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華新世紀松川公司人力資源管理咨詢項目售后績效管理及獎勵制度15(參考版)

2025-04-11 22:07本頁面
  

【正文】 獎勵辦法:回款超標獎勵=超年度標準回款部分50%(1%尾數(shù)回款率)注:①超年度標準回款=年度實際回款年度銷額99%②1%尾款回款率=(實際回款額—標準回款額)/(全年銷額1%)③公式中(1%尾款回款率)最大值取1獎勵條件:售后人員全年回款達到99%以上(不含99%)10.5.2年度回款率計算截止時間:2005年3月31日10.5.3兌現(xiàn)時間:2005年4月30日※此項獎勵分配原則:主任分配系數(shù)為35%,配件主管分配系數(shù)為30%,售后主辦分配系數(shù)為20%,售后文員分配系數(shù)為15%。10.4特殊獎勵:適應大區(qū)工程師及售后人員10.4.1回款獎勵:售后人員按所屬辦事處業(yè)務員年度超回款獎的8%計算,技術工程師(含助理工程師)按所屬大區(qū)售后人員獎勵平均數(shù)的2倍計算。松川企業(yè)集團公司售后工程部績效考核管理制度版本號A頁碼共3頁 第3頁編號FS/執(zhí)行主體售后全體監(jiān)督主體佛山事業(yè)部考評主體售后服務部10.2獲單項獎或記功三次者績效得分加五分。10.激勵方案:前提基礎,事業(yè)部的經營目標完成的前提下,可享受事業(yè)部的超額利潤分配。其余項目按相關評分標準,給予評分。8.8據績效考評結果,按照公司《績效考核實施辦法》進行項目評優(yōu)。8.6壞帳率:超標則按超出部分的60%扣除區(qū)域的年度績效。 8.4三次記大過者,給予淘汰。 8.2 一年內連續(xù)2次排名后2名,連續(xù)2次累計3次排名最后,售后人員:工作態(tài)度好技能差者,回制造廠再鍛煉,工作態(tài)度差者,淘汰。6.績效考核權責: 6.1營銷部:對售后服務滿意度、客訴率、客訴處理滿意度的考核,對售后經理的考核(30%); 6.2售后經理:組織并審核部門內的績效; 6.3辦公室主任:組織并審核所轄區(qū)域各崗位人員的考核; 6.4售后主辦:所轄區(qū)域人員考核項目調查,考核數(shù)據匯總; 6.5其它崗位據績效指標層級考核。 5.3考核評估采用百分制,年薪為固定工資,績效季度發(fā),季度考核不合格時(不滿59分)時,原則上不扣工資,但不發(fā)獎金,累計兩個季度績效考核不合格或有兩張黃牌或一張紅牌,將取消年終績效考評。3.考核條件: 3.1據部門目標,逐級建立目標、實施方案、服務效果、預算作為考核依據,對過程及達成情況進行考核; 3.2試用期人員按崗位考核指標每月進行實施方案、服務效果進行考核; 4.績效獎金構成:收入=年薪+績效+超額利潤獎每季度績效=全年績效%,年終績效=全年績效6%,績效額度=崗位標準績效考核獎金比例5.考核規(guī)則: 5.1每月2427日,售后主辦組織統(tǒng)計售后人員部分考核項目,辦公室主任審核,每季結束后第一個月的15日匯總到售后服務部,辦公室主任進行統(tǒng)計匯總。松川企業(yè)集團公司售后服務部績效考核管理制度版本號A頁碼共3頁 第1頁編號FS/執(zhí)行主體售后全體監(jiān)督主體佛山
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