【正文】 要使那些受影響的人確信他們是有用的，這可以通過口頭表達來傳達這個意思，也可以通過財政補貼來體現(xiàn)這一點。有時候一個決策會引起一些變化，這些變化會對其中的一些員工產(chǎn)生不利影響。作為管理者，你要認真地傾聽他們的意見。小提示90：使你的同事盡可能地參與所有決策如果你覺得一個決策已經(jīng)在公司內(nèi)部受到了相當多的反對，就應當召開一個會議來討論這個問題，并設法消除這些疑問。對抗：防衛(wèi)性地將雙手交叉在胸前意味著不愿意做什么疑慮：手托臉頰意味著需要得到進一步的解釋和保證評價：手指支著下巴意味著在進行客觀地評價支持：開放的體態(tài)和鼓勵的眼神意味著他將幫助你不管是好消息還是壞消息，盡快地告訴大家，這樣可以阻止謠言的產(chǎn)生并得到同事的支持。觀察非語言信號并據(jù)此采取對策是至關重要的。經(jīng)過這樣一種雙向交流，員工的士氣上升了，怨恨的情緒消散了。裁員后，老板要這些“幸存者”評價這件事，這些幸運者雖然贊同這樣的決策，但是擔心今后自己也會被無情地解聘。與他們一一誠懇地交換意見，就可以發(fā)現(xiàn)他們到底在抱怨什么，以及他們抱怨的根源所在。即使你只是僅僅推動一個決策，也不要忽視那些反對意見或是將它們擱在一邊，這樣做肯定會使那些誤解進一步惡化，最終釀成大錯。你不要將這些意見當作是對你個人的攻擊，而應當將它們看作決策的一個有價值的方面，并要小心睿智地應對這些意見。在會議上討論所有在實施決策過程中遇到的問題，在對失敗進行監(jiān)督，但更重要的是關注從每一個參與者以及他們的討論中獲得對計劃的改進意見。應該在確實需要的時候及時改變決策。每次會議應該回顧一下計劃好的行動日程。應該明確由誰負責跟進每一步行動計劃。應該在會議上就決策制定一個具體行動日程。原始決策有變化時，跟進會議可能會作大的調(diào)整，這種時候不能猶豫不決。每一個行動都應當有一個最后的期限，決策者或是受委派的人員應當對此負責，如果你主持一個項目的一系列會議，你應當在每次會議上都回顧一下這些行動日程。討論之后，應當給出一個具體的行動日程，并委派特定的人員對此進行監(jiān)督。l 向會議提供的任何新資料都應當提前準備好，而且越簡明越好。l 參加會議的人員越少越好。要理順會議進程，提高效率，讓所有與會者都參與討論。要確保對所有需討論的事宜及涉及到的所有相關數(shù)據(jù)都已加以討論。如果一個重要的人物無法出席會議，可以考慮用電話或電視會議設備為其提供與會的可能。要考慮諸如“你是否還要進一步證實決策和計劃的正確性”這樣的問題。在討論決策實施情況的會議中，很重要的一點是不要浪費時間。小提示85：作為會議主席，要會控制和引導會議，使之不偏離中心議題。然而，有些會議有特殊目的和作用，比如討論決策實施的進程等。通知下屬：你的下屬可能是決策的具體實施者，因此邀請他們貢獻其特殊才能是保障決策正確實施的關鍵。向上級匯報：你可能要向你的上級“兜售”你的決策，因為他們通常對此擁有最終的決定權。l 要讓同事相信，若是他們自己決策的話，他們也會做出同樣的決策。小提示84：對你的員工進行抽查，看看他們是否獲得了正確的消息。雖然這樣做也是可以理解的，但是將壞消息封鎖經(jīng)常適得其反，往往達不到目的。這樣做只能導致民憤和不信任，最終降低士氣。要向所有參與者而不是僅僅向那一部分你認為重要的人員解釋決策內(nèi)容。因此，要讓參與者信任你，鼓勵他們向你傾訴他們在工作中發(fā)現(xiàn)的人事問題。全體會議，不管是正式的或是非正式的，都是討論與工作有關的問題的理想場所，在這些會議上可以激發(fā)靈活感，產(chǎn)生新想法。要鼓勵執(zhí)行者提出疑問，并努力打消他們心中的疑慮，同時要鼓勵他們提出意見和建議。