【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 臺(tái)球室服務(wù)員工作職責(zé)1）崗位要求臺(tái)球房服務(wù)人員必須有較強(qiáng)的思想政治覺(jué)悟，熱愛(ài)本職工作；掌握會(huì)所服務(wù)的基本知識(shí)和技巧，具有較強(qiáng)的臺(tái)球服務(wù)知識(shí)和技能，能為客人提供滿意的服務(wù)；懂臺(tái)球運(yùn)動(dòng)知識(shí)和規(guī)則，會(huì)做一般臺(tái)球運(yùn)動(dòng)的裁判，并掌握一定的臺(tái)球運(yùn)動(dòng)技能。2）崗位細(xì)則一）、準(zhǔn)備工作檢查儀表、簽到上崗服務(wù)員工作前應(yīng)按規(guī)定換好工作服，佩帶工號(hào)牌，檢查自身儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)到崗，通過(guò)班前會(huì)接受任務(wù)，服從工作安排，有責(zé)任感，到崗后應(yīng)及時(shí)查看交接班記錄，從思想上、精神上、做好接待服務(wù)準(zhǔn)備。整理臺(tái)球房環(huán)境用抹布清潔門(mén)窗，高背椅、茶幾，在每個(gè)茶幾上放一盆綠色植物（注意盆子、墊片及植物葉面的清潔），杯墊、煙缸各一個(gè)（標(biāo)識(shí)朝外）。做好衣架、桿架、計(jì)分牌、燈罩等的清潔衛(wèi)生與地面的吸塵工作。檢查整理臺(tái)球設(shè)施、設(shè)備使用專用臺(tái)面刷清潔臺(tái)面，在前側(cè)正中臺(tái)沿?cái)[放巧克粉兩個(gè)。保持球袋、球軌的完好，球臺(tái)架桿完好、銅色光亮。三角架完好整潔，懸掛后架桿上。燈罩完好整潔，穗簾梳理整齊，燈光照明正常。備用球桿、架桿擺放到位，其要求是：右側(cè)：108寸長(zhǎng)桿，96寸架桿各一支左側(cè)：90寸長(zhǎng)桿，84寸架桿各一支前側(cè)：十字架桿一支后側(cè)：高架桿一支彈子完好整潔，整齊擺放在球盤(pán)上，放于吧臺(tái)內(nèi)。球桿兩套12支配齊擦好巧克粉，桿頭朝上直立于桿架上。計(jì)分牌使用正常，分?jǐn)?shù)標(biāo)歸零位?？腿嘶顒?dòng)用品準(zhǔn)備配備足量客用白手套，整潔無(wú)破損。2）、接待服務(wù)熱情友好，禮貌待客服務(wù)員應(yīng)面帶微笑，直立站好，雙手自然握在腹前，能正確地運(yùn)用禮貌服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)?？鸵獰崆榇蛘泻?，歡迎客人，并引導(dǎo)進(jìn)入臺(tái)球房。服務(wù)員應(yīng)根據(jù)客人的需要登記、開(kāi)單。服務(wù)時(shí)應(yīng)語(yǔ)言文明、禮貌熱情、準(zhǔn)確快捷。協(xié)助客人做好活動(dòng)準(zhǔn)備臺(tái)球服務(wù)員應(yīng)根據(jù)服務(wù)臺(tái)安排引導(dǎo)客人來(lái)到指定的球臺(tái)，幫客人挑選球桿，并為球桿頭上粉，根據(jù)客人選定的打法，將球按規(guī)定擺好，同時(shí)問(wèn)客人是否需要手套，如客人回答要，應(yīng)及時(shí)根據(jù)客人情況及時(shí)給予提供。當(dāng)客人開(kāi)始打球后，臺(tái)球服務(wù)員應(yīng)該在不影響客人打球的位置上，隨時(shí)注意客人的其他需求。認(rèn)真做好比賽服務(wù)客人活動(dòng)時(shí)應(yīng)配合進(jìn)行計(jì)分，如彩球進(jìn)袋應(yīng)主動(dòng)拾球并定位，注意臺(tái)球活動(dòng)的情況，當(dāng)客人需要桿架時(shí)，能及時(shí)、準(zhǔn)確地服務(wù)。