【正文】 第16條 本制度自頒布之日起實(shí)施。第14條 區(qū)域管理部的考核結(jié)果將直接影響到公司對區(qū)域管理部的獎懲，同時影響到區(qū)域管理部員工的季度獎、年終獎的發(fā)放及晉升、調(diào)職等事項(xiàng)。第12條 人力資源部對區(qū)域管理部的考核結(jié)果的應(yīng)用經(jīng)總經(jīng)理審批同意后按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第5章 考核的實(shí)施及結(jié)果應(yīng)用第10條 人力資源部作為對區(qū)域管理部進(jìn)行績效考核的主要實(shí)施部門，應(yīng)根據(jù)針對區(qū)域管理部所設(shè)立的考核指標(biāo)進(jìn)行評判、打分，區(qū)域管理部的主管部門及與區(qū)域銷售業(yè)務(wù)有關(guān)系的同等級部門負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部實(shí)施考核。4．區(qū)域銷售部對銷售信息的管理。2．區(qū)域銷售部對區(qū)域銷售的管理。第9條 對區(qū)域銷售部的考核應(yīng)從以下5個方面進(jìn)行。1．區(qū)域銷售部在考核期內(nèi)的工作數(shù)據(jù)。第7條 人力資源部在對區(qū)域管理部進(jìn)行考核期間，考核時間遇有節(jié)假日應(yīng)依次向后順延。2．季度考核的時間為每季度第一個月的1日～10日，考核對象為區(qū)域管理部上個季度的工作績效。第3章 考核時間第6條 人力資源部對區(qū)域銷售部的績效考核分為月度考核、季度考核與年度考核三種，具體時間如下所示。2．向人力資源部提供所需要的數(shù)據(jù)。第5條 在考核中區(qū)域銷售部應(yīng)積極協(xié)助人力資源部進(jìn)行部門績效考核，其具體職責(zé)如下。3．就考核實(shí)施的各項(xiàng)工作對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢。1．在區(qū)域管理部經(jīng)理的協(xié)助下確定區(qū)域銷售部的考核項(xiàng)目與考核指標(biāo)。第3條 公司對區(qū)域銷售部員工的考核本著公開、公平、公正的原則進(jìn)行。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第9章 區(qū)域銷售部考核指標(biāo)量化9．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)9．1．1 區(qū)域銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門名稱區(qū)域銷售部部門負(fù)責(zé)人區(qū)域銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1運(yùn)營管理（1）根據(jù)公司銷售總計(jì)劃及時制定各銷售區(qū)域的銷售計(jì)劃（2）督導(dǎo)所轄銷售區(qū)域的銷售人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成銷售計(jì)劃（3）督導(dǎo)各銷售區(qū)域積極配合市場部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門的工作2銷售管理（1）根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略和市場目標(biāo)，合理地劃分公司的銷售區(qū)域（2）積極組織開發(fā)新的銷售區(qū)域或銷售渠道，增加本區(qū)域的銷售額（3）督導(dǎo)各銷售區(qū)域開展市場推廣工作，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率（4）督導(dǎo)相關(guān)管理人員收集、審批各銷售區(qū)域的工作報(bào)告，并及時編制本部門的工作報(bào)告（5）對各銷售區(qū)域的銷售回款進(jìn)行有效控制，確保各銷售區(qū)域的呆賬率處于較低水平3經(jīng)銷商管理（1）對所有銷售區(qū)域的重要經(jīng)銷商通過合理分級以便進(jìn)行有效管理（2）指導(dǎo)各銷售區(qū)域?qū)χ攸c(diǎn)終端客戶（如專賣店、商場、超市等）進(jìn)行有效管理4信息管理（1）指導(dǎo)收集、整理與區(qū)域市場相關(guān)的信息，并定期向銷售總監(jiān)匯報(bào)（2）及時向相關(guān)部門提供與其部門相關(guān)的信息5控制銷售費(fèi)用（1）根據(jù)公司整體銷售預(yù)算，合理確定各區(qū)域的銷售預(yù)算（2）將所轄銷售區(qū)域銷售費(fèi)用控制在規(guī)定范圍內(nèi)9．1．2 區(qū)域銷售部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱區(qū)域銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為提高區(qū)域銷售部的工作效率，合理評價區(qū)域銷售部員工的工作，結(jié)合區(qū)域銷售部的實(shí)際狀況，特制定本制度。第4章 附則第12條 本制度由人力資源部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?？己苏邞?yīng)綜合權(quán)衡被考核者全體水平，是考核整體結(jié)果呈正態(tài)分布，將優(yōu)秀等級比率控制在20%之內(nèi)。第11條 考核結(jié)果運(yùn)用1．考核結(jié)果由兩部分構(gòu)成，自我評價和直接上級考核得分。人力資源部通過調(diào)查與協(xié)調(diào)，在10日內(nèi)向申訴者答復(fù)最終結(jié)果。第10條 考核申訴1．考核結(jié)束后，被考核者如果對考核結(jié)果持有異議，應(yīng)首先通過與直接上級溝通的方式解決。績效考核面談應(yīng)在考核結(jié)束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報(bào)人力資源部備案。