當你做出決策時，應該解釋你曾經(jīng)考慮過的其他方案，以及你采取這個最終方案的原因。盡可能地向決策執(zhí)行人員介紹和解釋相關的信息是決策的一個重要部分。要積極聽取各個層次和各個方面的意見，并使所有的人盡可能參與你的決策及其實施過程。可以用可視化的影像工具幫助你將這些信息介紹給隊伍中的每一個成員。同時你也要考慮每個成員的角色和作用，要使每個成員都發(fā)揮最大的作用。作為決策者，你必須在組建隊伍和協(xié)調(diào)今后的活動過程中繼續(xù)扮演決策者的角色。在為某個項目組建隊伍時，你必須全面考慮所需的技能，并使你的隊伍具備這些技能。同時要讓他們對各自的行為和結(jié)果負責。將這種復雜的、多任務的決策分解成許多較小的部分，并授權讓你的同事去完成。某些簡單的決策，比如安排一個會議，執(zhí)行時只需一個人就可以完成。小提示81：在組建一個隊伍時要注意組合具有各種不同技能的人員。計劃同時要有明確的階段性。要在他們的幫助下全面分析任務，并決定應當實施哪些行動、在什么時候執(zhí)行決策比較合適等等。在制定決策的實施計劃時，要讓其他人也參與進來，特別是要那些具有相關工作能力和經(jīng)驗的同事。一旦你做出了最終的決策，就要集中精力制定具體的實施計劃。決策實施后，決策者緊跟著要做出一系列日常事務性決策。利用可視化的影像工具來支持你的演講，這包括直觀的、高質(zhì)量的圖表，它們可以幫你盡快獲得他人對你方案的認可。記住你已經(jīng)就這個問題進行了徹底的全方位的考慮，并且得出了在目前的情況下最好的選擇，除此之外別無選擇。你的上司可能會用譏諷嘲笑等辦法來考驗你這位管理者的能力。如果你不得不解釋你的計劃，就把它當作重要的演講來準備吧。因此不要讓大量的數(shù)據(jù)和事實占滿你的報告，否則你的讀者會無心閱讀下去。編寫這份報告時，要充分考慮你的讀者是誰，并要考慮他們可能提到的一些問題，這些問題可能是非常尖銳的，也可能是非常溫和的。提交一份簡明扼要的報告，這份報告總結(jié)了你的決策及其基本要點，這些必須有必要的數(shù)據(jù)支持。4． 一旦得到了認可，就要確定計劃實施的最后期限。2． 要確保你已經(jīng)考慮得很全面了，在寫報告之前再檢查一次。寫這份報告就好像寫一份新聞稿一樣，用黑體和大字標題來強調(diào)關鍵之處。詳細地回答上面這些問題，并給出一個有說服力的結(jié)論。為推進一個決策，有時你需要準備一份報告，詳細描述你的建議以及你的具體實施方案。然而，在復雜的等級森嚴的組織或公司中，低級別的員工需要得到高級別的上司的許可，因此決策過程就可能被耽誤甚至被阻撓。最理想的情況是只需要得到一位上司的支持就可做出的決策。小提示77：找一位發(fā)起人幫助你進一步獲得支持。如果上司對決策過程不清楚，你可以寫一份書面報告或作一次演講，這可以為你獲得必要的支持和理解。一旦做出決策，就需要得到正式的認可和支持。這也是他們幫助你發(fā)現(xiàn)問題的好機會。要記住你可能得到的最壞的結(jié)局是什篤、導致這種結(jié)局的概率是多少、這個結(jié)局的后果是什么。除非你從來都不作決定，否則你總是要在某個時刻犯點錯誤的。不要掩蓋這些擔心。最大的擔心是怕事情弄糟了。這樣的交談，可以放松你因決策繃緊的神經(jīng)，也可以讓你再一次檢查決策的過程、正反兩方面的意見以及你最終決策的理由。最自信的“獨奏家”也需要與人討論他的決策或他正在決定的事情，以獲得哪怕是一種安慰。如果真的這樣做，則不僅是對個人不利，而且對整個公司的危害更大。小提示74：要爭取在最后決策前發(fā)現(xiàn)那些隱藏在暗處的缺陷。這樣做的目的不是讓你否定決定，而是要讓你確信現(xiàn)在正是采取這個行動的正確時機。無論如何，都要在采取具體行動之前，花點時間重新回顧、評估這個決策。