【正文】 萬華國際酒店 保安部 2013年10月9日32 / 32。第十七章 附則第一條 本制度如有未盡事宜，得隨時以命令形式補(bǔ)充或修正。 E D. A助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。，立即向公安機(jī)關(guān)報告。如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并報警 B.在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。保護(hù)合法權(quán)益； B.急避險行為，是以損害一個較小的合法權(quán)益來保全與其相關(guān)的另一個較大的合法權(quán)益。臺風(fēng)過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。提醒過往的客人、員工注意安全，勿在戶外逗留。 2．臺風(fēng)暴雨襲擊時 A. I. F. E. D. C. B. 1臺風(fēng)暴雨、水浸的處理 1．臺風(fēng)暴雨來臨之前： A. C.進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開保安酒店區(qū)域； B.勸阻圍觀群眾離開，去看看安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； B.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員和群眾支援； e. 1遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法:當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時： a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向領(lǐng)班匯報； ，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； ，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 h. g.f. 、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，組織指揮各項工作，統(tǒng)一指令采取撲救，布置善后工作。 ：布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場；同時報告公安機(jī)關(guān)。封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。迅速向保安部或工程部報告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層房間號碼、位置。雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機(jī)關(guān)處理。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。 e. d. c.細(xì)詢問雙方，弄清情況。時勸止，并向上級或辦公室報告。助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。 c.配合有關(guān)部門查明原因，了解情況。知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人到場?，F(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。輕敲門呼喚客人、若客人無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在保證自身安全的開門入內(nèi)救人。知隊友或工程部迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。所有能打開的窗戶輕輕推開，疏散氣體?，F(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機(jī)，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花的工具。酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時報告派出所強(qiáng)行將其約束到酒醒。發(fā)現(xiàn)醉酒漢闖入酒店公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲服務(wù)員、客人的應(yīng)立即報告派出所處理。對不認(rèn)識的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭吵論理。 醉酒的處理 ，對認(rèn)識的醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必要時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。 k. j. i. h. g.有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附近保安員和群眾支援； e. 搶劫的處理；當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報案時： a． 應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向領(lǐng)班匯報； ，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治； ，應(yīng)采?。骸皵程游易?，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷。 ﹝b﹞公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反映。 發(fā)現(xiàn)車輛碰撞 當(dāng)場發(fā)現(xiàn)車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車的車牌號碼，車型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑，及時通知被撞車輛的車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。 ﹝b﹞ ﹝a﹞ ﹝e﹞對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。 ﹝d﹞ 現(xiàn)門窗被撬： ﹝a﹞及時通知領(lǐng)班、主管、隊友，對發(fā)案地點進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。 保安領(lǐng)班接到報告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi)崗，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮： d． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)； e． 領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報告案情。 盜竊案件的處理 當(dāng)保安員、保安領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊保安時，立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安領(lǐng)班/主管經(jīng)理報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場： a． 保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況； b． 保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機(jī)報告，但在使用時對講機(jī)公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。 ﹝r﹞ ﹝h﹞ ﹝g﹞ ﹝f﹞ ﹝e ﹝d﹞ 車輛出貨物資管理 ﹝c﹞ ﹝b﹞ 對個人的攜帶物品出入酒店的管理 ﹝a﹞對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知領(lǐng)班、主管，制止矛盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。對方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突 防止矛盾激化。由于按規(guī)定執(zhí)勤，對方不理解無理取鬧的，首先要保持冷靜。檢查對方時最好二人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。所攜帶的物品是否與身份相符。衣著是否整潔，有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。 ﹝c﹞觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。當(dāng)與對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。