【正文】 41 / 41。 反省今天過得是否有意義。 整理剪裁報紙或雜志上的資料。 經(jīng)常讀書，專業(yè)書籍或文學小說均有幫助。 十四、今天工作徹底完畢 離開辦公室之前，將明天計劃安排，業(yè)務手冊，聯(lián)絡備忘錄再核對一次。 （3）、短期營業(yè)目標及明天工作計劃的配合。確認明天的工作重點（1）、那種事情應優(yōu)先處理。（3）、擬訂初步訪問行程，排除不重要的工作。 十三、提前準備明天工作 計劃明天的訪問計劃。 十二、主動協(xié)調公司的同仁 查核客戶的單有無下給相關的部門。與有關部門洽商，協(xié)調業(yè)務。對完單必須馬上開發(fā)票的，核對公司及金額有無錯誤。（3）、盡量詳盡，避免遺漏。（1）、態(tài)度要嚴肅，筆記力求工整整齊。 反省今天拜訪的成績，勇氣十足的回公司，如果自覺不夠，不妨再拜訪一兩家顧客。 （1）、偶爾改變回公司的道路，可接觸不同機會。 謹記在心，染上游樂習性者，主要是沒有勇氣面對嚴厲競爭的人。 訪問計劃安排嚴密，嚴格遵守，可以避免偷懶。九、堅守目標，屏棄偷懶。告訴顧客更多同業(yè)間的消息，供其選擇。對顧客的感謝心情，必須誠心誠意表現(xiàn)在態(tài)度上，不能只掛在口頭上。坦誠以待，不可玩弄手段。 八、按部就班、商談必成。（5）、面露笑容、表情愉快、針對話題、隨時發(fā)揮。（2）、不可過分與顧客爭論。說話，態(tài)度要能喚起別人的注意。（6）、注意對方的長處。 （4）、接洽態(tài)度要認真誠懇。 （2）、用語簡潔、有力，絕不羅嗦。要認真聽取對方的話，并表示真切的關心。介紹自己要清楚，不卑不亢，要保持適當?shù)淖饑?，要氣勢壓過客戶。成功的商務代表，要能在最短的時間內(nèi)，吸引住顧客的注意力。要及時跟進客戶。要準備開始交談的話題。設法發(fā)現(xiàn)有決策權的購買者，并接近他，跟他拉好關系。先做嚴密的訪問計劃，拜訪要殷勤，多跑幾家，并配合對方時間去拜訪。（3）、掌握競爭對手的價格，服務等相關情況。（1）、了解被訪問對象的姓名、大概年齡、電話、教育背景、經(jīng)歷、事業(yè)、興趣、性格、社會關系、最新業(yè)務動態(tài)。 好的商務代表要比任何人提早出公司大門。 擬訂訪問路線的訪問客戶次序。（3）、促進銷售的工具：產(chǎn)品資料、相關行業(yè)網(wǎng)站打印資料、所談客戶相關的域名、報刊雜志廣告和報道材料、優(yōu)惠促銷活動、其他宣傳材料。（1）、皮包中：皮包內(nèi)的東西要整理清潔，收集齊全，看看是否帶有合同，發(fā)票，公司相關介紹，關于公司的報道等。 充分擬訂今天的活動計劃及預定路線。 主動參加掃除活動，跟大家打成一片。三、 準備妥當，然后出發(fā) 到公司的第一件事，是向公司同事、下屬打招呼。 坐汽車上班，在車上是讀書、看報的好時間。二、 上班途中，充分利用 上班中途，遇到認識的人，先親切打招呼，這也是自我訓練的重要工作。 再檢點一下商務代表必備的用品：名片、鋼筆或圓珠筆、筆記本、錢包。 詳細閱讀報紙或收聽電視、電臺新聞，準備、充實與顧客見面時談話話題。 不要懶床，要果敢，快速的起來，起床時間6：30分最適當。l 本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。l 員工在離職時，請將此手冊主動交還行政部；l 本手冊應根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。