【正文】 紅帽子允許思考者通過紅帽子觀點(diǎn)進(jìn)行詢問，由此來探求其他人的感覺。紅帽子使感覺得以呈現(xiàn)，從而使它成為整個(gè)思維圖的一部分。第20章紅帽思路小結(jié)戴上紅帽子就允許思考者這么說：“這就是我對這件事是怎樣感覺的。紅帽子給予思考者以權(quán)力使他的感覺可以超過一個(gè)詩人。對于這件事真令人泄氣。你并不討厭摩根，但是你對他感到不自在，你差不多想尋找一個(gè)借口來證明你不喜歡他。我感覺在這件事上你很猶豫，你即不想卷進(jìn)來，又不想放棄?！皯岩伞边@個(gè)詞則具有相當(dāng)重的否定成份。我們有喜歡或不喜歡，愛或恨、高興或不高興、幸福或不幸福等。但它更象一面鏡子，可以把情感的所有復(fù)雜性都反射出來。這大概是因?yàn)樵诶碚撋喜荒墚a(chǎn)生感覺，而在情感世界里卻能產(chǎn)生感覺的緣故吧。情感是易變的和反復(fù)無常的，當(dāng)問到美國人是否愿意卷入中美洲局勢時(shí)，多數(shù)人持肯定態(tài)度，但是每當(dāng)提出一個(gè)關(guān)于中美洲的具體提議時(shí)，多數(shù)人都進(jìn)行反對。那么，這就意味著我們可以擁有和保持我們喜歡的任何偏見嗎?這里是否存在著巨大的危險(xiǎn)嗎?回答是否定的，在邏輯或理性思維中表現(xiàn)的偏見要比情感上的更加危險(xiǎn)。如果我喜歡某一項(xiàng)目，這一定是建立在邏輯基礎(chǔ)之上的。這就是為什么我們傾向于把它們看成是邏輯的延伸。等我們對那件事做出決定后你就可以知道了。你就是不相信他。這樣的證明或許是正確的，或許是錯(cuò)誤的，但紅帽子認(rèn)為這種證明是完全多余的。抵制證明情感的誘惑。第19章紅帽思路情感的語言情感不必是邏輯的或始終如一的。我將在這出戲上多花一些錢，因?yàn)槲蚁矚g妮瑞達(dá)，她在戲中領(lǐng)銜主演，我想能多看看她。這樣低效益還是沒變。如果我們以低廉的價(jià)格從其他航空公司吸引顧客，我們或許可以獲得暫時(shí)的利益。第三點(diǎn)困難是短期滿足和長期滿足之間的沖突。第二點(diǎn)困難是這部分愿望的滿足必定會(huì)以損害其他部分作為代價(jià)。這里出現(xiàn)了三方面困難。我們并不是說瓊斯很清白，我們只是要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定。突破這一大關(guān)，對我們的生產(chǎn)非常重要。某件事在這個(gè)場合有一種價(jià)值而在另一場合又有不同的價(jià)值。我指的是針對一些具體事物的情感價(jià)值。情感通常用來建立彼此間的交流。協(xié)會(huì)行政官從來就沒打算同意關(guān)于取消工資的任何提法。在無法解決爭端時(shí)，我們可以回避這些地區(qū)。正如我前面指出的那樣，情緒和感覺是地圖中具有色彩的部分。讓我們想象一下，要不是這樣的話，我們的確有能力來控制局面。我們都知道，這一系列談判是在彼此雙方極度懷疑的情況下進(jìn)行的，讓我們沒想一下，如果雙方都相互信任，情況又會(huì)怎么樣呢?我感到我們現(xiàn)在作出的這個(gè)決定不會(huì)引起什么大的變動(dòng)。情感表達(dá)可以為思考和討論提供一個(gè)持久的背景，這種情感背景有一種持久的意識。如果把你這邊作為一個(gè)開端，你能接受嗎?把它作為一條學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)而不僅僅是判斷上的失誤牢記在心，學(xué)習(xí)都是要付出代價(jià)的，但我們千萬別重蹈覆轍。如果我們對某件事的看法與以前不同，那么我們的情感出會(huì)隨之改變。思考能改變情感。