【正文】 第16條 本制度自頒布之日起實(shí)施。第14條 區(qū)域管理部的考核結(jié)果將直接影響到公司對(duì)區(qū)域管理部的獎(jiǎng)懲，同時(shí)影響到區(qū)域管理部員工的季度獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)的發(fā)放及晉升、調(diào)職等事項(xiàng)。第12條 人力資源部對(duì)區(qū)域管理部的考核結(jié)果的應(yīng)用經(jīng)總經(jīng)理審批同意后按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第5章 考核的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用第10條 人力資源部作為對(duì)區(qū)域管理部進(jìn)行績(jī)效考核的主要實(shí)施部門(mén)，應(yīng)根據(jù)針對(duì)區(qū)域管理部所設(shè)立的考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判、打分，區(qū)域管理部的主管部門(mén)及與區(qū)域銷售業(yè)務(wù)有關(guān)系的同等級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部實(shí)施考核。4．區(qū)域銷售部對(duì)銷售信息的管理。2．區(qū)域銷售部對(duì)區(qū)域銷售的管理。第9條 對(duì)區(qū)域銷售部的考核應(yīng)從以下5個(gè)方面進(jìn)行。1．區(qū)域銷售部在考核期內(nèi)的工作數(shù)據(jù)。第7條 人力資源部在對(duì)區(qū)域管理部進(jìn)行考核期間，考核時(shí)間遇有節(jié)假日應(yīng)依次向后順延。2．季度考核的時(shí)間為每季度第一個(gè)月的1日～10日，考核對(duì)象為區(qū)域管理部上個(gè)季度的工作績(jī)效。第3章 考核時(shí)間第6條 人力資源部對(duì)區(qū)域銷售部的績(jī)效考核分為月度考核、季度考核與年度考核三種，具體時(shí)間如下所示。2．向人力資源部提供所需要的數(shù)據(jù)。第5條 在考核中區(qū)域銷售部應(yīng)積極協(xié)助人力資源部進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核，其具體職責(zé)如下。3．就考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并為各部門(mén)提供相關(guān)咨詢。1．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下確定區(qū)域銷售部的考核項(xiàng)目與考核指標(biāo)。第3條 公司對(duì)區(qū)域銷售部員工的考核本著公開(kāi)、公平、公正的原則進(jìn)行。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第9章 區(qū)域銷售部考核指標(biāo)量化9．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)9．1．1 區(qū)域銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)名稱區(qū)域銷售部部門(mén)負(fù)責(zé)人區(qū)域銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人數(shù)任職人員任職人員序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1運(yùn)營(yíng)管理（1）根據(jù)公司銷售總計(jì)劃及時(shí)制定各銷售區(qū)域的銷售計(jì)劃（2）督導(dǎo)所轄銷售區(qū)域的銷售人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成銷售計(jì)劃（3）督導(dǎo)各銷售區(qū)域積極配合市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)的工作2銷售管理（1）根據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)目標(biāo)，合理地劃分公司的銷售區(qū)域（2）積極組織開(kāi)發(fā)新的銷售區(qū)域或銷售渠道，增加本區(qū)域的銷售額（3）督導(dǎo)各銷售區(qū)域開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率（4）督導(dǎo)相關(guān)管理人員收集、審批各銷售區(qū)域的工作報(bào)告，并及時(shí)編制本部門(mén)的工作報(bào)告（5）對(duì)各銷售區(qū)域的銷售回款進(jìn)行有效控制，確保各銷售區(qū)域的呆賬率處于較低水平3經(jīng)銷商管理（1）對(duì)所有銷售區(qū)域的重要經(jīng)銷商通過(guò)合理分級(jí)以便進(jìn)行有效管理（2）指導(dǎo)各銷售區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)終端客戶（如專賣(mài)店、商場(chǎng)、超市等）進(jìn)行有效管理4信息管理（1）指導(dǎo)收集、整理與區(qū)域市場(chǎng)相關(guān)的信息，并定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)（2）及時(shí)向相關(guān)部門(mén)提供與其部門(mén)相關(guān)的信息5控制銷售費(fèi)用（1）根據(jù)公司整體銷售預(yù)算，合理確定各區(qū)域的銷售預(yù)算（2）將所轄銷售區(qū)域銷售費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)9．1．2 區(qū)域銷售部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱區(qū)域銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 為提高區(qū)域銷售部的工作效率，合理評(píng)價(jià)區(qū)域銷售部員工的工作，結(jié)合區(qū)域銷售部的實(shí)際狀況，特制定本制度。第4章 附則第12條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?？己苏邞?yīng)綜合權(quán)衡被考核者全體水平，是考核整體結(jié)果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級(jí)比率控制在20%之內(nèi)。第11條 考核結(jié)果運(yùn)用1．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評(píng)價(jià)和直接上級(jí)考核得分。人力資源部通過(guò)調(diào)查與協(xié)調(diào)，在10日內(nèi)向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。第10條 考核申訴1．考核結(jié)束后，被考核者如果對(duì)考核結(jié)果持有異議，應(yīng)首先通過(guò)與直接上級(jí)溝通的方式解決?？?jī)效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級(jí)主管安排，并報(bào)人力資源部備案。