【正文】 （ 2） 綜合管理部經(jīng)理績效考核表 A、月度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 采 購 配 送 類 物資 材料 供應(yīng)及時(shí)率 15% %100?物資材料采購單單數(shù)物資材料供應(yīng)及時(shí)次數(shù) 發(fā)貨及時(shí)率 10% %100?物資材料發(fā)貨次數(shù)物資材料及時(shí)到貨次數(shù) 采購 差錯(cuò)率 10% %100?采購次數(shù) 量問題的次數(shù)采購物資發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質(zhì) 發(fā)貨差錯(cuò)率 10% %100?發(fā)貨次數(shù) 的次數(shù)發(fā)送物資材料出現(xiàn)問題 倉 管 類 物資 材料 入庫差錯(cuò)率 5% %100?入庫總次數(shù)入庫出錯(cuò)次數(shù) 物資材料 出貨差錯(cuò)率 5% %100?出貨總次數(shù)出貨差錯(cuò)次數(shù) 倉庫報(bào)表 與 臺賬出錯(cuò)次數(shù) 5% 考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報(bào)表臺賬出錯(cuò)的次數(shù) 在 次以下 管理執(zhí)行 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 20% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 力 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動紀(jì)律的次數(shù)低于 次 部門協(xié)作滿意度 10% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 本次考核總得分 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 采 購 配 送 類 物資 材料 供應(yīng)及時(shí)率 10% %100?物資材料采購單單數(shù)物資材料供應(yīng)及時(shí)次數(shù) 發(fā)貨及時(shí)率 10% %100?物資材料發(fā)貨次數(shù)物資材料及時(shí)到貨次數(shù) 采購 差錯(cuò)率 5% %100?采購次數(shù) 量問題的次數(shù)采購物資發(fā)現(xiàn)數(shù)量或質(zhì) 發(fā)貨差錯(cuò)率 5% %100?發(fā)貨次數(shù) 的次數(shù)發(fā)放物資材料出現(xiàn)問題 采購資金節(jié)約率 5% %1001 ??????? ? 采購物資預(yù)算資金實(shí)際采購物資資金 配送費(fèi)用節(jié)約率 5% %1001 ??????? ? 物資配送預(yù)算費(fèi)用 實(shí)際配送費(fèi)用 倉 管 類 物資 材料 入庫差錯(cuò)率 5% %100?入庫總次數(shù)入庫出錯(cuò)次數(shù) 物資材料 出貨差錯(cuò)率 5% %100?出貨總次數(shù)出貨差錯(cuò)次數(shù) 倉庫報(bào)表 與 臺賬出錯(cuò)次數(shù) 5% 考核期內(nèi)發(fā)現(xiàn)倉庫報(bào)表臺賬出錯(cuò)的次數(shù) 在 次以下 物資保管損壞量 5% 物資保管損壞量折合成金額計(jì) 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 20% 工作日報(bào)表、周報(bào)表及月報(bào)表所反映的工作計(jì)劃，以及工作目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)、完成 % 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動紀(jì)律的次數(shù)低于 次 部門協(xié)作滿意度 10% 考核期 內(nèi)。 c、年終獎金于公司財(cái)政年度結(jié)束后，財(cái)務(wù)部完成公司年度財(cái)務(wù)報(bào)表后的下一個(gè)月核算、發(fā)放。 （ 4） 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理薪資： a、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理月薪金 =崗位工資 60% + 績效工資； 其中崗位工資為 元；績效工資 =崗位工資 40%月度績效考核指數(shù)（月度績效考核指 數(shù) =月度績效考核得分 100%）。 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理 （ 1） 考核周期：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理崗位采取月度考核和年度考核。 b、年終效益獎金 客戶服務(wù)部經(jīng)理年終效益獎金 =年終雙薪 +客戶服務(wù)部全年業(yè)務(wù)收入總額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分 100%）。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)營指標(biāo)類 存量客戶維修業(yè)務(wù)收入額 10% %100?業(yè)務(wù)收入壞賬損失 低于 % 新增客戶維修業(yè)務(wù)收入額 20% %100???計(jì)劃收入額 計(jì)劃收入額實(shí)際收入額收入增長率 維修業(yè)務(wù)客戶新 增率 15% %100???年初客戶數(shù) 年初客戶數(shù)年末客戶數(shù)客戶新增率 客戶滿意率 10% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 ____%以上 內(nèi)部運(yùn)營類 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 15% 考核期內(nèi)月度工作目標(biāo)完成率的全年總和，取平均值 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 月度制度執(zhí)行情況得分總和取平均值 客服 流程標(biāo)改善目標(biāo)達(dá)成 率 5% 考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 達(dá)____%以上 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度 評分 達(dá)到____分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 專業(yè)知識提升率 5% 考核期內(nèi) 專業(yè)知識提升 率達(dá)到 % 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 ____% 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率 = %100?