要廉潔奉公、不牟私利、絕不監(jiān)守自盜！保衛(wèi)服務(wù)與客人、公司員工有著廣泛的關(guān)系,有些人為牟取私利,會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏、通融人情,為其違章、違法行為打開方便之門, 保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事,不以工作之便,收受任何人的禮品或禮金,不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)，更絕不監(jiān)守自盜！要尊老愛幼、樂于助人、拾金不昧、學(xué)雷鋒、樹立社會主義及保安員精神文明新風(fēng)尚。要不計得失、勇于奉獻(xiàn)保安員是公司利益和客人正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下都應(yīng)將公司和客人的利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和客人財產(chǎn)安全,堅決與違法犯罪分子作斗爭。因此, 保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出色地完成保安任務(wù)。（10分）　十五章 保安部“八要”遵守 要令行禁止、雷厲風(fēng)行！反應(yīng)迅速、令必行、禁必止、迅速凝聚成戰(zhàn)斗整體。(4分)　12發(fā)現(xiàn)重大失竊500元以上的事故每次扣10分；發(fā)現(xiàn)自行車500元以下的失竊每次扣3分。(5分)　3熟悉轄區(qū)內(nèi)消防、水、電設(shè)施設(shè)備基本情況，未熟悉各項各扣2分。(3分)　二、工作實際考核標(biāo)準(zhǔn)（70分）：1站立微笑，主動熱情，為客人提供良好的服務(wù)，每項做不到扣2分。(2分)　8不準(zhǔn)在崗?fù)?nèi)看書報、玩手機(jī)、閑聊、喧鬧、違規(guī)一次扣（2分）　9不準(zhǔn)在執(zhí)勤時打瞌睡、睡覺、違規(guī)一次扣3分。(3分)　5不準(zhǔn)遲到、早退、擅自離崗、晚崗，違規(guī)一次扣3分。(3分)　4保持儀表儀態(tài)，個人衛(wèi)生，不留胡子、長發(fā)、指甲并清潔。第十四章 保安考核制度一、制度考評標(biāo)準(zhǔn)(30分)：1按規(guī)定統(tǒng)一著裝、穿戴、掛工作牌、未穿戴、掛一次扣1分(3分　2精神飽滿、姿態(tài)端麗、舉止文明、未做到一次扣1分?！　∏軘橙簞幼鳒?zhǔn)確、熟練，剛勁有力，干脆利落。二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作　　基本功：　　(1)直打、側(cè)打、勾打：出拳以“快、準(zhǔn)、狠”為主，動作與力量結(jié)合　　(2)彈踢、側(cè)踹、勾踢：腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作?！　∨懿脚c立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分鐘。　　停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)　 齊步與立定：向前擺臂到作訓(xùn)服的第三、第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分鐘。 保安人員軍事體能測試標(biāo)準(zhǔn)是：百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層90秒以內(nèi)。 保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是：基本功：直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。 來源第十二章 保安員培訓(xùn)細(xì)則訓(xùn)練項目訓(xùn)練內(nèi)容實施方式實施責(zé)任人工作職責(zé)普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)講習(xí)演練曹人雄管理辦法安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。 1妥善保管個人物品，自行車按規(guī)定停放在指定的位置。 保持室內(nèi)安靜，不在室內(nèi)大聲喧嘩、打麻將等，室內(nèi)有人休息時，注意輕手輕腳，小心開關(guān)房門，不得影響其他班次人員休息。 不私接電源，不存放危險和色情物品，不在宿舍內(nèi)私設(shè)集會、舞會，聚眾喝酒、賭博。 室內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生實行輪流值日，每天由一名隊員負(fù)責(zé)清掃室內(nèi)衛(wèi)生。 被子疊成方塊形，鋪面平整無雜物，被子大衣上下一條線，洗刷用具、餐具以班為單位，在指定位置擺放成一條直線。 意保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟果皮，煙頭和雜物，不亂張貼?！? 四、保安員宿舍按準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和檢查?！　?. 按規(guī)定時間起床，每晚零點前所有非當(dāng)班員工必須熄燈就寢，中班人員可以延續(xù)至凌晨1：30分前就寢　 2 嚴(yán)格執(zhí)行外出請銷假制度：　?。?）保安員在上班時間內(nèi)因生病或特殊情況需要請假時，請假6小時以內(nèi)，向領(lǐng)班請示，2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，3天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出；　?。?） 消防管理中心消防員外出請假（含上班和休息）時間在6小時以內(nèi)向領(lǐng)班請示；2天以內(nèi)主管批準(zhǔn)；3天以上需經(jīng)理批準(zhǔn)方可外出?！　?. 室內(nèi)無易燃、易爆、劇毒及其他危險物品?！　?. 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象?！　?. 床鋪干凈整潔、被子疊放好、床面上無雜物和亂堆放的物品，床單、被褥干凈無異味，鞋于床下擺放、干凈無異味。　二、 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第十一章 宿舍管理制度　　一、內(nèi)務(wù)檢查　 保安主管視情況安排每月至少1次內(nèi)務(wù)管理檢查：　2 、檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內(nèi)務(wù)管理的現(xiàn)象及行為，應(yīng)立即進(jìn)行處理；　 將檢查情況記錄存檔，作為員工績效考評之一。 任何不當(dāng)值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴(yán)肅處理。第二條 保安器械的由主管負(fù)責(zé)安排專人保管，保管保安器械，嚴(yán)格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。2. 崗?fù)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在崗?fù)?. 所有秩序維護(hù)員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務(wù)進(jìn)行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄?fù)責(zé)。14．交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報領(lǐng)班，領(lǐng)班根據(jù)情況對接班人員按《獎罰制度》進(jìn)行處罰。12．接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處按《獎罰制度》進(jìn)行處罰。9．所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，應(yīng)做到“三明”；上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。一旦簽名，責(zé)任由簽名保安自己承擔(dān)。5．交班保安員要等接班保安員對管區(qū)綠化、路面、路燈、花池、旗桿、車輛、墻面、玻璃、巡視一遍進(jìn)行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過１０分鐘。交班值班（領(lǐng)班）在集合時，必須了解保安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時予以解決并向主管經(jīng)理匯報3．接班保安員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班，必須提前３０分鐘請示，保安部另派人接班。第九章 交接班制度第一條 交接班的制度１．宿舍值班保安員提前３０分鐘叫崗，接班員提前１０分鐘接班，對崗位服務(wù)區(qū)檢查完畢之后，認(rèn)為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間