做好臺(tái)球房一般服務(wù)詢問(wèn)客人需要的飲料，要問(wèn)清種類(lèi)、數(shù)量，開(kāi)好飲料單，用托盤(pán)送給客人，報(bào)上飲料名，注意要放要茶幾上，不能放在球臺(tái)的臺(tái)幫上。每局前應(yīng)遞上毛巾（冬溫夏涼），及時(shí)添加飲料茶水，迅速清理好臺(tái)面。掌握分寸，做好陪練當(dāng)客人需要示范或陪打服務(wù)時(shí)，球臺(tái)服務(wù)員應(yīng)禮貌、認(rèn)真地服務(wù)，并根據(jù)客人的心理要求掌握輸贏尺度。3）、結(jié)束工作（1）做好結(jié)束檢查，結(jié)賬準(zhǔn)備客人結(jié)束臺(tái)球活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)、禮貌地檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告服務(wù)臺(tái)，以便按規(guī)定處理。及時(shí)結(jié)清客人臺(tái)球活動(dòng)、飲料等費(fèi)用，用托盤(pán)將賬單遞給客人，請(qǐng)客人過(guò)目后，交至服務(wù)臺(tái)。客人簽單后，服務(wù)臺(tái)服務(wù)員應(yīng)向客人致謝、道別，歡迎客人再次光臨。（2）清理設(shè)施，做好衛(wèi)生及時(shí)清理球臺(tái)，將球、球桿擺好，并做好球臺(tái)及其周?chē)那鍧嵭l(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)客人遺忘物品，應(yīng)盡快地設(shè)法交還客人或服務(wù)臺(tái)處理。做好臺(tái)球房的清潔衛(wèi)生，再次檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，并做好記錄。做好安全消防檢查，做好當(dāng)天工作記錄，關(guān)好窗、門(mén)、燈。二十、游戲室服務(wù)員工作職責(zé)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)前必須整理好游藝機(jī)房及搞好公共區(qū)域的衛(wèi)生工作，認(rèn)真細(xì)致地檢查設(shè)備和用具，保證其完好狀態(tài)和正常使用，服務(wù)人員要熱情地準(zhǔn)備迎接客人。營(yíng)業(yè)時(shí)服務(wù)客人進(jìn)入游藝室，服務(wù)人員要主動(dòng)引導(dǎo)，及時(shí)遞送香巾、茶水，?？腿送娴酶吲d，并隨時(shí)根據(jù)客人需要，及時(shí)、熱情提供飲料服務(wù)，做好紀(jì)錄。在接待客人時(shí)，或不熟悉游戲機(jī)的客人時(shí)，應(yīng)細(xì)心、耐心的說(shuō)明游戲方法，并進(jìn)行必要的示范。在客人獲獎(jiǎng)時(shí)，服務(wù)人員要及時(shí)檢驗(yàn)、開(kāi)單，并向客人祝賀，及時(shí)引領(lǐng)客人領(lǐng)獎(jiǎng)。服務(wù)人員要注意和及時(shí)檢查機(jī)器的完好狀況，發(fā)現(xiàn)故障迅速排除或檢修設(shè)備。做好結(jié)束工作客人游藝室活動(dòng)結(jié)束，服務(wù)人員賬單開(kāi)具應(yīng)準(zhǔn)確，賬款當(dāng)面點(diǎn)收。在客人離座時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客告別，歡迎客人再次光臨。第二章 更衣水池衛(wèi)生制度周一：刷洗干、濕蒸氣房，清洗水區(qū)、地面、沐浴間、水區(qū)消毒、拖鞋及衛(wèi)生間。 周二：刷洗干、濕蒸氣房，清潔水區(qū)、地面、沐浴間及衛(wèi)生間，清理天花板和死角衛(wèi)生。