的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)設(shè)定 的項(xiàng)數(shù)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成 提升率 %100??? 年初專業(yè)知識評估得分 年初專業(yè)知識評估得分年末專業(yè)知識評估得分專業(yè)知識提升率 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （ 3） 考核人：客戶服務(wù)部經(jīng)理由公司副總經(jīng)理考核、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。 客戶服 務(wù)部經(jīng)理 （ 1） 考核周期：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位采取月度考核和年度考核。 b、年終效益獎金 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理年終效益獎金 =年終雙薪 +所負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目的全年凈利潤額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分100%）。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （ 3）考核人：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理由公司副總 經(jīng)理考核、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。 管理執(zhí)行力：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員遵守、執(zhí)行公司相關(guān)管理制度及勞動紀(jì)律的情況，由副總經(jīng)理實(shí)地走訪、考察并作出評估。 當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員遵守、執(zhí)行公司相關(guān)管理制度及勞動紀(jì)律的情況，由副總經(jīng)理實(shí)地走訪、考察并作出評估。 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理 （ 3） 考核周期：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理崗位采取季度考核和年度考核。 b、年終效 益獎金 維修部經(jīng)理年終效益獎金 =年終雙薪 +維修部全年凈利潤額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分 100%）。 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： B、年度績效考核表 主要績 效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo)類 維修 業(yè)務(wù) 月 收入 20% 考核期內(nèi) 維修 業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____元 維修業(yè)務(wù)月利潤 5% 考核期內(nèi) 維修業(yè)務(wù) 利潤額達(dá)到 ____元 管理執(zhí)行力 工作目標(biāo)按計(jì)劃完成率 20% 考核期內(nèi)月度工作目標(biāo)完成率的全年總和，取平均值 公司管理制度執(zhí)行情況 10% 違反公司管理制度及勞動紀(jì)律的次數(shù)低于 次 部門管理及操作流程標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)計(jì)劃完成情況 5% 部門管理 制度 的 建設(shè)完善 、操作流程標(biāo)準(zhǔn)化的制定實(shí)施情況，由副總經(jīng)理、總經(jīng)理進(jìn)行審查評估 內(nèi)部運(yùn)營類 交期達(dá)成率 5% 月度交期達(dá)成率的全年總和取平均值 返修率 5% 月度返修率的全年總和取平均值 客戶滿意 率 5% 月度 客戶滿意率 的全年總和取平均值 維修生產(chǎn) 率 提升 5% 月度維修生產(chǎn)力提升率的全年總和取平均值 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到 ____分 以上 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在 ____次 以內(nèi) 學(xué)習(xí)提升類 員工技能提升率 5% 考核期內(nèi)員工 技能提升 率 達(dá)到 ____% 核心員工保有率 5% 達(dá)到 ____%以 上 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 員工技能提升率 %100??? 年初技能評估得分 年初技能評估得分年末技能評估得分員工技能提升率 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： （ 3）考核人：維修部經(jīng)理由公司副總經(jīng)理考核、總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)核。 維修部經(jīng)理 （ 1） 考核周期：維修部經(jīng)理崗位采取月度考核和年度考核。 （ 3） 副總經(jīng)理薪資： a、 副總經(jīng)理崗位每月固定薪金為 元； b、 年終效益獎金：副總經(jīng)理年終效益獎金 =年終雙薪 +公司全年利潤額 ___%年度績效考核指數(shù) ___%（年度績效考核指數(shù) =年度績效考核得分 100%）。 