情感一旦借助紅帽子語言得以實(shí)現(xiàn)，那么隨之就可能產(chǎn)生一種探究甚至改變情感的企圖。第18章紅帽思路情感的作用思考能改變情感嗎?情感的背景情感的交流。如果你再使用紅帽子作聲明，我就把你的紅帽子扔掉。轉(zhuǎn)到紅帽子方面，我想說我對這次會(huì)議進(jìn)行的方式非常滿意。我想得到一個(gè)紅帽子的答案。我想讓你戴上你的紅帽子，然后告訴我你對我的提議的看法。任何想表達(dá)自我感情的人都可以按照這一明確方式去行動(dòng)。一旦紅帽子語言得到了實(shí)現(xiàn)，那些不用這種正規(guī)形式來表達(dá)情感觀點(diǎn)的人看起來就會(huì)很粗魯。戴上紅帽表達(dá)觀點(diǎn)要比不戴紅帽表達(dá)觀點(diǎn)少一些個(gè)人色彩，因?yàn)榧t帽子已被作為一種正規(guī)的語言。在某種程度上，紅帽子決定人們感情的產(chǎn)生和消失只不過是一個(gè)時(shí)刻到另一個(gè)時(shí)刻。通常，情感的產(chǎn)生需要一些時(shí)間，而使其平靜下來花的時(shí)間就更長。與其它場合中自然流露的情感相反，紅帽子的規(guī)則看起來是多余和做作的。郝伯先生，我的紅帽子觀點(diǎn)是：你從來不聽其他人的意見。我要運(yùn)用我的紅帽思路，然后我將告訴你我不喜歡會(huì)議進(jìn)行的方式。顯示或隱藏感覺紅帽子感覺可以在一次會(huì)議、一次討論或談話中的任何時(shí)刻顯露出來。我的感覺是，電影院的售票處需要幾支惹人注目的霓紅燈。當(dāng)紅帽被使用時(shí)，最好還是把一個(gè)看法的表達(dá)當(dāng)作一種感覺。在這場廣告大戰(zhàn)中，請給我戴上一頂紅帽子，好嗎?我的紅帽子告訴我，這個(gè)提議將不能被接受。直覺只不過是思維的一部分，它真實(shí)地存在于思維中，而且起到一定的作用。直覺不可能一貫靈驗(yàn)，但是如果錄驗(yàn)的次數(shù)多于失敗的次數(shù)，那么全面看來，結(jié)論往往還是積極有利的。當(dāng)然，這種商人的直覺用在總統(tǒng)選舉中就未必那么有效了。所有的理由都反對降低物價(jià)，但是我的直覺告訴我這確實(shí)是恢復(fù)市場平衡的唯一途徑。對待直覺就象一個(gè)人對待其顧問那樣。如果我們不能夠講清楚其根據(jù)，那么我們還會(huì)相信這種判斷嗎?在預(yù)感的基礎(chǔ)上投入大量精力是很困難的。我相信即使他們的本性不一樣，但在“感覺”的引導(dǎo)下，是能夠協(xié)調(diào)一致的。也許我們錄求感覺并且把它作為思維中的合理部分加以表達(dá)。因此，我應(yīng)該怎樣對待直覺和感覺呢?首先，我們承認(rèn)它在紅帽思路中的合法地位。在賭博的時(shí)候，直覺最容易把人引入歧途。對于一個(gè)企業(yè)家來說，我們說他或她總能“嗅到金錢的氣味”，這種有利可圖的事情并不是每個(gè)人都能覺察到的，但企業(yè)家卻家卻以他對金錢味所特有的敏感而洞悉了這一切。我感到這不是一種正確的理論，它是如此地復(fù)雜和混亂。我感覺他一旦碰到危險(xiǎn)，他就會(huì)立刻退縮。直覺、預(yù)感和感覺都是相關(guān)的，預(yù)感是建立在直覺基礎(chǔ)上的假設(shè)。這種直覺可能是基于對市場的知識，對類似產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)以及對這一價(jià)格范圍內(nèi)購買情況的了解而產(chǎn)生的。我有一種直覺。直覺的另外一種意義是指對于一種形勢的突然認(rèn)識和理解，這是建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的復(fù)雜判斷的結(jié)果，這種判斷可能不能說細(xì)列出,甚至都不能用語言表達(dá)。