【正文】 若 有 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 前 來(lái) 消 費(fèi) ， 通 知 各 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 做 好 接 待 工 作 并 及 時(shí) 通 知 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 。各 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 服 務(wù) 員 根 據(jù) 訂 場(chǎng) 情 況 做 好 接 待 準(zhǔn) 備 。 每 月 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 員 應(yīng) 將 營(yíng) 業(yè) 日 報(bào) 表 與 消 費(fèi) 單 黃 聯(lián)裝 訂 成 冊(cè) 保 管 。 總 臺(tái) 服 務(wù) 員 會(huì) 就 應(yīng) 用 基 本 的 Excel 制 表 ， 每 月 所 有 收 據(jù) 按 先 后 順 序 、費(fèi) 用 種 類 列 成 表 格 交 到 財(cái) 務(wù) 。 作 廢 的 單 據(jù) 須 保 留 一 式 三 份 ， 注 明 原 因 ， 由 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 簽 名 。 培 訓(xùn) 班 的 收 費(fèi) 按 招 生 簡(jiǎn) 章 收 取 ， 并 在 收 據(jù) 上 寫(xiě) 培 訓(xùn) 班 種 類 、 學(xué) 員 姓 名 、金 額 、 經(jīng) 手 人 簽 名 ， 金 額 大 小 寫(xiě) 要 相 符 。 總 臺(tái) 服 務(wù) 員 須 檢 查 了 解 會(huì) 員 賬 戶 余 額 情 況 ， 如 賬 戶 余 額 不 足 ， 應(yīng) 及 時(shí) 提醒 會(huì) 員 補(bǔ) 交 保 證 金 。 客 人 消 費(fèi) 結(jié) 束 時(shí) ， 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 員 在 消 費(fèi) 單 上 標(biāo) 明 大 小 寫(xiě) 金 額 ， 填 好 經(jīng)手 人 姓 名 。 客 人 消 費(fèi) 須 開(kāi) 一 式 三 聯(lián) 消 費(fèi) 單 ， 并 在 單 上 注 明 會(huì) 員 卡 號(hào) 、 姓 名 、 入 場(chǎng) 時(shí)間 ， 客 人 持 消 費(fèi) 單 進(jìn) 入 各 個(gè) 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 消 費(fèi) ， 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 服 務(wù) 員 填 寫(xiě) 消 費(fèi) 項(xiàng) 目 單 價(jià) 、 消費(fèi) 時(shí) 間 。 客 人 進(jìn) 入 會(huì) 所 消 費(fèi) 時(shí) ， 須 出 示 會(huì) 員 卡 ， 由 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 員 確 認(rèn) 客 人 身 份 。 總 臺(tái) 服 務(wù) 員 在 交 班 時(shí) ， 雙 方 須 口 頭 表 述 定 場(chǎng) 情 況 表 做 好 交 接 記 錄 。 