一張定單已確定，或另一個供應商已經(jīng)被放棄了?，F(xiàn)在，木已成舟。小提示72：在最終決策前將主要的事宜再檢查一遍。重新評估你的選擇并進一步尋求支持你的決策的理由。為完成目標，需要員工有什么樣的技能？目前，公司在職人員擁有哪些技能？需要招聘具有完成任務所需技能的新人嗎？如何將不得不招聘新人一事告知公司的現(xiàn)有員工？當準備工作都徹底完成后，就可以作最終決策。其次要充分解釋決策內(nèi)容和行動的詳細計劃，使他們明白共同的目標。要使其中的每一位都有明確的工作安排，并要使他們認清如何融入隊伍之中。管理者要預見異議并列出解決辦法。與員工討論，既要機智，又要誠懇。因重組和更迭造成的創(chuàng)傷，需要采用適當?shù)耐饨徊呗詠硖幚?。在處理招聘新人、改變員工的角色、重新組織公司內(nèi)部門或解聘員工等問題時，時常要遇到很大的阻力。小提示70：在決定行動計劃時，要認真考慮已有員工的技能。另外，還要分析需要什么樣的技術，人員如何配置等。一個公司的絕大多數(shù)決策對其中的員工都有或多或少的影響。然而，通常你需要改變他們的角色和位置。在決定招聘新人之前，應該估計已有員工的長處和短處。小提示68：要估計最有效地完成計劃需要的人數(shù)。決策前同事需要知道事情的真相同事需要了解行動計劃的詳細情況領導概述可能的結(jié)局在評價各種意見做出一項決策時，認真考慮員工的選擇和意見是很重要的。你可以客觀地分析其中的關鍵問題，并且一旦這種情況真的發(fā)生，你就可以依此應對自如。小提示67：以預期的結(jié)果為準繩，仔細檢查每個行動方案及其細節(jié)。對手的三種不同的反應需要你采取不同的對策。設計出各種可能的結(jié)局，并充分地分析這些可能，才能為將來出問題時作好必要的準備。所謂的單點預測，就是指僅僅預測一種結(jié)局。l 要讓大家一起來參與設想各種方案的可能結(jié)局。l 如果回報很小，絕不要去冒太大的風險。但是這種簡單的對未來情景的設想和計劃，可以展示為獲得“最好結(jié)局”所冒的“最壞結(jié)果”的風險，是否是正當合理的。問題的關鍵在于合理性。小提示66：計劃師提出的批評意見比他做出的計劃更有價值。在評估風險之后，設法建立減少風險的安全網(wǎng)，這不僅可以使你有充分的信心獲得成功，而且即使失敗了，也可以保證讓你處于相對安全的境地。運用墻頭報表來顯示與一項決策有關的信息，可以幫助你更好地計劃你的時間，并依此推算出執(zhí)行決策的最佳時機。雖然后者似乎是一種更富有風險的方案，但是若不這樣做，一旦新產(chǎn)品發(fā)布得太遲，你可能因此輸?shù)暨@場競爭。有時，折衷的選擇是必需的。雖然有時折衷同時也意味著降低了成本，但是用戶很少愿意你犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量。要得到一個滿意的決策，首先要分析應該優(yōu)先考慮的問題，同時要估計你的對立面。同樣地，可能要修改富有野心的擴張計劃，以滿足眼前的利益。折衷的目的是確保短期和長期風險都降到最低限度。在這里，尤其要著重考慮和重新評估既有高的發(fā)生概率又會產(chǎn)生大的負面影響的事件。這個表格將某個事件發(fā)生的概率及其對決策的影響聯(lián)系起來。對任何一個行動都要考慮它的后果和風險。小提示63：盡早做出有競爭力的決策。小提示61：要運用判斷和計算來得到最優(yōu)結(jié)果。要周全地考慮你行動的可能結(jié)果，并準備一些折衷的辦法，以應付不測。絕大多數(shù)決策都包含一些不確定的成分。小提示59：除非你真的具有這種技巧和能力，否則不要自己去做這些復雜的計算。