【正文】 57 / 57。搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。1足療技師在足療休息區(qū)候鐘時(shí)，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。1服從上級(jí)的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。1服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。1維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。 不違章操作，不擅自動(dòng)用設(shè)施設(shè)備。 謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒絕欺騙客人，要有始有終的做好每項(xiàng)工作任務(wù)。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長(zhǎng)統(tǒng)襪的抽絲和脫落。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，不準(zhǔn)梳奇形怪狀發(fā)式。 不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準(zhǔn)佩帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。消毒柜內(nèi)毛巾、沙袋應(yīng)清潔衛(wèi)生，氣味清香，不得有異味，定時(shí)開關(guān)。 自尊自愛，不得和技師說(shuō)笑打鬧、建立非正常關(guān)系，不許偏向性向客人推薦按摩師，不許窺視按摩師為客人做按摩，不許私下議論按摩師是是非非。 服務(wù)員及時(shí)為技師送單子到吧臺(tái)，因?yàn)檫t送、漏送造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)。 服務(wù)員擔(dān)負(fù)著保護(hù)技師安全的責(zé)任，技師在為客人服務(wù)的過(guò)程中，出現(xiàn)客人對(duì)技師有非禮的行為，應(yīng)立即制止，如處理不好應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管人員。 做好安全、放火、防盜工作。 認(rèn)真填寫及保管好各種單據(jù)，做到傳單及時(shí)，無(wú)漏單，單據(jù)由三聯(lián)構(gòu)成缺一不可，不得撕毀及涂抹單據(jù)。 賬目要清楚，賬目相符，不得弄虛作假，每天核單一次，月中盤點(diǎn)上報(bào)。 認(rèn)真填寫出庫(kù)單據(jù)，降低消耗，保證庫(kù)存貨源充足。保證吧臺(tái)內(nèi)各種杯具的衛(wèi)生消毒情況，物品擺放整齊有序。吧臺(tái)員職責(zé)規(guī)范： 提前15分鐘到崗，著裝、化妝按《員工手冊(cè)》規(guī)定執(zhí)行。各崗營(yíng)業(yè)報(bào)表必須計(jì)算準(zhǔn)確、填報(bào)規(guī)范，確保無(wú)差錯(cuò)發(fā)生，并按前廳和財(cái)務(wù)產(chǎn)規(guī)定存檔和上報(bào)。 工作臺(tái)面、辦公場(chǎng)所及其周圍環(huán)境必須始終保持清潔，做到整潔、舒適、典雅，給客人以形象吸引力。 各崗員工必須嚴(yán)格按服務(wù)程序、操作規(guī)程為客人提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率，遇有疑難問(wèn)題，報(bào)告主管處理。 各崗員工堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，禮貌待客。 認(rèn)真檢查交接班記錄，搞好交接班，防止遺漏事宜。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和基本功的訓(xùn)練、團(tuán)結(jié)互助不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技巧。 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，在收款過(guò)程中按財(cái)務(wù)要求方法和程序，必須執(zhí)行唱單過(guò)程，使客人了解自己的消費(fèi)內(nèi)容，妥善保管好收款單和各種單據(jù)。 要認(rèn)真保管好各種單據(jù)，在為每一張單據(jù)簽字蓋章時(shí)，必須仔細(xì)檢查單據(jù)內(nèi)容，遇有單據(jù)有改，涂抹時(shí)必須問(wèn)清原因，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 交接班時(shí)要認(rèn)真盤點(diǎn)單據(jù)，為上個(gè)班次留下的單據(jù)做好紀(jì)錄，做到無(wú)遺漏。 收銀員職責(zé)規(guī)范： 熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握微機(jī)的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳。根據(jù)營(yíng)業(yè)需要和員工表現(xiàn)及其素質(zhì)，不斷對(duì)本部門推銷環(huán)節(jié)進(jìn)行合理調(diào)整。負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與報(bào)修工作。