【正文】 。3．前臺配制客房鑰匙，配制手續(xù)同前條。（四）增配鑰匙的規(guī)定：1．各部門需增配鑰匙，必須填寫鑰匙申請單，按照申配單上所列程序經(jīng)各級領導簽字批準后，方可配給。3．對無正當理由隨意毀壞門鎖，更改鑰匙的部門，將視情況給予警告，發(fā)隱患通知書，由管理當局追究部門領導和當事人責任。（三）備用鑰匙核查規(guī)定：1．為確保備用鑰匙在緊急情況下實用有效，保安部每月對備用鑰匙核查一次。5．客人報失鑰匙后，需及時通知保安部，在24小時之內(nèi)由工程部調(diào)換鎖芯。3．服務員要及時收取客人還回的鑰匙，按要求放入鑰匙格內(nèi)。（二）前臺客房鑰匙管理規(guī)定：1．前臺的客房鑰匙，必須放在專用的鑰匙柜內(nèi)，隨時收取，不得亂放，柜上的房間號要隱蔽。4．對新接任以上可持有萬能鑰匙職務的人員，必須履行登記手續(xù)。2．發(fā)放時，必須經(jīng)酒店領導批準，登記時注明批準人、批準時間、領取時間、領取人簽字等，并由發(fā)放人講清使用要求。3． 監(jiān)配與送回①由保安部送鑰匙坯子到工程部由專人配制，保安部內(nèi)保組監(jiān)配；②配制完畢后由保安部送交使用者，使用者在領取時要在配制鑰匙單上簽字；③保安部將配制單收回留存?zhèn)洳椤Ｋ?、酒店鑰匙增配手續(xù)程 序標 準1． 申請①填寫增配鑰匙申請單，注明增配原因；②申請增配部門的經(jīng)理簽字報保安部和店領導。3．保管①持有萬能鑰匙者隨身攜帶，不得亂扔亂放，丟失要立即報告保安部；②房務經(jīng)理、保安部的萬能鑰匙要有交接手續(xù)、登記手續(xù)；③樓層、區(qū)域萬能鑰匙使用亦要有交接手續(xù)和登記、使用手續(xù)；④持有者調(diào)離工作，要交回保安部。三、酒店萬能鑰匙的管理程 序標 準1．發(fā)放①專人負責發(fā)放，將萬能鑰匙的有關情況登記造冊；②經(jīng)領導批準嚴格審核無誤后，方可辦理手續(xù)發(fā)放；③持有者領取后，要簽字，并囑其妥善保管。2．調(diào)查①對案件的知情人、關系人進行訪問；②根據(jù)情況與涉及人員逐一談話；③通過訪問、談話排出重點人；④做詳細的筆錄。3．答復①對來人、來電查詢者，需本著時間短答復快的原則；②答復清楚、準確。9．完成上級指派的其他工作。7．負責酒店的戶口管理和布置公安機關下發(fā)的電傳、查控通知等，以便打擊犯罪活動。5．做好來店參加重大活動的首長、貴賓的安全警衛(wèi)工作，為確保首長貴賓的安全對貴賓休息室（VIP）進行安全檢查。3．協(xié)助各部門制定落實安全防范措施，落實“誰主管，誰負責”的方針?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．在保安隊長領導下，認真做好分管的工作。11．定期對內(nèi)保管理員進行評估，向上級提出獎懲建議。9．做好保安部的檔案管理和基本建設工作。7．負責保衛(wèi)部的信訪、接待工作，辦理施工人員的登記和發(fā)證工作。5．制定各種突發(fā)案件的應急方案。3．做好全店員工的普法宣傳教育工作，督促、指導各部門落實各級安全崗位責任制；落實各項安全防范措施?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．組織布置安排內(nèi)保組的日常工作，督促內(nèi)保管理員認真完成分管的工作。3．積極鉆研消防業(yè)務，敢于制止違反防火安全規(guī)定的；4．堅持防火安全制度，敢于制止違反防火安全規(guī)定的；5．對消防設備、設施和器材維修、保養(yǎng)，及時解決問題成績顯著的；6．發(fā)現(xiàn)起火撲救及時，滅火中機智勇敢，不怕困難，避免了重大事故發(fā)生的和為保護酒店財產(chǎn)和賓客、職工的安全表現(xiàn)突出的；第十五條：凡有下列情況之一者，根據(jù)責任輕重給予處罰：1．對防火安全工作不重視，違反防火管理制度和安全操作規(guī)程而引起火災的；2．違反防火制度，不聽勸阻，對檢查出的火險隱患，不按時整改，也未采取安全措施的；3．私自將消防設施、器材挪做他用，或有意損壞的；4．違反酒店關于吸煙和動用明火制度的；5．對發(fā)現(xiàn)火險隱患，不及時報告和處理造成火災事故者；6．對貫徹各項防火安全制度不利，發(fā)現(xiàn)問題不及時解決，不對員工進行消防安全教育，造成火災損失的直接領導者；第十六條：上述獎勵和處分，由主管部門提出，經(jīng)核實按規(guī)定權限報總經(jīng)理辦公室批準后實施。