。工資計算期為上月 1 日起至上月月末止，并于下月 10 日發(fā)放； 2. 員工工資結(jié)構(gòu)包括： A. 工 資 （ 依 職 級 而 定 ， 并 根 據(jù) 公 司 運 營 狀 況 和 個 人 業(yè)績 進 行 調(diào) 整 ）； B. 獎 金 ： 根 據(jù) 公 司 業(yè) 績 增 長 比 例 以 及 員 工 的 貢 獻 所 給予的獎勵； 勤 獎 ： 根 據(jù) 全 勤 記 錄 發(fā) 放 ， 有 任 何 請 假 記 錄 （ 年假 、 婚 假 、 喪 假 的 一 系 列 帶 薪 假 期 除 外 ） 或 一 月 累 計遲到早退達三次以上（包含三次），將被全額扣除； 3. 下列各項由公司從員工工資中代扣代繳： A. 社會保險金中個人交納部分； B. 個人所得稅； 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 38 C. 其他國家規(guī)定扣項； 4. 公司員工個人工資保密，本人或其他知情人員不得故意泄 露 。 員工提出投訴時以不影響工作為原則。 第三步驟：總經(jīng)理 若部門經(jīng)理未能解決困難時，需要將其調(diào)查結(jié)果及建議的解決方法以書面形式送至人事部，轉(zhuǎn)總經(jīng)理作最后處 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 37 理。 第一步驟：直屬主管 員工如有工作上發(fā)生困難，應(yīng)與直屬上司商量，直屬上司將盡力解決困難，如有需要時可向部門經(jīng)理咨詢。 喪 假 1. 員工直系親屬 配偶、父母、子女、岳父母、公婆、兄弟、姐妹或有撫養(yǎng)關(guān)系的繼父母亡故，給喪假三天； 2. 員工必須在休喪假前向公司遞交有關(guān)證明； 3. 喪假不得保留或以其他方式支付； 4. 喪假期間享受全薪，喪假不能分開使用； 工傷假 因 工負傷的員工，按國家規(guī)定執(zhí)行。因工作需要 ，員 工 在 法 定 假 日 值 班 者 ，按 國 家 規(guī) 定 處 理 ，給 予 補 休或計發(fā)加 班工資。如 因 故 未 打 卡 ，需 在 兩 日 之 內(nèi) 注 明 原 因 ，經(jīng) 部 門經(jīng) 理 簽 字 確 認 ，特 殊 情 況 補 簽 時 間 不 能 超 過 一 周 ，否 則視為曠工； 遲到 、 早 退 、 外 出 1. 遲到 10 分鐘以內(nèi)，扣除 10 元工資； 2. 遲到 20 分鐘以內(nèi)，扣除 20 元工資； 3. 遲到兩小時以內(nèi)，扣除半日工資； 4. 遲到兩小時以上，按曠職一日計； 5. 早退與遲到同樣標(biāo)準(zhǔn)論處； 6. 如 無 特 殊 情 況 ，遲 到 、早 退 月 累 計 三 次 以 上 者 ，以 曠 工一次論處； 7. 工作時間員工因公外出需事先向部門經(jīng)理書面申請，得到許可 后方可外出，同時還須打卡； 曠工 凡有下列情況均以曠工論處： 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 25 1. 騙取、涂改、偽造休假證明者； 2. 因特殊情況不能事先請假者，須在當(dāng)值前一小時之內(nèi)用電 話 向 當(dāng) 班 主 管 請 假 ， 并 于 事 后 兩 日 之 內(nèi) 補 辦 請 假 手續(xù) 。如 自 己 是 直 接 的 責(zé) 任 人員 ，員 工 可 以 根 據(jù) 職 責(zé) 范 圍 處 理 客 人 的 投 訴 ，但 必 須 向上級書面報告有關(guān)情況。 征詢語：小姐 /先生您好，我可以為您做些什么嗎 /您有什么需要嗎？請問您找哪個房間？ 總之五聲十一字：“您、請、謝謝、對不起、打擾一下、” 工 作 要 求 1. 