實(shí)施員工培訓(xùn)，評(píng)估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。負(fù)責(zé)各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。洗浴主管職責(zé)規(guī)范：負(fù)責(zé)員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。1嚴(yán)格交接班制度，對(duì)固定設(shè)施及所用物品要仔細(xì)清點(diǎn)，無(wú)遺漏。提醒客人保管好自己的貴重物品，拾到物品要立即上交。搞好本區(qū)域衛(wèi)生清理工作、床單、枕套要一客一換，保持室內(nèi)空氣清新鋪位整潔。服務(wù)單要求字跡清晰，如出現(xiàn)差錯(cuò)，由責(zé)任人自己負(fù)責(zé)。 密切注意客人的動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客人添補(bǔ)酒水，臺(tái)面上煙缸內(nèi)煙頭不得超過(guò)兩支。 安排客人落座后，立即禮貌的與客人打招呼，問(wèn)好，熟悉各類酒水及食品的價(jià)格，主動(dòng)向客人介紹推銷，對(duì)客人點(diǎn)的酒水及食品要記錄清楚，重復(fù)一次無(wú)錯(cuò)漏后落單，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、自然。為客人做皮鞋美容時(shí)，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。前廳人員過(guò)多或需要補(bǔ)崗的情況下，應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)崗，積極主動(dòng)的參與到前廳接待的工作中去。管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個(gè)人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)?？腿瞬蛔龇?wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。1 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。1 認(rèn)真審閱部門呈交的申購(gòu)單，做到計(jì)劃申購(gòu)，計(jì)劃領(lǐng)出，不得造成重復(fù)申購(gòu)。 保持庫(kù)內(nèi)干燥通風(fēng)，做好防火、防腐、防蟲咬、鼠嗑的工作。 庫(kù)存物品要按類擺放，以貨號(hào)、規(guī)格、品類進(jìn)行登記。 申購(gòu)物品及時(shí)通知各部門出庫(kù)。 掌握帳目的管理，帳物相符，日清日結(jié)。著裝整齊、敬業(yè)，守時(shí)，服從指揮。1 配合其它部門做好各項(xiàng)服務(wù)與推銷工作，時(shí)刻記得多一份微笑，多一份細(xì)心。 美容區(qū)物品擺放整齊，有序。 認(rèn)真填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。 遵守服務(wù)操作規(guī)程，手法細(xì)膩、認(rèn)真，并嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范。 主動(dòng)熱情向客人介紹公司服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格，并要對(duì)公司的其他服務(wù)項(xiàng)目有一定掌握。 美容師崗位職責(zé) 著裝素雅，彬彬有禮，愛崗敬業(yè)，服從指揮。7. 做好在按摩房包房過(guò)夜客人的接待和服務(wù)工作，并做好部分客人的按摩推銷工作，以及客人離開后房間衛(wèi)生的整理工作。5. 始終保持按摩區(qū)所有衛(wèi)生的清理，勤換床單、枕套，始終保持按摩房間的衛(wèi)生整潔、整齊，做好勤通風(fēng)換氣，保持空氣新鮮。3. 服務(wù)員有監(jiān)督按摩技師行為的責(zé)任，如聽到同客人的談話有涉及違法行為的，應(yīng)立即報(bào)告主管。中醫(yī)技師崗位職責(zé)１、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及條例；２、 按公司要求著裝上崗，儀容儀表整潔大方；３、 統(tǒng)一按摩手法，根據(jù)賓客的不同要求，按操作程序，提供不同部位的按摩服務(wù)；４、 熟悉公司內(nèi)部環(huán)境、愛護(hù)公司一切設(shè)備設(shè)施，例如區(qū)域及包房?jī)?nèi)布草等；５、 做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保持休息區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生；６、 努力學(xué)習(xí)志業(yè)知識(shí)及技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平；７、 嚴(yán)格按照值班表及上級(jí)安排工作；８、 時(shí)刻與領(lǐng)班或服務(wù)員保持正常聯(lián)系，準(zhǔn)確及時(shí)地為賓客提供務(wù)；９、 堅(jiān)持工作崗位及時(shí)處理隨時(shí)出現(xiàn)的情況；１０、有職業(yè)道德、不得向客人吐露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密，撿拾客人物品及時(shí)交還或上交；１１、保持良好對(duì)客關(guān)系，提高點(diǎn)鐘率，及時(shí)將客人意見或建議上報(bào)；１２、同有關(guān)部門保持良好工作關(guān)系，但嚴(yán)禁與服務(wù)員之間出現(xiàn)私下交易，破壞正常的工作秩序；１注重自我形象和文明禮貌、語(yǔ)言修辭，維護(hù)公司形象及聲譽(yù)；按摩區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)1. 