【正文】 實現(xiàn)有 效控制的基本要求： ( l ）控制工作要有全局觀點； ( 2 ）控制工作應(yīng)面向組織未來發(fā)展； ( 3 ）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。 6 、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。 x6 一 30 39。（ X) 10 、企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛好的人組成的小團體 被稱作協(xié)作組織。（ X) 8 、計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達成目標(biāo)的行動計劃。（ X) 6 、管理是隨著人類社會發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（ X) 4 、企業(yè)與股東的關(guān)系，是重要的外部關(guān)系。（ X) 2 、成本控制本質(zhì)上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列旨在增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。 x10 一 10 39。 A 、職務(wù)輪換 B 、臨時職務(wù) C 、崗位學(xué)習(xí) 21 、人員配備的首要任務(wù)是（ A) A 、物色合適的人選 B 、促進組織結(jié)構(gòu)功能 C 、充分開發(fā)組織人力資源 22 、在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選 人員自由發(fā)揮的方法是（ C) A 、結(jié)構(gòu)式面談 B 、即席發(fā)言 C 、非結(jié)構(gòu)式面談 23 、將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測試方法是（ B) A 、專家評估法 B 、問卷法 C 、目標(biāo)考評法 24 、有一種領(lǐng)導(dǎo)理論，它將領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導(dǎo)理論即（ C) A 、管理方格理論 B 、權(quán)變理論 C 、管理系統(tǒng)理論 25 、激勵過程就是一 個由（）開始，到（ A）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A 、因人設(shè)職 B 、量才使用 C 、因才施教 20 、在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（ A）原則。 A 、直線職能制組織結(jié)構(gòu) B 、控股型組織結(jié)構(gòu) C 、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 17 、美國通用汽車公司，在 1920 年的危機中， 發(fā)明并最早采用（ A）組織結(jié)構(gòu)。 韋伯 C 、威廉 A 、亨利由此造成的信息溝通障礙源于（ C) A 、溝通通道的選擇 B 、外部環(huán)境的干擾 C 、信息接受者的態(tài)度、知識和價值觀的影響 11 、當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（ B) A 、彈 性 B 、剛性 C 、不確定性 12 、小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用（ B）組織形式。他認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 A 、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B 、知人善任、量才適用、用人不疑 C 、以理服人、體貼下情、量才適用 5 、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。 A 、集權(quán)型 B 、分權(quán)型 C 、均權(quán)型 4 、領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識人，即 發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力。 A 、集權(quán)型 B 、均權(quán)型 C 、分權(quán)型 3 、領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式被稱作“效果管理”。 二、選擇 1 、領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，主要包括（ C）等因素。動態(tài)方面，是指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。 4 、 組織： 管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩方面來理解。 2 、 非正式溝通： 是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。 xs 一 10 39。 ( 3 ）有助于增強組織的凝聚力，促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。 6 、（ l ）有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。第四層次的需 要是尊重的需要。第二層次的需要是安全的需要。 ( 4 ）職工彼此需要的互補性。 ( 2 ）職工彼此交往的頻率。除此之外，還包括批評人、指責(zé)人，幫助人克服錯誤行為以及發(fā)動人的藝術(shù)。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要 、動機和行為之間的關(guān)系，對激勵藝術(shù)和方法，提出了許多智者見智、仁者見仁的理解和主張。 ( 2 ）有效激勵人的藝術(shù)。 3 、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵人和治理人的藝術(shù)方面。 x6 一 30 39。（ X) 10 、預(yù)算是指將計劃以數(shù)字的形式表示出來。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。（√ ) 7 、控制是所有循環(huán)管理活動的終點環(huán)節(jié)。 ( X) 5 、表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。 麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 ( X) 2 、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 x10 一 10 39。這就是（ C）的培訓(xùn)方法。這就是人員配備的（ B）原則。 A 、因事?lián)袢? B 、因人擇事 C 、量才使用 28 、行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 A 、按產(chǎn)品劃分 B 、按職能劃分 C 、按專業(yè)劃分 27 、以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。 A 、因事設(shè)人，視能授權(quán) B 、因人設(shè)職，視能授權(quán) C 、任人唯賢 25 、管理者授權(quán)時，必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍，亦即授權(quán)的 (A ）原則。 A 、 4 一 8 人 B 、 6 一 8 人 C 、 8 一 10 人 24 、授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者才能和知識水平高低而定。 A 、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B 、分工協(xié)作 C 、目標(biāo)任務(wù) 23 、管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 A 、勞動分工 B 、職權(quán)等級 C 、權(quán)威關(guān)系 21 、從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（ B) A 、職工的分工合作關(guān)系 B 、權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分 C 、企業(yè)目標(biāo) 22 、責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。 