【正文】 校長認(rèn)為必要時，召集貫標(biāo)推進(jìn)委員會全體會議對策劃的輸 出進(jìn)行審議，確定體系文件是否滿足策劃的內(nèi)容和要求。文件編寫人員在文件編寫過程中策劃控制各過程的準(zhǔn)則和方法。管理者代表向校長報告質(zhì)量管理體系初步策劃方案，經(jīng)校長認(rèn)可后分配文件編寫任務(wù)。 4 程序概要 策劃包括的內(nèi)容： （ 1）確定與本校質(zhì)量管理體系有關(guān)的過程及有效控制這些過程的準(zhǔn)則和方法； （ 2）考慮標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍； （ 3）識別各階段過程和活動的質(zhì)量特性，確定實現(xiàn)本校質(zhì)量目標(biāo)所需的資源投入； （ 4）全面評價質(zhì)量管理體系文件的相容性和一致性； （ 5）考慮各種驗證活動所需的記錄； （ 6）為實現(xiàn)對有關(guān)過程的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)采取的必要措施； （ 6） 學(xué)校與質(zhì)量管理體系相關(guān)的組織機(jī)構(gòu)。 2 適用范圍 適用于學(xué)校對質(zhì)量管理體系的總體策劃和變更。 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的評審和修訂： 校長按照《管理評審控制程序》的要求組織質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)適宜性的評審，出現(xiàn)不適宜情況時及時修訂。將質(zhì)量目標(biāo)分解到各崗位，經(jīng)審批后發(fā)到各崗位。 質(zhì)量目標(biāo)的分解與貫徹： （ 1）質(zhì)量目標(biāo)發(fā)布后，管理者代表組織討論確定質(zhì)量目標(biāo)分解原則，質(zhì)管辦根據(jù)確定的原則編制《校級質(zhì)量目標(biāo)分解表》，并經(jīng)校長辦公會議審議、校長批準(zhǔn)后下發(fā)至各部門。 （ 2）校長通過全員培訓(xùn)大會宣讀質(zhì)量方針并解釋其內(nèi)涵。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)布：質(zhì)管辦將經(jīng)校長簽名批準(zhǔn)后的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)編入《質(zhì)量手冊》，隨《質(zhì)量手冊》發(fā)至各部門和相關(guān)人員。質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，應(yīng)滿足顧客與標(biāo)準(zhǔn)要求和法律法規(guī)要求，具有可攀性、可測量性。 （ 2）質(zhì)管辦就《質(zhì)量方針》草案征求各部門和教職工的意見，并將意見匯總后形成書面材料，經(jīng)校長審定后提交 辦公會議審議通過。 4 程序概要 質(zhì)量方針的制定： （ 1）在學(xué)校質(zhì)量管理體系建立之初，校長組織分析 顧客 的需求和學(xué)校的市場定位，草擬《質(zhì)量方針》。 辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣傳。 2 適用范圍 本程序適用于學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)制定、溝通以及分解過程的控制。 其他領(lǐng)導(dǎo)層成員在分管范圍內(nèi)營造“以滿足顧客要求為基本目的”的氛圍，解決工作中與其相矛盾的做法。 管理者代表識別與顧客直接相關(guān)的過程、如招生、就業(yè)推薦、專業(yè)設(shè)計開發(fā)、顧客滿意度監(jiān)測等，組織編寫或修改控制上述過程的文件，使顧客要求能得到充分理解并將其轉(zhuǎn)化為工作要求，在法律法規(guī)允許的條件下予以滿足。 3 職責(zé) 校長、書記明確建立質(zhì)量體系的目的； 管理者代表負(fù)責(zé)提高教職員工的“顧客要求”； 其他領(lǐng)導(dǎo)層成員在分管范圍營造“以顧客為關(guān)注焦點”的氛圍。 以顧客為關(guān)注焦點 1 目的 明確服務(wù)的基本原則，確保學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量滿足和超越顧客的要求和期望。 校長按照本章 、 條的要求制定并發(fā)布學(xué)校的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并把質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)作為學(xué)校對顧客的公開承諾。 3 職責(zé) 校長負(fù)責(zé)管理承諾并為“管理承諾”提供證據(jù)； 領(lǐng)導(dǎo)層其他成員協(xié)助校長控制管理過程。 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 31 5 管理職責(zé) 管理承諾 1 目的 確保校長有效開展相應(yīng)活動 ,為建立、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾提供文件化證據(jù)。 