【正文】 有效領導的三個層次 有效領導分為戰(zhàn)略、管理與行為三個層次，戰(zhàn)略層次主要是公司的愿景、文化、戰(zhàn)。 ６承諾獻身：這是最佳的狀態(tài)，被領導者不僅能主動配合，而且會奮不顧身，遇到困難自己解決，把領導者的想法當作自己的想法，而且會拿出100%的熱情與能力去面對任務，這種部屬不僅是主管的助手，更是他的知心人，對組織不僅能產生貢獻，還能處處維護公司的利益、形象、原則與文化。 ４聽從指示：一個口令一個動作，能配合領導者的指示做事，但是沒有下達指令，便不會自己行動，猶如機器人一般，領導者需要費心費力不斷指揮，遇到緊急情況或變動快速的環(huán)境，部屬便會不知所措，組織無法發(fā)揮靈活與主動的效能。２消極抵制：雖然沒有產生直接對抗的行為，但是運用各種方法與手段拖延任務，推諉責任，消極怠工等，讓領導者如陷泥沼一般。 例如主管要求業(yè)務員去收款，結果有些業(yè)務員害怕去面對客戶，有些去了沒收到錢，這是失敗與無效的領導，如果業(yè)務員出門去，并且把錢收回，這才是有效領導。可是回到房間后如果沒有認真讀書，這時只是成功一半，這便是無效領導，如果回到房間后認真讀書，并且達到預期的目標，這才稱為有效領導。何謂有效領導 何謂有效領導呢？領導牽涉到雙方的互動關系，一是領導者，一是被領導者，當領導者有一個想法（稱為領導意圖）向被領導者發(fā)出時，如果被領導者接收并依照領導者的意思去行動，這時稱為成功，當被領導者不愿意配合時，便是領導失敗。6C戰(zhàn)略則是具體的指導方向。也是這種精神的體現(xiàn)。她的當紅節(jié)目歡樂單身派隊也尚在高峰時便急流勇退，自我超越的勇氣與如臨深淵如履薄冰的危機意識，是使企業(yè)長保青春的秘訣，微軟總裁比爾長遠的眼光是中國企業(yè)家的必要修煉。6C持續(xù)發(fā)展:continuance中國許多的企業(yè)壽命很短，成功的公司也難保證日后是否繼續(xù)興旺發(fā)達，不斷找出新的增長點，并有效預測未來的趨勢，將公司的資源集中在關鍵領域上，創(chuàng)造長遠的發(fā)展力量。企業(yè)變大后如何保持靈活的運作機制，這也與企業(yè)文化息息相關，在1981年登上通用電器公司執(zhí)行長的杰克5C企業(yè)文化:CorporateCulture 中國在學習市場經濟的運作，并且期望走出屬于中國特色的一條道路，這必須巧妙結合西方百年來的成功經驗與避開其錯誤的摸索，并且融合中國特有的文化底蘊，才能成功，彼得杜拉克曾經說過企業(yè)文化必須符合民族文化，才能發(fā)揮更佳的效果。過去的時代物質是有限的，供需法則是調節(jié)平衡的，現(xiàn)今的網路卻不會因為使用者增多，而產生缺貨，他的價值創(chuàng)造于愈多人使用愈有價值。雖然中國離這個趨勢稍遠一些，但想要進入下個世紀的主流市場，缺乏這種意識，則毫無機會可言，正如汽車發(fā)明后，還有馬車公司在報紙上大打廣告，正統(tǒng)的英國紳士，絕對會拒絕這種丑陋、出怪聲、并且容易故障的玩 意。4C智慧資本:Capital of lntelligence 中國的企業(yè)主要獲利來源，仍然在賺辛苦錢，當然我們積累的經驗與能力仍大大不足，但觀念上的限制是更大的致命傷，例如沈陽飛龍集團搶用偉哥之名，便是對品牌經營、知識產權與智慧資本認識不足有關，另外在中國的專利注冊項目，外國廠商的注冊項目已經超過中國企業(yè)本身。麥當勞的品牌、運作系統(tǒng)、培訓方式、人力資本(以上都是無形的，無法列在資產負債表上，但都是使麥當勞成功的主要關鍵)已經成形后、除非他自己犯錯，否則對手很難贏過他因此企業(yè)必須盡快的找到自己的獨特成功方式，并快速的建立循環(huán)，正如GE公司執(zhí)行長的杰克2C集中焦點:Concentration 中國的企業(yè)在本業(yè)尚未進入主流，或老大地位尚未確保時，便過快多角化與多元化，企業(yè)并非不能跨行業(yè)經營，問題是內部機制是否已經調整成為以客戶為核心的運作方法，今年的Hp改組便是最佳的例證，hp今年改組將企業(yè)重整為兩大塊，以便針對各自不同領域的 客戶集中焦點，提高竟爭力，理論上而言，重組后的組織總資源并未變化，但是在戰(zhàn)略上與運作上卻更能集中焦點。