中國移動業(yè)務(wù)流程大全(參考版)
2025-04-10 22:48本頁面
【正文】 特殊接入號：如IP、長途接入號。號碼和SIM、IMSI號有對應(yīng)關(guān)系。連續(xù)在一起具有相同前綴的一段號碼稱為一個號段（如一個萬號段）。辦理此項業(yè)務(wù)不需進(jìn)行信用審核，不需繳納入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)。預(yù)付費(fèi)卡：具有固定面值的用戶預(yù)付費(fèi)SIM卡，話費(fèi)額按照通話時間扣除，并在手機(jī)上顯示余額，需在有效的時間內(nèi)使用。開通STK業(yè)務(wù)，需使用支持STK技術(shù)的SIM卡和手機(jī)。STK：移動用戶網(wǎng)的掌上理財、移動銀行、移動股市等新業(yè)務(wù)是通過STK（SIM TOOL KIT）技術(shù)開發(fā)的，這種技術(shù)可以在用戶的個人移動電話卡上加載功能菜單，用戶通過操作菜單，發(fā)出短消息，通過短信設(shè)備和GSM網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各業(yè)務(wù)合作商，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。按其存儲容量可分為8K、32K等。 改號2．4客戶資料修改含（改名、改帳務(wù)、改客戶密碼、改聯(lián)系方式等）2．5過戶2．6停機(jī)/復(fù)機(jī)2．7功能變更2．8優(yōu)惠變更2．9銷號組件編號組件類別組件名稱組件所包含信息數(shù)據(jù)要求業(yè)務(wù)實現(xiàn)接口管理實現(xiàn)接口備注F1業(yè)務(wù)實現(xiàn)接口接口管理信息 詢問通過此接口，能否辦理某項業(yè)務(wù)，期望給出回答 F2界面靈活處理的界面 各種用戶界面內(nèi)容查詢針對不同業(yè)務(wù)，統(tǒng)一信息發(fā)布，授權(quán)管理人員任意輸入內(nèi)容所有輸入歷史界面信息將保存，并可以查詢F3用戶用戶資料用戶基本資料（姓名、證件、聯(lián)系方式等）、用戶類別分類(大客戶、紅名單、黑名單等并可增加和調(diào)整的用戶類別)入網(wǎng)輸入，查詢一致性檢查 F4產(chǎn)品產(chǎn)品種類和內(nèi)容 F5產(chǎn)品資源每種產(chǎn)品的資源情況 F6資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)優(yōu)惠情況 F7操作人員操作人員資料、工號、管理、監(jiān)督 F8用戶信用用戶信用 F9票據(jù)發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號 F10網(wǎng)元所有行動部分，操作通信網(wǎng)元、人工工單 F11財務(wù)財務(wù)要求的信息 F12帳戶用戶帳戶信息用戶預(yù)付費(fèi)用、信用處理用帳戶（模擬銀行） F13統(tǒng)計分析要求的統(tǒng)計數(shù)據(jù) F14業(yè)務(wù)流程各種業(yè)務(wù)流程及其編號管理和維護(hù)所有業(yè)務(wù)流程信息及編號 A1業(yè)務(wù)保障用戶行為用戶行為信號 A2客戶服務(wù)客戶投訴、業(yè)務(wù)相關(guān)資料咨詢信息呼叫中心收集到的投訴、報障數(shù)據(jù)、我們的反應(yīng)和對策、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可能造成的投訴（新業(yè)務(wù)開通期也是投訴和保障的高潮期）、客戶回訪信息、所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識庫 A3用戶忠誠度用戶忠誠度信息 A4合作單位合作單位主要包括“信息交換合作單位”和“營銷渠道合作單位”兩個部分： 信息交換合作單位：如聯(lián)通、移動共同建立共同的黑名單，還有公安部門實時監(jiān)控等，以上單位主要是信息共享的功能。1 業(yè)務(wù)處理流程：：2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)流程具體要求：l C1FC1F4:要求能夠主動提供新業(yè)務(wù)推介信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品l C1F5:要求首先預(yù)占資源，M4F4要求能夠制定預(yù)占資源的時間限制。l C1F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地址等完整，符合相關(guān)規(guī)定），收費(fèi)前用
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1