美容院上崗培訓手冊-前臺(存儲版)
【正文】 ： 每天下班之前，晚班前臺必須與店長進行財務核對，核對 當天收款和刷卡總額是否與所開的護理療程單、產(chǎn)品銷售單、卡類銷售單上應收款總額吻合，如有誤差必須進行反復核查，確保準確無誤，相關人員（店長、前臺）簽字后方可下班； Q． 單據(jù)整理、分類： 前臺每天下班前必須對當天所開的所有單據(jù)進行分類整理 。 。 —— 儲值卡檔案管理 ，前臺應為顧客建立儲值卡檔案；儲值卡與 11 檔案一一對應 。 二、 崗位責任要求 1． 崗位定編 雅芳美 各形象店根據(jù)營業(yè)排班以及業(yè)務量的大小設定 24 名前臺 2． 崗位職責 前臺崗位是 雅芳美 的形象崗位；前臺人員的一顰一笑、一言一行直接影響到 雅芳美 的形象和聲譽；另外前臺還肩負著收款、財務單據(jù)保管、各類檔案保管等相關重要職責；所以要求每一位前臺人員對本崗位的具體職責有一個全面詳細的了解，并按公司規(guī)定嚴格要求自已，做好本職 4 工作。 （六）、員工發(fā)展 雅芳美 為每一級員工都設定了合理的晉升目標，通過公司的培訓和員工的自身努力，所 有員工都會有一個美好的明天。相信有您的支持，我們可以做得更好，謝謝！ 顧問知識：專業(yè)□ 可以□ 不滿意□ 美容師手法：重□ 輕□ 接受□ 顧問服務：熱情□ 可以□ 不滿意□ 美容師技術：好□ 可以□ 不好□ 顧問總體：滿意□ 可以□ 不滿意□ 美容師總體：滿意□ 可以□ 不滿意□ 客人簽名： 建議： （詳細意見另附頁） 8 K． 卡類銷售單開具： 根據(jù)顧問所開的簡易單（注明卡的種類、顧問NO 等）開具卡類銷售單； a． 填寫客人姓名及當天日期； b． 根據(jù)顧問所開簡易單填寫卡類 別； c． 根據(jù)卡類章程規(guī)定填寫卡號碼、卡面值金額、實付金額欄； d． 統(tǒng)計以后填寫卡面值金額與實付金額合計欄； e． 顧客結(jié)帳時填寫其會員卡 NO、可以享受的折扣、實收現(xiàn)金 f． 經(jīng)手人簽名（ NO） 附單 “ 雅芳美 ”卡類銷售單 單 NO： 客人： 年 月 日 卡類別 卡號碼 卡面值金額 實付金額 第 一 聯(lián) ：公 司 財 務 聯(lián) 合計 會員卡 NO： 折扣： 實收現(xiàn)金： 經(jīng)手 NO： L． 產(chǎn)品銷售單開具 ：根據(jù)顧問所開的簡易單（注明產(chǎn)品品名 、數(shù)量、容量、顧問 NO 等）開具產(chǎn)品銷售單； 9 a． 填寫客人姓名及當天日期； b． 根據(jù)顧問所開簡易單填寫產(chǎn)品編號、名稱、容量、單價、數(shù)量、金額； c． 統(tǒng)計以后填寫數(shù)量合計與金額合計欄； d． 顧客結(jié)帳時填寫其會員卡 NO、儲值卡 NO、顧問 NO、美容師NO； e． 折算后填寫實收現(xiàn)金或刷卡數(shù)值； f． 開單人簽名（ NO） g． 請店長和理貨員簽名 h． 請客人簽收 附單 “ 雅芳 美 ”產(chǎn)品銷售單 單 NO： 客人： 年 月 日 編號 名稱 容量 單價 數(shù)量 金額 第 一聯(lián)：公司財務聯(lián) 合計 卡類：會員卡 NO： 儲值卡 NO： 實收：現(xiàn)金：￥ 刷卡： 理貨 NO： 店長簽名： 顧問 NO： 美容師 NO： 開單 NO： 10 M． 卡類檔案管理 —— 會員卡檔案管理 a. 會員卡檔案與會員卡一一對應； b. 會員卡檔案分為手寫檔案（直接在檔案卡上填寫）和電腦檔案（根據(jù)手寫檔案錄入電腦并動態(tài)更新）；手寫檔案與電腦檔案應該吻合； c. 會員卡檔案四部分 (詳見會員檔案卡 )；分別是： （ 1） 會員自然資料：如姓名、年齡、身份證號碼、電話、皮膚過敏史等； （ 2） 會員的護理記錄；含時間、使用產(chǎn)品、操
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