這可能導(dǎo)致創(chuàng)造力、科學(xué)發(fā)現(xiàn)或者數(shù)學(xué)上的飛躍。直覺可能是一種突然頓悟的感覺。我必須承認(rèn)，我正好對這個(gè)工作感到不愉快。這里可能就是害怕的原因，對混亂狀態(tài)的害怕與工作變化有關(guān)。另一方面：我將使用紅帽子的功用，然后我就會(huì)說，我反對喬治的晉升，而這只不過是我的感覺罷了。但是紅帽子語言關(guān)于這一點(diǎn)卻允許使用這樣一種表達(dá)方法。但是，紅帽思路能夠總是讓那些隱蔽的情感暴露出來嗎?我反對對他的任命，因?yàn)槲覍λ嵘眠@么快感到嫉妒。我傾向于前者，我覺得還不到談判的時(shí)候，雙方都還沒損失到想放棄斗爭的地步。命名如，我們對于自由價(jià)值的反應(yīng)必定是帶有情感的，尤其是有我們被剝奪了自由的時(shí)候。情感——帶有濃厚的個(gè)人色彩——在這時(shí)將影響到圖上的線路選擇。我的紅帽思路告訴我，你反對這項(xiàng)合同只是為了保住你的飯碗而沒有考慮股東的利益。紅帽思路給了我們一個(gè)機(jī)會(huì)，它使些情感剛一產(chǎn)生就會(huì)立刻顯露出來。當(dāng)你察覺到自己受到了某人的蔑視，那么從此以后，你關(guān)于那個(gè)人的整個(gè)思維都會(huì)籠罩上這種感覺；當(dāng)你察覺到(或許是錯(cuò)誤的)某人正說的一件事是出于利己主義的考慮，那么從此以后，你就會(huì)對那個(gè)人說的所有事情打折扣；當(dāng)你覺得某件事情只不過是一個(gè)花架子，那么此后碰上類似的事你就會(huì)不予信任。思維的整個(gè)過程或許都受到這種背景情感的左右，它可以和某個(gè)人或某種情形密切聯(lián)系，或者和別的理由相一致。諸如害怕、憤怒、憎恨、懷疑、嫉妒或愛等情感，可以說是一種極其強(qiáng)烈的背景，這種背景限制著所有的知覺并為其涂上了某種顏色。情感是大腦活動(dòng)中固有的重要部分，絕不是一些殘?jiān)唪斆шJ入的局外者。后面我還會(huì)回到這一點(diǎn)。然而，任何一個(gè)良好的決定最終還是富有情感的，我強(qiáng)調(diào)“最終”這個(gè)詞。善于思考的人也必定是冷漠、超然，甚至是毫無表情的，他們必定是毫無偏見，一向都秉公而論，從來不感情用事。用紅帽思路來思考從來不需要對這種感覺加以證明和解釋，紅帽會(huì)使你成為感情豐富的思考者，使你對事物的情感反應(yīng)不必通過一步一步的呆板推理而得到。任何思考者要表達(dá)情感都得伸手去拿紅帽子。我覺得這樁交易肯定成不了，而且到頭來還會(huì)惹一場大官司。這種設(shè)計(jì)簡直是異想天開，根本無法成功，實(shí)施它純粹是在白白扔錢。我不喜歡這個(gè)人，也不想和他作什么生意，這就是我對此的全部看法。白帽思路是一種不偏不倚、客觀的和不帶感情色彩的，而紅帽思路卻與之恰恰相反。如果情緒和感覺被排斥于整個(gè)思維過程之外，那么它們就會(huì)隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個(gè)思維活動(dòng)。紅色帽子所討論的是思維中的情緒、感覺以及其它非理性方面。無須給出證明。第14章紅色帽子情緒和感覺與不偏不倚的、客觀的信息相對立。你可以被要求戴上白帽子或者你要求別人這樣做，你也可以選擇戴上它卻或者脫下它。白帽思路是一種規(guī)則和一種方向。從“總是真的”到“不可能真實(shí)”我們可以安排一個(gè)可能性的序列，其間還有一些可用的標(biāo)準(zhǔn)如象“基本如此”“有時(shí)”“偶爾”等。在實(shí)際運(yùn)用時(shí)可使用雙向信息系統(tǒng)，首先是驗(yàn)證過或證明過的事實(shí)——這是第一等級的事實(shí)。