對違反上述規(guī)定的進行批評教育，對情節(jié)嚴重的給予罰款處理，對重大火險隱患不進行整改的令其停工整改。14．施工人員進出酒店要自覺接受酒店保安人員的檢查，不得在非施工區(qū)閑逛。12．施工的堆料或建筑垃圾不得圈占消防設備及通路；不得堵塞走廊、樓梯或疏散通道。不能和其他工種交叉作業(yè)；嚴禁明火、使用防爆電器等。盡可能不在現(xiàn)場進行噴漆作業(yè)。不得將易燃易爆物品存放在施工現(xiàn)場內(nèi)。9．施工中需使用稀料、汽油、脫漆劑等易燃物品時，必須符合《化學危險物品安全管理條例》的規(guī)定。8．施工單位需要使用明火時，必須事先向酒店保安部辦理審批手續(xù)。7．施工現(xiàn)場用電要向酒店工程部申請。6．施工現(xiàn)場要設專職安全員，負責工地的安全監(jiān)督，并配戴明顯的標志。4．根據(jù)《呼倫貝爾市建設工地防火管理暫行辦法》的規(guī)定、承包單位在工程設計、材料選用、施工方案等方面，必須符合防火規(guī)定和要求，并在開工前十五天，報市消防局審批。2．凡擴建、改建和內(nèi)部裝修等施工項目，都必須由施工單位報請市政府建設管理部門批準。在安裝、修理電設備時，必須切斷電源，使用臨時低壓手把燈，再行安裝、修理。電閘箱、開關要裝在庫外。在任何部位新增設的線路，如不做金屬管時，必須使用鉛皮或膠皮電纜線。4．一般的電氣設備和線路要有定期檢修制度，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱及電線絕緣損壞等情況，必須立即修理。負荷量按一九五五年供電局規(guī)定的標準（即一個平方六個電流）。新設、增設、更換的電氣設備，必須經(jīng)過主管部門、安全部門、技術部門共同檢查，合格后方可通電使用。電工必須嚴格執(zhí)行電工手冊的規(guī)定，并結合酒店防火要求高的特點，進行各種安裝、維修工作， 不得違反操作規(guī)程。10．保管員、值班員必須人人懂得防火常識，人人學會使用各種滅火器材，做到平時能防、遇火能救，確保安全。每天下班前要進行防火安全檢查。9．庫房保管員，要經(jīng)常對照明燈具、電線進行檢查。8．無關人員不準進入庫房。照明燈與貨架要保持零點五米距離。不準將起反應的化學物品和滅火方法不同的貨物同庫混存。4．遇水燃燒、爆炸的化學物品，不得存放在潮濕和容易積水的地方。不準超負荷用電。3．所有庫房的照明燈具及線路，必須按照規(guī)范由正式電工安裝、維修。庫房門口及通道不準堵塞，要保持電能無阻。注意各部件的運轉情況，發(fā)現(xiàn)異常、異味、異聲要正確判斷，及時處理。4．室內(nèi)電氣設備，要有專人負責，定期檢修，交流電源插銷等要有明顯標志。2．室內(nèi)不得明火作業(yè)，嚴禁吸煙，不準攜帶易燃易爆物品入內(nèi)。10．以上各部門值班人員，必須懂得防火常識，人人學會使用各種滅火器材。④禁止在停車場、車內(nèi)維修和保養(yǎng)車輛。②車庫內(nèi)禁止將擦車用的油棉絲和車內(nèi)臟物亂扔亂倒，違者要進行處罰。8．酒店大樓周圍不準堆放紙箱、木箱、稻草、廢紙等易燃物，清潔組要經(jīng)常清理垃圾，清除易燃物品，以防發(fā)生火情。6．地下室通道不準吸煙、不準堆放各種易燃易爆物品，在地下室的各個辦公室、更衣室、庫房等，不得將清掃的垃圾、廢紙等物堆放在通道里。③值晚班人員下班前，必須進行防火檢查，關閉電源，鎖好柜門方可下班。5．商品柜臺防火要做到以下3條：①貨架后面不準堆放易燃易爆物品，要及時清理各種包裝用品。④在檢修擦洗零部件用汽油時，要采取有效防火措施，確保安全。②電梯機房、梯箱頂部和梯井底部，要定期清掃，及時清除布毛、紙屑、垃圾等易燃物。3．前廳、前臺值班員要注意發(fā)現(xiàn)并制止賓客將槍支彈藥、易燃易爆、化學劇毒、放射性物質帶進酒店。第九條：公共場所防火1．酒店門廳、前廳、前臺、電梯、商品柜臺、地下室通道、洗衣房、酒店周圍等公共場所要注意防火安全。8．廚房的各種煤氣爐點火時，要用點火槍，不得使用火柴或紙張直接點火，烤箱使用時，防止溫度過高，不得違反操作規(guī)程。6．廚房各種機電設備的操作使用，必須制定操作規(guī)程并嚴格按照執(zhí)行。4．宴會廳、餐廳有活動時，所有出入門、通道和樓梯處必須保持暢通，以便疏散。2．廚房在使用各種火爐時要有專人看管，嚴格遵守操作規(guī)程，樓內(nèi)嚴禁充氣，以防火災發(fā)生。