中國(guó)移動(dòng)公司流程管理手冊(cè)(參考版)
2025-04-15 05:15本頁(yè)面
【正文】 表2：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)線公司級(jí)流程清單（共31個(gè)）基本信息 涉及部門流程名稱編號(hào)流程責(zé)任部門綜合人力財(cái)務(wù)黨群行政市場(chǎng)集客分公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)維信息客戶生命周期管理程序市場(chǎng)－001市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ 產(chǎn)品研發(fā)管理程序市場(chǎng)－002市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√ √ √市場(chǎng)推廣管理程序市場(chǎng)－004市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√√√ 資費(fèi)管理程序市場(chǎng)－007市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√√√ 營(yíng)銷渠道規(guī)劃管理程序市場(chǎng)－008市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √ √ 溝通100服務(wù)廳/動(dòng)感地帶品牌店建設(shè)管理主流程市場(chǎng)－009市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √√ √ √宣傳品環(huán)境控制程序市場(chǎng)－011市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √ 商品流通環(huán)境控制程序市場(chǎng)－012市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √√ √ 投訴管理程序市場(chǎng)－013市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ 珠海分公司客戶資料管理程序市場(chǎng)－014市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ 顧客滿意管理程序市場(chǎng)－015市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√√√ √√√服務(wù)質(zhì)量檢查管理程序市場(chǎng)－016市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√√ 服務(wù)數(shù)據(jù)分析和改進(jìn)程序市場(chǎng)－017市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√√ √顧客溝通管理程序市場(chǎng)－018市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √ 用戶號(hào)碼資源管理程序市場(chǎng)－019市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √ 業(yè)務(wù)受理管理程序市場(chǎng)－020市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √√√√ TL9000測(cè)量指標(biāo)數(shù)據(jù)報(bào)送程序市場(chǎng)－021市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √ 市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展課題管理程序市場(chǎng)－022市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ 廣告宣傳管理辦法市場(chǎng)－傳播－001市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √√ √√√√ 投訴管理辦法市場(chǎng)－服管－001市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √ √ √√√√√越級(jí)投訴管理辦法市場(chǎng)－服管－006市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √ √ √√√√√帳務(wù)管理規(guī)范市場(chǎng)－帳務(wù)－001市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √ √渠道酬金計(jì)發(fā)管理流程市場(chǎng)－帳務(wù)－002市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √√√ 營(yíng)收款管理及物料管理流程市場(chǎng)－帳務(wù)－003市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √√√ 信用監(jiān)控業(yè)務(wù)細(xì)則市場(chǎng)－帳務(wù)－004市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 √ √ √卡類資源管理辦法市場(chǎng)－業(yè)管－002市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √ √√ √ √重大事件處理流程市場(chǎng)－業(yè)管－005市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部√ √ √√√ 集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品推廣管理程序集客－001集團(tuán)客戶部 √√ 集團(tuán)產(chǎn)品研發(fā)管理程序集客－002集團(tuán)客戶部 √√√√√√√√√集團(tuán)行業(yè)應(yīng)用推廣管理程序集客－003集團(tuán)客戶部 √√√ √√√集團(tuán)客戶滿意管理程序集客－004集團(tuán)客戶部 √√√ √√ 表3：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)線公司級(jí)流程清單（共20個(gè)）基本信息 涉及部門流程名稱編號(hào)流程責(zé)任部門綜合人力財(cái)務(wù)黨群行政市場(chǎng)集客分公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)工程網(wǎng)優(yōu)網(wǎng)維信息三年滾動(dòng)規(guī)劃管理程序（含網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃）網(wǎng)絡(luò)001網(wǎng)絡(luò)部 √ 投資計(jì)劃管理程序網(wǎng)絡(luò)002網(wǎng)絡(luò)部 √ √√√ √√√√√√代維供應(yīng)商管理程序網(wǎng)絡(luò)003網(wǎng)絡(luò)部 √ √√ 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化管理程序網(wǎng)絡(luò)004網(wǎng)絡(luò)部√ √√√ 網(wǎng)間通信質(zhì)量管理程序網(wǎng)絡(luò)005網(wǎng)絡(luò)部 √ √ 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量管理程序網(wǎng)絡(luò)006網(wǎng)絡(luò)部 √√ √√科技項(xiàng)目管理程序網(wǎng)絡(luò)007網(wǎng)絡(luò)部 √ 機(jī)房資源審批管理程序網(wǎng)絡(luò)009網(wǎng)絡(luò)部 √√ √√投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)資主程序網(wǎng)絡(luò)010網(wǎng)絡(luò)部 √ 投資項(xiàng)目轉(zhuǎn)固程序網(wǎng)絡(luò)011網(wǎng)絡(luò)部√ √ √ √ 投資項(xiàng)目竣工決算程序網(wǎng)絡(luò)012網(wǎng)絡(luò)部√ √ √ √ 網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)報(bào)廢程序網(wǎng)絡(luò)013網(wǎng)絡(luò)部 √ √√ √√√√√√報(bào)廢資產(chǎn)實(shí)物處理程序網(wǎng)絡(luò)014網(wǎng)絡(luò)部 √ √√ √√√√√√固定資產(chǎn)投資統(tǒng)計(jì)管理程序網(wǎng)絡(luò)－投資－002網(wǎng)絡(luò)部 √ √√ √√√√√√網(wǎng)絡(luò)故障處理程序網(wǎng)維002網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 √ √ √ 網(wǎng)絡(luò)投訴處理程序網(wǎng)維003網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 √ √√ 通信保障管理程序網(wǎng)維004網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心 √√ 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析管理程序網(wǎng)維005網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心√ √√ 應(yīng)急通信管理程序網(wǎng)維006網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心√ √√ √√√√ 工程建設(shè)管理程序工管001工程管理中心√ √√ √√√√ 附錄三：珠海移動(dòng)流程框架圖戰(zhàn)略、基礎(chǔ)架構(gòu)和產(chǎn)品模塊框架戰(zhàn)略、基礎(chǔ)架構(gòu)和產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃產(chǎn)品生命周期管理基礎(chǔ)架構(gòu)生市場(chǎng)營(yíng)銷與落實(shí)命周期管理營(yíng)銷活動(dòng)宣傳營(yíng)銷方案策劃產(chǎn)品生命 周期管理營(yíng)銷規(guī)劃與開發(fā)資費(fèi)管理資費(fèi)管理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1