當(dāng)戴上白色思維帽時(shí)，思考者應(yīng)模仿計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)是中性的、客觀的。這就是在白帽條件下我所能說的一切。事業(yè)前途也沒有什么變化。工資沒有提高。但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純?nèi)⌒畔⒌耐緩胶头绞?。能告訴我你關(guān)于此事的白帽思路嗎?如果我們把橫跨大西洋的費(fèi)用減少到250美元，那會(huì)發(fā)生什么情況呢?請不要老是跟我說你的猜測，我想聽的是你的白帽思路?，F(xiàn)在讓我們都戴上白帽思維帽以開始我們的議程，請大家說一說關(guān)于青少年犯罪我們都知道些什么。紅帽思維在比例所表達(dá)的“感覺”可能是更重要的。與我們競爭的廠家在廣告宣傳上要?jiǎng)傥覀円换I，當(dāng)然還有其它情況也比我們強(qiáng)。我們的產(chǎn)品很差，價(jià)格又太高。市場上有兩種價(jià)格更低的產(chǎn)品在與我們競爭。而在要了我們產(chǎn)品的那些零售商當(dāng)中，又有40%的人是抱著試一試的態(tài)度，他們只要了我們的兩件產(chǎn)品。我們的銷售競爭到底出了什么毛病?為回答你的問題，我得把白帽戴上。許多問題都可運(yùn)用如上語句而加以解決。請求每一個(gè)人都戴上白帽。第12章白帽思路誰戴上了帽子戴上你自己的帽子。白帽思維沒有絕對的東西。這里我們看到以上三個(gè)表述的精確程度一次比一次高了，甚至第三個(gè)表述也不是足夠好。我跟四個(gè)專家談過，他們都預(yù)測年末以臆利率將下降。關(guān)鍵之處是要說明它是哪種類型的信息。白帽思維的目的就是實(shí)用。我們注意一個(gè)從飛機(jī)上掉下來的人在沒有降落傘的情況下能夠生存是因?yàn)檫@太非尋常。特例只因它們是特例才會(huì)被區(qū)別出來。這個(gè)論斷是一種不合法的白帽思維——除非有更多的材料來支持這一結(jié)論。但必須說明它們是“傳聞”。在白帽思維中可以引入傳聞嗎?有一個(gè)人從飛機(jī)上掉下來，他沒有降落傘，但卻活了下來，據(jù)說福特是在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出艾德希爾汽車的，但它卻遭到了徹底的失敗。在上面的第二個(gè)例子中，人們對于種痘引起腦炎這種危險(xiǎn)性的認(rèn)識要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于由實(shí)際的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明的危險(xiǎn)程度。很明顯通曉此類信息是有價(jià)值的。在極為少見的情況下痘才會(huì)引起腦炎。舉例來說，了解在特別情況下發(fā)生的事情可能是非常有用的。以下清單列出了表述真實(shí)性的一些語句：總是真的通常是真的一般來說是真的基本上如此經(jīng)常如此大多數(shù)情況下經(jīng)常有時(shí)是真的偶爾是真的被認(rèn)為會(huì)發(fā)生從不真實(shí)不可能真實(shí)(予盾)。)如果你工作努力，你就一定能在生活中取得成功(有很多努力工作的人卻很不成功。)價(jià)格如降低，則銷售量將趨向于上升。那些依據(jù)推測的將來銷售額來進(jìn)行開銷的企業(yè)差不多都會(huì)陷入困境。統(tǒng)計(jì)學(xué)的目的才是給這些含糊的說法以某種確立性。白帽思維所關(guān)心的是能夠使用信息。