韋伯在本世紀(jì)早期提出了理想的組織模式，即：所謂的“理想行政組織”。一般以（ B）人為宜。 A 、需要 B 、可能 C 、需要和可能 18 、用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復(fù)雜性而定。其中， (B ) ，對組織和決策是絕對重要的，完成它就意味著決策取得了成功。這類決策屬于（ C) A 、風(fēng)險型決策 B 、不確定型決策 C 、非程序化決策 14 、業(yè)務(wù)決策，如任務(wù)的日常安排、常用物資的訂貨與采購等諸如此類的決策屬于 ( C) A 、風(fēng)險型決策 B 、不確定型決策 C 、程序化決策 15 、假如各種可行方案的條件大部分是己知的，且每個方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率己知，那么，這種決策屬于（ A）決策。 A 、市場預(yù)測 B 、定性預(yù)測 C 、定量預(yù)測 12 、在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（ C）。 A 、數(shù)據(jù)資料 B 、科學(xué)技術(shù) C 、信息 10 、預(yù)測方法很多，不同的預(yù)測方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長期預(yù)測，有的則適用于中、短期預(yù)測，等等。（ B） A 、 60 年代 B 、 70 年代 C 、 80 年代 8 、美國對 70 個目標(biāo)管理計劃的實施情況進行了調(diào)查，得出結(jié)論：若高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，生產(chǎn)率的平均改進程度可達到 56 % ；否則，生產(chǎn)管理效率僅提高（ B) A 、 5 % B 、 6 % C 、 7 % 9 、定量預(yù)測是根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料，運用數(shù)學(xué)模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體的描述。 x 30 一 30 39。預(yù)算多數(shù)是指財務(wù)預(yù)算，即用財務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。 2 、 控制： 是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 xs 一 10 39。 2 ．要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件； ( l ）道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面； ( 2 ）知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知 識和管理知識； ( 3 ）能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力； ( 4 ）身體素質(zhì)。就個人作風(fēng)而言，卡爾森自稱是個“有表現(xiàn)癖”的好出風(fēng)頭 者，聲稱“天 問題： 1 、結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面？ 2 、結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件？ 答案： 1 ．北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。 1980 年，整個北歐聯(lián)航出現(xiàn)危機，卡爾森放下瑞航走馬上任北歐聯(lián)航總經(jīng)理，僅僅兩年工夫，就使這個龐大的企業(yè)集團扭虧為贏，獲得生機。 xZ 一 10 39。 ) l 、假設(shè)某種商品的需求函數(shù)為 Qd = 40000 一 Z000P ，供給函數(shù)為 Qs ＝一 10000 + s000P , ( l ）試求該市場的均衡價格和均衡數(shù)量； ( 2 ）如果實行最高限價 P 一 5 元，市場是否仍然能夠保持均衡狀態(tài)？如果不能，市場的短缺數(shù)量是多少？ 2 、某企業(yè)生產(chǎn)某種出口產(chǎn)品，總固定成本（ FC ）為 24 萬元，單位變動成本（ vC ）為350 元，出口價格（ P ）為每臺 500 元，試求出口產(chǎn)品的保本產(chǎn)量（ Q ）。 五、計算（ 5 39。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的品質(zhì)、道德、學(xué)識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)。 6 、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。 3 、（ 1 ）目標(biāo)任務(wù)原則（ 2 ）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則（ 3 ）分工協(xié)作原則及精干高效原則（ 4 ）管理幅度原則（ 5 ）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則（ 6 ）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 4 、（ 1 ）經(jīng)濟效益原則（ 2 ）任人唯賢原則（ 3 ）因事?lián)袢嗽瓌t（ 4 ）量才使用原則（ 5 ）程序化、規(guī)范化原則。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。從一般意義上來說，組織是為了達到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。 6 、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？ 答案： 1 、決策，就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 ) 1 、什么是決策？它具有哪些特征？ 2 、如何準(zhǔn)確理解組織的含義？ 3 、組織工作的基本原則是什么 ？ 4 、簡述人員配備的原則。（ X) 四、簡答（ 5 39。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。它是一種動態(tài)的、適時的信息處理過程。（ X) 7 、對于規(guī)模較小的組織或者必須時刻保持上下一致的組織，一般來說適合采用分層控制的方式。（√ ) 5 、大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。亦即所謂的逆向思維法。一般而言，職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的管理知識和經(jīng)驗。 ) 1 、權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。 A 、 4 個 B 、 5 個 C 、 6 個 三、判斷（ 1 39。 A 、參與制目標(biāo)設(shè)定法 B 、專家目標(biāo)設(shè)定法 C 、員工目標(biāo)設(shè)定法 30 、在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（ A) A 、層次性 B 、多重性 C 、變動性 27 、企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)容和重點是隨著外界環(huán)境、企業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ B）原則。其中， ( A）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻給顧客的目標(biāo)。 A 、策略 B 、政策 C 、規(guī)則 22 、按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（ C) A 、生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