福致計(jì)算機(jī)銷售公司店面行為規(guī)范及日常管理規(guī)定-閱讀頁(yè)
2025-06-19 19:09本頁(yè)面
【正文】 要求不斷關(guān)注客戶需注記錄 ，并將每一項(xiàng)客戶需求落實(shí)。記錄人員第二日要求回訪客戶。 客戶回訪 對(duì)行業(yè)客戶要求每月不少于一次電話回訪或上門拜訪。 客戶回訪記錄表（見(jiàn)附件） 。 使用車輛人員當(dāng)日做好用車記錄。 車輛使用記錄表（見(jiàn)附件） 。 未按要求執(zhí)行一次扣 3 分。 七 、 行為規(guī)范考核 管理規(guī)定 ： (一 )為規(guī)范、明確店長(zhǎng)和銷售人員行為準(zhǔn)則，每月進(jìn)行行為規(guī)范考評(píng)，考評(píng)滿分為 100 分，實(shí)行倒扣 分制。 (二 )處罰規(guī)定 : 檢查時(shí)如有異議，店長(zhǎng)與店員不得與檢查人員爭(zhēng)執(zhí)，態(tài)度惡劣一次扣 5 分 。 店面開(kāi)門時(shí)間，發(fā)現(xiàn)店面不按時(shí) 8： 20 開(kāi)門的，視同開(kāi)門值班人員遲到，如屬店長(zhǎng)未安排值班人員的，視同店長(zhǎng)遲到 ，按公司考勤 制度執(zhí)行。 工作時(shí)間掛 聊天 ，打游戲、看電子書(shū)、吃早點(diǎn) 、吃零食 等做與工作無(wú)關(guān)的事情每項(xiàng)每次扣 5 分 。 店面內(nèi)吸煙（客戶除外），每次扣 2 分。 未經(jīng)批準(zhǔn)不參加部門、公司組織的學(xué)習(xí)、會(huì)議或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，視為缺席，每次扣 2 分，經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假每次扣 1 分（每月不得超過(guò) 1 次，超過(guò)兩次請(qǐng)假無(wú)效，視為缺席）。違規(guī)單據(jù)處罰 ： 每次扣 2 分 。一次扣 5 分。 1 銷 售人員出貨不叫財(cái)務(wù)物資人員或店長(zhǎng)驗(yàn)貨的一次扣 2 分。發(fā)現(xiàn)雙方驗(yàn)貨包庇的各扣行為考評(píng) 5。 1銷售過(guò)程中，不認(rèn)真檢查銷售商品與實(shí)發(fā)貨物，造成銷售商品與實(shí)際發(fā)出商品不相符的，無(wú)論與客戶協(xié)商的處理結(jié)果如何，作 如 下處罰： 第一種銷售人員未叫 財(cái)務(wù)物資人員 未驗(yàn)貨： 銷售 人員 處罰 200 元 ，且不得報(bào)銷換貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。 財(cái)務(wù)物資人員處罰 200 元 ， 且不得報(bào)銷換貨產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。 造成經(jīng)濟(jì)損失的由相關(guān)人員承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失 具體情況分以下以種 。 第二種銷售人員叫財(cái)務(wù)物資人員驗(yàn)貨，財(cái)務(wù)物資人員未驗(yàn)貨由財(cái)務(wù)物資人員承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。 第三種財(cái)務(wù)物資人員驗(yàn)貨后情況，由財(cái)務(wù)物資人員承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失。 1未及時(shí)、認(rèn)真閱讀公司 OA 內(nèi)相關(guān)公告和制度的， 處罰個(gè)人， 年內(nèi)第 1 次：OA 中通報(bào)批評(píng)，年內(nèi)第 2 次： 20 元 /次，年內(nèi)第 3 次： 50 元 /次，年內(nèi)第 4 次：100 元 /次，年內(nèi)第 5 次： 200 元 /次，依此類推； 1未按時(shí)完成或回復(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)的每次扣 2 分 10 分 。 經(jīng)申請(qǐng)得到同意，但不填寫《外出登記表》無(wú)外出記錄的視為脫崗。 1中午外出就餐時(shí)間超過(guò) 40 分鐘并無(wú)超時(shí)申請(qǐng)的視為脫崗，一次扣 10 分。 1上班時(shí)間與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)， 情節(jié)輕微的，每次扣 3 分 ， 情況嚴(yán)重或造成客戶嚴(yán)重投訴的，視過(guò)程和處理態(tài)度，每次扣 510 分 。 2 為提高銷售接待質(zhì)量，申請(qǐng)監(jiān)察部 隨機(jī)抽查 店面 銷售人員本月 銷售 用戶信息，監(jiān)控 和提高銷售人員接待質(zhì)量。 回訪結(jié)果 ：滿意 不扣分 不滿意 扣 5 分。 八、本規(guī)定自公布之日
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