【文章內(nèi)容簡介】 的對待每一位到來或離去的客人，同時適當介紹服務(wù)項目； 準確無誤地核對手牌號和鞋牌號，問清客人是否擦鞋；根據(jù)客人的意見為客人提供優(yōu)質(zhì)擦鞋服務(wù)，保證客人滿意。 工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得閑談及閱讀報刊、雜志等； 清潔本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，保證鞋吧區(qū)域內(nèi)清潔無雜物，準確無誤交接拖鞋數(shù)量。 做好交接班工作，保證交接準確無誤；鞋吧服務(wù)員崗位職責（B）1. 按客人的要求服務(wù)，保證質(zhì)量、不得自作主張為其他人員服務(wù)，或擦鞋不開單。2. 客人不做服務(wù)的，必須為客人把鞋上的灰塵擦掉。3. 負責蘭色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作，必須做到每天一洗一消毒。4. 管理好鞋吧工作，內(nèi)部工作人員的拖鞋要定人定位，按摩技師個人的鞋應(yīng)用袋子裝好帶到休息室或更衣櫥內(nèi)。5. 保持鞋吧的衛(wèi)生清潔和空氣清新，禁止與無工作關(guān)系的人閑坐閑談。6. 前廳人員過多或需要補崗的情況下，應(yīng)隨時補崗，積極主動的參與到前廳接待的工作中去。7. 愛護好客人的皮鞋，由于擦洗不當，給客人的皮鞋造成損壞或污點，應(yīng)承擔賠償客人損失的責任。8. 為客人做皮鞋美容時，必須足量用高質(zhì)量的鞋油，不得偷工減料，以次充好。付鞋員崗位職責 向上級領(lǐng)班負責，著裝干凈、有禮貌，吃苦耐勞、服從指揮。 保證鞋室的環(huán)境衛(wèi)生，使鞋室空氣清新無異味。 核對手牌號與鞋牌號是否正確，推銷擦鞋服務(wù)和告之擦鞋價格。 正確使用擦鞋設(shè)施，愛護保養(yǎng)擦鞋工具，保證擦鞋質(zhì)量。 負責客鞋的存入和保管，配合買單員正確付鞋。 確保鞋牌無丟失，鞋架無損壞，保持客用拖鞋干凈、充足、交接核對鞋數(shù)。 每天定期消毒拖鞋并做好消毒記錄。 下班前與收銀員做好客鞋核對工作。 掌握皮革類基本的保養(yǎng)常識。 嚴格執(zhí)行公司規(guī)定的各項操作規(guī)程、見單付鞋、確保無誤。1 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責（A） 著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責（B） 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊，嚴守崗位，待客熱情，親切，服從指揮。 引領(lǐng)客人到指定更衣柜前，并提供積極主動的服務(wù)。 提醒賓客保管好隨身攜帶的物品，提示賓館鎖好更衣柜。 積極向賓客推銷客用商品及洗衣服務(wù)，并有基本的面料識別能力，破損或污染嚴重的衣物要慎重接洗。 熱情將賓客引領(lǐng)至浴區(qū)，并主動提供干拖鞋和干身服務(wù)。 做好賓客登記以便與收銀臺、財務(wù)進行核查。 隨時巡視賓客流動情況，把安全隱患控制在最低程度，做好午夜值班工作，并記錄在案，時刻保持較高的職業(yè)警惕性。 認真做好區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及安全防火工作。 物品疊放有序，整齊，拾到客遺物品上交領(lǐng)導。 嚴格控制轄區(qū)備品的使用，杜絕浪費。交接要認真仔細，帳物相符。1 發(fā)現(xiàn)可疑情況及突發(fā)事件要立即上報，控制便衣上樓，并協(xié)助其它部門做好店內(nèi)其它消費項目的推銷工作。1 做好布草的盤點、送洗、消毒工作，確保衛(wèi)生安全。1 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。更衣室服務(wù)員崗位職責（C）1. 負責招呼客人更衣?？