【正文】 比如我們一周要追蹤一次，每一周跟部下溝通一次，我們跟部下之間的關(guān)系要想?yún)f(xié)調(diào)的話，溝通是少不了的。 追蹤的目的：發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程之偏差，以做適時，及時的修正；以考核的手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識；可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會。4．權(quán)限委讓5．自我啟發(fā)的作用1．首先要了解整體目標(biāo)、上級目標(biāo)、個人目標(biāo)2．自我管理自我管理就是自己對自己進(jìn)行PDCA管理，每天給自己來做計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)，雖然上司在督促你，但是作為我們個人也要自我管理。所以激勵員工、鼓勵員工的工作意愿，也是我們干部要做的事情。有一個說法是：每一周至少要表揚(yáng)每一個部下一次，如果找不到表揚(yáng)的內(nèi)容有兩個可能，一是帶著有色眼鏡看人家，怎么看人家不順眼，這種可能性最大；另外一種可能就是這個部下確實(shí)太爛了，一個星期都沒做過一件像樣的事情。鼓勵永遠(yuǎn)比批評效果要好。中國人有一句話叫：“好話一句心頭暖。 還要適當(dāng)?shù)乜刂铺岣卟渴鸸ぷ饕庠赣袃煞N方法：精神激勵和物質(zhì)激勵。 給他支持跟協(xié)調(diào)u 給他授權(quán)u三. 主管如何協(xié)助部下執(zhí)行目標(biāo)每一個檢查到的問題，就要立刻分析原因采取措施，把事情解決掉，這樣我們才能保證執(zhí)行的達(dá)成。另外，有的企業(yè)還把它變成一個目標(biāo)卡，把目標(biāo)寫在看板上面，八點(diǎn)鐘到十點(diǎn)鐘多少個，十點(diǎn)鐘到十二點(diǎn)鐘多少個，一點(diǎn)鐘到三點(diǎn)鐘多少個，三點(diǎn)鐘到五點(diǎn)鐘多少個，一個是計劃的數(shù)量，一個是插卡的數(shù)量，這叫做目標(biāo)卡。二．目標(biāo)追蹤與檢討目標(biāo)的追蹤，應(yīng)由其執(zhí)行人定期（每月或每季）將工作實(shí)際進(jìn)度及檢討結(jié)果，填列于目標(biāo)卡上，送直屬主管查核后發(fā)還。所以，新來一個人要盯住他，給他必要的支持跟協(xié)調(diào)，這是上司對下屬最有力的支持，也是目標(biāo)執(zhí)行的關(guān)鍵。而且還有一個好處，你給他提供資源，他會覺得一進(jìn)這個公司就很溫暖，那么多人支持我，就會努力工作。 給他提供必要的資源。 觀察他的整個過程；第二，假如招來一個生產(chǎn)部經(jīng)理，首先給他比較高的目標(biāo)，目標(biāo)給了以后要做一件事情，派一個輔導(dǎo)員盯著他，一般是他的頂頭上司，這個輔導(dǎo)員做兩件事情：第一，面試一個員工，不可能只通過面試就能百分之百地判斷這個員工合不合適。如，該給他物力、人力的支持；比如，幫助他跟其他部門協(xié)調(diào)一下，這些工作是一定要做的。提高部屬的工作意愿必要的支援與協(xié)調(diào)當(dāng)上司交任務(wù)給你時，最好是先答應(yīng)再要條件。讓你的上司知道你在干什么，這樣上司才知道你的功勞。適時適地交換意見你在從事一個工作的時候，要不斷地向你的上司提供工作報告。另外，下個月的目標(biāo)也沒辦法定，所以執(zhí)行是關(guān)鍵。