永遠記住，付薪水的不是老板或公司，而是客戶，能保障員工工作機會的不是公司的制度，而是客戶的滿意度。商場要退換貨，手續(xù)極為麻煩，并且?guī)е鴳岩裳酃饪纯蛻?。Centered 中國的企業(yè)主要問題，便是客戶意識過于薄弱，老大心態(tài)或被動的心理，仍然處處可見。例如當初《孫子兵法》便將作戰(zhàn)成功 分成五大要素：道天地將法，又將杰出將軍的特質分成：智信仁勇嚴。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★●3C時代的6C戰(zhàn)略 世紀末是3C時代充滿變化、挑戰(zhàn)與機會、沒有永遠的贏家，高度競爭迫使組織必須快速改變，然而科技的突破與新的領域出現(xiàn)，也處處充滿機會 誰能把握時機 便能贏得跨世紀競爭的勝利。要培養(yǎng)一流的職業(yè)經理人，第一便是來自內心深處的決心與承諾（公司與個人都需要）；第二便是對管理有高度的興趣與學習熱情；其次便是接受先進的系統(tǒng)化培訓；第四建立支持系統(tǒng)（例如圖書、雜志、研討會、經驗傳承）；第五實際操作，透過實踐深入了解所學，透過實踐修正升華學習的理論。盡早練成這些功夫，對于日后的發(fā)展，必定有極大的幫助。職業(yè)經理人能做好個人管理，才能確保在漫長的人生旅途中，不論遇到何種情況，都能保持最佳狀況。當您做這件事時，便無法從事其它事情，所以如何有效運用時間，是個人管理的首要任務；其次是終身學習，彼得．杜拉克說：未來的企業(yè)學習將取代經驗，變成組織中最重要的事，…特別是系統(tǒng)化的學習。彼得．杜拉克說：除非把時間管理好，否則沒有辦法管好其它的事情。彼得．圣吉的第五項修練，開頭便是自我超越，孟子曰：行有不順，反求諸己。表達技能主要在于目的的確認，了解接受對象，清晰的邏輯、修辭能力，以及聲調、肢體語言以及表情的搭配。溝通方式分為書面以及口語兩大方面，書面方式例如營運計劃書、備忘錄、工作記錄、調查報告、往來公文、廣告文案、 、產品說明書等，口語表達例如發(fā)表演說、主持會議、記者采訪、培訓員工、銷售說明、采購議價、商業(yè)談判等。有了印刷術之后，大量印制的圖書進一步擴大影響力與傳播速度，近代電傳、電話、廣播、電視、傳真，甚至是網際網絡的發(fā)明，讓信息的交流到達全球化、實時性的地步，因此信息傳播的質量與速度，決定了文明進步的程度?！簟袈殬I(yè)經理人的第十一項修練: 溝通表達人類文明的進展與溝通方式直接有關。會議的類型不同、目的不同、對象不同、場地布置方式、主持方式也都不同。既然會議如此頻繁，如何把會開好，便是一件重要的事。要贏得尊敬不僅需要成功富足，更要有專業(yè)風采，這樣的能力呈現(xiàn)在主持會議、溝通表達與個人管理方面。做人做事要有模有樣，演員演什么要像什么，做為職業(yè)經理人也要有職業(yè)經理人的樣子，這種專業(yè)人士的模樣表現(xiàn)在專業(yè)風采。由內而外的，因此真誠的心意是運用組織技能成功的關鍵。團隊建設、領導技能以及培育部屬是極具挑戰(zhàn)，也是令人感到極大痛苦或極為欣慰的工作，特別值得注意的是如果職業(yè)經理人只是想表現(xiàn)自己，而對部屬與團隊成員并不具有真誠的關懷，只把以上的技巧當作工具，在不久的將來一定會嘗到惡果。培育部屬的能力包含評鑒培訓需求、制定培訓目標、編寫培訓教材、各種教學方法、應用教學工具以及評鑒培訓成果的能力。加上現(xiàn)今的信息流通快速，您不教部屬，部屬在不久的將來也會學到，但是您會喪失專業(yè)的領導能力，也就是說您不是他的師父，會缺乏一份尊敬與信服。