【正文】 ) 1 、對組織進行有效控制的基本原則和基本要求是什么？ 2 、全面質(zhì)量管理的含義是什么？ 3 、什么是信息溝通？如何理解它？ 4 、組織外部環(huán)境的構(gòu)成因素有哪些？ 5 、簡述激勵過程。（ X) 5 、今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)主要是防止和消除沖突。這就是（ B）的培訓(xùn)方法。 詹姆士 14 、針對組織結(jié)構(gòu) 存在的某些缺陷，通過設(shè)立臨時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于（ B) A 、人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式 B 、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式 C 、制度協(xié)調(diào)方式 巧、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的主體階段是（ C) A 、因素分析 B 、職能分解與設(shè)計 C 、組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計 16 、（ A）即 u 型結(jié)構(gòu)，又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ B) A 、不為法 B 、轉(zhuǎn)移法 C 、緩沖法 6 、美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮其能力的 20 一 30 % ；而 受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（ C) A 、 60 一 70 % B 、 70 一 80 % C 、 80 一 90 % 7 、馬斯洛將人類的需要由低到高劃歸為五層次。 A 、品德、學(xué)識、資歷、情感 B 、品德、學(xué)識、能力、膽識 C 、品德、學(xué)識、能力、情感 2 、領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、任務(wù)的方向，對部屬在完成任務(wù)各個階段上的日?；顒硬患痈深A(yù)。 ) 1 、 正式溝通： 是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。第三層次是友愛和歸屬的需要。 ( 3 ）適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵人的藝術(shù)。（√ ) 四、簡答（ 5 39。（ X) 4 、期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于 1964 年在《 動機與人格》 一書中提出來的。 A 、因人設(shè)職 B 、量才使用 C 、因才施教 29 、在選聘管理人員的時候，安排被選者擔(dān)任某個臨時性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是授權(quán)的（ A）原則。 A 、 5～ 10 B 、 10 ～ 15 C 、 15～ 20 19 、社會系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括： ( B) A 、共同的目標(biāo)，相互的協(xié)調(diào)，信息的交流 B 、共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流 C 、共同的目標(biāo)，合作的意愿，情感的溝通 20 、德國社會學(xué)家馬克思 A 、長期預(yù)測 B 、中期預(yù)測 C 、短期預(yù)測 13 、例外決策，具有極大偶然性、隨機性，又無先例可循且具有大量不確定性的決策活動，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。 二、選擇（ 1 39。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。北歐聯(lián)航董事會的董事們起初并不十分喜歡卡爾森，因為他并不是一個十全十美的人，在他身上，優(yōu)點和缺點并存，有時缺點還非常突出。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學(xué)識、能 力和情感。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過程。 x6 一 30 39。（ X) 6 、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可將領(lǐng)導(dǎo)方式分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 x10 一 10 39。 A 、主要目標(biāo) B 、并行目標(biāo) C 、次要目標(biāo) 25 、目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好的實現(xiàn)企業(yè)的宗旨。由此創(chuàng)立了（ C) A 、行為科學(xué)學(xué)說 B 、人文關(guān)系學(xué)說 C 、人際關(guān)系學(xué)說 13 、科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問題是（ A) A 、提高勞動生產(chǎn)率 B 、提高工人的勞動積極性 C 、制定科學(xué)的作業(yè)方法 14 、約法爾是管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（ B ) ，這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。 