生產(chǎn)經(jīng)理就跟你說了：你看，李總，上個月我就告訴你目標(biāo)太高了，你看不是完不成嗎？下個月定低一點(diǎn)嘛。所以，做目標(biāo)管理績效考核最關(guān)鍵的一條就是要經(jīng)過中間的控制，中間的管理，一定要確保目標(biāo)的完成，目標(biāo)完成了，下一個月制定目標(biāo)就好辦。 目標(biāo)的執(zhí)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)把目標(biāo)交給了部門、員工，責(zé)權(quán)利一定要分清楚，進(jìn)行目標(biāo)管理，并且要適當(dāng)?shù)氖跈?quán)給他。通過中間的跟蹤和檢查，保證員工能夠完成目標(biāo)，這不只保證了員工的收入，也保證了企業(yè)任務(wù)的完成，所以整個目標(biāo)的執(zhí)行的整個跟蹤和檢查，是整個目標(biāo)管理里面最重要的環(huán)節(jié)。如果考核完了以后大多數(shù)員工的收入減少了，那么我們可以說這個目標(biāo)管理徹底失敗了。但是整個跟蹤執(zhí)行需要整整一個月，所以整個過程中檢查、執(zhí)行階段最重要。那么在這個執(zhí)行的過程中，比如對一個部門或者對一個員工進(jìn)行一個月度考核，月初制定了目標(biāo)、計劃，整個月份都對他進(jìn)行跟蹤、檢查、考核，到了月底對他進(jìn)行考核，請問這三塊哪一塊最重要？定一個考核計劃，半天或一天就夠了。Check，檢查主要是保證執(zhí)行的結(jié)果，還有它的跟蹤。講危機(jī)，危機(jī)就是要告訴大家，每一家企業(yè)現(xiàn)在都面臨競爭，每一家企業(yè)都可能隨時垮掉，現(xiàn)在這個社會告訴我們的員工，如果不學(xué)習(xí)沒有執(zhí)行能力，以后就會找不到工作，或者找不到薪水高的工作，這些危機(jī)也要告訴員工，特別是國營企業(yè)的員工。自檢31什么是執(zhí)行的“三講四化”方法論？自檢32什么是工廠管理PDCA的質(zhì)量管理要點(diǎn)？參考答案自檢答案31(一) 三講講平衡，就是做什么事情都要平衡、和諧，這個平衡有很多道理，比方說我們跟員工的關(guān)系的平衡，員工利益跟公司利益的平衡，還有各個部門的平衡，這些平衡做到了才能夠執(zhí)行得好。這就是合作。太傷到別人是不行的，太傷到供應(yīng)商的利益，其實(shí)也傷到企業(yè)的利益。他這么做是不是很聰明？聰明反被聰明誤，搞得大家把成本降到正常成本以下，怎么辦？作假。比方說他開1500萬，另外一個人跟，1400萬，你跟不跟？不跟你就出局，也不知道誰開的價，有時候他自己還在里面搞搞鬼，看沒人下了，他自己又下一個，降到最后就是最后兩名，倒數(shù)第一名就是價格最低的，70%的份額，倒數(shù)第二家，是30%的份額。{案例10}……有很多人招標(biāo)，但招標(biāo)最厲害的就是現(xiàn)在坐在監(jiān)獄里面的顧雛軍。在企業(yè)里面，把供應(yīng)商同樣看成客戶是有道理的，很多企業(yè)是欺負(fù)供應(yīng)商，對供應(yīng)商是一個嘴臉，對客戶換一個嘴臉，這是不對的，損害你的供應(yīng)商就等于損害你自己。另一個很有名的企業(yè)家也講過這段話，記者采訪華旗公司老總：華旗公司怎么成長那么快？華旗公司老總說：我們要七盈——股東盈、員工盈、客戶盈、中間商盈、政府盈、稅務(wù)部門盈、當(dāng)?shù)乩习傩沼?，七盈跟那個分贓是不是一個道理？是的，這就是平衡。哪一件事情？分贓，把贓分勻了，企業(yè)就蒸蒸日上。所以，這就是找盈利點(diǎn)。