【正文】 42 / 42。本書作為6S精益管理工程的第一本推進(jìn)性手冊，書中有些內(nèi)容還需要進(jìn)一步修改完善，甚至可能存在錯誤。如遇到姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問；對收到的名片妥善保管，以便檢索。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。4．會客禮儀1)訪客來訪接到訪客預(yù)約，了解來訪人身份，來訪人數(shù)、來訪內(nèi)容，并由相關(guān)主管部門負(fù)責(zé)上報審批；公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，相關(guān)主管部門下發(fā)參觀通知書給各相關(guān)部門，注明參觀時間、來訪單位、參觀內(nèi)容、以及接待工作事宜；各相關(guān)部門根據(jù)接待通知事項積極做好接待配合準(zhǔn)備工作(接待部門員工注意自己的形態(tài)舉止，禮貌回答來訪人員的提問，注意分寸，不該講的不要講)；接待對方應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。10)對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。7)工作時間內(nèi)一般不得打私人電話。5)工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的物品。3)未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。3．日常工作禮儀1)正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率。在通道和走廊里放輕腳步、放低說話聲音。”10)遞交物件時，如遞文件等，要把正面，文字對著對方的方向遞上去，把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準(zhǔn)時機(jī)。進(jìn)入房間前，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)。8)握手時同性間地位高或年長的應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的伸手，異性間女方應(yīng)先向男方伸手。6)員工在工作中除特殊情況外一律不得串崗、脫崗。4)每班應(yīng)有簽到記錄，無遲到、早退、曠工。2)工作場所不講粗話、臟話。2．辦公場所工作禮儀(四)電話管理1．電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號應(yīng)統(tǒng)一；2．隨時保持通話狀態(tài)，不出現(xiàn)故障、斷線等情況；3．按規(guī)定放在指定位置。對重要資料要及時備份存檔，以防病毒人侵破壞電腦資料；5．應(yīng)用軟件使用規(guī)定：通用軟件，所有電腦只能安裝所需要的辦公軟件、殺毒軟件；專業(yè)軟件，各部門根據(jù)其業(yè)務(wù)性質(zhì)可使用其他軟件，但必須要經(jīng)專業(yè)人士安裝認(rèn)可，并在相關(guān)主管部門存檔備案，以備考核查詢。(三)電腦管理2．辦公桌1)辦公桌面干凈整齊，除工作所需物品外無其它多余的物品；2)辦公桌上電腦統(tǒng)一放置；3)隨時保持辦公桌下面清潔衛(wèi)生，不能堆放私人物品。全面薌徹落實6S精益管理，逐步從物的管理轉(zhuǎn)換到從人的管理上來，提高人的品質(zhì)，為公司的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。24．公司及各二級單位定期舉行早調(diào)會，重點傳達(dá)公司精神，檢查工人隊伍的服裝，儀容，儀表，改善工人的精神面貌。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)；3)部門之間，員工之間應(yīng)保證無投訴。22．制度執(zhí)行2)必須遠(yuǎn)離工作場所(操作區(qū)域)放置；3)有“危險”，“注意”警示標(biāo)志；4)有緊急的解救措施，如在酸／堿旁邊安裝自來水；5)在周圍加防護(hù)欄或隔柵；6)有詳細(xì)的操作或急救說明書。20．危險物品17．衛(wèi)生工具應(yīng)放在指定位置。15．記錄桌、椅、工柜1)桌面清潔，記錄本擺放有序；2)桌面無與工作無關(guān)的物品；3)柜子里面無與工作無關(guān)的物品；4)柜子里物品擺放整齊，干凈；5)桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈。D)定置圖的設(shè)計原則，應(yīng)用工作研究技術(shù)，使操作者方便操作，減輕勞動強(qiáng)度，消除無效勞動，提高勞動效率；考慮最短的運(yùn)輸距離、明確的搬運(yùn)路線、減少裝卸次數(shù)；有切實可靠的安全防護(hù)裝置；對所有的物品進(jìn)行A、B、C分類并正確處理。c)定置圖的設(shè)計與繪制，定置圖由相關(guān)部門負(fù)責(zé)繪制，生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)審查，批準(zhǔn)；班組定置圖由主管現(xiàn)場工程師負(fù)責(zé)繪制，車間負(fù)責(zé)審查、批準(zhǔn)，報生產(chǎn)管理部備案。 定置管理圖是現(xiàn)場定置管理工作的重要組成部分。