如 為 非 會(huì) 員 預(yù) 訂 網(wǎng) 球場(chǎng) 、 保 齡 球 館 、 影 視 廳 、 會(huì) 議 室 、 高 爾 夫 球 練 習(xí) 室 、 乒 乓 球 室 這 幾 類 場(chǎng) 地 ， 須按 規(guī) 定 要 求 客 人 提 前 交 納 定 額 押 金 ， 以 便 客 人 未 能 如 期 到 場(chǎng) 可 扣 除 違 約 金 。 同 時(shí) 向 客 人 解 釋 如 遲 到 超 過(guò) 30 分 鐘 ， 會(huì) 所 將 不 為 客 人 保 留 預(yù) 訂場(chǎng) 地 規(guī) 定 。 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 員 接 受 客 人 預(yù) 訂 服 務(wù) 時(shí) ， 需 先 向 客 人 詢 問(wèn) 預(yù) 訂 時(shí) 間 ， 再 與 相關(guān) 的 服 務(wù) 項(xiàng) 目 的 《 **預(yù) 約 一 覽 表 》 相 核 對(duì) ， 預(yù) 訂 時(shí) 間 如 發(fā) 生 沖 突 ， 服 務(wù) 員 需向 客 人 道 歉 并 解 釋 ， 告 之 空 閑 時(shí) 間 ， 建 議 客 人 調(diào) 整 消 費(fèi) 時(shí) 間 。 總 臺(tái) 人 員 在 會(huì) 員 年 費(fèi) 交 納 一 覽 表 上 登 記 相 關(guān) 事 項(xiàng) ， 以 便 會(huì) 員 消 費(fèi) 時(shí) 予 以確 認(rèn) 會(huì) 員 身 份 。非 業(yè) 主 會(huì) 員 須 提 供 身 份 證 復(fù) 印 件 1 份 ， 一 寸 彩 照 2 張 ， 填 寫(xiě) 入 會(huì) 申 請(qǐng) 表 一式 二 份 。 并 按 要 求 填 好 入 會(huì) 申 請(qǐng) 表 格 一 式 二 份 。 檢 查 總 服 務(wù) 臺(tái) 的 相 關(guān) 設(shè) 施 設(shè) 備 ， 如 有 問(wèn) 題 下 單 給 維 修 人 員 前 來(lái) 維 修 。 應(yīng) 仔 細(xì) 聆 聽(tīng) 客 人 需 求 ， 即 時(shí) 記 錄 來(lái) 電 人 的 要 求 或 問(wèn) 題 ， 并表 示 馬 上 通 知 或 請(qǐng) 示 相 關(guān) 人 員 處 理 。 要 來(lái) 人 離 開(kāi) 時(shí) ， 表 示 “歡 迎 您 再 次 光 臨 ，再 見(jiàn) ”。 應(yīng) 仔 細(xì) 聆 聽(tīng) 客 人 需 求 ， 即 時(shí) 記錄 來(lái) 電 人 的 要 求 或 問(wèn) 題 ， 并 表 示 馬 上 通 知 或 請(qǐng) 示 相 關(guān) 的 人 員 處 理 。 通 話 過(guò) 程 中 ， 要 一 直 保 持 親 切 、 禮 貌 的 態(tài) 度（ 即 使 來(lái) 電 人 態(tài) 度 粗 魯 ） 。 如 有 來(lái) 電 ， 則 在 鈴 聲 響 三 遍 前 及 時(shí) 接 起 電 話 ， 同 時(shí) 說(shuō) ： “您 好 ， * * *會(huì) 所 ， 請(qǐng) 問(wèn) 有 什 么 能 幫 到 您 ？ ”， 并 根 據(jù) 來(lái) 人 的 要 求 提 供 服 務(wù) ， 如 解 答 咨 詢 、接 受 預(yù) 訂 或 轉(zhuǎn) 接 電 話 。 總 臺(tái) 服 務(wù) 員 負(fù) 責(zé) 顧 客 的 接 待 咨 詢 、 開(kāi) 單 收 銀 、 場(chǎng) 次 預(yù) 訂 、 培 訓(xùn) 班 收 費(fèi) 、 入會(huì) 手 續(xù) 辦 理 等 工 作 ， 并 保 持 與 各 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 的 聯(lián) 系 。 