進(jìn)口的設(shè)備，50萬歐元一臺，另外，把廠開到泰國去了，在泰國說投資2個億，其實(shí)才花了五千萬，其他錢都在泰國貸的，一年純賺五千萬的利潤。{案例8}……震雄銅業(yè)現(xiàn)在是全國最大的銅線加工廠，它去銀行貸款時，銀行怎么笑話它：那個玩意不就把粗的變細(xì)嗎？貸什么貸？沒有搞頭的。我們工作里面都有負(fù)工作、零工作，他們對利潤是沒有幫助的，應(yīng)該去掉，這是成本執(zhí)行的要點(diǎn)，另外也要不斷的開發(fā)新的贏利點(diǎn)。好，負(fù)動作、零動作改掉。不幫助前進(jìn)的動作，是零動作。{案例7}……大家知道劉翔是怎么得奧運(yùn)冠軍的嗎？他訓(xùn)練有絕招，是教練用攝像機(jī)把他的動作攝下來，然后跟他分析。所有人的工作有支持到前線盈利，那這個工作就是合理的，沒有，就不是合理的。全體員工的工作目標(biāo)都是贏利利用各種方法和手段控制成本與企業(yè)利益相關(guān)者共享利潤不斷地開發(fā)新的贏利點(diǎn)六．利潤執(zhí)行要點(diǎn)一個企業(yè)沒利潤就是犯罪，所以有人說凡是虧本的企業(yè)，要把那個企業(yè)家送去坐牢，因?yàn)樗雁y行的錢虧掉了，把股東的錢虧掉了，把員工的飯碗打掉了，還把供應(yīng)商的貨款全部搞死了，你說這種人不坐牢那能干嗎？這個罪比殺人犯還要犯的多，搞得幾千人沒工作了，搞得供應(yīng)商被他拖死。善待員工，員工才能可能去善待客戶，這就是服務(wù)的要點(diǎn)。所以，要想員工笑，對員工、對顧客態(tài)度好，要善待你的員工。所以，有的人說要訓(xùn)練服務(wù)生對顧客微笑，微笑也可以標(biāo)準(zhǔn)化，露出八顆牙齒叫做笑，露出七顆不叫笑。企業(yè)要善待員工，員工才會善待客戶，企業(yè)把員工當(dāng)上帝，員工才可能把客戶當(dāng)上帝。EQ低的人只想自己，老說我受委屈了就要發(fā)火。這就是EQ的問題。換一種人EQ低一點(diǎn)，是這么想的：哼，奇怪了，我什么都沒做錯，怎么就沖我發(fā)氣了？我一個月不就掙這么一點(diǎn)點(diǎn)錢，受這窩囊氣，不行，跟他干一場，大不了被炒魷魚算了。當(dāng)然，除了速度外要注意態(tài)度。要有時間規(guī)定，要有游戲規(guī)則。另外，我們對其他部門也要有要求，比如缺工人多少時間招來，目標(biāo)要準(zhǔn)確，缺一個普通工人，一個月要招進(jìn)來，人家寫辭職報告一個月就走了，一個月招不來這里就斷檔了，所以，給他的要求就是一個月。比如設(shè)備壞了，維修人員要趕緊修好，這就是要注重服務(wù)的速度。五．服務(wù)執(zhí)行要點(diǎn)服務(wù)有很多種，下工序?qū)ι瞎ば蚓徒蟹?wù)，后勤部門的質(zhì)檢部門、研發(fā)部門、人事部門，都是服務(wù)。所以，這就是安全執(zhí)行的最好的方法。公司還有個安全巡查員，專門到處巡查，他發(fā)現(xiàn)了，就扣經(jīng)理的安全隱患獎金。如果車間主任發(fā)現(xiàn)組長這個地方有安全隱患，就扣組長的安全獎金，班長不扣了。那么，凡是組長發(fā)現(xiàn)這個班的安全隱患怎么辦？扣班長的安全獎金，就是在他的工資外面加一塊安全獎金，做到了有，沒做到了沒有。當(dāng)然，什么叫隱患要教給他，要教育訓(xùn)練，告訴他要標(biāo)準(zhǔn)化，只要發(fā)現(xiàn)，要么清除掉，要么就報告。驚嚇已經(jīng)是事故了，沒出事故是因?yàn)槟愕倪\(yùn)氣比較好，但你不可能每次運(yùn)氣好，運(yùn)氣不好就出事故了。