【正文】 ：是指人們就有關方面在一起相互通報或協(xié)商以便對某重大問題找出解決辦法,或通過討論對某事取得某種程度的一致或妥協(xié)的行為或過程。：橫向和縱向的組織溝通可以組成各種各樣的溝通模式，也稱為溝通網絡。:是指發(fā)送者和接受這兩者之間的地位不變(單向傳遞)，一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。：從下屬員工流向管理者的溝通。：不被組織的層級結構所限定的組織溝通。：通過電子媒介進行的溝通。書面溝通：以文字為媒體的信息傳遞，形式主要包括文件、報告、信件、書面合同等。：是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現，若對他無利，這種行為就會減弱直至消逝。這種理論觀點主張對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為和結果之間的關系，而不是突出激勵的內容和過程。該理論是研究人的動機和知覺關系的一種激勵理論，認為員工的激勵程度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。斯塔希(3)只要努力工作就能提高他們的績效。期望理論是以三個因素反映需要與目標之間的關系的，要激勵員工，就必須讓員工明確：(1)工作能提供給他們真正需要的東西。這個理論的公式說明，人的積極性被調動的大小取決于期望值與效價的乘積。弗魯姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作與激勵》中提出來的激勵理論。這個理論可以公式表示為：激動力量=期望值效價。根據不同標準，需要可以劃分為不同種類。需要一般具有對象性、階段性、社會制約性和獨特性特征。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。：是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕，庫爾特盧因把人看作是在一個力場上活動的，力場內并存著驅動力和遏制力，人的行為便是場內諸力作用的產物。錢錦國認為：任何一種管理模式的運用，不可能是要求下屬們依葫蘆畫瓢就可以了，而是需要自上而下使每位負有不同管理職責的人都能對該管理模式融會貫通、在不同環(huán)境下為同一個目標而因時制宜、不斷改善。黑格爾說過：“世界上沒有完全相同的兩片葉子”，同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。：權變理論認為，每個組織的內在要素和外在環(huán)境條件都各不相同，因而在管理活動中不存在適用于任何情景的原則和方法，即在管理實踐中要根據所處的環(huán)境和內部條件的發(fā)展變化隨機應變，沒有什么一成不變的﹑普適的管理方法。雖然這個方格擁有81種潛在的類別，而領導者的行為風格可能屬于其中任何一種，：貧乏型管理（1,1；即低度關注生產和低度關注員工）；任務型管理（9,1；即高度關注生產和低度關注員工）；中庸型管理（5,5；即中等關注生產和中等關注員工）；鄉(xiāng)村俱樂部型管理（1,9；即低度關注生產和高度關注員工）；團隊型管理（9，9；即高度關注生產和高度關注員工）。為了使人們從決策的角度深刻認識領導作風的意義，他們提出了領導行為連續(xù)體模型。領導方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：該理論主要表述了經理們在決定何種行為（領導作風）最適合處理某一問題時常常產生困難。懷特和羅納德管理者：通過協(xié)調和監(jiān)管其他人的活動以達到組織目標，他的工作不是取得個人成就，而是幫助他人完成工作任務。領導班子：由領導人員組成的群體。：被指示去完成某項職責或執(zhí)行某項信托責任的一級組織機構。：參謀關系是由于直線主管彌補專業(yè)知識的需要而產生的服務和協(xié)助的關系。以此類推，直至基層管理人員達到直接地、面對面地來管理控制組織中成員的各種具體行為活動。：所謂直線關系，組織中的高級管理者由于時間以及精力的限制，不可能直接地、面對面地管理和控制組織中的每個成員，因此必須借助副手的幫助來分擔管理的大量工作。：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產生共同的情感、態(tài)度和傾向形成共同的行為準則和慣例，這就是構成一個體系，成為非正式組織。任何正式組織都是由許多要素、部分、成員，按照一定的聯(lián)結形式排列組合而成的?！保ū说矛F象是指在一個等級制度中，每個職工趨向于上升到他所不能勝任的地位。）：是讓員工從一種工作崗位轉移到另一個工作崗位，保證工作流程不受嚴重損失。：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結果對員工來的工作行為和工作業(yè)績產生正面引導的過程和方法。s behavior system, the standard system to realize the sustainable development of society and innovation.：根據一定的標準和程序，從企業(yè)外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的人員。To improve or create new things (including but not limited to various methods, elements, paths, environments, etc.) in a particular environment, and to gain some beneficial effects.（System innovation）：在人們現有的生產和生活環(huán)境條件下，通過創(chuàng)設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規(guī)范體系來實現社會的持續(xù)發(fā)展和變革的創(chuàng)新。 