美容院上崗培訓(xùn)手冊(cè)-前臺(tái)(參考版)
2024-10-29 08:51本頁(yè)面
【正文】 。 D． 做好顧客的迎送，注意小節(jié)； E． 遵守其它常規(guī)的禮儀禮節(jié)。 B． 對(duì)上 —— 店長(zhǎng)、店 長(zhǎng)助理： 前臺(tái)的直接上級(jí)是店長(zhǎng)及店長(zhǎng)助理，同時(shí)前臺(tái)也應(yīng)該服從美容顧問(wèn)的合理工作安排； C． 對(duì)下 —— 美容助理（服務(wù)生）： 前臺(tái)可根據(jù)需要，要求美容助理協(xié)助完成相關(guān)工作；（如顧客引領(lǐng)等） 4． 崗位口號(hào) 禮貌、熱情、高素質(zhì) 細(xì)心、細(xì)致、無(wú)差錯(cuò) 5． 個(gè)人薪俸 A．試用期： 450 元 /月 B．轉(zhuǎn)正后： 600 元 /月 6． 晉升目標(biāo) A．調(diào)廣州總公司任職； B． 晉升店長(zhǎng)助理 14 7． 崗位制度（詳見(jiàn)見(jiàn)公司制度） —— 員工輪班及作息制度 —— 日?？记谥贫? —— 店內(nèi)營(yíng)業(yè)制度 —— 財(cái)務(wù)制度 —— 宿舍管理制度 —— 其它各項(xiàng)制度 三、 工作流程相關(guān)制度 雅芳美 每一 位員工上崗之前都必須對(duì)本店的服務(wù)流程有全面深入地了解（詳見(jiàn)服務(wù)流程及崗位工作說(shuō)明書(shū)），尤其對(duì)涉及到自身的工作環(huán)節(jié)要做更為深入地研究，不但要領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，嚴(yán)格按店內(nèi)要求開(kāi)展工作，還要舉一反三，活學(xué)活用，目的只有一個(gè)，提升店內(nèi)營(yíng)業(yè)額，樹(shù)立 雅芳美 良好形象；以下是對(duì)前臺(tái)的崗位流程的主要制度要求： 1． 禮儀制度 前臺(tái)是 雅芳美 的“門面”，她留給顧客的第一印象直接影響到 雅芳美 的形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；所以要求前臺(tái)上崗之前必須接受嚴(yán)格的禮儀制度培訓(xùn)： —— 妝容禮儀 A． 前臺(tái)每天上班都必須著 雅芳美 前臺(tái)套裝制服，配帶 雅芳美 工作牌；制服應(yīng)保持干 凈、整潔、無(wú)皺褶； B． 前臺(tái)每天上班前必須化淡妝，抹淺色口紅； C． 前臺(tái)每天上班前的頭型必須保持美觀自然，頭發(fā)有干凈、整齊、柔順、有光澤； D． 前臺(tái)上班不允許配帶過(guò)多的首飾，尤其不得配戴有響聲的飾品，戒指不得超過(guò)一個(gè)； E． 前臺(tái)上班必須保證精神飽滿，臉帶微笑； —— 接待禮儀 所有 雅芳美 的員工均應(yīng)具有較高的素質(zhì)，在接待顧客時(shí)必須講究標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀，應(yīng)按以下制度操作： 15 A． 接待顧客時(shí)應(yīng)由始至終臉帶發(fā)至內(nèi)心的微笑，彬彬有禮，與顧客交談或接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)不卑不亢，聲單甜美、充滿熱情，語(yǔ)速不急不緩，語(yǔ)量適中。 N． 嘉賓資料卡的填寫(xiě)和保管： 雅芳美 將根據(jù)需要通過(guò)不同的方式不定期地向部分目標(biāo)消費(fèi)群體贈(zèng)送部分嘉賓美容卡，但獲贈(zèng)美容卡的嘉賓必須按 雅芳美 要求填寫(xiě)嘉賓資料卡后方能安排護(hù)理；當(dāng)顧客持嘉賓美容卡上門要求安排免費(fèi)護(hù)理時(shí)，前臺(tái)應(yīng)提供嘉賓資料卡給顧客，請(qǐng)顧客據(jù)實(shí)填寫(xiě) 或由前臺(tái)協(xié)助顧客填寫(xiě)；此卡填寫(xiě)后由前臺(tái)保管并將資料錄入電腦存檔； O． 