美容院上崗培訓手冊-前臺(已修改)
2024-11-10 08:51 本頁面
【正文】 1 雅芳美 美容前臺上崗培訓手冊 （試業(yè)期用） 一、 企業(yè)文化培訓 （一）、企業(yè)名稱、標識 中文名稱： 英文名稱： YAFANGMEI 英文含義直譯為：真正的女人 企業(yè)標識（ LOGO）：變形的“ TRW” （二）、定位： 1． 企業(yè)定位： 專業(yè)美容美體（ SPA）全國連鎖機構 2． 消費者定位： 時尚女性、女白領、高級女公務員、政府官員的夫人 3． 硬件定位： 裝修中高檔，營業(yè)面積屬大型美容院，儀器行內(nèi)領先 4． 軟件定位： 行內(nèi)最先進的流程及經(jīng)營管理體系 5． 價格定位： 中高檔價位 6． 技術定位： 中西結合、業(yè)內(nèi)領先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光譜照射 等 7． 產(chǎn)品定位： 使用中高檔奧斯美系列產(chǎn)品 8． 特色定位： 會員制管理 （三）、經(jīng)營特色（十大優(yōu)勢） （ 1）、 歐美式流程管理 ：引近目前歐美最標準的美容院流程管理模式 （ 2）、 國際領先皮膚分析儀器（南韓生產(chǎn)） A．目前國際上最先進的皮膚分析儀器：能對人的皮膚進行深入的實質(zhì)性理化分析，并立即提供數(shù)字信息（如 PH 值、含水量等），為該顧客制定最合理的療程提供最有力的依據(jù)； B． 所有分析過的顧客進行自動建檔，并具備動態(tài)更新功能，有利于療程的效果跟蹤及調(diào)整； （ 3）、 個性化服務（美容顧問） A．配備業(yè)務素質(zhì)一流的專業(yè)美容顧問為每一個 顧客進行皮膚測試分析，并根據(jù) 2 顧客的實際情況（如顧客皮膚特性、消費能力、職業(yè)特點等相關情況），為顧客制定個性化的療程； B． 據(jù)不同顧客的需要，為顧客推薦其所需要的家居產(chǎn)品 （ 4）、 菜單服務 本美容院設計有專業(yè)詳細的服務菜單，根據(jù)各種常見皮膚類型，預先設計多種療程；顧客可根據(jù)自身需要和美容顧問推薦選擇適合自己的療程。 （ 5）、 私密空間 A．本美容院按國際慣例，充分考慮到顧客的需要，不同美容床間有屏風隔開，充分保證顧客的私密空間，使服務免受干擾，提高服務質(zhì)量； B． 美院還另設有獨立的貴賓房、美體（按摩室）及 SPA 浴室； （ 6）、 國際領先治療儀器：光譜儀、減肥儀等 A．本美容院從國外引進多臺技術領先的功能性治療儀器，有專治暗瘡的，治療雙下巴的，特種減肥儀等；治療效果好過傳統(tǒng)的產(chǎn)品治療；充分滿足不同消費者的需要； （ 7）、 開發(fā)了國內(nèi)領先的美容院管理軟件，實行全面電腦化管理 （提高效率、節(jié)約人力成本、方便顧客） 雅芳美 美容院經(jīng)營管理軟件現(xiàn)有七大功能模塊： A． 員工檔案管理 B． 考勤管理 C． 客戶會員制管理 D． 財務管理 E． 傭金計算系統(tǒng) F． 化妝品進銷存管理 G． 美容預約及流程跟蹤管理 （ 8）、 美容專家服務（美容師檔案） A． 本美容院所有美容師上崗前均接受嚴格的 理論與實操培訓，確保為顧客提供專家級的服務； B． 本美容院建立美容師檔案，顧客可點名服務（類似專家門診） （ 9）、 休閑式環(huán)境（背景音樂） 3 A．本美容院所有區(qū)域都設有經(jīng)過精心挑選的背景音樂；為顧客提供一個優(yōu)雅、舒適、休閑的服務環(huán)境； B．本美容院的裝修、布景充分考慮到顧客的需求，體貼入微； （ 10）、 會員制服務體系 A．本美容院引入會員制服務體系，所有會員除接受服務或購買產(chǎn)品能獲得優(yōu)惠外，還能不定期獲得美容院送出的禮品；可參加美容院舉辦的大小活動。 （四）、營銷 本公司有一套先進的營銷模式，稱為 雅芳美 模式，獨具特 色和競爭力；例如以下幾項： 1． 雅芳美 卡類銷售模式；既讓利于顧客，美容院也獲得了穩(wěn)定的客源； 2． 雅芳美 定期的有針對性的促銷活動； 3． 雅芳美 獨特的廣告宣傳策略； （五）、企業(yè)發(fā)展 雅芳美 將走全國連鎖之路；將來的 雅芳美 分店分為兩類：一為直營店，由雅圖美公司出資開設；二為特許加盟店，由加盟院出資，雅圖美輸出 雅芳美 模式；直營店和加盟店均為 雅芳美 旗下形象店，采用統(tǒng)一的店面形象、店內(nèi)裝修、軟硬件配置、經(jīng)營管理模式、營銷廣告策略等。 （六）、員工發(fā)展 雅芳美 為每一級員工都設定了合理的晉升目標，通過公司的培訓和員工的自身努力，所 有員工都會有一個美好的明天。 二、 崗位責任要求 1． 崗位定編 雅芳美 各形象店根據(jù)營業(yè)排班以及業(yè)務量的大小設定 24 名前臺 2． 崗位職責 前臺崗位是 雅芳美 的形象崗位；前臺人員的一顰一笑、一言一行直接影響到 雅芳美 的形象和聲譽；另外前臺還肩負著收款、財務單據(jù)保管、各類檔案保管等相關重要職責；所以要求每一位前臺人員對本崗位的具體職責有一個全面詳細的了解，并按公司規(guī)定嚴格要求自已，做好本職 4 工作。 A． 顧客接待： 顧客接待是前臺的首要職責，所有顧客上門之后面對的第一個人即是前臺，故第一個接待顧客的也應是前臺；因此要求前臺首先必須給顧客 一個良好的第一印象； B． 顧問推薦： 顧客上門后，前臺與之簡單交談后即應與顧客引薦美容顧問，進入下一工作環(huán)節(jié)；具體說來分以下幾種情況： a. 新顧客上門 ：新顧客上門時前臺應先用二三句標準語言向顧客簡單介紹 雅芳美 的美容顧問服務制度（即設有專職的美容顧問為顧客咨詢、設計療程）；進而按輪班安排直接引領顧客到顧問區(qū)，向顧客介紹顧問，向顧問介紹顧客；無需請顧客選擇顧問（顧客主動點名除外）； b. 老顧客上門： 向顧客問好后，請問顧客需要哪位顧問為其服務，然后引領顧客到顧問區(qū)，向顧客介紹顧問，向顧問介紹顧客；如顧客不點名顧問為其服務則按輪 班安排； c. 如顧客所點顧問正在為其他顧客服務，應向顧客推薦其他顧問，如顧客不接受則引領到休息區(qū)等候； d. 如所有顧問正在
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1