各部門要嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件的要求填寫記錄，如實、完整地記錄質(zhì)量活動。 記錄表格的管理：各部門要將各種記 錄 文件 交質(zhì)管辦審核、登記并存檔， 質(zhì)管辦負(fù)責(zé)配發(fā)各部門使用的 記錄 表格； 質(zhì)管辦制定記錄表格管理辦法，督促各部門按規(guī)定執(zhí)行；各部門定期收集清理記錄，檢查記錄的符合性與完整性，按規(guī)定對記錄進(jìn)行整理及存檔；各部門查閱存檔記錄要經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并做好登記。 全校教職員工負(fù)責(zé)如實記錄質(zhì)量活動。 3 職責(zé) 質(zhì)管辦負(fù)責(zé)全校記錄的總體控制和綜合類記錄表格的編制。 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 30 記錄控制 1 目的 為規(guī)范記錄管理過程，確保及時填寫、收 集、保存學(xué)校質(zhì)量管理體系運行中所產(chǎn)生的記錄，為體系有效運行提供真實、準(zhǔn)確的客觀證據(jù)，特編寫本程序。 作為資料保存的作廢文件要加蓋“作廢文件”印章，無須保存的作廢文件由文件發(fā)放部門報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后銷毀，銷毀清單交質(zhì)管辦歸檔。 各部門需補(bǔ)領(lǐng)文件時要報確定發(fā)放范圍的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可由質(zhì)管辦或原發(fā)文部門補(bǔ)發(fā)。 辦公室負(fù)責(zé)收文辦理、整理及歸檔 。 4 程序概要 文件編寫、審批與更改 （ 1）質(zhì)量體系文件的編寫、審批：各部門根據(jù)相關(guān)法 律法 規(guī)及要求編寫文件初稿，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人 審核，交質(zhì)管辦編號后呈分管領(lǐng)導(dǎo)審批； 文件需要更改或更新時， 各部門將更改建議報質(zhì)管辦批準(zhǔn)后方可實施，更改后的文件應(yīng)按規(guī)定 更改或 換版，新版文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放按本程序相關(guān)條款 執(zhí)行。 管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊的審核，程序文件的批準(zhǔn)。 各部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)程 序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的編寫和外來文件的管理。 3 職責(zé) 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 29 質(zhì)管辦 負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的總體控制。 文件控制 1 目的 為規(guī)范文件控制過程，確保學(xué)校質(zhì)量管理體系文件得到有效控制，工作部門可以獲得適用文件的有效版本，特編寫本程序。 質(zhì)量手冊的編排特點：本校質(zhì)量手冊的章節(jié)編排順序與 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 — 要求》和《國家重點技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》（修訂）一致，章節(jié)編號與標(biāo)準(zhǔn)條款號基本對應(yīng)。 3 職責(zé) 管理者代表確定質(zhì)量手冊的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)。 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 28 質(zhì)量手冊 1 目的 確保本校制定的質(zhì)量手冊符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，并準(zhǔn)確、全面地描述學(xué)校的質(zhì)量管理體系。 ； ⑶ 作業(yè)指導(dǎo)書（ c 級文件）：更加 詳細(xì)的規(guī)定一些質(zhì)量活動的過程和方法，是質(zhì)量手冊和程序文件的支持性文件，包括管理制度、服務(wù)規(guī)程、適用的法律法規(guī)及外來文件。 4 程序概 要 學(xué)校質(zhì)量管理體系文件包括： ⑴ 質(zhì)量手冊（ A 級文件）：對質(zhì)量管理體系舉行總體描述，規(guī)定了進(jìn)行各項活動或過程的途徑，包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2 適用范圍 適用于對本校質(zhì)量體系文件的范圍、類別及媒體形式的策劃。 本校的外包過程包括教育服務(wù)、膳食供應(yīng)、綠化、校園清潔等在本手冊的“ 物資采購及外包過程控制程序”中規(guī)定了控制的要求和方法。 