如果我們不把白色作為天鵝定義的本質(zhì)組成部分，則就可把黑天鵝包括進(jìn)去，并以別的特征作基礎(chǔ)來為天鵝下定義?，F(xiàn)在它就變成了一個(gè)詞語和定義的問題?！碑?dāng)我們遇見第一只黑色的天鵝時(shí)，“所有天鵝都是白的”立即變成不真的論斷。在“所有的天鵝都是白色的”這個(gè)論斷中，“所有的”一詞具有本質(zhì)意義。于是作為一個(gè)經(jīng)驗(yàn)事實(shí)我們可以說：“天鵝大多數(shù)都是白的”；“天鵝基本上是白的”；或者百分之99%以上的天鵝是白的”。我們只好由真轉(zhuǎn)向不真以適應(yīng)這突起的變化。在這種意義上它也是一個(gè)事實(shí)。如果我們見過的每一只天鵝都是白色的，我們可以斗膽作出結(jié)論說“所有天鵝都是白色的”嗎?回答是我們可以，我們確實(shí)也是這樣做的。而事實(shí)與可驗(yàn)證的經(jīng)驗(yàn)相關(guān)。真理和事實(shí)并不象大多數(shù)人想象的那樣有那么近的聯(lián)系。)的技術(shù)中得到實(shí)用的訓(xùn)練，后者我在別處論述過，在本書的綠帽思維中也將有所論述。此種素質(zhì)可在橫向思維(lateralthinking)(是作者發(fā)明的一個(gè)術(shù)語，此詞現(xiàn)已上入《牛津英語司典》，在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的運(yùn)用。(在此我不想深入解釋日本人為什么在發(fā)明和創(chuàng)造方面很少作為?！闭菫槭勾祟愞D(zhuǎn)換使用起來方便，我們才人為地造出白色思維帽這個(gè)用語。白帽角色正好能做到這一點(diǎn)。我在這里的意思只是想指明這種區(qū)別，而不是贊成那樣一些人的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為日本的一切都好，都應(yīng)該加以學(xué)習(xí)。日本人卻認(rèn)為主意先以種子的形式發(fā)生，然后經(jīng)過栽培才能最后長大成形。與會(huì)者都會(huì)親自經(jīng)歷這種過程。關(guān)鍵在于沒人提出早就想好的主意。當(dāng)然，這一過程不一定在一次會(huì)議中就能完成。其內(nèi)容變得越來越豐富，越來越詳細(xì)。那么會(huì)不會(huì)出現(xiàn)冷場呢?不會(huì)的，因?yàn)槊總€(gè)人都依次戴上白帽，給出他所知道的關(guān)于所議之事的客觀信息。西方人很難理解，日本人在參加會(huì)議前根本沒有什么主意。這情形有點(diǎn)象“泥塑”原型放在那里，大家把泥巴放上去并把它塑成最后的形象。因?yàn)樵谶@里沒有絕對的勝利者和失敗者。這就是說，我們只是從初具規(guī)模的原型把它直接雕刻成最終的產(chǎn)品而不完全改變原型。最初的見解也許要修改和更正一下。在西方類型的會(huì)議中，與會(huì)者都帶著自己的觀點(diǎn)和立場，坐在那里等著自己所希望的結(jié)論得到大家的同意。對這現(xiàn)象最合理的解釋就是日化沒有受到希臘思維習(xí)性的影響，后者在中世紀(jì)被僧侶們加工并發(fā)展成為一種論證異教錯(cuò)誤的手段。也可能是由于互相尊敬以及照顧“面子”是如此地重要，以至于不允許對別人見解進(jìn)行攻擊。日本人從未沾染上西方人的辯論習(xí)慣。第10章白帽思維日本風(fēng)格的輸入討論、辯駁以取得一致意見。地圖繪制者的任務(wù)就只是繪制地圖。思考者不再任意取用事實(shí)以贏得某種辯論。一當(dāng)某個(gè)客觀陳述被用來發(fā)揮某種觀點(diǎn)時(shí)，它就值得懷疑了!這時(shí)的白帽角色就正在被歪曲和誤用