【正文】 ①圖解法 （ P71） ②代數(shù)法 157 ? 又稱為 盈虧平衡分析法 ，是通過考察產(chǎn)量、成本和利潤的關(guān)系以及盈虧變化的規(guī)律為決策提供依據(jù)的方法。 155 1 4 7 2 5 8 3 6 9 弱 中 強(qiáng) 經(jīng)營單位的競(jìng)爭能力 強(qiáng) 中 弱 市場(chǎng)前景（吸引力） A 投資或成長 收獲或放棄 選擇或贏利 156 有關(guān)活動(dòng)方案選擇的決策方法 ? 實(shí)質(zhì)是活動(dòng)方案經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià) ? ： 在一些線性等式或不等式 的約束條件下，求解線性 目標(biāo)函數(shù)的最優(yōu)解。 153 ? （九象限法） 用特制的矩陣來指導(dǎo)決策，特別是確定經(jīng) 營方向。陳述他們各 自的方案 （ 3）對(duì)方案進(jìn)行投票優(yōu)選 （ 4）決策是否實(shí)施 149 （專家決策法） 由美國蘭德公司提出 要點(diǎn)： （ 1）匿名、反復(fù)、函訊 （ 2）選擇好專家 （ 3）決定專家的人數(shù)（調(diào)查次數(shù)一般為三次， 則人數(shù)為 45 ~ 60人） （ 4）擬訂好意見征詢表 （ 5）做好意見甄別和判斷工作 150 有關(guān)經(jīng)營方向的決策方法 （四象限法） ： 企業(yè)應(yīng)該根據(jù)每個(gè)經(jīng)營單位（ Business Unit）的市場(chǎng)情況確定其活動(dòng)方向及其組合。 133 集體決策和個(gè)人決策 —— 從決策的主體看可劃分為集體決策和個(gè)人 決策 （優(yōu)點(diǎn)：更多信息、方案和認(rèn)同，更好地溝通和決策，缺點(diǎn)：從眾現(xiàn)象和責(zé)任不明） 134 初始決策和追蹤決策 —— 按決策的起點(diǎn)劃分 ： 零起點(diǎn)決策 “一次成功率” ： 對(duì)以前決策的修訂或發(fā)展 135 程序化決策與非程序化決策 —— 按決策所涉及的問題劃分 ： 常規(guī)決策，處理 例行 問 題 ： 非常規(guī)決策，處理 例 外 問題 —— 赫伯特 ?（ Herbert ） 136 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定 型決策 —— 按決策問題所處的條件劃分 ： 在穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 （已知確定狀態(tài)的發(fā)生） ： 已知各種自然狀態(tài)及其發(fā)生概率 ： 不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 137 決策的理論 古典決策理論 理論前提： 古典決策理論基于“ 完全理性人或 經(jīng)濟(jì)人 ”的假設(shè)，決策目的在于決策最佳，又 稱規(guī)范決策理論或理性決策理論（盛行于 20世 紀(jì) 50年代前） 主要內(nèi)容 138 行為決策理論 理論前提：影響決策者進(jìn)行決策的不僅有經(jīng)濟(jì) 因素，還有人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng) 驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 “ 有限理性 ”標(biāo)準(zhǔn)和“ 滿意度 ”原則 偏差的影響，決策是直感式的 （東、西方?jīng)Q策差異） 139 ? 當(dāng)代決策理論 ： 決策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程 序就是整個(gè)管理過程 ： 研究組織的內(nèi)外環(huán)境 ? 確定組織目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)可達(dá)到該目標(biāo)的各種可行方案 ? 比較和評(píng)估這些方案 ? 進(jìn)行方案選擇 ? 實(shí)施決策方案 ? 進(jìn)行追蹤檢查和控制 ，出現(xiàn)了決策支持系統(tǒng) （ DSS），其中專家決策系統(tǒng)應(yīng)用最為普遍 140 決策的過程 赫爾伯特 ?西蒙劃分的四個(gè)階段 141 識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 從數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)處理、信息中去偽存真、去 冗補(bǔ)缺、去粗存精，從而能正確識(shí)別機(jī)會(huì)或 診斷問題 忌：信息不足、質(zhì)量低下 信息扭曲 態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等的局限 142 ? 識(shí)別目標(biāo) ? 目標(biāo)體現(xiàn)的是組織所想要的結(jié)果 ? 企業(yè)常見的目標(biāo)： 利潤與社會(huì)責(zé)任 T、 Q、 C、 S（ Time、 Quality、 Cost、 Serve） 企業(yè)發(fā)展、員工福利提高、員工成長發(fā)展 產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展、 資金籌集、投資 企業(yè)走向世界的戰(zhàn)略目標(biāo) 長期、中期、年度、季度、月、（旬）周、 日、班、個(gè)人 143 ? 擬定備選方案 ? 管理者提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的 各種 方案 ? 管理者的個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷、能力 ? 內(nèi)部員工的溝通、社會(huì)有關(guān)部門的溝通 ? 征詢專家、學(xué)者的意見 —— 形成可量化或用其它方法可評(píng)價(jià)的方 案體系 144 ? 評(píng)估備選方案 ? 評(píng)估備選方案 ? 綜合評(píng)估：優(yōu)選出最佳方案 ? 單項(xiàng)或有限項(xiàng)評(píng)估（敏感項(xiàng)） ? 作出決定 ? 根據(jù)已有方案與有關(guān)信息，仔細(xì)分析、判斷，選出待實(shí)施的方案 145 ? 選擇實(shí)施戰(zhàn)略 （ 1）選擇相應(yīng)的具體措施 （ 2）確保有關(guān)指令為有關(guān)人員所接受 （ 3）將目標(biāo)分解到每個(gè)單位和個(gè)人 （ 4）注重信息反饋，掌握進(jìn)展情況，實(shí)施有效 控制 146 ? 監(jiān)督和評(píng)估 ? 內(nèi)外環(huán)境變化 ? 多階段時(shí)間節(jié)點(diǎn)的目標(biāo)控制 ? T、 Q、 C、 S 發(fā)生偏離的協(xié)調(diào) ? 尋求新機(jī)遇、新目標(biāo)、新方案 ? 對(duì)決策實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 ? 對(duì)員工的績效進(jìn)行評(píng)估 147 決策的方法 ? 