經(jīng) 營(yíng) 部 長(zhǎng) 負(fù) 責(zé) 檢 查 監(jiān) 督 總 服 務(wù) 臺(tái) 領(lǐng) 班 和 服 務(wù) 員 的 日 常 工 作 。 職 責(zé) 公 司 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 審 批 相 關(guān) 服 務(wù) 機(jī) 構(gòu) 編 制 、 規(guī) 程 及 《 收 費(fèi) 價(jià) 格 一 覽 表 》 。四 、 會(huì) 所 項(xiàng) 目 服 務(wù) 規(guī) 程(一 ) 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 規(guī) 程 目 的規(guī) 范 會(huì) 所 總 服 務(wù) 臺(tái) 服 務(wù) 程 序 ， 確 保 組 織 協(xié) 調(diào) 好 會(huì) 所 各 個(gè) 營(yíng) 業(yè) 點(diǎn) 對(duì) 業(yè) 主 的 接23 / 49待 工 作 ， 為 業(yè) 主 提 供 及 時(shí) 、 方 便 、 滿 意 的 會(huì) 所 相 關(guān) 服 務(wù) 。（ 3） 各 種 設(shè) 備 、 器 具 每 天 擦 拭 ， 表 面 光 潔 ， 無(wú) 污 跡 、 印 跡 。3． 衛(wèi) 生 質(zhì) 量 要 求 （ 1） 各 室 內(nèi) 天 花 、 墻 面 光 潔 、 明 亮 ， 無(wú) 蛛 網(wǎng) 、 灰 塵 、 污 跡 。（ 6） 照 明 充 足 ， 光 線 柔 和 。（ 4） 室 內(nèi) 環(huán) 境 舒 適 、 整 潔 。（ 2） 門(mén) 前 設(shè) 營(yíng) 業(yè) 時(shí) 間 、 客 人 須 知 、 價(jià) 目 表 等 到 標(biāo) 志 標(biāo) 牌 。 （ 6） 故 障 或 損 壞 設(shè) 備 維 修 及 時(shí) 。 （ 4） 各 種 器 具 先 進(jìn) 、 完 好 ， 擺 放 整 齊 。 （ 2） 器 具 操 作 臺(tái) 面 美 觀 、 質(zhì) 量 優(yōu) 良 。（ 4） 通 道 、 過(guò) 道 整 潔 美 觀 。22 / 49 （ 2） 地 面 滿 鋪 地 毯 ， 平 整 美 觀 ， 無(wú) 污 跡 ， 邊 角 廢 紙 、 雜 物 和 衛(wèi) 生 死 角 。（ 7） 游 戲 室 天 花 板 、 墻 面 吸 音 效 果 良 好 ， 噪 音 較 低 ， 不 超 過(guò) 5060 分貝 。（ 5） 通 風(fēng) 良 好 ， 空 氣 新 鮮 。 （ 3） 標(biāo) 志 標(biāo) 牌 設(shè) 計(jì) 美 觀 、 安 裝 端 正 ， 有 中 外 文 對(duì) 照 、 字 跡 清 楚 。2. 環(huán) 境 要 求 （ 1） 各 游 戲 室 內(nèi) 標(biāo) 志 醒 目 。 （ 6） 各 游 戲 室 設(shè) 備 用 品 完 好 率 趨 于 100%， 不 低 于 98%。 （ 4） 電 子 游 戲 室 內(nèi) 各 種 游 戲 機(jī) 先 進(jìn) 、 完 好 ， 擺 放 整 齊 。 （ 2） 游 戲 器 具 自 動(dòng) 操 作 控 制 臺(tái) 面 美 觀 、 質(zhì) 量 優(yōu) 良 。（ 2） 休 息 區(qū) 內(nèi) 應(yīng) 設(shè) 有 水 吧 ， 提 供 客 人 飲 料 和 小 吃 。（ 5） 蒸 汽 發(fā) 熱 爐 安 裝 后 ， 供 應(yīng) 蒸 汽 管 道 不 宜 太 長(zhǎng) ， 應(yīng) 在 3 米 范 圍 內(nèi) ，并 注 意 管 道 避 免 屈 曲 成 銳 角 ， 以 免 發(fā) 生 噪 音 。