l ABC科技工員手冊內(nèi)容屬于基本制度，行政部另有針對營運上問題的管理辦法敬請各位員工遵守請?！? 合同和票據(jù)被盜、被搶時需報警并且第一時間匯報總經(jīng)辦可列作不處罰情況處理。因填寫失誤而作廢的票據(jù)應寫“作廢”字樣并將各聯(lián)保存在存根上，不得涂改廢棄?！? 客戶如果需要開發(fā)票、統(tǒng)一到財務處領取，發(fā)票一般先在公司開好再拿出去，但需寫清楚發(fā)票抬頭名稱及項目、金額。 l 公司收款收據(jù)、發(fā)票，統(tǒng)一由會計專人負責購買、發(fā)放、回收和檢查。l 營運部專員每月對于合同核對二次（１４號，月底）進行核對與審查。責任l 凡因越權處理合同事宜、未及時匯報情況和遺失合同有關資料而給公司造成損失的，追究其經(jīng)濟和行政責任。l 合同作為公司對外經(jīng)濟活動的重要法律依據(jù)和公司內(nèi)部明確職責的憑證，有關人員應保守合同秘密，并及時按機密程度專門歸檔。l 合同訂立后，在履行過程中，經(jīng)辦人員應及時掌握合同執(zhí)行情況，對涉及合同履行中的變更、解除等重要事項，應及時匯報，并讓財務及時作為相應修改。l 合同蓋章必須經(jīng)總經(jīng)理及市場總監(jiān)審核蓋章后方可轉行政部蓋章，否則退回。l 合同作為明確合同雙方權利的義務的依據(jù)，具有法律約束力，故凡在經(jīng)營管理活動中以公司名義與外界發(fā)生經(jīng)濟往來的，應當簽訂經(jīng)濟合同。但必須寫清價款或酬金，履行的期限、違約責任等主要條款。第十六章：合同、發(fā)票管理制度l 為了促進公司對外經(jīng)濟活動的開展，規(guī)范員工對外業(yè)務往來中的行為，明確員工 在工作中的職責，防止公司蒙受不必要的經(jīng)濟的損失，特制定本辦法。l 任何費用的支出，都必須有正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票，嚴格杜絕以白條頂現(xiàn)金。l 打折事項將統(tǒng)一由市場總監(jiān)審批，對于其它人財務有權視為無效。l 公司所有的項目，特別是有著統(tǒng)一的市場價格的項目，直銷人員都應該按市場價格來作市場；對于特殊情況的項目，需要打折的客戶必須請示市場總監(jiān)。l 公司人員在當天收回的款項中必須于當天交回財務處；如果財務沒在，應交回給總經(jīng)辦并于第二天通知財務；如果是當天晚上才回的，必須于第二天9點前交回財務，不準攜帶款項于身上，否則一切的后果由當事人負責。l 對零星購物于當天內(nèi)報銷費用。暫借款還款、報銷期限：l 對出差人員，在月初報銷差旅費。 對零星購物借款：由申請人做出書面采購計劃→經(jīng)各級主管審查、審核、簽批→到財務部領款；178。 對因公出差：需借支差旅費時，應填寫請款單，注明預借金額→經(jīng)各級主管審查、審核、簽批→到財務部領款→財務部以請款單為借款依據(jù)、報銷差旅費審核依據(jù)。 試用期員工借款一般不超過100元/次/月；在職員工一般不超過300元/次/月。 到財務部以請款單作為借款還款依據(jù)。 借款人填寫借款單，注明個人用途，經(jīng)各級主管簽批。 個人借款：一般不予借款，特殊情況經(jīng)批準可借出；有借款尚未還清者，一律不準再借。l 對于離職人員，在辦理手續(xù)時提交開戶名及開戶帳號給財務，統(tǒng)一安排于17號左右存入銀行。