周三：刷洗干、濕蒸氣房，清洗水區(qū)、地面、沐浴間水區(qū)消毒，拖鞋及衛(wèi)生間。 周四：清理客用衣柜，刷洗干、濕蒸房，清洗水區(qū)地面，沐浴間及死角衛(wèi)生。周五：刷洗干、濕蒸氣房，清洗水區(qū)、地面、沐浴間消毒水池、拖鞋及衛(wèi)生間。周六：刷洗墻壁、干濕蒸氣房，水區(qū)消毒、地面沐浴間，衛(wèi)生間及死角衛(wèi)生。周日：刷洗墻壁、干濕蒸氣房、清潔水區(qū)、地面、沐浴間及衛(wèi)生間及用品置放處（點(diǎn)）的衛(wèi)生。注明：每天清潔衛(wèi)生時(shí)間為兩小時(shí)，每天早班負(fù)責(zé)正常經(jīng)營(yíng)用品的審領(lǐng)物品分類(lèi)，清點(diǎn)及存放工作。第三章 各崗位工作細(xì)則一、咨客的工作細(xì)則咨客是公司的文明使者，代表著公司的形象，要保持優(yōu)美的站姿，飽滿的精神，面帶笑容，端莊大方，雙手背后，站立于大門(mén)兩側(cè)，隨時(shí)恭候客人的光臨。當(dāng)有客人來(lái)到時(shí)，咨客應(yīng)向客人熱情點(diǎn)頭微笑并用響亮清晰的聲音招呼客人，詢問(wèn)客人數(shù)，同時(shí)拿相應(yīng)鎖牌，做好電腦登記，并向客人介紹公司的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)特色；如是熟客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼說(shuō)“歡迎光臨，X先生，這邊請(qǐng)”，隨即做出請(qǐng)的手勢(shì)，引導(dǎo)客人到更衣室門(mén)口，交叫更衣招呼先生幾位?？腿巳缦M(fèi)完畢時(shí)，咨客接到更衣送出客人應(yīng)禮貌地請(qǐng)客人到收銀臺(tái)結(jié)帳或請(qǐng)客人在大堂沙發(fā)上就坐，奉送茶煙招待，隨即收銀員立刻拿出帳單；給客人買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客人對(duì)我們公司服務(wù)、設(shè)施有何意見(jiàn)，買(mǎi)單時(shí)應(yīng)禮貌地說(shuō)：“您好，先生/小姐，這是您的消費(fèi)總金額，共計(jì)多少錢(qián)”，如客人有所疑問(wèn)的，應(yīng)及時(shí)向客人解釋每項(xiàng)消費(fèi)金額，并征求客人對(duì)今次消費(fèi)的滿意程度?？腿速I(mǎi)完單時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地感謝，并送客人至門(mén)口，用清晰的聲音說(shuō)“某某先生/小姐，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！比缈腿嗽谇芭_(tái)有所投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管處理。二、更衣的工作細(xì)則更衣服務(wù)員應(yīng)雙手背后站立于更衣室門(mén)口，保持良好的精神狀態(tài)及端莊的儀表，當(dāng)咨客帶客人至更衣室門(mén)口叫更衣招呼“某某先生幾位”的指令時(shí)，更衣員應(yīng)熱情禮貌地說(shuō)“歡迎光臨，某先生，這邊請(qǐng)”。更衣服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒客人有無(wú)貴重物品，請(qǐng)交前臺(tái)保管，按照咨客所派鎖牌對(duì)號(hào)入座，并領(lǐng)客人至更衣柜前為客人更衣，掛好客人衣物，圍上浴巾；并提醒客人衣柜已經(jīng)鎖好，把鎖牌雙手遞給客人后送客人至水池區(qū)，叫水池服務(wù)員招呼“某先生”，應(yīng)把客人的鞋擺在鞋柜內(nèi)，同時(shí)填好“客人情況登記本”的資料；當(dāng)客人消費(fèi)完出來(lái)時(shí)，更衣應(yīng)主動(dòng)招呼，上前迎接，雙手解下客人的鎖匙,并說(shuō)“您好！