8．客房要設立禁止躺臥吸煙標志。6．各層通道、樓梯內(nèi)不準堆放各種物品，以保持暢通無阻。5．樓層值班人員要堅守崗位，高度警惕經(jīng)常注意樓層有無起火因素，要做到勤轉、勤看、勤聞、勤檢查。3．要勸阻賓客不要將易燃易爆、槍支彈藥、化學物品帶入樓層和房間，如有勸阻不聽或已帶進房間的人，要及時報告保安部。(五) 各部位防火制度第七條：客房防火規(guī)定1．客房服務人員要結合每天查房做房及其他服務，隨時注意發(fā)現(xiàn)未熄滅的煙頭、火柴梗等火源火種，以防著火。4．每年采用不同形式組織全店員工進行兩次消防培訓。2．每季度的最后一周,將對沒有參加防火安全培訓的新員工補課培訓。8．樓內(nèi)的消防樓梯，疏散通道，必須保持暢通，任何部門、任何個人，不得以任何借口隨意堵塞。6．各地自己所管轄范圍內(nèi)的消防設備、設施和消防器材，必須設專人管理，經(jīng)常保持設備的完好和清潔，發(fā)現(xiàn)問題及時報保安部更換。4．樓外消火栓每年保養(yǎng)兩次。2．消防報警系統(tǒng)每半年測試一次。(三) 消防設備的管理第五條：酒店的消防設備、設施和消防器材，供滅火情況下?lián)尵仁褂?，必須處于良好狀態(tài)。,立即組織人員實行搶救。,對義務消防隊進行督導和培訓,組織交流消防工作經(jīng)驗,不斷促進消防工作的開展。6．對本部門范圍內(nèi)的火災事故，積極組織義務消防人員和職工進行撲救，并協(xié)助上級領導查明火災火險事故的原因，對造成事故的個人或集體，提出處理意見，并報店防火安全委員會。4．定期或不定期的組織本部（室）范圍的防火安全檢查，解決消除火險隱患和不安全因素。2．組織本部（室）職工的防火宣傳教育工作。第二條：消防工作貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結合”自動化消防設備和手動滅火器材相結合；由酒店總經(jīng)理負責，在公安消防部門和上級主管部門的監(jiān)督指導下開展工作。第二節(jié) 管理制度一、昆侖大酒店消防管理制度（一） 總則第一條：為了加強酒店消防管理工作，確保賓客、職工的人身和財產(chǎn)安全以及酒店財產(chǎn)的安全。5．保持控制中心環(huán)境和設備的清潔衛(wèi)生。3．接到報警，要迅速、準確的按照報警程序進行工作。【工作內(nèi)容】1．負責酒店消防報警控制系統(tǒng)的儀表和信號的控制、監(jiān)視。9．建立、健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集和積累。7．負責組建義務消防隊，并對義務消防隊進行培訓和督導。5．對店內(nèi)維修和來店施工單位制定防火安全制度和措施；審批“動用明火作業(yè)”申請。3．督促檢查各部門的消防安全管理制度、計劃的實施落實情況，加強對要害重點部位（包括危險品庫等）的巡視檢查?！竟ぷ鲀?nèi)容】1．按照消防法規(guī)要求，制定消防安全管理工作的制度、規(guī)定、計劃，并督促落實。5．搞清問題處理時要將情況向部門領導介紹；共同研究后向領導請示，批準后方可處理。4．調(diào)查處理時要擺事實、講道理、重證據(jù)。2．對丟失時當班服務員，逐一談話，如下班，立即將其從家中找回；涉及二人以上的要分別隔開談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。a．接觸現(xiàn)場的時間、工作程序，所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。（五）對現(xiàn)場進行仔細檢查對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、冰箱、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要翻到。f．失主有何要求。親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。d．丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。b．丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間。（四）做好訪問筆錄1．首先查驗失主護照是否與持照