規(guī)定了日常監(jiān)測、內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、數(shù)據(jù)分析等監(jiān)測和分析的方法，了解過程運行的趨勢和有效程度。 為了確保上述過程有效運行，本校編制了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄表格等質(zhì)量管理體系文件，并采用適用的外來文件，作為這些過程有效運行和控制所需的準(zhǔn)則和方法。為此，開展了以下活動： 識別了質(zhì)量管理體系所需的全部過程，包括一個直接過程（服務(wù)實現(xiàn)）和三個間接過程（管理活動、資源提供、測量分析和改進(jìn)）。 3 職責(zé) 校長提出質(zhì)量管理體系的總體要求； 管理者代表根據(jù)校長的決策，識別質(zhì)量管 理體系所需的過程； 質(zhì)管辦組織各部門按照管理者代表的要求配合工作。 供應(yīng)鏈：供方 —— 組織 —— 顧客 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 26 4 質(zhì)量管理體系 總要求 1 目的 確保學(xué)校質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供的教育服務(wù)滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 3 術(shù)語和定義 本手冊采用 GB/T190002020 idt ISO9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語和定義。 適用領(lǐng)域 （ 1） 適用于學(xué)校校領(lǐng)導(dǎo)及辦公室、 政工處、 教育研究室 /質(zhì)管辦 、教務(wù)處、學(xué)生處、招生就業(yè) 處 、總務(wù)處、 技能 培訓(xùn) 鑒定處 、財務(wù) 處 、汽車工程 系 、信息工程 系 、機(jī)電工程系 、管理工程 系 、公共基礎(chǔ) 系 等部門在合同環(huán)境下向顧客證實學(xué)校質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證據(jù)； （ 2） 在有關(guān)部門對學(xué)校進(jìn)行質(zhì)量評估或論證時，證實學(xué)校達(dá)到 的 質(zhì)量管 理 能力； （ 3） 作為學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量審核的依據(jù)。 10）組織 本 部門工作總結(jié)和改進(jìn)。 8）建立 本 部門質(zhì)量目標(biāo)。 6）參與新專業(yè)的開發(fā)、研究。 4）負(fù)責(zé)語音室、形體訓(xùn)練室的規(guī)劃、建設(shè)與管理 ,以及學(xué)生 課堂 的安全。 2）負(fù)責(zé)公共基礎(chǔ)課程設(shè)置、教材選用、教學(xué)文件的 編制，公共基礎(chǔ)課程教學(xué)實施 。 15）信息工程系負(fù)責(zé) 學(xué)校信息化建設(shè)的規(guī)劃，信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理、及相關(guān)設(shè)施質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 24 設(shè)備的維護(hù)。 13）負(fù)責(zé)本系有關(guān)工作的監(jiān)視和測量。 11） 配合總務(wù)處做好本部門教學(xué)實習(xí) 設(shè)備設(shè)施的標(biāo)識。 9） 負(fù)責(zé)本系 教師的 教學(xué) 管理 與 教師 考 評 。 7）參與學(xué)校招生宣傳工作。 5）負(fù)責(zé)本系 實訓(xùn)設(shè)備管理和維護(hù)，以及 實訓(xùn)教學(xué)中有關(guān)物料的 申購 。 3）負(fù)責(zé)本系各專業(yè)課程教材的選用審 議 工作。 （ 16） 各 專業(yè) 系 質(zhì)量管理職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)本系的 專業(yè)建設(shè)規(guī)劃和新專業(yè) 設(shè)計和 開發(fā)。 9）負(fù)責(zé)本部門有關(guān)工作的監(jiān)視和測量。 7） 負(fù)責(zé)全校 學(xué)生繳費工作。 5）負(fù)責(zé) 定期向稅務(wù)部門填報稅務(wù)申報表，辦理稅務(wù)登記證年審、換證工作 。 3） 負(fù)責(zé)編報本校財務(wù)預(yù)算、決算報表以及各類資金計劃。 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 23 （ 15） 財務(wù)處 質(zhì)量管理職責(zé) 1） 負(fù)責(zé) 制定學(xué) 校 財務(wù)管理制度 。 9）負(fù)責(zé)本部門有關(guān)工作的監(jiān)視和測量。 7）負(fù)責(zé)學(xué)校 衛(wèi)生與健康常識的宣傳， 組織 師生體檢。 