第7條 考核內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、主管及專員的考核內(nèi)容請(qǐng)參考網(wǎng)絡(luò)銷售部、人力資源部共同制定的《網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理績(jī)效考核方案》、《網(wǎng)絡(luò)銷售主管績(jī)效考核方案》、《網(wǎng)絡(luò)銷售專員績(jī)效考核方案》。3．一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）考核時(shí)間為每月的14日～16日。第6條 考核時(shí)間1．網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核時(shí)間安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。2．對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核，采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每個(gè)季度考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評(píng)價(jià)。5．運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策。3．公布考核結(jié)果，就考核結(jié)果與員工面談，制定員工改進(jìn)計(jì)劃。第4條 考核小組的職責(zé)1．負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)銷售部各級(jí)人員考核計(jì)劃，監(jiān)督和控制各級(jí)考核工作的良好進(jìn)行。3．對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售主管進(jìn)行考核時(shí)，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理可進(jìn)入考核小組。2．若采用360176。第2條 適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售部所有員工。第21條 本制度自公布之日起實(shí)施。第19條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出最終裁決后，人力資源部要及時(shí)通知申訴人，對(duì)于申訴人由于不正確的考核而受到的損失，人力資源部要給予補(bǔ)償。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第5章 考核申訴第16條 被考核者如對(duì)考核結(jié)果由異議，可以以書(shū)面形式向人力資源部提交申訴書(shū)。對(duì)于在考核中問(wèn)題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由考核者協(xié)助被考核者制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督其績(jī)效改進(jìn)工作。第14條 考核者將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。考核評(píng)分表被考核者： 所在部門(mén)： 崗位： 考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分定量指標(biāo)電話銷售計(jì)劃完成率20%新客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量10%電話回訪次數(shù)10%客戶有效投訴次數(shù)10%銷售回款及時(shí)率15%電話銷售費(fèi)用控制率10%定性指標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)1
%業(yè)務(wù)拓展能力10%積極性5%本人在考核期前 周就上述內(nèi)容與主管上級(jí)溝通確認(rèn)無(wú)誤 被考核者簽名： 日期： 年 月 日本人在考核期后第 周與被考核者就考核溝通無(wú)誤 考核者簽名： 日期： 年 月 日被考核者意見(jiàn) 簽名： 日期： 年 月 日第12條 考核者將考核結(jié)果提交人力資源部，由其負(fù)責(zé)整理歸類及統(tǒng)計(jì)，并匯總考核結(jié)果。第10條 考核期結(jié)束后，下一考核期開(kāi)始第一個(gè)月3日前，被考核者根據(jù)工作計(jì)劃和期初制訂的任務(wù)目標(biāo)，撰寫(xiě)工作報(bào)告和自我評(píng)價(jià)，并提交給考核人。3．考核指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容確定后，經(jīng)人力資源部審核后，報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（1）設(shè)定目標(biāo)值時(shí)，應(yīng)參照上階段指標(biāo)完成情況、及部門(mén)下期預(yù)計(jì)銷售任務(wù)完成情況。第8條 考核指標(biāo)設(shè)置程序1．電話銷售部根據(jù)部門(mén)銷售任務(wù)制定部門(mén)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并將銷售任務(wù)合理地分配給電話銷售部員工。4．指標(biāo)能直接反映被考核者的工作業(yè)績(jī)，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)。2．指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致。第6條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員為公司各部門(mén)總監(jiān)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終裁決。3．培訓(xùn)參與考核的各級(jí)管理人員。第5條 人力資源部1．制定并定期修訂考核方案并報(bào)總經(jīng)理審批。2．考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓?、公正。第3條 考核應(yīng)遵循“一致性、客觀性、公平性、公開(kāi)性、保密性”的原則。相關(guān)說(shuō)明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第7章 電話銷售部考核指標(biāo)量化7．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)7．1．