腿嗽诟聲r，注意觀察客人的長相特征，注意客人的手機和錢包等貴重物品是否失落在地上，及時交還客人或交總臺處理。2. 防止客人開錯衣柜，穿錯衣物，發(fā)現(xiàn)衣柜鎖有問題，應(yīng)及時修理或上報主管經(jīng)理。3. 負責服務(wù)范圍的地面、臺面、更衣柜及座位上的鋪巾等的衛(wèi)生工作。4. 負責向客人介紹推銷商品和搓背、按摩等服務(wù)項目，做到能夠流利、準確，同時負責向客人講解各項服務(wù)項目的價格、時間、功效和特色，指導客人使用美容護發(fā)品。5. 做好桑拿服和巾被品回收工作，回收的桑拿服和巾被品要分門別類的扔到相應(yīng)的回收桶中。6. 負責男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及驗洗工作。7. 注重個人儀容儀表，制服要整潔，頭發(fā)要勤洗，工鞋為黑色或深藍色，絲襪為肉色或黑色。8. 遵守紀律，堅守崗位，不得無故脫崗、串崗，調(diào)班時須經(jīng)主管批準方可生效。9. 做好蘭色、綠色拖鞋的清洗整理工作，做好排風、溫控工作，發(fā)現(xiàn)有事故隱患沒有及時上報。浴區(qū)主管崗位職責1. 負責員工考勤，編制排班表，分派服務(wù)員工作任務(wù)。2. 開好班前會，檢查員工儀容儀表、禮貌、勞動紀律，督導服務(wù)員認真按操作程序做好接待服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。3. 負責各種物品的領(lǐng)用、使用、保管。發(fā)現(xiàn)短缺和損壞要及時補充。4. 實施員工培訓，評估所屬員工服務(wù)態(tài)度及工作表現(xiàn)。5. 接待賓客，與所屬員工一起為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并禮貌勸阻客人違章行為，遇到無法解決的問題，應(yīng)立即向直接領(lǐng)導匯報。6. 負責設(shè)備維護保養(yǎng)與報修工作。 浴區(qū)服務(wù)員崗位職責 向上對浴區(qū)領(lǐng)班負責，著裝干凈，堅守崗位，細致周到，服從指揮 熱情接待賓客，主動為賓客調(diào)試水溫，介紹浴區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的正確使用方法。 交接時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 合理使用易耗備品，節(jié)約用水，用電，降低消耗。 保證浴區(qū)衛(wèi)生標準化，無異味，增強自身自覺主動意識。 浴區(qū)物品擺放規(guī)格化，向賓客推銷搓澡和泡浴服務(wù)。 做好交接班前準備工作。 隨時對浴區(qū)及各功能房的溫度做監(jiān)控并做好記錄，保證賓客洗浴安全。 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。水區(qū)服務(wù)員崗位職責（A）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；上崗前整理好個人衛(wèi)生，儀容儀表端莊，按要求著裝佩戴工號牌。熟練掌握本部位的設(shè)施、設(shè)備的技術(shù)性能，嚴格按照操作程序操作設(shè)備 交接班時對設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，做好營業(yè)前準備工作，保證正常運轉(zhuǎn)；主動協(xié)助客人調(diào)試水溫，作好擠牙膏、批浴巾等細節(jié)工作，隨時注意水區(qū)內(nèi)客人情況避免意外事故的發(fā)生；負責客用品的及時擺放、申領(lǐng)及添充，避免浪費；搞好水區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作，做到無死角、無異味，注意隨時清掃；對于客用品及水、電等設(shè)施、設(shè)備做好節(jié)能降耗工作；做好交接班工作，不遲到早退，不得私自離崗，有事、有病及時請假，嚴格按照排表值班。及時清洗拖鞋并消毒。