【正文】 高管人員由總經(jīng)理考核，均按照《業(yè)績(jī)合同管理辦法》執(zhí)行?？己吮碓O(shè)計(jì)及填表說明見附錄二部分。統(tǒng)計(jì)匯總考核結(jié)果各部門經(jīng)理收集本部門被考核人的評(píng)分資料，人力資源部收集公司的考核評(píng)分資料，匯總考核結(jié)果。被考核人直接上級(jí)須及時(shí)掌握計(jì)劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。確定績(jī)效目標(biāo)在期初五日以內(nèi)（遇節(jié)假日、雙休日順延） ，直接上級(jí)根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和實(shí)際工作要求，就當(dāng)期主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等內(nèi)容與被考核人面談，共同討論填寫《績(jī)效考核表》 。圖 1 績(jī)效考核結(jié)果參考分布圖 優(yōu) 良 中 基本合格 不合格高 考核分?jǐn)?shù) 低表 2 個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果參考比例表綜合評(píng)定等級(jí)優(yōu) 良中 基本合格不合格參考比例 5%10% 15%20% 其余 15%20% 5%10%10 / 53第四章 季度業(yè)績(jī)考核季度考核對(duì)象為各部門經(jīng)理及以下的正式員工。指標(biāo)的權(quán)重一般不低于 5%，過低則難以在全體指標(biāo)中體現(xiàn)出作用；指標(biāo)之間的權(quán)重差異最好不低于 5%，以體現(xiàn)出不同指標(biāo)之間重要性的差異。績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則可控性：指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響； 當(dāng)期可測(cè)量性：指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致；重要性：指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為 3—6 個(gè)；一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)； 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到；8 / 53民主性：所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。組織類：是實(shí)現(xiàn)積極健康的工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標(biāo)，體現(xiàn)推動(dòng)公司價(jià)值觀建立與人員組織競(jìng)爭(zhēng)力的能力，包括員工滿意度、人才流失率等。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。表 1 考核關(guān)系表考核對(duì)象 考核關(guān)系高管人員 直接上級(jí)部門經(jīng)理 直接上級(jí)、同級(jí)考核一般員工 直接上級(jí)、同級(jí)考核考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。6 / 53第三章 考核方法考核周期考核分為季度考核和年度考核。其職責(zé)如下：負(fù)責(zé)制訂高管人員和各部門經(jīng)理的考核細(xì)則；審閱公司一般員工的年度考核結(jié)果；最終處理員工考核申訴。定性與定量考核相結(jié)合?？己四康耐ㄟ^考核將經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)為每一個(gè)員工的具體工作，促進(jìn)公司計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作。多角度考核。公司人力資源部職責(zé)作為公司考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：制訂員工考核管理實(shí)施細(xì)則；對(duì)各項(xiàng)考核工作進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，并為各部門提供相關(guān)咨詢；對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；通報(bào)公司員工季度/年度考核工作情況；對(duì)考核過程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正與處罰；協(xié)調(diào)、處理考核申訴的具體工作；組織實(shí)施考核，統(tǒng)計(jì)匯總員工考核評(píng)分結(jié)果，并嚴(yán)格保密；建立員工考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)。其中季度考核于季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；年度考核于次年一月二十日前完成。包括績(jī)效維度和能力維度。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，易于衡量，一般可以用客觀公式計(jì)算出，用于評(píng)價(jià)當(dāng)期的業(yè)績(jī)。工作目標(biāo)設(shè)定(GS)，用于衡量不易量化的結(jié)果，由上級(jí)根據(jù)被考核人的表現(xiàn)來評(píng)分。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)?？己擞涗浛己似诔酰苯由霞?jí)向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。調(diào)動(dòng)新崗位的員工，試崗期間考核結(jié)果視為中，試崗期滿參加考核。對(duì)于易量化考核的內(nèi)容采用 3~5 個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核（參見《績(jī)效指標(biāo)》 ） ，對(duì)于不易量化考核的內(nèi)容采用重要工作計(jì)劃（任務(wù)）及工作目標(biāo)設(shè)定的方式，然后確定要求達(dá)到的目標(biāo)值和各個(gè)指標(biāo)/任務(wù)的權(quán)重。若出現(xiàn)重大計(jì)劃調(diào)整，須重新填寫相應(yīng)的《績(jī)效考核表》 ，并向上一級(jí)主管報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)。審批考核結(jié)果各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由公司總經(jīng)理質(zhì)詢、審批；各部門其他人員的考核結(jié)果由公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、審批。季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響季度的績(jī)效工資，間接影響年度考核結(jié)果。個(gè)人年度業(yè)績(jī)考核維度與權(quán)重針對(duì)不同的考核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。部門一般員工的考核結(jié)果報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)詢、批準(zhǔn)，確定最終考核結(jié)果，并做出獎(jiǎng)懲決定。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司做出不同的獎(jiǎng)懲決定，一般有以下幾類：職務(wù)等級(jí)升降績(jī)效優(yōu)異是職務(wù)晉升的必備條件。年度績(jī)效考核為“不合格”的員工崗位工資下降一檔。年度績(jī)效考核為“優(yōu)”的員工，優(yōu)先列為深造培訓(xùn)的對(duì)象。能力定義指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。考核目的年度能力考核是為了對(duì)員工的素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng)估和跟蹤，考核結(jié)果不與工資和獎(jiǎng)金直接掛鉤，作為員工自我發(fā)展和選拔員工的一項(xiàng)重要依據(jù)。考核周期部門考核為年度考核，考核周期與個(gè)人業(yè)績(jī)考核相同?？己酥笜?biāo)及權(quán)重考核指標(biāo)分為以下四類：公司整體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)滿意度指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵能力/重點(diǎn)工作指標(biāo)18 / 53第八章 申訴及其處理申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司考核管理委員會(huì)處理。公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。考核時(shí)間：元月 1－10 日完成績(jī)效考核評(píng)分?？己私M織：人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作?？己藭r(shí)間：季度考核在季度結(jié)束后 10 日內(nèi)完成。個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 70%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中。元月 10－15 日完成數(shù)據(jù)的收集整理工作?？己私M織人力資源部負(fù)責(zé)年度績(jī)效考核的組織、過程監(jiān)督和考核結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)等工作?？己酥黧w：直接上級(jí)對(duì)任務(wù)績(jī)效進(jìn)行考核。個(gè)人季度考核作為年終考核的一部分，以 90%的權(quán)重進(jìn)入年度考核中?？己私M織：人力資源部、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)季度考核的組織、過程監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)匯總等工作。1. 季