1 電話銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門(mén)名稱電話銷售部部門(mén)負(fù)責(zé)人電話銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人數(shù)任職人員任職人員序號(hào)考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1電話銷售業(yè)務(wù)管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)制定可行的電話銷售工作計(jì)劃（2）合理分配銷售任務(wù)，監(jiān)督電話銷售任務(wù)執(zhí)行情況，確保電話銷售任務(wù)順利完成（3）定期整理電話銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)提交電話銷售分析報(bào)告2客戶管理（1）定期組織電話回訪工作，詢問(wèn)客戶對(duì)商品性能及服務(wù)的滿意度（2）搜集、整理客戶的反饋意見(jiàn)，及時(shí)給予客戶滿意的答復(fù)（3）收集客戶信息，形成完整的客戶信息分析報(bào)告，并建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集（1）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，全面收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，并及時(shí)更新（2）提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析報(bào)告，做到提交及時(shí)，內(nèi)容完整4銷售賬款管理（1）組織收集、調(diào)查客戶信用情況，確定并更新信用額度和授信資料（2）對(duì)較大金額的采用分期付款方式的銷售款，合理劃分付款周期和付款比例，確保賬款順利收回（3）組織開(kāi)展催款工作，及時(shí)完成銷售回款目標(biāo)5電話銷售人員管理（1）積極配合人力資源部招聘符合電話銷售崗位要求的電話銷售人員（2）適時(shí)、有效地組織對(duì)電話銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、電話銷售技巧和服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)7．1．2 電話銷售部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱電話銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號(hào)第1章 總則第1條 為促進(jìn)電話銷售部工作有條不紊、高效的進(jìn)行，提高電話銷售部員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核制度。第5章 附則第16條 本制度由人力資源部制定，解釋和補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。第14條 人力資源部向考核者及被考核者了解情況出具調(diào)查結(jié)果。2．為導(dǎo)購(gòu)主管和專員的職位變動(dòng)提供參考和依據(jù)。第11條 考核等級(jí)評(píng)定根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，確定如下表所示的考核等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。考核比重分布表比重 考核內(nèi)容人員工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度導(dǎo)購(gòu)主管60%30%10%導(dǎo)購(gòu)專員70%20%10%第10條 考核時(shí)間1．導(dǎo)購(gòu)主管實(shí)行季度考核，一年四次，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的前半月。3．被考核者的隔級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核、調(diào)整，負(fù)責(zé)處理考核過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。第8條 具體考核1．考核者依據(jù)確定的工作計(jì)劃、實(shí)際工作結(jié)果和重要行為，評(píng)定績(jī)效等級(jí)。第7條 計(jì)劃實(shí)施1．被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。2．考核者和被考核者明確本考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)和目標(biāo)，確認(rèn)各項(xiàng)KPI指標(biāo)、權(quán)重和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第2章 績(jī)效考核實(shí)施流程第5條 目標(biāo)確定導(dǎo)購(gòu)部根據(jù)公司的下達(dá)的銷售目標(biāo)確定部門(mén)發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定部門(mén)工作計(jì)劃。2．考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級(jí)（即銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)）和人力資源部經(jīng)理，其主要職責(zé)是對(duì)考核結(jié)果的審核，接受被考核者對(duì)考核結(jié)果的申訴。第2條 適用范圍本制度適用于導(dǎo)購(gòu)部所有員工，即導(dǎo)購(gòu)主管和導(dǎo)購(gòu)專員。第20條 本制度自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。第6章 附則第18條 考核過(guò)程文件由人力資源部存檔，考核結(jié)果由銷售經(jīng)理反饋到部門(mén)及部門(mén)人員。不能協(xié)調(diào)的，報(bào)促銷部主管領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。考核申訴表申訴人崗位名稱所屬部門(mén)申訴日期申訴事由所
部門(mén)意見(jiàn)人力資源部經(jīng)理處理意見(jiàn)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)處理意見(jiàn)處理結(jié)果申訴人對(duì)處理結(jié)果的評(píng)價(jià)備 注申訴受理人簽字受理日期第14條 人力資源部在考核結(jié)果公開(kāi)后的7天內(nèi)接受部門(mén)或員工的申訴，過(guò)期不予以辦理。第5章 考核申訴管理第12條 公司人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門(mén)，被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫(xiě)《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第10條 直接上級(jí)根據(jù)考核結(jié)果與部門(mén)員工進(jìn)行考核面談，達(dá)成一致意見(jiàn)，提出改進(jìn)工作計(jì)劃，制定下期考核目標(biāo)。促銷部考核內(nèi)容與方法一覽表考核內(nèi)容說(shuō)明考核者結(jié)果審批任務(wù)績(jī)效促銷任務(wù)完成情況銷售經(jīng)理人力資源部促銷部主管領(lǐng)導(dǎo)管理績(jī)效促銷活動(dòng)管理、促銷人員管理周邊績(jī)效與相關(guān)人員配合情況、服務(wù)質(zhì)量等第4章 考核結(jié)果管理第8條 人力資源部負(fù)責(zé)匯總計(jì)算考核結(jié)果得分，按審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后向部門(mén)及部門(mén)人員公開(kāi)考核結(jié)果。3．年度考核于下一年度1月15日之前進(jìn)行。1．月度考核于次月5日之前進(jìn)行。5．建立部門(mén)人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。3．協(xié)助處理本部門(mén)關(guān)于考核工作的