工安事故的模型是金字塔，把它切下來就是一個三角，它告訴我們：每一次大事故發(fā)生之前，大概會發(fā)生十次左右的小事故，每十次小事故發(fā)生之前，大概會發(fā)生一百次左右的驚嚇事故，每一百次驚嚇事故發(fā)生之前，大概會發(fā)生一千次到三千次的隱患。怎么來能保證死亡事故是零呢？有的企業(yè)是這么考的，這個月是零，有獎金；下個月是零，有獎金；再下個月零，有獎金；再下個月死一個人，沒獎金，其實(shí)，后面死的那個人跟前面幾個月有沒有關(guān)系？有。違規(guī)操作肯定要死人的。要死兩個人的話，我們獎金還是蠻高的。（一）最重要的是預(yù)防所以，成本的執(zhí)行要點(diǎn)就是要強(qiáng)勢要求，當(dāng)然要有方法，比方說降低庫存，比方說把我們的產(chǎn)品系列變少，比方說把標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，也是一個辦法。所以成本這個東西是要求出來的，不要求沒有成本，一要求，到處給你省錢，不要求，錢像水一樣的，手指一漏全漏光了。到了最后降到53％，所以它怎么做？到處都降費(fèi)用。企業(yè)態(tài)度也很堅(jiān)決：誰說可能就留下，不可能就走人。做了以后效果很好?！袄匣⒁?，蒼蠅要拍。降成本就是要狠，“全員控制費(fèi)用，千金擔(dān)子眾人挑，人人頭上有指標(biāo)。利用成本降低計劃，就控制了我們的庫存，降低了成本。當(dāng)時老板提了幾段話：“不該花的錢堅(jiān)決不花，可花可不花的錢盡量不花，必須花的錢盡量少花。三. 成本執(zhí)行要點(diǎn)其實(shí)，自動化不一定說整個自動化，小改小鬧也是自動化，搞一些小治具、小模具，這些都可以發(fā)揮員工來做，這是效率的執(zhí)行要點(diǎn)。所以，要想提高效率，執(zhí)行要點(diǎn)就是少人化、自動化。而且自動化還有一個好處，可以讓品質(zhì)更穩(wěn)定。但是花一千多塊錢就可以得到一個焊錫機(jī)，員工一個星期就會焊了，所以，我們就大量的買自動焊錫機(jī)，把人工的給淘汰掉。自動焊錫機(jī)一個星期就變熟手了。特別在勞動密集型的企業(yè)里面，以前用工人，因?yàn)楣と说某杀颈容^低，不用機(jī)器是因?yàn)闄C(jī)器的成本比較高，現(xiàn)在反過來了，工人的人工成本越來越高，機(jī)器成本越來越低。（三）推行QCC活動和提案改善活動培養(yǎng)員工的問題意況和質(zhì)量意識這種問題怎么解決都解決不了，只有提高員工的素養(yǎng)才能解決得了，所以質(zhì)量問題特別是慢性的質(zhì)量問題，需要長期來解決，這就是質(zhì)量問題的執(zhí)行的要點(diǎn)。5S的素養(yǎng)就是做事情認(rèn)真，照規(guī)矩辦，只要做出來，質(zhì)量就沒問題了。其實(shí)，ISO9000最關(guān)鍵的是訓(xùn)練員工一種按程序做的習(xí)慣，跟5S是一樣的。專家說：你們的員工水平太差了，不聽我的話。墻上的開關(guān)有一個紅點(diǎn)標(biāo)明開關(guān)，專家說沒有標(biāo)識，要粘一個膠布，貼上“開關(guān)”二字，員工說我們這里很臟的，膠布一個月就要換一次，比較折騰。{案例1}……某公司請專家做5S，關(guān)于桌椅的定位是這么處理的：椅子有四條腿，有兩個位，一個在里面，一個在外面，那就有八個定位，這八個定位用膠布在地上貼了八個小方塊，放椅子的時候要正好放到八個小方塊上。所以，ISO9000做不好，起的壞作用很可怕的，所以，質(zhì)量的執(zhí)行一定要認(rèn)真做。