某先生/老板，請(qǐng)這邊更衣，感覺(jué)怎樣啦”等。幫客人取出衣物及預(yù)先擦好的皮鞋，當(dāng)客人更衣完畢時(shí)，應(yīng)立即遞上小方巾給客人擦手，隨之帶客人至吹頭間，當(dāng)客人吹好頭發(fā)后引客至前臺(tái)，叫咨客招呼客人，并說(shuō)“謝謝老板，歡迎下次光臨”，隨即將鎖號(hào)交接給咨客，叫咨客買(mǎi)單；當(dāng)送客完畢時(shí)，應(yīng)在“客人情況登記表”上注明此鎖號(hào)已經(jīng)離開(kāi)，以免工作程序不流暢，協(xié)調(diào)不好，客人如給小費(fèi)時(shí)，應(yīng)表示萬(wàn)分感謝！三、水池的工作細(xì)則水池人員應(yīng)站立于自己的所屬崗位，并不定時(shí)的檢查水池溫度，干濕蒸房的溫度，并搞好地面衛(wèi)生，當(dāng)看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前迎接，表示歡迎，按照客人的需求安排客人沖涼，沖完涼后帶客至二次更衣室，幫客人擦水，穿浴衣、浴褲，系上腰帶，并說(shuō)“老板這邊請(qǐng)”，送客至一樓樓梯口，并叫服務(wù)員招呼客人“某先生/老板”。當(dāng)客人蒸氣時(shí)，水池人員應(yīng)遞上冰毛巾，并經(jīng)常巡查干濕蒸氣房的情況，確保客人安全；當(dāng)客人沖涼時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客人是否需要香皂，當(dāng)有時(shí)間時(shí)，還應(yīng)幫客人打香皂或沐浴液；當(dāng)客人離開(kāi)水池時(shí)，應(yīng)立即補(bǔ)充、清理所需的物品。四、休息廳服務(wù)員的工作細(xì)則迎客當(dāng)聽(tīng)到通知“休息廳，招呼貴賓*位！”時(shí)，凡是未服務(wù)客人的當(dāng)班服務(wù)員（休息廳后廳崗位服務(wù)員除外）都應(yīng)齊答“OK！”然后由一名服務(wù)員主動(dòng)迎上并鞠躬問(wèn)好：“先生下午（晚上）好！里邊請(qǐng)。請(qǐng)問(wèn)是休息下還是吃飯，我們這里有***，其中***是免費(fèi)的”，了解到客人的意向后并靈活安排，如暫無(wú)其它，指引客人進(jìn)休息廳休息，并順便拿上浴巾和小方巾。吧臺(tái)崗位服務(wù)員負(fù)責(zé)送生果。帶客主動(dòng)征詢客人喜歡的廳位，并帶客入座，送上小方巾，為客人蓋上浴巾，同時(shí)說(shuō)：“您好！幫您蓋條手巾好嗎？”，并將客人的拖鞋端正地?cái)[放于方凳中央。服務(wù)服務(wù)員成半跪式位于客人的右側(cè)方，目光平視客人（注：腳尖不可對(duì)著客人），拿出紙和筆，語(yǔ)氣輕柔、面帶微笑，詢問(wèn)客人是否需要飲品或出品（詢問(wèn)時(shí)應(yīng)注意主動(dòng)向客人推薦特色出品或新出品），當(dāng)客人所點(diǎn)飲品或出品為收費(fèi)時(shí)，應(yīng)委婉向客人說(shuō)明，在客人確定后查看清楚客人鎖牌登記于便條本上，在復(fù)述客人所點(diǎn)出品（飲品）后，致禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)稍等?！比艨腿瞬恍枰魏物嬈罚ǔ銎罚ǔ榭腿怂蜕弦槐瓬亻_(kāi)水，并協(xié)助吧臺(tái)服務(wù)員上生果。下單保留好便條紙，交給吧臺(tái)服務(wù)員開(kāi)單并輸入電腦，并做好交接，確保無(wú)誤；水吧根據(jù)酒水單出出品。