提前15分鐘到崗，儀容儀表按《員工手冊(cè)》之規(guī)定執(zhí)行。17. 不得在為客人服務(wù)時(shí)看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。15. 搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問(wèn)好，不得在客人面前大聲說(shuō)話或爭(zhēng)執(zhí)，不得和同事爭(zhēng)吵或相互拆臺(tái)及打架。13. 在填寫服務(wù)單的過(guò)程當(dāng)中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時(shí)應(yīng)看清客人手牌號(hào)，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯(cuò)單的情況。11. 嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時(shí)與客人溝通，詢問(wèn)客人對(duì)手法輕重的意見，并做好其他按摩項(xiàng)目的推銷工作。9. 技師離開本公司，必須提前一個(gè)月向公司提出申請(qǐng)，打辭職報(bào)告，經(jīng)司批準(zhǔn)后方可離開。7. 工作時(shí)間必須每時(shí)每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。5. 工作時(shí)間不準(zhǔn)請(qǐng)假，客人點(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨到；堅(jiān)守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認(rèn)真工作，一絲不茍。4. 工作時(shí)間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標(biāo)志。3. 頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。足療技師崗位職責(zé)1. 提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。 要有較好的個(gè)人面貌，服務(wù)時(shí)微笑細(xì)心，不斷提高手法技巧。 認(rèn)真完成公司下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)，提高自身上鐘率。對(duì)無(wú)禮客人應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。 及時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，妥善保管。 主動(dòng)熱情向客人介紹服務(wù)項(xiàng)目和按摩項(xiàng)目，價(jià)格。按摩師崗位職責(zé) 著裝整齊，美觀得體，符合公司要求，守時(shí)敬業(yè)，服從指揮。15. 做完項(xiàng)目后應(yīng)及時(shí)整理好房間衛(wèi)生，無(wú)故不得在按摩房逗留。13. 技師和服務(wù)人員必須和睦相處，不得彼此之間鬧情緒，不得有影響團(tuán)結(jié)的言語(yǔ)和行為。11. 注重自身按摩手法和服務(wù)態(tài)度的要求和提高，為客人服務(wù)時(shí)，必須盡心盡力，主動(dòng)熱情，不得有欺騙客人的行為發(fā)生，比如“就剩我一個(gè)小姐了”等。9. 下班后，除值班人員之外，其他人員不得在公司過(guò)夜。7. 自尊自愛，不得和客人過(guò)分親熱，做出有損公司形象的事，不得向客人的討要商品或索取小費(fèi)。6. 技師上鐘按排鐘順序排號(hào)，不得搶鐘、無(wú)故退鐘、欺騙客人或挑揀客人?？腿它c(diǎn)鐘，隨點(diǎn)隨。5. 上班在規(guī)定的位置就坐，且坐姿大方。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得帶其他人進(jìn)入公司。2. 上班前換好工作服，佩帶工牌，頭發(fā)必須束起，必須化淡妝，不使用香水，不帶耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。6. 提前為預(yù)定客人做好準(zhǔn)備工作。4. 負(fù)責(zé)向庫(kù)管員領(lǐng)取本部所需各種物品，做好財(cái)產(chǎn)進(jìn)出清點(diǎn)、保管工作，做好遺留物品登記。3. 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，對(duì)各崗位的工作職責(zé)、工作程序詳盡了解。按摩技師主管崗位職責(zé)1. 熟悉衛(wèi)生保健知識(shí)，按摩推拿知識(shí)，掌握人體肌肉組織結(jié)構(gòu)和骨骼組織結(jié)構(gòu)，指導(dǎo)服務(wù)員為客人提供規(guī)范服務(wù)。10. 搓背技師應(yīng)在不上鐘的時(shí)間，做好水區(qū)內(nèi)賓客的接待服務(wù)工作，幫助坐浴的客人打沐浴露，攙扶客人上、下池，幫助客人拿洗刷用品。8. 