第7條 考核內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理、主管及專員的考核內(nèi)容請參考網(wǎng)絡(luò)銷售部、人力資源部共同制定的《網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理績效考核方案》、《網(wǎng)絡(luò)銷售主管績效考核方案》、《網(wǎng)絡(luò)銷售專員績效考核方案》。3．一般員工（如網(wǎng)絡(luò)銷售專員、網(wǎng)絡(luò)支持專員等）考核時間為每月的14日～16日。第6條 考核時間1．網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理的考核時間安排在每年的6月5日～6月15日和1月5日～1月15日。2．對網(wǎng)絡(luò)銷售主管的考核，采取自我述職報(bào)告和上級主管考核綜合評判的方法，每個季度考核一次，并以此為基礎(chǔ)給出年度綜合評價。5．運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行一定范圍內(nèi)的人事決策。3．公布考核結(jié)果，就考核結(jié)果與員工面談，制定員工改進(jìn)計(jì)劃。第4條 考核小組的職責(zé)1．負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)絡(luò)銷售部各級人員考核計(jì)劃，監(jiān)督和控制各級考核工作的良好進(jìn)行。3．對網(wǎng)絡(luò)銷售主管進(jìn)行考核時，網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理可進(jìn)入考核小組。2．若采用360176。第2條 適用范圍本制度適用于網(wǎng)絡(luò)銷售部所有員工。第21條 本制度自公布之日起實(shí)施。第19條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組做出最終裁決后，人力資源部要及時通知申訴人，對于申訴人由于不正確的考核而受到的損失，人力資源部要給予補(bǔ)償。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。第5章 考核申訴第16條 被考核者如對考核結(jié)果由異議，可以以書面形式向人力資源部提交申訴書。對于在考核中問題比較突出或重復(fù)出現(xiàn)的問題，由考核者協(xié)助被考核者制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督其績效改進(jìn)工作。第14條 考核者將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。考核評分表被考核者： 所在部門： 崗位： 考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)得分定量指標(biāo)電話銷售計(jì)劃完成率20%新客戶開發(fā)數(shù)量10%電話回訪次數(shù)10%客戶有效投訴次數(shù)10%銷售回款及時率15%電話銷售費(fèi)用控制率10%定性指標(biāo)產(chǎn)品相關(guān)知識10%業(yè)務(wù)拓展能力10%積極性5%本人在考核期前 周就上述內(nèi)容與主管上級溝通確認(rèn)無誤 被考核者簽名： 日期： 年 月 日本人在考核期后第 周與被考核者就考核溝通無誤 考核者簽名： 日期： 年 月 日被考核者意見 簽名： 日期： 年 月 日第12條 考核者將考核結(jié)果提交人力資源部，由其負(fù)責(zé)整理歸類及統(tǒng)計(jì)，并匯總考核結(jié)果。第10條 考核期結(jié)束后，下一考核期開始第一個月3日前，被考核者根據(jù)工作計(jì)劃和期初制訂的任務(wù)目標(biāo)，撰寫工作報(bào)告和自我評價，并提交給考核人。3．考核指標(biāo)相關(guān)內(nèi)容確定后，經(jīng)人力資源部審核后，報(bào)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組審批。（1）設(shè)定目標(biāo)值時，應(yīng)參照上階段指標(biāo)完成情況、及部門下期預(yù)計(jì)銷售任務(wù)完成情況。第8條 考核指標(biāo)設(shè)置程序1．電話銷售部根據(jù)部門銷售任務(wù)制定部門的經(jīng)營計(jì)劃，并將銷售任務(wù)合理地分配給電話銷售部員工。4．指標(biāo)能直接反映被考核者的工作業(yè)績，被考核者很清楚該怎樣努力完成該項(xiàng)指標(biāo)。2．指標(biāo)能夠測量的最短周期應(yīng)與考核期一致。第6條 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長，組員為公司各部門總監(jiān)，負(fù)責(zé)考核結(jié)果的最終裁決。3．培訓(xùn)參與考核的各級管理人員。第5條 人力資源部1．制定并定期修訂考核方案并報(bào)總經(jīng)理審批。2．考核者要了解考核的程序和方法，并確?？己说墓?、公正。第3條 考核應(yīng)遵循“一致性、客觀性、公平性、公開性、保密性”的原則。相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第7章 電話銷售部考核指標(biāo)量化7．1 銷售指標(biāo)與考核制度設(shè)計(jì)7．1．