如果模型提供的結(jié)論難以理解，則首先檢查一下所有的假設是否可靠，方法是否可行，而不要急于行動。要時常記得這個縮寫GIGO它就是“你給我垃圾資料，我就給你垃圾結(jié)果”。為了充分利用寶貴的時間，需要招聘一名這方面的專家，并為他提供建模所需要的詳細資料。作為一個管理者，你得作決策。雖然咨詢費通常都不低，但是市面上確實有許多咨詢公司，它們可以提供精確的預測、模型分析和計算機模擬等。專門的技術最好由專家來使用。例如，若價格降低20%，當C=25時，銷售額必須提高400%才能保持原來的收益（最小增帳）。這個方程幫助你決定是否可以降低產(chǎn)品的價格。銷售額下降44%以上（最大減幅）時利潤開始下降了。該方程顯示，隨著價格的提高，在收益率下降之前銷售量是以怎樣的規(guī)律下降的。這些程序可以快速地進行復雜的計算，提供界面友好的統(tǒng)計分析結(jié)果。好的計算機程序可以給出易于理解的可視化圖形，并可以用在現(xiàn)實生活中難以進行的試錯法來進行預測。許多計算機程序不僅是提供一些表格來顯示某個決策的后果，而且可以預測競爭對手將對此做出何種反應，以及將來的影響。小提示58：積極模擬和預測將要發(fā)生的事，不要守株待兔。作為一個決策者，你應當對建模非常熟悉，例如簡單的表格或計算機產(chǎn)生的圖形。執(zhí)行總裁從這個預期的結(jié)果出發(fā)，逐步制定達到這一目標的行動計劃。因此即使成功的概率低一些，收益40000元的方案是較佳的方案。例如，有兩種不同的投資方案，這兩種投資方案分別預期獲得20000元和40000元的收益，并分別具有50%和40%的成功概率。要用概率理論來改進你的預測，以減少差錯的成份。這樣一來，預測就成了一種靈活的用于控制、監(jiān)視和計劃未來的手段了。當新的信息反饋回來的時候，要及時修改你的預測。經(jīng)常問一問：“如果……會怎樣？”這樣的問題。預測中最重要的因素是判斷。這是做出有成效的、有實用價值的決策的關鍵。正確地估計你期望的結(jié)果，然后制定為實現(xiàn)這一目標所必須采取的行動計劃。這種預測方法同樣適用于長期計劃的制定。大多數(shù)預測都是基于數(shù)據(jù)圖表的外推完成的。小提示55：運用你寶貴的經(jīng)驗和直覺分析預測是否可靠。要努力改善預測的精度，并充分利用他人的預測，使之產(chǎn)生最佳的結(jié)果。雙方都希望比出水平，以取悅觀眾和他們的擁護者，擴大市場。體育運動中的競爭隊伍有共同的利益。這種廠商客戶聯(lián)盟可以減低成本提高性能，雙方都能從中獲利。商業(yè)競爭中的“運動員”也有共同的興趣——他們都追逐最大的市場份額，但是他們都希望將整個市場做大。4． 一旦你對市場進行了深入的研究，就應該在需要的時候改變你的銷售策略。2． 努力尋找創(chuàng)新的、吸引客戶的途徑。在這場游戲中，要成為一個成功的運動員，要走一條其他運動員無法走或不愿走的路，并以此發(fā)展的優(yōu)勢和特點，打擊對手的弱點。一個變通的辦法是改變游戲夫則。一般而言，打擊對手的辦法包括以低廉的價格為客戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。系統(tǒng)中任何一部分的變化都會引起整個系統(tǒng)的變化。這個系統(tǒng)具有邊界、運動員和一整套規(guī)則，這些規(guī)則你必須學習并熟練運用。小提示52：理解游戲規(guī)則，讓它們朝著有利于你的方面改變。因此，要向顧客調(diào)查你產(chǎn)品的市場相對份額，并對調(diào)查結(jié)果做出必要的反應。在執(zhí)行一項決策之前，應當花些時間估計它將對市場產(chǎn)生什么樣的影響，你的競爭對手會做出什么樣的反應。小提示5