21 / 49（ 4） 蒸 汽 浴 室 的 蒸 汽 電 源 ， 只 需 供 應(yīng) 至 安 裝 蒸 汽 電 熱 爐 的 地 方 便 可 。 桑 拿 房 及 蒸 汽 浴 室 的 隔熱 設(shè) 備 ， 也 影 響 其 耗 電 量 。 一 般 而 言 ， 可 將 熱 空 氣 或 蒸 汽 引 至 場(chǎng) 內(nèi) 的 通 風(fēng) 系 統(tǒng) 內(nèi) 。 擦 背 床 多 用 云 石 制 成 ， 房 內(nèi) 必 須 有 溫 水 供 應(yīng) 及 設(shè) 去 水 地漏 ， 而 且 燈 光 要 暗 ， 并 不 宜 有 空 調(diào) 設(shè) 備 。（ 9） 淋 浴 區(qū) 須 設(shè) 有 衛(wèi) 生 清 潔 的 洗 手 間 ， 并 需 特 別 注 意 通 風(fēng) 及 抽 濕 系 統(tǒng) 。（ 8） 淋 浴 間 應(yīng) 盡 量 避 免 設(shè) 于 溫 水 及 熱 水 按 摩 池 附 近 ， 以 免 影 響 客 人 享 受 按 摩浴 的 樂(lè) 趣 。（ 6） 冷 水 池 必 須 設(shè) 置 于 桑 拿 浴 室 與 蒸 汽 浴 室 的 門(mén) 外 ， 不 應(yīng) 離 開(kāi) 太 遠(yuǎn) 。（ 4） 淋 浴 間 及 蒸 汽 房 門(mén) 對(duì) 出 的 天 花 板 ， 必 須 采 用 塑 料 ， 避 免 蒸 汽 水 點(diǎn)凝 聚 而 損 壞 天 花 。（ 2） 所 有 客 人 有 機(jī) 會(huì) 接 觸 的 地 臺(tái) ， 必 須 采 用 防 滑 物 料 。（ 6） 其 他 考 慮 因 素 ： 排 水 系 統(tǒng) 要 暢 通 無(wú) 阻 ， 地 面 要 鋪 防 滑 設(shè) 備 。20 / 49（ 4） 淋 浴 高 度 設(shè) 計(jì) ： 淋 浴 龍 頭 的 裝 置 高 度 不 可 太 低 ， 一 般 離 地 2 米 ，并 可 考 慮 設(shè) 置 擋 門(mén) 。（ 3） 淋 浴 水 量 控 制 ： 淋 浴 水 力 要 充 沛 ， 如 果 水 壓 不 足 ， 要 考 慮 裝 設(shè) 加 壓 泵 。5. 淋 浴 間 的 設(shè) 計(jì) 要 求（ 1） 淋 浴 間 的 數(shù) 量 確 定 ： 每 個(gè) 淋 浴 間 平 均 每 天 約 可 接 待 20 名 顧 客 ， 需先 確 定 每 天 接 待 的 顧 客 人 數(shù) ， 然 后 決 定 所 需 的 熱 水 爐 數(shù) 量 。（ 4） 如 果 預(yù) 計(jì) 一 天 接 待 100 人 次 顧 客 ， 則 需 要 設(shè) 計(jì) 一 個(gè) 大 約 8 平 方 的 蒸汽 浴 室 。（ 2） 蒸 汽 浴 室 要 求 隔 熱 設(shè) 備 完 善 ， 耗 電 量 低 ， 節(jié) 約 能 源 。 因 為 此 類 工 程 如 日 后 需 要 維 修 ， 會(huì) 妨礙 整 個(gè) 系 統(tǒng) 操 作 ， 直 接 影 響 營(yíng) 業(yè) 額 ； 第 三 ， 考 慮 配 備 多 一 套 運(yùn) 水 泵 、 摩打 等 組 件 ， 以 便 隨 時(shí) 可 作 維 修 及 保 養(yǎng) 。19 / 49（ 2） 配 套 設(shè) 備 要 求A． 機(jī) 房 設(shè) 備 要 求 ： 第 一 ， 位 置 宜 在 水 池 附 近 ， 以 減 低 管 道 長(zhǎng) 度 及 安 裝 成本 ； 第 二 ， 機(jī) 房 不 少 3 米 4 米 3 米 高 度 ； 第 三 ， 機(jī) 房 應(yīng) 寬 敞 ， 利于 有 系 統(tǒng) 地 排 列 設(shè) 備 ， 及 方 便 日 后 維 修 工 程 ； 第 四 ， 機(jī) 房 內(nèi) 應(yīng) 設(shè) 有 適 當(dāng)?shù)?