注意和水區(qū)服務(wù)員的協(xié)作，對(duì)服務(wù)員在工作中出現(xiàn)欠缺的地方應(yīng)及時(shí)指出，幫助改正。6. 服從公司頒布的各種政策，如有問(wèn)題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。4. 維護(hù)公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營(yíng)業(yè)秘密。2. 不得帶包、食品，穿鞋或在非工作時(shí)間進(jìn)入公司，時(shí)刻注意自己的儀容儀表。1 不斷聽取賓客意見，及時(shí)反饋賓客信息，負(fù)責(zé)保守公司經(jīng)營(yíng)秘密。 按規(guī)定完成每天衛(wèi)生清掃工作。 按時(shí)準(zhǔn)確填寫服務(wù)單據(jù)，做好統(tǒng)計(jì)后妥善保管并配合財(cái)務(wù)部核實(shí)單據(jù)。 主動(dòng)熱情的為賓客介紹公司的各種服務(wù)項(xiàng)目。 遵守《員工手冊(cè)》中的各項(xiàng)規(guī)章制度和認(rèn)真完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。搓澡師崗位職責(zé)（B） 著裝干凈整齊，有禮貌，敬業(yè)，懇干，服從指揮。 發(fā)現(xiàn)洗浴設(shè)備出現(xiàn)故障，要及時(shí)的與修理工聯(lián)系并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)解決。 嚴(yán)格要求自己不閑談、不亂事、嬉戲、吸煙，水區(qū)必須保證兩個(gè)人值班。 搓澡水平和服務(wù)質(zhì)量，必須保證上乘，但不能超出工作范圍。搓澡師崗位職責(zé)（A） 主動(dòng)熱情的詢問(wèn)客人是否搓澡。 維護(hù)電腦設(shè)備，保持清潔，發(fā)現(xiàn)機(jī)器異常，及時(shí)上報(bào)。1 認(rèn)真完成區(qū)域衛(wèi)生和物品擺放工作。 負(fù)責(zé)樓層客房的預(yù)訂工作，掌握客房的使用功能，做好按摩記錄工作。 分管物品的帳目要清楚無(wú)誤，單據(jù)匯總齊全。 準(zhǔn)確上報(bào)每日營(yíng)業(yè)報(bào)表，上交主管和財(cái)務(wù)部。 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)部和洗浴部各項(xiàng)規(guī)章制度。 正確掌握電腦的使用方法，熟悉軟件操作流程。 在做好本職工作的同時(shí)，積極配合前廳的各項(xiàng)工作。 熟悉了解公司各種服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 熟練掌握茶葉功效，茶葉產(chǎn)地、種類，向客人針對(duì)性推銷介紹。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》。13. 做好安全放火、防盜工作。11. 當(dāng)客人離開后，要立即對(duì)各種物品進(jìn)行清點(diǎn)，如有損壞，立即進(jìn)行索賠業(yè)務(wù)。9. 隨時(shí)做好對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，不慌不亂，并及時(shí)與經(jīng)理取得聯(lián)系。7. 為足療技師做好后盾，做到隨叫隨到。5. 服務(wù)過(guò)程中做到不嚴(yán)肅、不緊張、不膽怯、語(yǔ)言表達(dá)口齒伶俐，字跡清晰，適當(dāng)安排客人某一項(xiàng)需求，對(duì)待老、弱、病、殘等特殊的服務(wù)要做到體貼入微，達(dá)到高速度、高質(zhì)量、職業(yè)性、跟蹤式的服務(wù)。3. 向客人推銷介紹各類康體服務(wù)項(xiàng)目，了解客人需求，給予正確指導(dǎo)。休閑廳服務(wù)員崗位職責(zé)1. 營(yíng)業(yè)時(shí)按規(guī)定區(qū)域站立，站立時(shí)姿態(tài)端正，不交頭接耳不在場(chǎng)內(nèi)追逐，不擅離崗位。1 經(jīng)常巡視檢查，做好安全防火工作。 掌握好每日音樂(lè)的播放時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時(shí)間及設(shè)施開啟 ，節(jié)約能源。 簽單、退單及時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)簽字，需要做轉(zhuǎn)帳時(shí)，核對(duì)手牌號(hào)經(jīng)客人同意后及時(shí)傳送總臺(tái)。 愛護(hù)各種花卉，經(jīng)常保持水份和修剪。 合理安排客人觀看文藝演出座位，同時(shí)要了解各種棋類球類的操作流程。 熟知牢記商品名稱及價(jià)格，做好商品及按摩的推銷工作。8. 掌握部門每日經(jīng)營(yíng)收入，檢查吧臺(tái)員做帳、對(duì)帳及盤點(diǎn)工作。7. 引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，激勵(lì)員工上進(jìn)。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時(shí)補(bǔ)充。2. 開好班前會(huì)，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動(dòng)紀(jì)律，督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。1 完成上級(jí)交辦的其它工作。 掌握每日影訊及播放情