嚴(yán)格認(rèn)真地去執(zhí)行ISO9000，讓員工養(yǎng)成一種執(zhí)行的習(xí)慣。執(zhí)行ISO9000，成本很高怎么辦？把不做的東西刪掉，就是簡化。第六講你是領(lǐng)導(dǎo)，他是員工，有的事情，是要去跟的，因?yàn)槭悄愕呢?zé)任，但不是他的責(zé)任，你可以授權(quán)給他，但是該跟的東西還是要去跟進(jìn)，不能說靠制度就可以了。也沒辦法讓人家賠，李老師只能自認(rèn)了。{案例5}……李老師在山東上課后，顧問企業(yè)安排到海爾參觀，因?yàn)榭吹剿嘀娔X包比較重，顧問公司的辦事人員就說：“李老師你拎著太麻煩，放在車上吧，你放心，車上會留人在看著。跟進(jìn)對領(lǐng)導(dǎo)來說也是重要的一項(xiàng)工作。u 要跟進(jìn)定個制度不是萬事大吉，然后就靠員工靠下屬自我約束，自我管理。這種看比給他講效果更好，所以，有時候簽過字跟沒簽過字是不一樣的?！焙炞?，有了這一條，員工都看得非常仔細(xì)。最好的培訓(xùn)方法，是把培訓(xùn)給員工的那些條文、制度、5S要求等內(nèi)容，統(tǒng)統(tǒng)編成一個小冊子，讓員工看。 要下屬做承諾重要的事情最好有文字的東西，如命令、要求，口說無憑，一定要明確，這樣就會減少偏差。執(zhí)行中很注重一些細(xì)節(jié)問題。對指令要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。所以，指令一定要明確，要明確就要記錄，要重述。u“六點(diǎn)重點(diǎn)工作法”：每天早上醒過來，上班的第一件事在筆記本上把今天最重要的六件事寫下來，只寫六件事，做事情開先做第一件，把第一件做完了開始第二件，把第二件做完了開始第三件，……把第六件做完，你的工作效率已經(jīng)非常高了?！岸嗽瓌t”就是20％重要的事情做好了，能夠產(chǎn)生80％的效果。u特別是給員工做的事情，更要簡單一點(diǎn)，作業(yè)指導(dǎo)書要簡單，搞得很復(fù)雜，看都看不懂。把流程、操作過程、審批過程簡化，越簡單的東西效率越高，越簡單的東西執(zhí)行起來越快。阿里巴巴馬云點(diǎn)評《贏在中國》的那本書中講道：連我們都聽不懂的東西，你說你自己懂，你自己懂好了，沒人聽得懂。后來一問，他們的老板是博士出身，自詡為專家，或者這是把事情做復(fù)雜的原因。李老師安排他先為自己講講看，這位總監(jiān)花了一個小時，也沒有講清楚。 100%60%60%完全執(zhí)行達(dá)成率實(shí)際達(dá)成效果簡化所以，不是檢驗(yàn)的人越多越好，有時候，少才好，所以，簡單反而把事情變得更容易執(zhí)行。所以，可以簡化到財務(wù)部簽就可以了。出差報銷要幾個人簽字？簡化后由財務(wù)部簽字就可以了，因?yàn)閱T工不能自己安排出差，出差前要打報告，報告批下來，如要去上海出差兩天，出差回來把旅差費(fèi)貼了，送到財務(wù)部，財務(wù)部一看是兩天，沒超標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)艙去的、三星級酒店也沒超標(biāo)準(zhǔn)，可以報銷。那么不簽領(lǐng)導(dǎo)就沒有責(zé)任了嗎？你是他的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任就已經(jīng)存在，不簽也有責(zé)任，所以報表就可以簡化到一個人簽。但是領(lǐng)導(dǎo)簽字之前，有沒有把那個數(shù)據(jù)的真實(shí)性落實(shí)過？基本沒有，那為什么還要簽字呢？簽了反而沒好處，有壞處，做統(tǒng)計的人說