水區(qū)服務(wù)員崗位職責（B）1. 負責浴區(qū)所有的服務(wù)工作，包括：迎賓、遞毛巾、擠牙膏、遞牙刷、送刮胡刀、送冰巾、送礦泉水/冰水、打沐浴露、擠洗發(fā)液，介紹和指導賓客使用潔身、洗發(fā)、護發(fā)、美容等洗浴用品等一系列細微的服務(wù)性工作。2. 負責潔身設(shè)備、沖浪設(shè)備、桑拿設(shè)備、音響設(shè)備的開關(guān)，做到無人洗浴設(shè)備關(guān)，有人洗浴不得關(guān)設(shè)備的習慣。桑拿爐溫度一定要適宜，一般情況要掌握70℃左右。桑拿房和蒸汽房的衛(wèi)生一定要干凈徹底。做到經(jīng)常性的整理，桑拿室內(nèi)應(yīng)經(jīng)常性的噴灑啤酒或掛放菠蘿，保障室內(nèi)的氣味宜人，桑拿凳上擺放的巾被一定要平整，房內(nèi)不得有客人遺留的毛巾、冰巾、口杯。3. 負責浴區(qū)物品的領(lǐng)用、擺放和保管工作，領(lǐng)用時要以舊換新，不得弄虛作假，出現(xiàn)丟失，按購進價賠償。4. 負責所有需要清洗巾被品的收集工作，數(shù)量一定要準確，不得損公利己。5. 負責座浴、淋浴、地面、浴具等區(qū)域的衛(wèi)生工作，下班前要將浴區(qū)頂部水珠清理掉。6. 負責為搓背技師送簽單搓背服務(wù)單的工作。7. 負責浴區(qū)所有洗浴用水的加溫、測試、過濾，溫度始終保持標準衡溫及水量。在客人洗浴過程中，不得用蒸氣給水加溫。淋浴、座浴在客人就浴前必須把管道中的涼水放掉，噴頭不得有冷水，保證客人用水溫度合適。8. 積極參與搓背技師及浴區(qū)服務(wù)員的集體衛(wèi)生清理工作，在服務(wù)過程中做到分工不分家，不得出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。9. 做好藥物的保管、領(lǐng)用工作，藥粉包裝袋不得丟失，以空袋換領(lǐng)藥物，熟悉各種中藥浴及營養(yǎng)浴的作用及特點，做好推銷藥浴或木桶浴的工作。10. 堅守崗位，工作時間不得脫崗、串崗、睡覺，不準抽煙、吃零食以及把個人物品帶入工作區(qū)內(nèi)。二次更衣服務(wù)員崗位職責1. 按時交接班，上班期間著裝要整齊、清潔，并配戴工牌；2. 保持本崗位的衛(wèi)生清潔，鏡面無水漬，梳妝臺上物品擺放有序，無雜物。3. 地面要保持干爽，避免把浴區(qū)水漬帶入其它休息場所；4. 及時取送客用浴衣和浴巾，保證隨時都有足夠的備用量；5. 及時為顧客提供干身服務(wù)并為客人穿浴衣，同時可以介紹其他消費項目；6. 為顧客保管財物時，一定要看準手牌號，避免弄錯；7. 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。干身服務(wù)員崗位職責 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊、彬彬有禮、待客主動熱情、服從指揮。 物品擺放有序，服務(wù)有條不紊。 正確掌握賓客睡衣消毒時間，根據(jù)賓客體形合理提供睡衣。 征求賓客同意，為其做干身服務(wù)，掌握干身方法。 做好商品推銷，主動向賓客介紹經(jīng)營項目。 提醒賓客保管好隨身物品，以防丟失。 做好浴區(qū)與更衣室的銜接工作，熟練掌握本崗位的服務(wù)技能。 完成領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容?？头糠?wù)員崗位職責（A） 做好區(qū)域衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新。鋪位整齊，布草一客一換。 做好客房預(yù)訂及接待工作，準確記錄進出時間。 引領(lǐng)客人進入客房，征詢客人打開空調(diào)、電視等，同時向客人推銷本公司服務(wù)項目等。 下單及時準確，為客人及時提供酒水、食品、點鐘、叫醒等服務(wù)。 客人退房后，及時檢查房間，同時提醒客人有無遺落物品。 負責區(qū)域內(nèi)空調(diào)、排風，各類電器的開啟和燈光的調(diào)節(jié)，保證營業(yè)的需要。 