x 30 一 30 39。 試卷 5 一、名詞解釋（ 2 39。 其代理的“好維”牌燃油精，在開拓市場初期也曾經(jīng)希望靠廣告來打開市場，但是經(jīng)過一段時間后，發(fā)現(xiàn)效果不明顯，便慢慢停止了廣告宣傳，改為靠人員推銷，同時選取了司機接觸最頻繁的加油站作為分銷渠道。 市場細分化有利于發(fā)現(xiàn)消費者需求特性，從中找出有潛力的市場，集中企業(yè)資源與目標(biāo)市場，提高企業(yè)的利潤，擴大市場占有率，減少和競爭對手直接競爭的風(fēng)險。 題目： l ）寶潔公司在產(chǎn)品開發(fā)過程中采用了什么樣的組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷是什么？ 2 ）寶潔公司產(chǎn)品開發(fā)過程中存在的主要問題是什么？最后該開發(fā)成功的經(jīng)驗主要是什么？ 答案： 1 ）矩陣性組織結(jié)構(gòu)。因此員工也愿意直接找他。采用綠色 gdp 的意義：對環(huán)境損失指標(biāo)與經(jīng)濟增長指標(biāo)等同考核，在清楚取得的經(jīng)濟成就的同時，也明確為此付出的環(huán)境代價，從而及時采取措施降低環(huán)境損失；符合科學(xué)的發(fā)展觀及可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，也 符合全體人民的利益 2 ．要點：導(dǎo)向作用；約束作用；凝聚作用；激勵作用；輻射作用（具體論述酌情給分） 四、計算題 1 、商品的價格需求彈性為 Ed = 1 . 5 ，若廠商在價格為 20 元時出售商品 1000 個單位，現(xiàn)在廠商決定調(diào)整銷售量和價格以增大收益，試計算廠商該怎樣調(diào)整才能獲得最大收益？ 1 ．假設(shè)該廠商降低價格比率為 x ，則相應(yīng)的該廠商的銷售額增長的比率為 1 .5x ．故而調(diào)價后該廠商的收入為 R =p * q =20 * ( l 一 x ) * 1000 * ( l + 1 .5x) =20200 * ( l + 0 .5x 一 1 . 5x2 ) 該廠商要實現(xiàn)收入最大化，可令收入函數(shù)對自變量求導(dǎo)數(shù)等于零有 0 . 5 一 3 . 0x =0 則 x =0 . 5 / 3 .0=0 . 17 =17 % 所以廠商的決策為降低價格 17 ％。上個世紀初期，日本泡泡糖市場年銷售額約為 740 億日元，其中大部分為“勞特”所壟斷。目標(biāo)的多樣性。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。（ 6 分） ( 2 ）流動比率 =流動資產(chǎn)／流動負債 =26 / 20=1 . 3 ( 4 分） 四、問答題（ 2 小題，共 20 分） 1 、 請用我們學(xué)過的一些經(jīng)濟 變量表述某國家（或地區(qū)）經(jīng)濟過熱現(xiàn)象，并指出國家應(yīng)采用什么樣的經(jīng)濟手段或政策來調(diào)節(jié)經(jīng)濟，為什么這些政策能起到調(diào)節(jié)的作用？ ( 10 分） 2 、 從權(quán)力構(gòu)成的角度談?wù)劰芾碚吲c領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。 答： 任務(wù)目標(biāo)原則；專 業(yè)分工與協(xié)作原則；管理幅度原則； 統(tǒng)一指揮原則；責(zé)權(quán)對等原則；柔性經(jīng)濟原則一柔性＋精干高效。 答： 邊際效用是指在一定時間內(nèi)消費者對某種商品或勞務(wù)的消費變化最末一個單 位時總效用的變化量。（ 4 分） 試卷 2 一、名詞解釋（每題 4 分，共 16 分） 1 、 經(jīng)濟物品： 有限供給、稀缺物品。 依據(jù)：目標(biāo)市場的發(fā)展前景和企業(yè)的可實現(xiàn)性。（ 5’） 2 、請剖析山花煤礦的獎金激勵制度，說明其為什么不能起激勵作用的原因。（ 4 分）有效管理者履行這些職能應(yīng)該做到：擬定合理計劃，通過目標(biāo)管理落實計劃；遵循組織原則， 對員工進行分工協(xié)作實施計劃；領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該發(fā)揮指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)、激勵、作用，同時要注意計劃進展，出現(xiàn)問題及時控制等。（ 2 分） 三、計算題問答題（ 1 小題，共 12 分） 1 、已知某商品在某市場特定時期的需求函數(shù)是： QD=14— 3P ，供給函數(shù)為： QS=2+6P 試求：（ 1 ）該商品的均衡價格和均衡數(shù)量。 GDP =GNPFP 。用 MU 表示。（ 4 分） 2 、 需求的價格彈性 ：通常被簡稱為“需求彈性”，指某種商品的需求量對其價格變動的反映程度。（ 2 分） 2 、 GDP 和 GNP 的定義及關(guān)系 答： 國內(nèi)生產(chǎn)總值（ GDP ) ：是在一個國家領(lǐng)土上、在一定時期內(nèi)所生產(chǎn)的所有最終產(chǎn)品和服務(wù)的價值總和；計算上采用 屬地原則或國土原則。（ 4 分） 4 、泰羅制基本內(nèi)容 答： 泰羅制主要內(nèi)容： ( l ）工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化； ( 2 ）實行勞動定額制； ( 3 ）差別計件工資制； ( 4 ）挑選和培訓(xùn)工人； ( 5 ）管理專業(yè)化。