5）負(fù)責(zé)供電、供水、供膳、衛(wèi)生防疫和醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)綜合管理與過程監(jiān)測。 3）負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施計劃的申報、配置、管理和維護(hù)，全校設(shè)備建檔、報廢處理。 10）組織 本 部門工作總結(jié)和改進(jìn)。 8）建立 本 部門質(zhì)量目標(biāo)。 6） 負(fù)責(zé)短期培訓(xùn)學(xué)員滿意度的調(diào)查和分析 。 4）負(fù)責(zé) 參加技能鑒定 學(xué)員資料的整理、錄入、發(fā)證。 2）負(fù)責(zé) 制定 培訓(xùn)項目 的 培訓(xùn)計劃 和 教學(xué)文件 ，聘任授課教師，選定培訓(xùn)教材 。 10）組織 本 部門工作總結(jié)和改進(jìn)。 8）建立 本 部門質(zhì)量目標(biāo)。 6）負(fù)責(zé) 提供社會就業(yè)市場信息， 組辦跨系畢業(yè)生校內(nèi)外供需見面會。 4） 負(fù)責(zé)對畢業(yè)班學(xué)生 的 就業(yè)指導(dǎo)與畢業(yè)教育。 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 22 2）負(fù)責(zé)招生宣傳、咨詢、新生錄取及學(xué)籍辦理的組織工作。 14）組織 本 部門工作總結(jié)和改進(jìn)。 12）建立 本 部門質(zhì)量目標(biāo)。 10）負(fù)責(zé)家長意見的收集和處置，協(xié)助召集學(xué)生代表。 8）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍 和住宿學(xué)生生活秩序 的管理。 6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督分教點的學(xué)生管理工作。 4）負(fù)責(zé)學(xué)生的日常行為管理及學(xué)生操行的評定并實施獎懲。 2）負(fù)責(zé)學(xué)生心理與生理健康教育指導(dǎo) 。 12）組織 本 部門工作總結(jié)和改進(jìn)。 10）建立 本 部門質(zhì)量目標(biāo)。 8）組織審議 確定學(xué)生使用的教材，并負(fù)責(zé)征訂采購。 6）負(fù)責(zé) 全校 任 課 教師的考 評工作。 4）組織相關(guān)部門對學(xué)校分教點實施監(jiān)管 。 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 21 2） 負(fù)責(zé)編制學(xué)期實施性教學(xué)計劃、教學(xué)進(jìn)程表、教師授課安排匯總表、課程表等教學(xué)文件， 并 組織實施。 15）組織本部門員工進(jìn)行工作總結(jié)和改進(jìn)。 13） 受理顧客的投訴、在校生滿意度調(diào)查和顧客滿意度分析，撰寫數(shù)據(jù)分析報告。 11） 協(xié)助管理者代表組織內(nèi)審，為最高管理者準(zhǔn)備管理評審材料。 9） 負(fù)責(zé)校級質(zhì)量目標(biāo)的分解 ，建立本部門的質(zhì)量目標(biāo)。 7） 組織 ?？徒搪毠さ恼撐募木庉?、出版 工作。 5）組織學(xué)校新 專業(yè) 的 開發(fā) 評審、驗證、確認(rèn)工作。 3）組織教研員進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)檢查。 （ 9） 教研室 （質(zhì)管辦） 質(zhì)量管理職責(zé) 1）組織策劃學(xué)校的教學(xué)研究、教學(xué)改革和學(xué)術(shù)研究等活動。 11）負(fù)責(zé)本部門有關(guān)工作的監(jiān)視和測量。 9）負(fù)責(zé)離退休職工的管理工作。 7） 辦理教職工的招聘、借用、調(diào)動、退休、辭聘、合同簽訂及獎懲、辭退、年度考核等事宜 。 5） 負(fù)責(zé)學(xué)校中層 干部考察 、考核、調(diào)配及任免工 作的實施。 2） 負(fù)責(zé) 全校教職工的思想政治教育及精神文明建設(shè)工作 質(zhì) 量 手 冊 （ B/0 版 ） 20 3） 負(fù)責(zé)學(xué)校人力資源的 統(tǒng)計分析和 總體規(guī)劃 ，制定 教職工培訓(xùn)計劃 和師資 隊伍建設(shè)方案。 14）組織 本 部門工作總結(jié)和改進(jìn)。 12）建立 本 部門 的 質(zhì)量目標(biāo)。 10） 負(fù)責(zé)車輛的 日常維護(hù) 與 使用調(diào)度 、文印服務(wù)與管理。 8）負(fù)責(zé)組織召開全校教職工大會。 6）負(fù)責(zé)學(xué)校來賓接待的籌劃、安排 ，對外聯(lián)絡(luò)及外事 工作。 4）負(fù)責(zé)組織大型廣告標(biāo)語、警示語標(biāo)牌的策劃與實施。 2）負(fù)責(zé)學(xué)校綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告等文書工作 ， 審核以學(xué)校名義上報、下發(fā)的各種文件。 10） 負(fù)責(zé)對 分管部門過程控制中的 關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。