【正文】 定的步聚進行操作，特殊情況，美容師可在營業(yè)菜單的基礎上針對顧客的皮膚特性適當調整某一步聚的時間，如對易過敏皮膚縮短按摩時間等，但 應確保整個療程的總操作時間與營業(yè)菜單規(guī)定基本相持； H． 填寫護理單： 在護理單上相關欄目填寫療程結束時間，統(tǒng)計療程實操時間，是否與營業(yè)菜單規(guī)定吻合： I． 療程后提醒： 療程護理結束后，美容師應根據(jù)療程需要及顧客的皮膚特質對顧客的飲食、生活、工作中的注意事項進行提醒，確保護理達到預期的效果； J． 預約： 療程護理結束后，跟據(jù)護理療程的需要和顧客的皮膚特性，告知顧客下一次護理的最佳時間和必要性，如可能應與顧客約定準時間并做好記錄。 K． 送客： 禮貌地與顧客道別，請服務生將顧客引領到營業(yè)大廳產(chǎn)品區(qū)；接受美容顧問的再服務； L． 做好店長助手： 協(xié)助店長及店長助理做好美容師的日常管理、宿舍管理等相關工作； M． 做好美容顧問助手 ：協(xié)助美容顧問做好美容師的二級培訓和考核工作； 3． 負責對象 6 A． 對外 —— 所有顧客： 顧客即是上帝，是“衣食父母”；每一位美容師均必須樹立永遠將顧客擺在第一位的觀念；把“讓每一位顧客滿意”作為永恒的追求。 B． 對上 —— 店長、店長助理、美容顧問： 美容組長行政上接受店長和店長助理的領導和管理；技術上接受美容顧問的定期培訓與考核； C． 對下 —— 美容師、美容助理（服務生）： 美容師組長對下協(xié)助店長和美容顧問管理和培訓美容師和美容助理。 4． 崗位口號 手法 專業(yè)、嫻熟 服務細致、周到 讓顧客百分百滿意 做好店長和顧問的左右手 5． 個人薪俸傭金 級別 見習 初 級 中級 高級 底薪 ￥ 300 一級：￥ 330 二級：￥ 360 一級：￥ 400 二級：￥ 430 三級：￥ 460 一級：￥ 500 二級：￥ 530 三級：￥ 560 傭金 1． 護理療程：公司實收金額的 3%； 2． 產(chǎn)品銷售：公司實收金額的 1% 補助 每月固定 100 元組長補貼 6． 晉升目標 A． 晉升為見習美容顧問：底薪 800 元，傭金按顧問提成方案； B． 晉升為店長助理； 7 7． 崗位制度（詳見見公司制度） A． 日?？记谥贫? B． 店內營業(yè)制度 C． 財務制度 D． 宿舍管理制度 E． 其它各項制度 三、 工作流程相關制度 （一）美容師部分 每一位美容師上崗之前都必須對本店的服務流程有全面深入地了解（詳見服務流程及崗位工作說明書），尤其對涉及到自身的工作環(huán)節(jié)要做更為深入地研究，不但要領會其內涵，嚴格按店內要求開展工作，還要舉一反三，活學活用，目的只有一個，提升店內營業(yè)額，樹立 雅芳美 良好形象；以下是對美容師的崗位流程的主要制度要求： A— 工作范圍：美容大廳 雅芳美 所有的員工都有固定的工作范圍，未經(jīng)店長允許員工不得到指定區(qū)域以外活動，如有違反按公司制度處理。 美容師的工作 范圍主要有以下區(qū)域；美容大廳、貴賓房、美體按摩室是美容師提供療程服務的場所，產(chǎn)品倉庫是美容師護理療程前領用產(chǎn)品的地方；培訓室是美容師接受培訓、提高技能的課堂；以下是美容師在本區(qū)域內工作應該遵守的制度： 1． 輪客制度 雅芳美 根據(jù)行業(yè)特點制定兩種顧客服務安排方式： —— 輪客服務 當陌生顧客第一次上門接受服務或老顧客未指定美容師為其服務 8 時，本店執(zhí)行輪客服務制度；即對當天當班的美容師進行排序，輪流接待顧客；具體規(guī)定如下： a) 每天開門營業(yè)前根據(jù)各美容師的相關情況排定服務順序，有客人上門時按此順序接待； i. 第一天從 1 號美容師起 排班，除顧客點名服務外，按美容師編號依次安排顧客，如所有美容師都正在為顧客提供服務又有新顧客上門則由最先完成上一輪服務的美容接待；如此循環(huán)； ii. 第二天排班由第一天的排序自然延續(xù)；如前一天最后一名為顧客服務的美容師是 8 號美容師，則第二天從 9 號美容師開始排班；依此類推； iii. 每天的美容師排班由前臺安排并做好記錄，美容師可進行監(jiān)督； iv. 顧客點名服務不受排班限制； b) 當排序靠前的美容師正為顧客服務時又有客人上門，由下一位美容師服務，依次類推； c) 當所有美容師均正接待顧客時再有客人上門，前臺或服務生引領顧客到休息區(qū)，由最先完成上 一輪服務的美容師負責服務；如幾位美容師同時完成上一輪服務，則依原先排序安排服務； d) 美容師的服務排班由前臺與美容顧問安排，聽到服務指定后及時領產(chǎn)品進入服務區(qū)待合。 —— 客人點名服務 老顧客接受某美容師的服務后感到滿意，再次上門時指定該美容師為其服務時，應按如下制度安排： a) 當顧客上門指定美容師為其服務，若該美容師沒有為其他客人服務時，該顧客由被點名美容師接待，不受排序限制； b) 當顧客上門指定美容師為其服務，若該美容師正為其他客人服務時，應根據(jù)排序向該顧客推薦其他美容師，如顧客接受則由其他美容師為 9 其提供服務，提高店 內的人力資源利用率；如顧客不接受推薦美容師服務，則應先安排顧客休息，等待被點名美容師服務。 2． 禮儀制度 所有 雅芳美 的員工均應具有較高的素質，在接待顧客時必須講究標準的禮貌禮儀，所有美容師必須遵守以下制度規(guī)定： A． 接待顧客時應由始至終臉帶發(fā)至內心的微笑，彬彬有禮，與顧客交談熱情、友好。 B． 恭維、贊美顧客：根據(jù)經(jīng)驗找出顧客一二點值得驕傲之處贊美顧客，語氣應誠懇，必須實事求是；避免無根據(jù)過度恭維引起顧客反感； C． 做好顧客的迎送，注意小節(jié)； D． 遵守其它常規(guī)的禮儀禮節(jié)。 3． 待客之道 A． 將客人當“主人” —— 小心侍侯： 美容是服務行業(yè)， 雅芳美 為顧客提供的不僅僅是先進的美容技術、優(yōu)質的美容產(chǎn)品；更為主要的是為顧客提供一流的服務；而美容師為顧客服務的時間最長，能否讓顧客對 雅芳美 的服務感到滿意，美容師的責任重大；故要求美容師樹立良好的服務心態(tài)；