（ 3 分） 也可采用擴張性貨幣政策，具體手段：法定準(zhǔn)備金比率下調(diào)，貼現(xiàn)率下調(diào)，買進債券，這樣可提高貨幣供給，增加信貸可能，降低利率，刺激總需求增長，進而拉動供給， GDP 上升，失業(yè)率下降。至此，上級主管部門特撥下 15 萬元獎金，獎勵該礦在安全與生產(chǎn)中做出貢獻的廣大干部和職工。（ 5 分 ） 案例二、 的忠誠度營銷 在最成熟的微車市場上，面對十多個品牌激烈競爭，奇瑞 在不到半年的時間內(nèi)取得 3 萬輛的銷量。設(shè)計好的品牌注意：合法、合乎審美要求、符合行業(yè)產(chǎn) 品特征、便于傳頌、合乎民風(fēng)等（ l 分）。 答： 無差異曲線特征： 1 、離原點越遠的無差異曲線，代表的效用水平越高； 2 、 負斜率； 3 、無差異曲線為凸向原點的曲線。 答： 企業(yè)文化內(nèi)容：企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度。 解： ( 1 ） 把需求函數(shù)和供給函數(shù)聯(lián)立方程組： QD =16 一 3P Q s＝ 6 + 8P 當(dāng) Qs = QD 時的價格和成交量，即是均衡量和均衡價格 則求解方程組，得： Q =13 . 3 , P =10 / l1 ( 5 分） ( 2 ）令需求價格彈性為 E ，則在點（ 13 . 3 , 10 / 11 ）處得需求彈性為： E ＝ 3x ( 10 / 1 1 l / 13 . 3 ) ＝ 0 . 2 ( 5 分） 2 、 某企業(yè) 2020 年 12 月資產(chǎn)負債表中的主要項目分別是：（單位：萬元） 資產(chǎn)類負債類流動資產(chǎn) 26 流動負債 20 長期投資 10 長期負債 12 固定資產(chǎn) 80 所有者權(quán)益無形資產(chǎn) 15 資本及公積 90 未分配利潤 9 試答： ( l ）從公司的負債率判斷公司經(jīng)營安全性。（ 1 分） 2 、答：權(quán)力定義及構(gòu)成。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目 ………… 案例一 問題： 根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理？ ( 12 分） 答： 目標(biāo)管理的思想是：任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此保證總目標(biāo)的實現(xiàn)；目標(biāo)管理是一種程序，確定責(zé)任，指導(dǎo)業(yè)務(wù)，衡量貢獻；分目標(biāo)是總目標(biāo)的要求，也是對總目標(biāo)的貢獻；自我控制自我指揮；對下級考核依據(jù)分目標(biāo)。（ 3 分） 案例二：江崎公司巧擠善奪 企業(yè)應(yīng)通過對市場的細分，尋找挖掘目前未被滿足或尚未被完全滿足的市場。（ 3 分） ( 3 ）江崎糖業(yè)公司的目標(biāo)市場是成人泡泡糖市場為目標(biāo)市場（ 1 分） 策略：差異化策略― 推出功能性泡泡糖四大產(chǎn)品：司機用泡泡糖，使用了高濃度薄荷和天然牛黃，以強烈的刺激消除司機的困倦；交際用泡泡糖，可清潔口腔，祛除口臭；體育用泡泡糖，內(nèi)含多種維生素，有 益于消除疲勞；輕松型泡泡糖，通過添加葉綠素，可以改變?nèi)说牟涣妓寰w；同時還在：包裝策略和定價策略上面下功夫，取得了成功?！?。當(dāng)歐洲子公司的研發(fā)部門的負責(zé)人被提拔到公司總部主持研發(fā)時，他就著手進行組織調(diào)整，發(fā)展了一種協(xié)同方式。 缺點：人員多，費用高；容易造成本位主義 三、論述題： 1 、畫圖并分析消費者均衡的條件（本題 7 分） 2 、論述市場細分化對企業(yè)經(jīng)營管理的意義（本題 7 分） 答案： 1 ．消費者均衡必須在越算約束線之內(nèi)，此外還要實現(xiàn)最大效用。該公司經(jīng)理茅先生認為市場的頹勢并不是不存在抽油煙機市場，而是沒有適合中國老百姓的產(chǎn)品。 答案： l ）樹立企業(yè)形象，有利于建立企業(yè)信譽；建立品牌偏好，激起購買興趣。 4 、 決策： 就是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能， (C ) A 、愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱 B 、愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強 C 、愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強 9 、企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各 要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。 A 、策略 B 、政策 C 、規(guī)則 22 、按計劃內(nèi)容的不同可以將其分為（ C) A 、生產(chǎn)計劃和財務(wù)計劃 B 、政策和策略 C 、專項計劃和綜合計劃 23 、在完全競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時，通過市場中“看不見的手”的引導(dǎo)，實現(xiàn)（ A) ，從而實現(xiàn)全社會的公共利益最大化。 A 、參與制目標(biāo)設(shè)定法 B 、專家目標(biāo)設(shè)定法 C 、員工目標(biāo)設(shè)定法 30 、在目標(biāo)設(shè)立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。亦即所謂的逆向思維法。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是組織，它需要管理者的管理行為來執(zhí)行。從一般意義上來說，組織是為了達到