如果是飲品，需自己跟蹤（若很忙或其它特殊情況應(yīng)與同事進(jìn)行交接），若是中餐出品，可由中餐崗位的服務(wù)員傳送。送出品服務(wù)員在跟客人一至三步時(shí)，輕點(diǎn)頭微笑與客人問(wèn)好，半跪式位于客人餐臺(tái)前（位置適中），上出品（飲品）時(shí)必需報(bào)出品名：“先生您好：這是您（喜歡）點(diǎn)的***，請(qǐng)慢用?！保ㄈ羰菬犸?，還應(yīng)幫客人按要求調(diào)好）上完飲品（出品）后再詢問(wèn)客人還有什么需要，若沒(méi)有，請(qǐng)客人慢用后離開(kāi)。巡臺(tái)在以上工作完畢后，就需巡臺(tái)，每3分鐘至少巡臺(tái)一次，注意客人有沒(méi)有其它要求，如見(jiàn)客人招手，要馬上回一個(gè)“OK”的手勢(shì)，表示已經(jīng)看到，并馬上快步過(guò)去以半跪式詢問(wèn)客人：“先生，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你嗎？”在客人吩咐完畢后，應(yīng)人作答復(fù)或聲明立即去辦。若當(dāng)時(shí)在接待另一名客人無(wú)法馬上回答客人，應(yīng)點(diǎn)頭示意，或向客人說(shuō)明稍等，切不可視而不見(jiàn)、冷落客人。對(duì)客人交待事情的辦理情況應(yīng)及時(shí)知會(huì)客人。巡臺(tái)時(shí)細(xì)則要求如下：⑴、更換煙灰盅。要求：煙盅內(nèi)不可超過(guò)三個(gè)煙頭、垃圾不可過(guò)半，否則要立即更換，并取走臺(tái)面上垃圾（用夾子或抹布進(jìn)行清理，并繞過(guò)客人物品，不可在客人物品或食品上方操作）。⑵、更換飲品要求：如客人所點(diǎn)飲品已只剩下三分一，就應(yīng)給客人換上一杯溫水，并說(shuō)：“先生您好，給你倒杯溫水，請(qǐng)問(wèn)這（喝完飲品）還用嗎？”再撤走空杯。⑶、添加飲品要求：茶、溫開(kāi)水、涼茶、糖水等在客人喝到只剩下三分之一時(shí)就應(yīng)進(jìn)行添加。⑷、撤收要求：如客人吃完出品、喝完飲品后，所用餐具（杯具）應(yīng)及時(shí)撤走，在不完全肯定的情況下應(yīng)說(shuō)：“先生，請(qǐng)問(wèn)這還用嗎？/請(qǐng)問(wèn)這可以撤走了嗎？”，明顯需撤收杯具也可不征詢客人，但要用手勢(shì)等肢體語(yǔ)言表明操作意圖。⑸、清臺(tái)要求：帶抹布清理臺(tái)面，發(fā)現(xiàn)客人臺(tái)面有雜物或污水，則應(yīng)帶一塊干凈的抹布擦拭臺(tái)面。⑹、煙盒管理要求：若客人長(zhǎng)時(shí)間久坐而臺(tái)面擺有煙盒，則應(yīng)在服務(wù)時(shí)檢查煙盒內(nèi)是否需加煙；若需使用有客臺(tái)面的煙臺(tái)，應(yīng)向客人說(shuō)明。“不好意思，借用一下您的煙盒?！雹?、休息廳前廳服務(wù)員要隨時(shí)知道后廳客人情況，便于帶客至后廳或其它廳。香煙服務(wù)程序：準(zhǔn)備工作：1）客人訂香煙后，開(kāi)具香煙訂單，并請(qǐng)客人簽名證實(shí)，到水吧交落單員落單，并取出香煙；2）準(zhǔn)備一個(gè)餐盤(pán)，1張圓型花紙及一盒火柴或火機(jī)；3）按標(biāo)準(zhǔn)將香煙打開(kāi)：即將香煙上端打開(kāi)，并取掉錫紙上端橫向部分1/3，然后左手持香煙盒，右手輕敲香煙盒底部一側(cè)，使香煙自動(dòng)滑出5只，并保持3厘米不等長(zhǎng)度；4）將準(zhǔn)備好的圓型花紙墊在餐盤(pán)內(nèi)，將火柴店微向上，斜放在餐盤(pán)邊緣上，將香煙上端放在火柴上，下端放在餐盤(pán)中，使香煙呈30度坡面；香煙服務(wù)：1）從客人訂單，到為客人提供香煙服務(wù)，不應(yīng)超過(guò)5分鐘；2）將準(zhǔn)備好的香煙用托盤(pán)送到客人餐桌前，然后放在主人的餐具的右側(cè)，間距1—2厘米；為客人點(diǎn)煙：1）注意到客人要抽煙時(shí)，立即上前站在客人右側(cè)為客人點(diǎn)煙，注意點(diǎn)煙時(shí)，火柴要朝向自己，當(dāng)火苗穩(wěn)定后，再為客人點(diǎn)煙，注意距離；2）在吸香煙的客人面前放一個(gè)煙缸。