收銀： 收銀是前臺(tái)最主要的職責(zé)之一；因每天涉及大量的現(xiàn)金和帳目，故責(zé)任重大；前臺(tái)收銀必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定： a. 每天營(yíng)業(yè)必須兩名前臺(tái)當(dāng)班，一名早班、一名晚班；一人開(kāi)單、一人收款； b. 每天的上午 9： 00 至下午 4： 00；由早班前臺(tái)負(fù)責(zé)收款，晚班前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)單；晚班前臺(tái)未上班前開(kāi)單工作由店長(zhǎng)完成，或早班開(kāi)單后由店長(zhǎng)簽字認(rèn)可； c. 每天的下午 9： 00 至打烊時(shí)間；則由晚班前臺(tái)負(fù)責(zé)收款，早班前臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)單；早班前臺(tái)下班后開(kāi)單工作由店長(zhǎng)完成，或晚班開(kāi)單后由店長(zhǎng)簽字認(rèn)可； d. 每天的下午 4： 00 為當(dāng)天的財(cái)務(wù)交接點(diǎn)；財(cái)務(wù)交接時(shí)必須有兩名前臺(tái)與店長(zhǎng)三方在場(chǎng)，核對(duì)無(wú)誤后三方簽字方可完成當(dāng) 12 天交接；如店長(zhǎng)不在店內(nèi)由由店長(zhǎng)安排的次一級(jí)人員代為履行此項(xiàng)職能； e. 每天下午 4： 00，前臺(tái)將前半天所收的所有現(xiàn)金點(diǎn)清交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)核對(duì)財(cái)務(wù)賬單無(wú)誤后負(fù)責(zé)存進(jìn)銀行或另行保管； f. 每天打烊前，前臺(tái)應(yīng)將后半天所收的所有現(xiàn)金點(diǎn)清交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)核對(duì)財(cái)務(wù)賬單無(wú)誤后負(fù)責(zé)保管并于第二天一早存進(jìn)銀行； g. 前臺(tái)只負(fù)責(zé)收銀，無(wú)權(quán)支付所收款項(xiàng)，如有違反按本店相關(guān)財(cái)務(wù)制度處理； P． 財(cái)務(wù)核對(duì)： 每天下班之前，晚班前臺(tái)必須與店長(zhǎng)進(jìn)行財(cái)務(wù)核對(duì)，核對(duì) 當(dāng)天收款和刷卡總額是否與所開(kāi)的護(hù)理療程單、產(chǎn)品銷售單、卡類銷售單上應(yīng)收款總額吻合，如有誤差必須進(jìn)行反復(fù)核查，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，相關(guān)人員（店長(zhǎng)、前臺(tái)）簽字后方可下班； Q． 單據(jù)整理、分類： 前臺(tái)每天下班前必須對(duì)當(dāng)天所開(kāi)的所有單據(jù)進(jìn)行分類整理 。 —— 儲(chǔ)值卡檔案管理 ，前臺(tái)應(yīng)為顧客建立儲(chǔ)值卡檔案；儲(chǔ)值卡與 11 檔案一一對(duì)應(yīng) 。 7 附單 護(hù)理程序收費(fèi)單 單 NO： 客人： 年 月 日 公 司 填 寫(xiě) 編號(hào) 金額 護(hù)理： 贈(zèng)送： 護(hù)理計(jì)費(fèi)： 卡類：會(huì)員卡 NO： 儲(chǔ)值卡 NO： 實(shí)收：現(xiàn)金： 刷卡： 顧問(wèn) NO：
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