福致計算機銷售公司店面行為規(guī)范及日常管理規(guī)定(參考版)
2025-05-30 19:09本頁面
【正文】 附件 : 。 七、本規(guī)定未盡事宜，可隨時進(jìn)行修正、 補充 。有效回訪 包括監(jiān)察部 技術(shù)服務(wù) ， 回訪結(jié)果中與用戶反映銷售人員接待過程不滿意的，每張單扣 5 分。 上班時間打瞌睡， 每次扣 2 分 。 1上班時間不使用規(guī)范禮貌用語接聽電話 、迎接或送別 客 戶的 ， 一次扣 1 分 。不按公司要求 脫崗一次扣 10 分。 1 因送貨，調(diào)貨或其它工作事務(wù)需要離開店面，未經(jīng)同意擅自離開崗位的，或超時不申請的視為脫崗。 1 個人通訊工具因各種原因不能及時接聽同事或客戶電話（包括休息日），未在當(dāng)天一小時內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，造成客戶或同事投訴的一次扣 3 分；一月內(nèi)被兩次以上投訴的員工，加罰款 200 元，并通報批評。 并按第 10 條處罰。 第一種銷售人員未叫財務(wù)物資人員驗貨情況，由銷售人員承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。 第三種財務(wù)物資人員驗貨后情況，財務(wù)物資人員處罰 200 元 。 第二種銷售人員叫財務(wù)物資人員驗貨，財務(wù)物資人員未驗貨。注：發(fā)生財務(wù)物資人員不驗貨情況，銷售人員當(dāng)時通知店長（店長外出電話通知）。叫財務(wù)物資人員驗貨，財務(wù)物資人員不驗貨一次扣 10 分。且不得報銷相關(guān)換貨費用。 銷售交驗商品過程中，不認(rèn)真檢查隨機配件或贈送商品，造成發(fā)貨時銷售商品配件或選件遺漏，不論配件和商品大小。 交驗單填寫內(nèi)容 不 規(guī)范， （按交驗單填寫規(guī)范）執(zhí)行 錯填、 漏寫，包括各項商品、促銷品的金額 ；免費服務(wù)卡放發(fā)情況 。 未在規(guī)定 時間（每周一 上午 10:00 以前）內(nèi)提交 OA 工作計劃，每次扣 2 分。 經(jīng)濟(jì)處罰：月內(nèi)第 1 次： 100 元 /次，并通報批評，第 2 次：待崗 ,無級別工資，第 3 次 :按自動離職處理。 每天開門后 10 分鐘未檢查店員 著裝 、工號牌規(guī)范的，扣店長 ，店長不在扣店長 助理行為考評分 ；店面人員不按要求著裝，或不佩戴工號牌的，每次每項扣 1 分，記入當(dāng)月行為考評，同一員工一月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的，從第三次開始，店長將同時進(jìn)行扣分，每次 1 分 。 無理拒絕或阻礙稽查人員正常核查的，一次扣 5 分 。當(dāng)月體現(xiàn)，當(dāng)月扣減。 1報銷 本月費用報銷要求在當(dāng)月 25 日以內(nèi)到財務(wù)報銷完畢。 會員卡執(zhí)行要求 按會員制度嚴(yán)格執(zhí)行會 員卡的發(fā)放，會員促銷政策。 店長二日內(nèi)支付用車費用。 用車記錄 使用車輛申請統(tǒng)一由店長審核后執(zhí)行（店長外出必須通過電話申請）。 認(rèn)真做好回訪記錄。 客戶需求記錄表 （見附件） 。 對到店面購商品需求未落單的客戶要認(rèn)真填寫客戶需求記錄。 客戶需求記錄 對 來電尋問的客戶需求，接聽人要求當(dāng)時及時回復(fù)并做好需求記錄。 無明確客戶信息的報修用店面 進(jìn)行上報。 規(guī)定之日起不貼易
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