華新世紀(jì)松川公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目售后績(jī)效管理及獎(jiǎng)勵(lì)制度15-閱讀頁(yè)
2025-04-23 22:07本頁(yè)面
【正文】 10客訴處理滿意率88%15計(jì)劃未執(zhí)行次數(shù)≤2次10客戶投訴率≤8%10工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)5工作表現(xiàn)積極、主動(dòng)5報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況及時(shí)、準(zhǔn)確10溝通配合情況主動(dòng)、積極10制度執(zhí)行情況良好5客戶檔案健全齊全10合計(jì)100考核問(wèn)題點(diǎn)自評(píng)考評(píng)溝通改善考評(píng)規(guī)則：指標(biāo)的完成率用%表示，即完成率=實(shí)際達(dá)成指標(biāo)/衡量目標(biāo)100%； 配件回款目標(biāo)值：第一季度90%，第二季度90%，第三季度92%，第四季度91%； 03年配件回款目標(biāo)值：第二季度10% 定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級(jí)評(píng)定法審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日第 季度績(jī)效考核表部門： 售后服務(wù)部 崗位： 售后文員 姓名： 考核指標(biāo)衡量目標(biāo)實(shí)際達(dá)成指標(biāo)完成率權(quán)重考核分?jǐn)?shù)備注配件發(fā)放準(zhǔn)確率96%15配件發(fā)放及時(shí)率95%15配件計(jì)劃準(zhǔn)確度85%1003年配件回款達(dá)成率28345元5配件回款達(dá)成率90%10未執(zhí)行計(jì)劃次數(shù)≤2次5報(bào)表準(zhǔn)確及時(shí)情況及時(shí)、準(zhǔn)確10工作態(tài)度認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)10工作表現(xiàn)積極、主動(dòng)5溝通配合情況積極、主動(dòng)10制度執(zhí)行情況良好5合計(jì)100考核問(wèn)題點(diǎn)自評(píng)考評(píng)溝通改善考評(píng)規(guī)則：指標(biāo)的完成率用%表示，即完成率=實(shí)際達(dá)成指標(biāo)/衡量目標(biāo)100%； 配件回款目標(biāo)值：第一季度90%，第二季度90%，第三季度92%，第四季度91%； 03年配件回款目標(biāo)值：第二季度10% 定性目標(biāo)按（優(yōu)、良、中、差）等級(jí)評(píng)定法審核人： 考核人： 被考核人： 年 月 日11 / 1
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