但現(xiàn)今的組織已經不同于前，無法靠一個人的絕活闖天下，企業(yè)要成功，便需要廣納人才，但是人才不是天生的，況且學校能教的有限，各個企業(yè)的差異性也很大，因此能否有效培育部屬便成為重要的關鍵能力。 ◆◆職業(yè)經理人的第九項修練: 培育部屬中國人自古有留一手的習性，俗話也說教了徒弟、餓了師父。領導技能主要是分辨部屬的特性與現(xiàn)況，選擇適當?shù)念I導風格，情緒的認知，控制與調節(jié)，激勵能力，塑造共識，堅定的信念與意志力。 ◆◆職業(yè)經理人的第八項修練: 領導能力聯(lián)合國一組織指出２１世紀最缺乏的資源是領導人才，能夠不斷自我超越、嚴以律己、顧全大局、能使大眾信服且能產生正面結果的人才。團隊建設的技能主要有建立共同愿景與目標的能力，調和與應用成員差異的能力，制定共同規(guī)范、整合新進人員，從經驗學習引導團隊找尋正面方向，促進健康的沖突等。團隊則要有三方面的要素才能稱的上是團隊，一是目標要集中，二是關系要和諧互助，三是工作方法要保持一致與適當彈性。組織技能主要包含團隊建設、領導能力與培育部屬的能力。一語道破職業(yè)經理人應有的組織技能。以上的三種技能是提高組織績效的重要技能，也是確保組織成員持續(xù)進步的動力來源，更是組織將過去經驗轉換成未來競爭力的基礎，例如麥當勞將過去的成功經驗變成標準化的作業(yè)程序，并依此制定出考核標準與管制方法，加上有效的培訓與企業(yè)文化的配合，使得麥當勞能縱橫全球，成為一流企業(yè)?？冃Э己说募寄馨瑥膽?zhàn)略的高度找出關鍵績效指針（KPI）、將績效指針轉換成為員工行為標準、制訂績效標準與評價成果的面談溝通技巧、績效檢討與指導修正的能力、以及不同類型性格員工的激勵策略。績效考核牽涉到企業(yè)文化要獎勵那種類型的人？組織形態(tài)生產事業(yè)？服務事業(yè)？創(chuàng)新型？成本型？以及組織的能力管理成熟度、財務能力、股東支持度等。工具方面需要運用QC七大手法、新QC七大手法、任務交叉法、看板管理等。在此期間，如何有效的管制質量、成本、進度與服務水平，有賴于職業(yè)經理人的高度技能，管制太多，處處絆手絆腳，士氣低落，效率不彰；管制不足，容易出現(xiàn)漏洞，提高成本，質量不保。用到的工具有流程圖、管制圖、檢查表、分類法、動作研究等。許多企業(yè)未能將例行性任務進行規(guī)范化標準化，變化占用管理人員大量的心力，不僅部屬無所適從，大小事情都要報告，而且效率不佳。 ◆◆職業(yè)經理人的第四項修練: 制定標準無規(guī)矩不能成方圓，缺乏標準的企業(yè)運作起來特別費勁。經理人領取薪資與享受應有的福利，回報給企業(yè)的是績效，無法產生績效的職業(yè)經理人，就像不能拍出清晰像片的照像機一般，期望很高，結果很差，所以職業(yè)經理人必需面對的現(xiàn)實是創(chuàng)造一流績效，否則走人。過去這些技能屬于天生的資質、但今日的培訓工具已經長足進步，能將這些技能變成可以復制的技術，因此有心成為職業(yè)經理者，都應盡早培養(yǎng)這些技能，使自己立于不敗之地。解決問題須要的技能是界定問題、收集資料、分析問題、找出問題根源，以及運用創(chuàng)造能力找出解決方案來，工具有問題樹、魚骨圖、帕雷多圖、U型回路、KJ法、腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法等。沒有一個企業(yè)是沒有問題的，不論是質量不佳、產能不足、交期不準、人力不足、士氣不佳、財務困窘、設備老舊、工藝落后、市場占有率下滑等，誰能解決這些問題，誰便能受到重用?！簟袈殬I(yè)經理人的第三項修練: 解決問題拿破侖說：困難只是在印證一個人偉大的程度。要制定正確的決策是重要的能力，英特爾的總裁葛洛夫曾說：我們并不特別聰明，只不過在激烈競爭中，比對手做出更多正確的決策。