3)生產(chǎn)現(xiàn)場生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)識牌包括：生產(chǎn)線名稱工序及關(guān)鍵工序設(shè)備及設(shè)備狀態(tài)各類功能區(qū)域消防器材目視板4)管道各類管道的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“國標(biāo)”《工業(yè)管道》標(biāo)準(zhǔn)，用相應(yīng)顏色的箭頭指示流向。各類警示牌標(biāo)準(zhǔn)及樣式采用國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。13．廠區(qū)標(biāo)識牌廠區(qū)包括公共環(huán)境、辦公區(qū)及生產(chǎn)現(xiàn)場涉及到的各類標(biāo)識牌的設(shè)計、規(guī)格、色彩的選擇及使用參照現(xiàn)有的國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、《河北鋼鐵集團(tuán)形象識別系統(tǒng)》、《邯鋼形象識別系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范簡明手冊》、《邯鋼色彩規(guī)范》、以及公司頒布的具體執(zhí)行的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范文件。不可回收用黃色料箱(桶)擺放，可回收用綠色料箱(桶)擺放；3)垃圾要分類、定點存放，定時清運(yùn)，不得外溢和積壓。11．垃圾存放與處理1)生產(chǎn)現(xiàn)場垃圾劃分：工業(yè)垃圾與生活垃圾。零件及物品定箱、定量、定位存放，擺放整齊。8．零件及制品零件及在制品用規(guī)定的工位器具存放，并定量、定位整齊擺放不落地，大型零件、總成按規(guī)定位置、標(biāo)高、整齊擺放，達(dá)到過目知數(shù)。6．工位器具1)工位器具按定置管理圖的要求擺放，配備規(guī)格、數(shù)量符合要求；2)統(tǒng)一工位器具顏色；3)統(tǒng)一工位器具編號。4. 設(shè)備1)設(shè)備名稱標(biāo)識清楚；2)設(shè)備上不可有原材料、半成品、成品及零備件；3)無灰塵，紙屑等與工作無關(guān)的物品；4)設(shè)備必須保持清潔，明亮，無破損現(xiàn)象，隨時處于正常工作狀態(tài)；5)操作及保養(yǎng)事項應(yīng)貼于設(shè)備旁或崗位上。2．通道1)通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識；2)通道內(nèi)無雜物、紙屑、塑料袋等；3)物品擺放不得占用通道；4)通道必須時刻保持干凈。十五、6S精益管理要求(一)生產(chǎn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)1．劃區(qū)1)通道與車輛停放(1)生產(chǎn)現(xiàn)場的通道包括主通道、檢查通道、安全通道等要劃定區(qū)域并標(biāo)示，劃線標(biāo)識參照公司相關(guān)具體執(zhí)行文件標(biāo)準(zhǔn)；(2)叉車、送件電瓶車等物流車輛，要劃定停放區(qū)域線(參考線寬為50mm的黃色實線區(qū)劃)，停放地應(yīng)不妨礙交通和廠容觀瞻。(三)日常維護(hù)1．發(fā)行新版本時，及時回收銷毀舊版本；5．素養(yǎng)使用完后及時歸位；愛護(hù)文件，節(jié)省用紙；按規(guī)定要求制定發(fā)行文件資料。3．清掃防潮防塵防蟲；定期修補(bǔ)維護(hù)。(一)文件的6S精益管理1．整理明確哪一類文件需要，哪一類不需要；無效和不需要的文件及時清理。環(huán)境識別一般通過顏色、各類標(biāo)識牌來區(qū)別。4．環(huán)境識別3．作業(yè)識別識別內(nèi)容包括作業(yè)狀態(tài)(作業(yè)開始、作業(yè)中斷、作業(yè)結(jié)束)、檢驗狀態(tài)(待檢、待判、不合格返工返修，報廢、合格)、作業(yè)類別(沖壓、焊接、表面處理、組裝)等識別。2．產(chǎn)品識別識別內(nèi)容包括名稱、類別、型號、供應(yīng)商、管理編號、數(shù)量、狀態(tài)(良品、不良品、返修品、試制品等)。區(qū)分合格區(qū)、待檢區(qū)、待判區(qū)、返工區(qū)、報廢區(qū)等。庫存帳本應(yīng)有序號和物品目錄，注意賬物相符；檢查現(xiàn)場的定置要求。對于那些易燃、易爆、易污染、有儲備期要求的物品要按要求實行特別定置。工具箱的擺放位置要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化；倉庫的定置要求。工具擺放要嚴(yán)格遵守定置圖，不準(zhǔn)隨便放。附件箱、零件貨架的編號必須同零件帳、卡、目錄相一致；工具箱的定置要求。工具、夾具、量具、儀表、機(jī)器設(shè)備在工序、工位、機(jī)臺上停放應(yīng)有明確的定置要求。首先，必須要有各工序、工位、機(jī)臺的定置圖。凡與定置圖要求不符合的現(xiàn)場物品，一律清理撤除；生產(chǎn)場地、通道、檢查區(qū)、物品存放區(qū)都要進(jìn)行規(guī)劃和顯示。2．實施工作場所的定置要求。判斷結(jié)果不因人而異。3．三要素?zé)o論是誰都能判明是好是壞(異常)。使任何人都能了解好與壞的狀態(tài)，即使新人也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異。人員的著裝上也做明顯標(biāo)示，方便管理。4．內(nèi)容質(zhì)量信息成本資料交貨期信息機(jī)器故障情況、趨勢和目標(biāo)改善建議提案專案活動信息(四)目視管理1．定義簡單地說，就是用眼睛來進(jìn)行判斷的管理手法。2．作用傳遞情報，統(tǒng)一認(rèn)識；幫助管理，防微杜漸；