認真清點布草及其它物品，做好物品消毒工作。 配合上級領(lǐng)導做好客房核對工作，禁止利用工作之便收受小費，做有損公司利益之事。 愛惜公司財產(chǎn)，勵行節(jié)約，按質(zhì)按量完成上級交辦的各項工作。 牢記區(qū)域內(nèi)的通道，消防設(shè)施布置，會正確的使用消防器材，加強防火防盜意識，認真做好交接班記錄。1 認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及時反饋給上級。1 積極參加培訓，不斷提高服務(wù)技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語，不斷塑造自身及樹立企業(yè)形象?？头糠?wù)員的崗位職責（B） 向上對客房領(lǐng)班負責，著裝整齊、禮貌、守時、服從指揮。 在規(guī)定時間內(nèi)，做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生工作，保持包房內(nèi)空氣清新，鋪放整齊。 檢查房內(nèi)設(shè)施，設(shè)備及物品是否完好，做好接待客人的準備工作。 根據(jù)客人要求，協(xié)助客人選擇包房，主動熱情地介紹各種服務(wù)項目，做好促銷工作并及時送達所需商品。 準確控制客房的進退時間，做好記錄，不得出現(xiàn)客人離開而不知曉的現(xiàn)象。 準確及時做好叫醒工作。 如客人去其它服務(wù)場所，服務(wù)員要引路，客人回來時引領(lǐng)客人到自己的房間，避免走錯房間。 準確及時填寫消費單據(jù)，及時登記包房的入住情況。 對于長時間入住客人，與收銀臺協(xié)調(diào)，向領(lǐng)導匯報并做好催帳工作。 客人退房時，提醒客人帶好隨身物品，檢查包房是否有設(shè)施設(shè)備損壞，布草污染情況，及時清掃房間衛(wèi)生，并通知總臺，提高房間使用率。1 如有遺留物品，不得擅自處理，應(yīng)在第一時間內(nèi)上繳當班領(lǐng)導。1 嚴禁借故在房內(nèi)看電視或休息，禁止駐足在包房門口傾聽，窺視包房內(nèi)情況。1 做好交接班工作，記錄好交接班時每一個包房狀況（手牌號、人數(shù)），對形跡可疑者要及時上報主管，并對賓客進行留意觀察。1 完成上級交辦的其它工作。休息大廳服務(wù)員崗位職責負責休息大廳的衛(wèi)生清潔工作，保持室內(nèi)的空氣清新，床拉整齊客人來時，要禮貌、熱情、為客人選好適應(yīng)的床鋪，并向客人介紹服務(wù)項目，推銷商品。講究推銷技巧，掌握各項價格和基本方式。保持大廳肅靜，語言、動作要輕，并經(jīng)常巡視，提示客人保管好自己的貴重物品。按照會館的燈光作息時間表，開關(guān)和調(diào)試。隨時巡視工作區(qū)域，檢查各種安全及消防隱患，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報，夜間客人休息前提醒客人保管好手牌及隨身物品記好交接班記錄，遵守各項規(guī)章制度。體驗場服務(wù)員崗位職責 向上對休閑區(qū)領(lǐng)班負責，著裝整齊、彬彬有禮、守時、服從指揮。 熟知并牢記體驗場對客注意事項。 告知客人神秘石內(nèi)禁止吸煙、帶手機、BP機，禁止高血壓、心臟病者進入，小孩和醉酒者禁入，如有意外及時處理。 促銷各種熱飲料及按摩服務(wù)。 合理控制好體驗場的溫度。 作好體驗場的電源管制情況和衛(wèi)生清掃工作。 物品擺放合理有序。 做好交接前準備工作并記錄在案。 熟練掌握體驗場各個功能區(qū)的服務(wù)功能積極主動地向賓客介紹。 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。電影廳服務(wù)員崗位職責 向上對領(lǐng)班負責，著裝整齊、待客熱情，守時，服從指揮。 合理為賓客安排休息床位，向客人推銷飲品、按摩、客房服務(wù)。 提醒客人保管好自己貴重物品及手牌，以免丟失。 加強午夜巡查工作，對可疑人員進行監(jiān)控。 客人離開床位后，及時整