美容院上崗培訓手冊-前臺-全文預覽
【正文】 ，尤其對涉及到自身的工作環(huán)節(jié)要做更為深入地研究，不但要領會其內(nèi)涵，嚴格按店內(nèi)要求開展工作，還要舉一反三，活學活用，目的只有一個，提升店內(nèi)營業(yè)額，樹立 雅芳美 良好形象；以下是對前臺的崗位流程的主要制度要求： 1． 禮儀制度 前臺是 雅芳美 的“門面”，她留給顧客的第一印象直接影響到 雅芳美 的形象和經(jīng)營業(yè)績；所以要求前臺上崗之前必須接受嚴格的禮儀制度培訓： —— 妝容禮儀 A． 前臺每天上班都必須著 雅芳美 前臺套裝制服，配帶 雅芳美 工作牌；制服應保持干 凈、整潔、無皺褶； B． 前臺每天上班前必須化淡妝，抹淺色口紅； C． 前臺每天上班前的頭型必須保持美觀自然，頭發(fā)有干凈、整齊、柔順、有光澤； D． 前臺上班不允許配帶過多的首飾，尤其不得配戴有響聲的飾品，戒指不得超過一個； E． 前臺上班必須保證精神飽滿，臉帶微笑； —— 接待禮儀 所有 雅芳美 的員工均應具有較高的素質(zhì)，在接待顧客時必須講究標準的禮貌禮儀，應按以下制度操作： 15 A． 接待顧客時應由始至終臉帶發(fā)至內(nèi)心的微笑，彬彬有禮，與顧客交談或接聽電話時應不卑不亢，聲單甜美、充滿熱情，語速不急不緩，語量適中。 。 D． 做好顧客的迎送，注意小節(jié)； E． 遵守其它常規(guī)的禮儀禮節(jié)。 N． 嘉賓資料卡的填寫和保管： 雅芳美 將根據(jù)需要通過不同的方式不定期地向部分目標消費群體贈送部分嘉賓美容卡，但獲贈美容卡的嘉賓必須按 雅芳美 要求填寫嘉賓資料卡后方能安排護理；當顧客持嘉賓美容卡上門要求安排免費護理時，前臺應提供嘉賓資料卡給顧客，請顧客據(jù)實填寫 或由前臺協(xié)助顧客填寫；此卡填寫后由前臺保管并將資料錄入電腦存檔； O． 收銀： 收銀是前臺最主要的職責之一；因每天涉及大量的現(xiàn)金和帳目，故責任重大；前臺收銀必須嚴格執(zhí)行以下規(guī)定： a. 每天營業(yè)必須兩名前臺當班，一名早班、一名晚班；一人開單、一人收款； b. 每天的上午 9： 00 至下午 4： 00；由早班前臺負責收款，晚班前臺負責開單；晚班前臺未上班前開單工作由店長完成，或早班開單后由店長簽字認可； c. 每天的下午 9： 00 至打烊時間；則由晚班前臺負責收款，早班前臺負責開單；早班前臺下班后開單工作由店長完成，或晚班開單后由店長簽字認可； d. 每天的下午 4： 00 為當天的財務交接點；財務交接時必須有兩名前臺與店長三方在場，核對無誤后三方簽字方可完成當 12 天交接；如店長不在店內(nèi)由由店長安排的次一級人員代為履行此項職能； e. 每天下午 4： 00，前臺將前半天所收的所有現(xiàn)金點清交店長，店長核對財務賬單無誤后負責存進銀行或另行保管； f. 每天打烊前，前臺應將后半天所收的所有現(xiàn)金點清交店長，店長核對財務賬單無誤后負責保管并于第二天一早存進銀行； g. 前臺只負責收銀，無權(quán)支付所收款項，如有違反按本店相關(guān)財務制度處理； P． 財務核對： 每天下班之前，晚班前臺必須與店長進行財務核對，核對 當天收款和刷卡總額是否與所開的護理療程單、產(chǎn)品銷售單、卡類銷售單上應收款總額吻合，如有誤差必須進行反復核查，確保準確無誤，相關(guān)人員（店長、前臺）簽字后方可下班； Q． 單據(jù)整理、分類： 前臺每天下班前必須對當天所開的所有單據(jù)進行分類整理 。 7 附單 護理程序收費單 單 NO： 客人： 年 月 日 公 司 填 寫 編號 金額 護理： 贈送： 護理計費： 卡類：會員卡 NO： 儲值卡 NO： 實收：現(xiàn)金： 刷卡： 顧問 NO： 自選 定□ 公司定□ 美容師 NO： 自選定□ 公司定□ 床 NO： 總須時： 開單人 NO： 第一聯(lián) 財務（公司） 第二聯(lián) 存底（店） 第三聯(lián) 核對（顧問） 第四聯(lián) 核對（美容師） 客 人 填 寫 非常感謝您的光臨，請您能夠細心閱讀后在相應的□內(nèi)打 √ 。 C． 為顧客倒水 ：為顧客引見顧問后，顧問開始為顧客提供服務，此時前臺應為顧客倒完水方可回到前臺完成下一步工作； D． 顧客檔案提供 ：為顧客引見顧問及倒水后，前臺應找出顧客的檔案提供給美容顧問，作為美容顧問服務的參考；如是新顧客上門，則應該為顧問提供一張新的顧客檔案表，供顧問建立顧客檔案，以便顧客跟蹤和后續(xù)服務。 （四）、營銷 本公司有一套先進的營銷模式，稱為 雅芳美 模式，獨具
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