The enterprise in accordance with pre established target cost management, the cost control subjects within the limits of its powers, in the production consumption occurred before and in the process of cost control, to take on a variety of factors and conditions of cost of a series of prevention and control measures to ensure the implementation of cost management objectives, management behavior.（innovation）：是指以現有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導向,利用現有的知識和物質，在特定的環(huán)境中,本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。（audit）：由專設機關依照法律對國家各級政府及金融機構、企業(yè)事業(yè)組織的重大項目和財務收支進行事前和事后的審查的獨立性經濟監(jiān)督活動。是指以預算期間可能發(fā)生的多種業(yè)務量水平為基礎，分別確定與之相應的費用數額而編制的、能適應多種業(yè)務量水平的費用預算，以便分別反映在各業(yè)務量的情況下所應開支(或取得)的費用(或利潤)水平。評估性標準：是指人們在評估活動中應用于對象的價值尺度和界限。：也叫歷史性標準，是以分析反映企業(yè)經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準。：權力是指改變個人或團體行為的能力。這種方法較多用于一些地理位置比較分散的組織，特別適用于規(guī)模大的公司，尤其是跨國公司。適用范圍：規(guī)模大、產品多、產品之間差異大。：工作崗位組合到一起的方式：：是按組織的職能為基礎進行部門劃分，即把具有相同職能的工作崗位放在同一個部門。s first law）是指增加部屬法則，即行政人員因過重工作任務的影響，為了減少組織中的競爭對手，同時增加部下提高自身地位而采取的應對性措施。帕金森1958年出版的《帕金森定律》一書的標題。：是官僚主義或官僚主義現象的一種別稱，被稱為二十世紀西方文化三大發(fā)現之一。：是指組織的管理幅度較大，從而形成管理層次較少的組織結構。：是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生的矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。：又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數目。組織設計是指管理者將組織內各要素進行合理組合，建立和實施一種特定組織結構的過程。 滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。（Management by Objective）：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現代管理方法。（core petency）：核心能力是指公司的主要能力，即是公司在競爭中處于優(yōu)勢地位的強項，是其它對手很難達到或者無法具備的一種能力。：出售公司的分部、分公司或任何一整塊業(yè)務被稱為剝離。良好的核心產品是誠實守信的體現，出售核心產品即出售顧客的核心利益或服務。核心產品也就是顧客真正要購買的利益，即產品的使用價值。：任何一個產品都是由三層構成的，最里面是核心產品，第二層是外圍產品，第三層是外延產品。：企業(yè)通過合同、參少量股權、信貸幫助、技術支持等方式與其他企業(yè)建立較為穩(wěn)定的關系，從而將企業(yè)價值活動集中于自己優(yōu)勢方面，而非其專長方面外包出去。(Product Development)：是指個人、科研機構、企業(yè)、學校、金融機構等，創(chuàng)造性研制新產品，或者改良原有產品，產品開發(fā)的方法可以為發(fā)明、組合、減除、技術革新、商業(yè)模式創(chuàng)新或改革等方法。其戰(zhàn)略核心體現在兩個方面：利用現有產品開辟新市場實現滲透、向現有市場提供新產品實現滲透。：是指實現市場逐步擴張的拓展戰(zhàn)略。：增加新的與原有業(yè)務不相關的產品或服務稱為混合多元化。擴大現有業(yè)務經營范圍。 缺點：企業(yè)文化的不同使管理成本增加，產品質量難于保證，協(xié)調關系復雜，不利于產品生產與銷售協(xié)調發(fā)展。：源起市場營銷和戰(zhàn)略管理,又稱水平一體化或整合一體化:提高系統(tǒng)的結構級別. 水平一體化，即開展那些與企業(yè)當前業(yè)務相競爭或相互補充的活動。：就是企業(yè)通過收購或兼并若干原材料供應商，擁有和控制其供應系統(tǒng)，實行供產一體化。：是企業(yè)將經營重點集中在某一特定的顧客群體,某產品系列或某一特定的地區(qū)市場上,力爭在局部市場取得競爭優(yōu)勢.：就是企業(yè)通過收購或兼并若干商業(yè)企業(yè)，或者擁有和控制其分銷系統(tǒng)，實行產銷一體化。差異化戰(zhàn)略被認為是將公司提供的產品或服務差異化，形成一些在全產業(yè)范圍中具有獨特性的東西。：指通過降低產品生產成本、在保證產品和服務質量的前提下，使自己的產品價格低于競爭對手，以爭取最大市場份額的競爭戰(zhàn)略。（Market Segme