照 明 及 通 風(fēng) 系 統(tǒng) ； 第 五 ， 機(jī) 房 內(nèi) 應(yīng) 具 備 獨(dú) 立 的 排 水 渠 ， 直 徑 約80100 毫 米 ， 以 供 池 水 去 水 用 ； 第 六 ， 地 臺(tái) 應(yīng) 設(shè) 直 徑 50 毫 米 的 排水 口 ， 供 機(jī) 房 使 用 ； 第 七 ， 主 電 源 連 閘 擎 分 箱 供 應(yīng) 至 機(jī) 房 內(nèi) ； 第 八 ， 直徑 40 毫 米 冷 熱 水 供 應(yīng) 管 道 ， 安 裝 在 指 定 地 方 ， 需 離 地 40 毫 米 ， 并設(shè) 閘 門(mén) 控 制 開(kāi) 關(guān) 。 第 二 ， 全 自 動(dòng) 水 冷 或 風(fēng) 冷 式 自 動(dòng) 恒 溫 制 冷 機(jī)組 件 、 連 保 險(xiǎn) 擎 及 控 制 箱 。 循 環(huán) 系 統(tǒng) 設(shè) 備 要求 ： 全 自 動(dòng) 過(guò) 濾 沙 缸 及 過(guò) 濾 水 ； 全 自 動(dòng) 高 速 水 泵 連 摩 打 及 司 發(fā) 器 ； 全 自 動(dòng)告 訴 水 力 龍 頭 水 泵 連 摩 打 及 隔 發(fā) 器 ； 全 自 動(dòng) 池 水 消 毒 系 統(tǒng) ； 高 級(jí) 打 氣 泵 連摩 打 。 按 摩 浴池 的 啟 動(dòng) 系 統(tǒng) 應(yīng) 設(shè) 有 多 個(gè) 旋 渦 式 高 壓 噴 射 水 龍 頭 ， 以 便 隨 意 調(diào) 節(jié) 噴 射 角 度 、水 溫 、 水 力 及 空 氣 的 混 合 動(dòng) 力 ， 使 身 體 每 個(gè) 部 位 都 能 得 到 適 當(dāng) 的 水 力 按 摩 ，因 而 促 進(jìn) 血 液 循 環(huán) ， 增 進(jìn) 健 康 ， 并 對(duì) 減 肥 、 治 療 風(fēng) 濕 病 有 特 殊 效 用 。3. 按 摩 浴 池 設(shè) 計(jì) 要 求一 個(gè) 完 善 的 桑 拿 浴 健 康 中 心 ， 應(yīng) 具 備 三 種 不 同 溫 度 的 水 力 按 摩 浴 池 。（ 4） 按 摩 室 衛(wèi) 生 質(zhì) 量 要 求 A． 按 摩 室 、 休 息 室 天 花 板 、 墻 面 整 潔 美 觀 ， 無(wú) 蛛 網(wǎng) 、 灰 塵 、 污 跡 ， 地 面光 潔 ， 無(wú) 廢 紙 、 雜 物 和 衛(wèi) 生 死 角 。H． 室 內(nèi) 通 風(fēng) 良 好 ， 空 氣 新 鮮 。F． 按 摩 室 內(nèi) 溫 度 25 度 左 右 。D． 標(biāo) 志 標(biāo) 牌 設(shè) 計(jì) 美 觀 ， 安 裝 位 置 合 理 ， 有 中 英 文 對(duì) 照 ， 字 跡 清 楚 ， 整 潔 美觀 。B． 照 明 充 足 ， 光 線 柔 和 。G． 按 摩 衣 、 拖 鞋 、 按 摩 用 品 齊 全 、 完 好 ， 質(zhì) 地 優(yōu) 良 ， 適 應(yīng) 客 人 要 求 。E． 按 摩 室 內(nèi) 專 用 按 摩 床 質(zhì) 量 優(yōu) 良 。C． 按 摩 室 前 或 旁 邊 設(shè) 休 息 室 。（ 2） 按 摩 室 設(shè) 備 用 品 要 求A． 男 、 女 按 摩 室 分 開(kāi) 。B． 按 摩 床 的 設(shè) 計(jì) 要 專 業(yè) 及 舒 適 ， 不 能 隨 便 。E. 客 人 有 舒 適 感 。C. 所 有 金 屬 件 表 面 光 潔 明 亮 、 鏡 面 無(wú) 水 跡 。（ 4） 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求A. 各 桑 拿 浴 室 的 天 花 板 、 墻 面 無(wú) 灰 塵 、