集體決策方法 （ 5~ 6人， 1~ 2小時(shí)） ? 頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人奧斯本（ ）提出 四項(xiàng)原則： （ 1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限 制在最低限度內(nèi) （ 2）建議越多越好，不考慮建議的質(zhì)量，想到什 么就應(yīng)該說出來 （ 3）鼓勵(lì)每個(gè)人積極思考、廣開思路，想法越新 穎、奇異越好 （ 4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議使它更有說服力 148 集體決策中，如對(duì)問題的性質(zhì)不完全了解且 意見嚴(yán)重分歧，則可采用名義小組技術(shù) （ 1）小組成員互不通氣，也不在一起討論、 協(xié)商 （ 2）先召集一些有知識(shí)、有經(jīng)驗(yàn)、有能力的 人，把要解決的問題和關(guān)鍵內(nèi)容告訴他 們。 ： 是在組織內(nèi)部有關(guān)戰(zhàn)略決策的貫徹和執(zhí)行的決策，旨在提高組織內(nèi)部活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)、資源合理配置和組織的管理效能。收集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、產(chǎn)生信 息的成本應(yīng)低于信息所帶來的效益 。反映客觀規(guī)律 兩者之間無絕對(duì)界限 119 數(shù) 據(jù) 加工處理 信 息 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器 120 對(duì)信息的評(píng)估 信息獲取的成本： 有形成本：數(shù)據(jù)收集的硬件、軟件系統(tǒng)（包 括系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)、運(yùn)行、監(jiān)督、折舊） 無形成本：企業(yè)業(yè)績下降而使信譽(yù)受損、員 工士氣不振、工作變動(dòng)而造成工作癱瘓 所獲取信息的價(jià)值： 有形收益：銷售額上升、庫存下降、運(yùn)行成 本下降、勞動(dòng)生產(chǎn)率提高等 無形收益：獲取信息能力提高、士氣大振、 顧客滿意 121 ? 有用信息的特征 高質(zhì)量 及 時(shí) 完 全 精確 清楚 有序 媒介 時(shí)間敏感性 例外報(bào)告 當(dāng)前 頻繁 范圍 簡潔 詳細(xì) 相關(guān) 122 ? 信息系統(tǒng) ? 收集、處理、維持、分配信息的系統(tǒng) 反饋 輸入 處理 輸出 控制 反饋 123 ? 信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟 系統(tǒng)調(diào)查 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)實(shí)施 系統(tǒng)維護(hù) 信息系統(tǒng) 生命和演變 124 ? 以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組 織中的應(yīng)用 ? CNC、 DNC、 FMC、 FMS、 CIMS ? MIS、決策支持系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、客戶、 管理系統(tǒng) …… ? MRP、 MRPⅡ 、 ERP ? SCM ? 敏捷制造與虛擬企業(yè) 125 ? 其它信息系統(tǒng) ? 同樣用于溝通、信息傳輸、決策等，提高管理效率 ? 電訊和網(wǎng)絡(luò) ? 人工智能：專家系統(tǒng)、機(jī)器人等 ? 辦公自動(dòng)化 126 第四章 決 策 ? 決策的定義、原則與依據(jù) ? 決策的類型 ? 決策的理論 ? 決策的過程 ? 決策的方法 127 ? 決策的定義、原則與依據(jù) ? ? “從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程” —— 楊洪蘭 1996 ? “所謂決策，是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種 目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、 內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程” —— 周三多等 1999 ? “管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過 程 ” —— 路易斯、古德曼和范特 （ Lewis,Goodman and Fandt） 128 決策的原則 決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 原因： 組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接產(chǎn)生某種影響，很難立即收集到相關(guān)信息 只能收集到有限信息 制訂的方案數(shù)是有限的 對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的 129 ? 決策的依據(jù) ? 決策離不開信息。管理者應(yīng)該關(guān)心長期財(cái)務(wù)收益的最大化。相對(duì)穩(wěn)定的價(jià)值準(zhǔn)則 ? 自我強(qiáng)度：度量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺 常秩序 原則層次：受個(gè)人用來辨別是否的道德準(zhǔn)則的影響，這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律一致，也可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致 ，置多數(shù)人的意見于不顧、支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利。 （見下頁表） 102 層 次 階 段 前慣例層次：只受個(gè)人利益的影響。當(dāng)人與利益 發(fā)生沖突時(shí)則更多地強(qiáng)調(diào)利益 98 ? 2. 道德的權(quán)利觀 要點(diǎn)：決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利 —— 把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工 作、獲取利潤還重要 （隱私、言論、 行動(dòng)） 99 ? 3. 公平理論道德觀 ? 要點(diǎn)：要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則 的利益相關(guān)者的利益（保護(hù)弱勢(shì)群體） 100 ? 4. 綜合社會(huì)契約理論觀 ? 要點(diǎn)：主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該 是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中。把眾多的情況歸納為幾種類型并為每種類型找出一種模式： “如果 …… 就要 …… ” 90 ? (5) 管理科學(xué)學(xué)派 ? 管理就是制定和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和程序的