送客帶客至相關(guān)區(qū)域若是回樓層客人，需和樓層服務(wù)員交接清楚；若客人提出到樓層消費(fèi)則應(yīng)請(qǐng)客人稍等并立即通知管理人員；回水療區(qū)客人，帶客至樓梯口，并禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”收臺(tái)帶上抹布、空托盤(pán)，檢查客人有無(wú)遺留物品后清理臺(tái)面，而后鋪沙發(fā)。五、客房服務(wù)員客人離開(kāi)時(shí)要及時(shí)整理房間物品、衛(wèi)生、注意關(guān)燈，關(guān)空調(diào)，房間通道、墻壁、門(mén)窗要保持干凈，隨時(shí)檢查床單、枕頭、毛巾衛(wèi)生，客人休息時(shí)要提醒客人保管好隨帶物品，睡覺(jué)客人要注意morning call服務(wù)。帶客人進(jìn)房時(shí)，應(yīng)走在客人前面，到房門(mén)口時(shí)，應(yīng)做請(qǐng)的手勢(shì)，請(qǐng)客人進(jìn)房，打開(kāi)燈，檢查空調(diào)溫度（控制在20C度之間）；介紹給技師該客人貴姓，隨即退后并輕輕關(guān)上房門(mén)，請(qǐng)客人慢慢享受。六、按摩區(qū)服務(wù)員工作細(xì)則保持房間整潔干凈，物品整齊，當(dāng)客人到房時(shí)，要咨詢清楚客人是按摩中式還是泰式，幾位一起，征詢客人意見(jiàn)作出相應(yīng)的安排。七、收銀工作細(xì)則上班時(shí)應(yīng)先復(fù)核上一班的交班表，檢驗(yàn)接班時(shí)各類(lèi)工具是否能正常使用、帳單、發(fā)票、散鈔等數(shù)量是否足夠。如所使用的物品欠缺時(shí)或不夠零鈔時(shí)，要在上班一小時(shí)內(nèi)申領(lǐng)、補(bǔ)充齊全。如上一班有轉(zhuǎn)交或本班新接文件通知，一定要熟讀理解，并將之再交班。對(duì)于樓面的新出品或出品改價(jià)通知要確保在第一時(shí)間通知主管輸入電腦，以免少收。接到樓面開(kāi)出的收費(fèi)單據(jù)時(shí)，首先要檢查單據(jù)內(nèi)容是否書(shū)寫(xiě)齊全，日期、鎖匙號(hào)、出品的數(shù)量是否一目了然；單據(jù)一式幾聯(lián)是否齊全，單據(jù)號(hào)碼是否一致；所開(kāi)出的單據(jù)是否是所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目（食品）單據(jù)。檢查無(wú)誤后，收銀蓋章并將除收銀聯(lián)外的所有單據(jù)交給經(jīng)手人。將單據(jù)劃價(jià)、計(jì)價(jià)、輸入電腦并打“√”，放入相應(yīng)的卡筒或文件袋內(nèi)。對(duì)于樓面所開(kāi)出的單據(jù)，應(yīng)先要檢查單據(jù)的準(zhǔn)確性，并及時(shí)將單據(jù)上的內(nèi)容無(wú)一遺漏地輸入電腦，并確保輸入的正確性和及時(shí)性，防止輸錯(cuò)房號(hào)、輸漏項(xiàng)目，輸多或輸少金額。對(duì)于樓面贈(zèng)送的單據(jù)，收銀員應(yīng)要仔細(xì)看清楚是否有授權(quán)人士親筆簽名，正確后方可受理并輸入電腦內(nèi)。對(duì)于樓面需要取