l 公司人員申請工資調整，由申請人填寫工資調整表，交部門主管審核簽字，再送交人事部進行評估簽字，最后由總經(jīng)理審批后，轉交財務存檔，否則退回。否則一切費用由經(jīng)手人自己承擔； 報銷時間：每月報銷一次，每月3號前統(tǒng)一由部門主管交財務提交總經(jīng)理審核，（10天）審核完畢并發(fā)放。在填寫出差報銷清單時，請寫明時間及客戶名稱，以及出差的明細路線/金額寫清楚并把車票粘貼在報銷單后面，之后轉交部門主管簽字審核。 第二條 本辦法自頒布之日起試行。如行政問責的處理方式涉及有關規(guī)定和法定程序的，按有關規(guī)定和法定程序辦理。 勸其引咎辭職或責令辭職；在追究行政過錯責任的同時，應當主動糾正錯誤，采取補救措施，避免或者盡量減少不良后果的發(fā)生。有關工作人員與行政問責對象本人或者有利害關系，可能影響公正處理的，應當回避； 行政問責的問責調查時間，應從確立問責之日起５天內(nèi)結束，如因特殊原因需要延長的應報總經(jīng)辦批準。 第三章 行政問責的程序、方法和責任追究 第一條 實施行政問責制工作按確立問責、問責調查、問責處理程序進行： （一）確立問責 問責委員會主委根據(jù)員工反映收集和掌握的情況，辦理行政問責審批手續(xù)，向總經(jīng)辦提出，經(jīng)總經(jīng)辦主要領導批準后，確立問責。 （八）對上隱瞞問題，對下包庇、袒護、縱容，指使、暗示下屬部門或人員濫用職權，謀取部門和公司不正當利益的； （九）處理重特大事故中瞞報、遲報，處置不當，工作不力，造成嚴重后果或重大損失的。（六）銷售、服務部門不按財務制度和數(shù)據(jù)提交程序辦事；項目工令單填寫沒有按照公司的三化標準提交，不認真掌握流程和法規(guī)，不善于理性操作，工作粗疏，給公司造成損失的。第二章 行政問責的范圍和內(nèi)容 第一條 行政問責制對象有下列情形之一的，應追究其營運行政責任： （一）對于不能遵守GLTC核心文化價值觀：誠信、團隊、客戶、品質、創(chuàng)新承諾的所有職員。 第三條 行政問責根據(jù)各部門所定義的工作范圍，堅持實事求是，處分有據(jù)，追究過錯與責任相適應，教育與處罰相結合的原則，堅決做到同樣錯誤絕不范第二次錯誤的目的。第十四章：經(jīng)營問責制第一章 總則第一條 為了強化行政責任制，促使行政領導恪盡職守、依法行政，確保營運暢通，提高營運效率，防止和減少行政過錯，建立簡潔、高效、流暢、和諧的GLTC一流企業(yè)目標。在公司工作期間受刑事處分者。無故損壞公司財物、損失重大或第二次涂改公共文件、損壞公物者。偷竊同事或公司財物者。對同事暴力威脅恐嚇、妨害團體秩序者。l 有下列情況之一者，予以開除：造謠生事使公司勞動利益遭受較大損失者。不服從主管人員合理指導，屢勸不聽者。損毀、涂改公共文件或公物者。攜帶危險品進入公司者。對同事惡意攻擊誣陷、制造事端者。對上級指示或有期限的命令無故未能如期完成以至影響公司權益者。有下列情況之一者，予以記過：未遵守作息時間者。妨害工作秩序，情節(jié)輕微者。上班時間躺臥休息、擅離崗位、怠慢職守者。l 大過：每次減發(fā)十日基本工資的年終獎金。申誡：每次減發(fā)當月一日的基本工資之獎金。l 員工的懲罰分為四種：曾記大功三次者。服務滿十年、考績優(yōu)良、未曾曠工或有記過以上處分者。有其他重大功績者。遇到災難勇于負責，處置適當者。提出合理化建議，經(jīng)采納施行富有成效者。l 有下列事跡之一者，予以記功：年度考績特優(yōu)者。認同公司價值觀、工作努力、能適時完成任務者。l 有下列事跡之一者，予以嘉獎：