員工 滿意度指標(biāo)獲得 ： 通過 向員工發(fā)放 調(diào)查問卷 對 被 考核 人 進(jìn)行 滿意度 評價(jià) ，計(jì)算 員工 滿意度得分的平均值 。 （ 2） 副 總經(jīng)理績 崗位績效 考核表 主要績效考核 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 類 維護(hù) 業(yè)務(wù)收入 總額 20% 考核期內(nèi) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 維護(hù)業(yè)務(wù) 利潤 總 額 15% 考核期內(nèi) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù) 利潤額達(dá)到 ____萬元 維修 業(yè)務(wù)收入 總額 5% 考核期內(nèi) 維修 業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 維修業(yè)務(wù)利潤總額 5% 考核期內(nèi) 維修業(yè)務(wù) 利潤額達(dá)到 ____萬元 公司整體業(yè)務(wù) 利潤率 5% 考核期內(nèi) 公司整體業(yè)務(wù) 利潤率 達(dá)到 ____% 管 理 類 績效、管理執(zhí)行力 改善目標(biāo)達(dá)成率 15% 考核期內(nèi) 績效、管理執(zhí)行力改善 計(jì)劃完成率在 ____%以上 行政 管理規(guī)范化推進(jìn) 計(jì)劃按時(shí)完成率 10% 行政 管理規(guī)范化 的 推進(jìn)計(jì)劃按時(shí)完成率達(dá)到_____%以上 業(yè)務(wù)流程 標(biāo)準(zhǔn)化 改善計(jì)劃 完成率 5% 考 核期內(nèi) 業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化改善 計(jì)劃完成率在____%以上 客 戶 類 客戶滿意率 5% 考核期內(nèi) 客戶對考核人的工作及服務(wù)評價(jià)滿意 率達(dá)到 ____%以上 團(tuán)隊(duì)建設(shè)類 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到 ____% 員工 滿意 率 5% 考核期內(nèi) 員工客戶對考核人的工作評價(jià)滿意率 達(dá)到 ____% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)控制在 ____%以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標(biāo) 說明 利潤率 =成本費(fèi)用總額 利潤總額100% 管理類考核指標(biāo)中的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)該 崗位人員提交的《年度工作計(jì)劃》、由總經(jīng)理審批確定后，作為績效考核的參照依據(jù)。接到申訴后， 行政人事部在 3個(gè)工作日 內(nèi) 就 申訴的內(nèi)容組織審查，并 作出 處理 決定 。 職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：根據(jù)績效 考核 結(jié)果 的 統(tǒng)計(jì)分析，及 與員工本人的 雙向溝通，修正員工 的 職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)。 降 薪 ：年終 考核 結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的 員工，降低 工資標(biāo)準(zhǔn) 。 職務(wù)降級：年度 考核 一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予降 低職低職級的 處理 ，工資按調(diào)整后的崗位職級作相應(yīng)削減 。 考核人填寫《績效考核表》， 對被 考核人 提出 書面考核 意見， 行政人事部 將《績效考核表》 進(jìn)行 復(fù)核、 匯總， 再會同財(cái)務(wù)部計(jì)算最終考核成績并 用于計(jì)算績效工資及獎金。 年度 考核 ：年度 考核 的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合 考核 ，年度 考核 作為晉升、淘汰、評聘以及計(jì) 發(fā) 年終獎的依據(jù) 。季度 考核結(jié)果與 季度獎金 直接掛鉤。月度 考核 結(jié) 果與 員工當(dāng)月 工資直接掛鉤。 三、 考核對象：副總經(jīng)理、維修部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、客戶服務(wù)部經(jīng)理、綜合管理部經(jīng)理。 二、 考核 原則 以績效為導(dǎo)向 ， 按照 公司對員工的經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)及相關(guān)管理指標(biāo)， 與 員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù) 。 充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用， 鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，體 現(xiàn)公正 、 合理，激發(fā)員工工作熱情，提高工作效率。 及時(shí)、公正地對員工的工作績效進(jìn)行評估，肯定成績 、 發(fā)現(xiàn)問題，為下一階段工作的績效改進(jìn)做好準(zhǔn)備。 員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。 年終獎： 視公司 盈利狀況，由總經(jīng)理確認(rèn)年終獎金的額度和發(fā)放形式。 （ 2）正式員工生日， 公司為員工發(fā)放生日禮金 100 元。 保險(xiǎn)： 公司與正式員工簽定正式的勞動合同，為其購買五險(xiǎn)（醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育險(xiǎn)）和意外傷害險(xiǎn)。 部門經(jīng)理（含）以上員工申請休假須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 工