【正文】 考核組織人力資源部負(fù)責(zé)年度績(jī)效考核的組織、過(guò)程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己酥黧w：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。元月 10－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作。個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 90%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 70%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中?？己私M織：人力資源部、各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)季度考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作?？己藭r(shí)間：季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。1. 季度考核考核維度：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)?？己私M織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過(guò)程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。元月 20 日之前完成年度考核的統(tǒng)計(jì)分析工作?？己藭r(shí)間：元月 1－10 日完成績(jī)效考核評(píng)分。22 / 53附錄一：能力考核指標(biāo)定義表附表 11 員工能力指標(biāo)定義表此部分有若干項(xiàng)目組成，每個(gè)項(xiàng)目包括幾個(gè)指標(biāo)，請(qǐng)對(duì)每個(gè)指標(biāo)打分填寫(xiě)在相應(yīng)欄內(nèi)。公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。19 / 53表 5 員工申訴表申訴人姓名部門(mén) 崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容接待人 申訴日期表 6 員工申訴處理記錄表申訴人姓名部門(mén) 崗位申訴事項(xiàng) （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內(nèi)容 面談時(shí)間 接待人E) 問(wèn)題簡(jiǎn)要描述：處理記錄調(diào)查情況:20 / 53建議解決方案：協(xié)調(diào)結(jié)果：經(jīng)辦人:備 注：21 / 53第九章 附 則考核過(guò)程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）由人力資源部嚴(yán)格保密，考核結(jié)果只由直接上級(jí)反饋到被考核人，不對(duì)其他人公布。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核管理委員會(huì)處理。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀(guān)事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀(guān)臆斷的申訴不予受理。申訴書(shū)內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門(mén)、申訴事項(xiàng)、申訴理由。人力資源部是考核管理委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議?？己酥笜?biāo)及權(quán)重考核指標(biāo)分為以下四類(lèi)：公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)滿(mǎn)意度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)18 / 53第八章 申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書(shū)面形式向人力資源部申訴?？己似陂_(kāi)始時(shí)，公司考核管理委員會(huì)指派經(jīng)營(yíng)管理部分析上一考核期公司業(yè)績(jī)狀況和本期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提出當(dāng)期各部門(mén)考核指標(biāo)、權(quán)重等方案，考核管理委員會(huì)通過(guò)后執(zhí)行?？己酥芷诓块T(mén)考核為年度考核，考核周期與個(gè)人業(yè)績(jī)考核相同。通過(guò)部門(mén)業(yè)績(jī)考核，可以促進(jìn)從部門(mén)經(jīng)理到一般員工都充分重視部門(mén)直到整個(gè)公司的整體業(yè)績(jī)?？己四康哪甓饶芰己耸菫榱藢?duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。能力考核分為：團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)發(fā)展、戰(zhàn)略思考能力、分析和決策能力、計(jì)劃和組織能力、解決問(wèn)題能力、創(chuàng)新能力、影響能力、口頭溝通能力、書(shū)面溝通能力、員工評(píng)估、員工輔導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、工作效率、應(yīng)變能力、知識(shí)能力。能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。15 / 53第六章 年度能力考核考核周期能力考核按年度進(jìn)行。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。崗位職務(wù)聘任年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為聘任對(duì)象。年度績(jī)效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。年度績(jī)效考核為“不合格”的員工、連續(xù)兩年考核為“基本合格”的員工給予崗位調(diào)整直至待崗處理；兩次年度考核為“不合格”的員工將被解除勞動(dòng)合同或待崗。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類(lèi)：職務(wù)等級(jí)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件?？己巳擞谙乱豢己四甓雀櫛豢己巳烁倪M(jìn)計(jì)劃的落實(shí)情況。部門(mén)一般員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。各級(jí)人事行政責(zé)任人員在每年元月 10—15 日匯總被考核人的評(píng)分。個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。12 / 53第五章 年度業(yè)績(jī)考核年度業(yè)績(jī)考核范圍年度業(yè)績(jī)考核對(duì)象為除以下員工以外的公司所有員工：新入職員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)公司批準(zhǔn)可以不參加年度業(yè)績(jī)考核，考核結(jié)果視為中。季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。直接上級(jí)明確指出被考核人的成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)及需改進(jìn)的地方，聽(tīng)取被考核人的意見(jiàn)并詳細(xì)記錄。審批考核結(jié)果各部門(mén)經(jīng)理的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢(xún)、審批；各部門(mén)其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢(xún)、審批。直接上級(jí)根據(jù)資料明確被考核人11 / 53各項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際完成值，對(duì)比目標(biāo)值，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)得分，填寫(xiě)《績(jī)效考核表》中考核評(píng)分部分。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫(xiě)相應(yīng)的《績(jī)效考核表》 ，并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，考核雙方及時(shí)溝通。對(duì)于易量化考核的內(nèi)容采用 3~5 個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核（參見(jiàn)《績(jī)效指標(biāo)》 ） ，對(duì)于不易量化考核的內(nèi)容采用重要工作計(jì)劃（任務(wù)）及工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。上期的考核評(píng)定和下期工作計(jì)劃確定一起啟動(dòng)。調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿(mǎn)參加考核?？己说燃?jí)一般員工個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果按部門(mén)分組，所有部門(mén)經(jīng)理編為另一組，各組按照分?jǐn)?shù)排序后分為優(yōu)、良、中、基本合9 / 53格、不合格五個(gè)等級(jí)，應(yīng)參考表 3 所列的比例，使各等級(jí)的數(shù)量盡可能接近正態(tài)分布?？己擞涗浛己似诔?，直接上級(jí)向被考核人說(shuō)明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可?？己酥笜?biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。指標(biāo)定義詳見(jiàn)附錄一表 11。工作目標(biāo)設(shè)定(GS)，用于衡量不易量化的結(jié)果，由上級(jí)根據(jù)被考核人的表現(xiàn)來(lái)評(píng)分。運(yùn)營(yíng)類(lèi)：是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與控制變量，體現(xiàn)為完成戰(zhàn)略及財(cái)務(wù)目標(biāo)運(yùn)用營(yíng)運(yùn)杠桿的能力，包括銷(xiāo)售額、費(fèi)用率等。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，易于衡量，一般可以用客觀(guān)公式計(jì)算出，用于評(píng)價(jià)當(dāng)期的業(yè)績(jī)?？?jī)效：指被考核人員通過(guò)努力所取得的工作成果，