1 電話銷售指標(biāo)設(shè)計(jì)部門名稱電話銷售部部門負(fù)責(zé)人電話銷售經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)部門人數(shù)任職人員任職人員序號考核大項(xiàng)考核細(xì)項(xiàng)1電話銷售業(yè)務(wù)管理（1）根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)制定可行的電話銷售工作計(jì)劃（2）合理分配銷售任務(wù)，監(jiān)督電話銷售任務(wù)執(zhí)行情況，確保電話銷售任務(wù)順利完成（3）定期整理電話銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，及時提交電話銷售分析報(bào)告2客戶管理（1）定期組織電話回訪工作，詢問客戶對商品性能及服務(wù)的滿意度（2）搜集、整理客戶的反饋意見，及時給予客戶滿意的答復(fù)（3）收集客戶信息，形成完整的客戶信息分析報(bào)告，并建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫3競爭對手信息收集（1）關(guān)注行業(yè)動態(tài)，全面收集競爭對手的資料，并及時更新（2）提交競爭對手信息分析報(bào)告，做到提交及時，內(nèi)容完整4銷售賬款管理（1）組織收集、調(diào)查客戶信用情況，確定并更新信用額度和授信資料（2）對較大金額的采用分期付款方式的銷售款，合理劃分付款周期和付款比例，確保賬款順利收回（3）組織開展催款工作，及時完成銷售回款目標(biāo)5電話銷售人員管理（1）積極配合人力資源部招聘符合電話銷售崗位要求的電話銷售人員（2）適時、有效地組織對電話銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、電話銷售技巧和服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)7．1．2 電話銷售部考核制度設(shè)計(jì)制度名稱電話銷售部考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為促進(jìn)電話銷售部工作有條不紊、高效的進(jìn)行，提高電話銷售部員工整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特制定本考核制度。第5章 附則第16條 本制度由人力資源部制定，解釋和補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施。第14條 人力資源部向考核者及被考核者了解情況出具調(diào)查結(jié)果。2．為導(dǎo)購主管和專員的職位變動提供參考和依據(jù)。第11條 考核等級評定根據(jù)考核分?jǐn)?shù)，確定如下表所示的考核等級評定標(biāo)準(zhǔn)?？己吮戎胤植急肀戎? 考核內(nèi)容人員工作業(yè)績工作能力工作態(tài)度導(dǎo)購主管60%30%10%導(dǎo)購專員70%20%10%第10條 考核時間1．導(dǎo)購主管實(shí)行季度考核，一年四次，考核時間為下季度第一個月的前半月。3．被考核者的隔級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部對考核結(jié)果進(jìn)行審核、調(diào)整，負(fù)責(zé)處理考核過程中所發(fā)生的爭議。第8條 具體考核1．考核者依據(jù)確定的工作計(jì)劃、實(shí)際工作結(jié)果和重要行為，評定績效等級。第7條 計(jì)劃實(shí)施1．被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。2．考核者和被考核者明確本考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)和目標(biāo)，確認(rèn)各項(xiàng)KPI指標(biāo)、權(quán)重和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第2章 績效考核實(shí)施流程第5條 目標(biāo)確定導(dǎo)購部根據(jù)公司的下達(dá)的銷售目標(biāo)確定部門發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)制定部門工作計(jì)劃。2．考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級（即銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)）和人力資源部經(jīng)理，其主要職責(zé)是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申訴。第2條 適用范圍本制度適用于導(dǎo)購部所有員工，即導(dǎo)購主管和導(dǎo)購專員。第20條 本制度自頒布之日起開始實(shí)施。第6章 附則第18條 考核過程文件由人力資源部存檔，考核結(jié)果由銷售經(jīng)理反饋到部門及部門人員。不能協(xié)調(diào)的，報(bào)促銷部主管領(lǐng)導(dǎo)處理。對于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理?？己松暝V表申訴人崗位名稱所屬部門申訴日期申訴事由所屬部門意見人力資源部經(jīng)理處理意見部門主管領(lǐng)導(dǎo)處理意見處理結(jié)果申訴人對處理結(jié)果的評價備 注申訴受理人簽字受理日期第14條 人力資源部在考核結(jié)果公開后的7天內(nèi)接受部門或員工的申訴，過期不予以辦理。第5章 考核申訴管理第12條 公司人力資源部是員工考核申訴的日常管理部門，被考核人如對考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可填寫《考核申訴表》向人力資源部提出申訴。第10條 直接上級根據(jù)考核結(jié)果與部門員工進(jìn)行考核面談，達(dá)成一致意見，提出改進(jìn)工作計(jì)劃，制定下期考核目標(biāo)。促銷部考核內(nèi)容與方法一覽表考核內(nèi)容說明考核者結(jié)果審批任務(wù)績效促銷任務(wù)完成情況銷售經(jīng)理人力資源部促銷部主管領(lǐng)導(dǎo)管理績效促銷活動管理、促銷人員管理周邊績效與相關(guān)人員配合情況、服務(wù)質(zhì)量等第4章 考核結(jié)果管理第8條 人力資源部負(fù)責(zé)匯總計(jì)算考核結(jié)果得分，按審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后向部門及部門人員公開考核結(jié)果。3．年度考核于下一年度1月15日之前進(jìn)行。1．月度考核于次月5日之前進(jìn)行。5．建立部門人員考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎勵懲戒等的依據(jù)。3．協(xié)助處理本部門關(guān)于考核工作的