嚴格遵守出勤制度，不得無故曠工，遲到，早退，未經(jīng) 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 20 許可擅離工作崗位，嚴禁代人打卡及簽到； 2. 嚴格遵守工作安排，不得推諉，貽誤工作；保持優(yōu)良的工作態(tài)度，確保服務(wù)態(tài)度符合公司標(biāo)準(zhǔn)； 3. 嚴格遵守 服務(wù) 操作規(guī)程，講究工作效率； 4. 服裝整潔，身體外貌符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)； 5. 保持良好清醒的思維能力進行工作。 祝您有一個愉快的夜晚。 道歉語：對不起、真抱歉 /打擾了 /讓您久等了 /給您添麻煩了麻煩您一下。 問候語：小姐 /先生，下午好 /晚上好 /您好。 服 務(wù) 敬 語 歡迎語：小姐 /先生晚上好、歡迎光臨。面 部 要 保 持 微 笑 ，隨 時 問 候 客 人 、上 司 和 同 事 ，不 可 左 顧 右 盼 ，搖 晃 肩 膀 或低頭看地，雙手肘關(guān)節(jié)避免彎曲，擺動幅度平行且適中，男員工足跡在前方直線兩側(cè)，女員工足跡在前方直線正中 。 4. 走姿： 當(dāng) 行 走 時 ，先 走 左 腳 ，腳 步 要 抬 高 ，步 態(tài) 要 沉 穩(wěn) 有 韻律 。 3. 指引手勢： 按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立，為客人向左方指引時，左手迅速擺到左面定位，手臂與上 身成 30 度角，五指伸直并攏，手掌與手臂持平，右手仍置于腰帶前，右半身仍舊成站姿，頭迅速轉(zhuǎn)向指引方向，收下顎，面帶微笑，兩眼注視指引方 向 ，當(dāng) 指 引 方 向 完 畢 ，立 即 恢 復(fù) 標(biāo) 準(zhǔn) 站 姿 站 好 。 儀 容 儀 表 1. 頭 發(fā) ：干 凈 整 潔 、梳 理 整 齊 、經(jīng) 常 洗 發(fā) ，一 日 一 次 ，保持 頭 發(fā) 無 異 味 ，男 員 工 不 得 蓄 留 長 發(fā) ，女 員 工 長 發(fā) 過 肩必須扎起，流海不得覆蓋眼眉；嚴禁有染發(fā)的情形； 2. 面 部 ：女 員 工 必 須 施 淡 妝 ，避 免 濃 妝 艷 抹 ，男 員 工 必 須每日刮胡子； 3. 手 指 ：雙 手 鼻 息 經(jīng) 常 清 潔 ，保 持 干 凈 ，任 何 傷 口 必 須 用 邯鄲市隆宮娛樂有限公司 17 繃帶或創(chuàng)可貼等物覆蓋，并及時替換； 4. 指 甲 ：指 甲 要 經(jīng) 常 修 剪 、清 潔 ，女 員 工 僅 可 涂 無 色 指 甲油，嚴禁使用其 他顏色； 5. 首飾：嚴禁佩帶任何首飾（已婚除外）； 6. 服 飾 ：必 須 佩 帶 統(tǒng) 一 名 牌 、整 齊 的 制 服 ，熨 燙 平 整 ，制服 必 須 整 潔 ，無 破 損 、無 異 味 、無 折 皺 ，皮 鞋 要 保 持 光亮、干凈； 7. 衛(wèi) 生 ：保 證 身 體 裸 露 部 分 的 清 潔 衛(wèi) 生 ，保 證 身 體 無 異 味 ，可使用清淡型氣味的香水，嚴禁帶體臭上崗，行為要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，飯前便后必須洗手，嚴禁用手指摳耳朵、鼻 子 等 ，工 作 前 嚴 禁 吃 刺 激 氣 味 較 強 的 食 物 ，避 免 口 中有異味，工作中嚴禁吸煙； 8. 儀 態(tài) ：站 姿 優(yōu) 美 ，行 姿 步 態(tài) 應(yīng) 給 人 以 美 感 享 受 ，嚴 格 遵守基本儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，注重眼神的表達力，微笑迎賓服務(wù)； 基 本 儀 態(tài) 員工必須保持良好的行 立姿態(tài)，保持良好的精神風(fēng)貌： 1. 站姿： 兩腳跟并攏，腳尖向外分開 45 度，兩腿挺直，收小腹