這其中的關鍵技巧是分辨三種不同類型的計劃，有特定目標非例行性的項目管理計劃，例行工作的日常管理計劃與處理問題的處置計劃，另外要能辨別目的與目標的差異，能夠制定合理的目標，而非只應用過去的數(shù)字作基礎，（例如生產計劃的預測）工具方面有目標樹的應用，SMART法則，優(yōu)先級排列法，心理圖像法，甘特圖，PERT圖等。◆◆職業(yè)經理人的第一項修練:擬定計劃管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇：始計篇。作為經理人頭腦要能想清楚才能做好事情，管理大師彼得．杜拉克說：要做對的事，再把事情做對。以下就某一管理機構針對美國500大企業(yè)調查出來的結果，認為職業(yè)經理人最重要的四大方面工作技能作進一步的說明，并提供培養(yǎng)這些能力的方法。 職業(yè)經理人應有的素養(yǎng) 職業(yè)經理人的定位，是以擔任管理職務為職業(yè)的專業(yè)人才，在早期的社會中，人們以農林漁牧為主要工作、自給自足，慢慢出現(xiàn)以手工藝為主的技術人員，工業(yè)革命后，有了現(xiàn)代的企業(yè)組織，但直到本世紀初，企業(yè)的組織都比較小，由企業(yè)的擁有者直接領導工人，或加上幾個親戚、得力助手，便能有效掌握整個企業(yè)，自從泰勒發(fā)明科學管理，加上福特汽車公司將此方法有效運用在生產線上之后，企業(yè)的規(guī)?？焖僭龃?，膨脹到數(shù)萬人甚至數(shù)十萬人以上，這時便需要依賴為數(shù)不少的管理人員進行計劃監(jiān)督的工作，另一方面企業(yè)的所有者，由于股票上市或產業(yè)過大，逐漸將經營權分離出來，聘任專業(yè)人士進行公司的日常運作，這兩大趨勢造就了今日的職業(yè)經理人，所以從本質上而言，職業(yè)經理人是以其專業(yè)管理能力，協(xié)助企業(yè)擁有者進行經營管理職責的人，其對于現(xiàn)代企業(yè)的運作能力，必須使委托他的股東們能夠獲得高度的信賴與應有的回報。以上的四種人不是不好，而是面對現(xiàn)代的競爭，已經不夠好，必須上升到另一個層次，才能適應當前的需求，而這樣的人才，我們把他們統(tǒng)稱為職業(yè)經理人。其三：知名人士名片的頭銜眾多，履歷表的經歷一大串，令人眼花繚亂，這些人要講故事、論道理可能相當精彩受歡迎，但是否具有真正把事做好的實力，能否與企業(yè)中其它人員有效合作，則需要深入研究。 誰是真正的職業(yè)經理人？ 職業(yè)經理人是誰？首先要分辨的是職業(yè)經理人不是以下這些人，過去許多企業(yè)對人才的觀點有幾個誤區(qū)，其一：識途老馬在單位待的時間夠久，經驗豐富，見多識廣，這些人對于變動不大的環(huán)境挺管用，但面對變化萬千，甚至需要國際化、現(xiàn)代化運作時，往往成為改革的阻力。２１世紀的競爭是人才的競爭改革開放至今２０年，企業(yè)的經營管理從早期的粗放型到精耕細作，從無序的競爭慢慢走向規(guī)范化的運作，從靠關系拼膽子大到靠關系也講實力，從追求短期的成功到考慮永續(xù)的經營，從賣方市場走向買方市場，從片面局部競爭，演變成全面性、甚是全球性的競爭，這當中所應用的競爭工具也愈來愈多元化，例如關系的應用、政策的支持、銀行融資、奇特點子、營銷策劃、媒體炒作、資本運營、收購合并、企業(yè)文化、CIS…等真是琳瑯滿目，隨著企業(yè)規(guī)模的增長與競爭的復雜化，組合這些經營要素，已經不是任何干練的一把手所能勝任的，因此人才隊伍的建設將會成為角逐下一個世紀企業(yè)王國的關鍵要素，國際級的企業(yè)紛紛建立自己的企業(yè)大學，迫切培養(yǎng)人才，便是最佳的寫照。它是將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對工作的滿意度相結合。指工作的范圍擴大，旨在向工人提供更多的工作，讓員工完成更多的工作量。指在工作內容和責