美容院上崗培訓手冊-前臺-wenkub
2022-11-05 08:51:38 本頁面
【正文】 前 臺接聽電話必須遵守以下規(guī)定： a. 咨詢電話轉給美容顧問； b. 預約電話根據預約章程安排并做好登記； c. 其它業(yè)務電話（如工商、稅務等）轉給店長； d. 私人電話不予轉接，可作簡單記錄，事后告知相關人員； S． 預約安排： 前臺接到預約電話或有顧客親自上門預約時應嚴格按照雅芳美 預約章程進行預約安排； a. 客人預約美容師或美容顧問服務需提前一天進行預約； 13 b. 客人預約貴賓房需提前四小時進行預約； c. 客人預約美容床位需提前二小時進行預約； T． 預約登記： 前臺應對顧客預約進行詳細的登記，其中必須包括如下項目：顧客姓名、客人卡號、確切到店時間、預約美容顧問 NO、美容師 NO、床位編號，并提前相關人員做好準備； U． 送客： 顧客結帳后，前臺應禮貌地向顧客道別并歡迎顧客再次光臨，同時目送顧客出門； V． 員工考勤管理： 員工考勤工作由前臺完成，前期為人工考勤、后期為電腦考勤；前臺在執(zhí)行該崗位職責時不得徇私舞弊； W． 播放 VCD： 雅芳美 營業(yè)全天都必須播放背景音樂，此工作由前臺完成，早班前臺上班即通過電腦播放，晚班前臺下班時結束播放； 3． 負責對象 A． 對外 —— 所有顧客： 顧客即是上帝，是“衣食父母”；作為 雅芳美 門面的前臺人員更應該嚴格要求自已，友好熱情禮貌地接待每一位顧客。相信有您的支持，我們可以做得更好，謝謝！ 顧問知識：專業(yè)□ 可以□ 不滿意□ 美容師手法：重□ 輕□ 接受□ 顧問服務：熱情□ 可以□ 不滿意□ 美容師技術：好□ 可以□ 不好□ 顧問總體：滿意□ 可以□ 不滿意□ 美容師總體：滿意□ 可以□ 不滿意□ 客人簽名： 建議： （詳細意見另附頁） 8 K． 卡類銷售單開具： 根據顧問所開的簡易單（注明卡的種類、顧問NO 等）開具卡類銷售單； a． 填寫客人姓名及當天日期； b． 根據顧問所開簡易單填寫卡類 別； c． 根據卡類章程規(guī)定填寫卡號碼、卡面值金額、實付金額欄； d． 統(tǒng)計以后填寫卡面值金額與實付金額合計欄； e． 顧客結帳時填寫其會員卡 NO、可以享受的折扣、實收現金 f． 經手人簽名（ NO） 附單 “ 雅芳美 ”卡類銷售單 單 NO： 客人： 年 月 日 卡類別 卡號碼 卡面值金額 實付金額 第 一 聯 ：公 司 財 務 聯 合計 會員卡 NO： 折扣： 實收現金： 經手 NO： L． 產品銷售單開具 ：根據顧問所開的簡易單（注明產品品名 、數量、容量、顧問 NO 等）開具產品銷售單； 9 a． 填寫客人姓名及當天日期； b． 根據顧問所開簡易單填寫產品編號、名稱、容量、單價、數量、金額； c． 統(tǒng)計以后填寫數量合計與金額合計欄； d． 顧客結帳時填寫其會員卡 NO、儲值卡 NO、顧問 NO、美容師NO； e． 折算后填寫實收現金或刷卡數值； f． 開單人簽名（ NO） g． 請店長和理貨員簽名 h． 請客人簽收 附單 “ 雅芳 美 ”產品銷售單 單 NO： 客人： 年 月 日 編號 名稱 容量 單價 數量 金額 第 一聯：公司財務聯 合計 卡類：會員卡 NO： 儲值卡 NO： 實收：現金：￥ 刷卡： 理貨 NO： 店長簽名： 顧問 NO： 美容師 NO： 開單 NO： 10 M． 卡類檔案管理 —— 會員卡檔案管理 a. 會員卡檔案與會員卡一一對應； b. 會員卡檔案分為手寫檔案（直接在檔案卡上填寫）和電腦檔案（根據手寫檔案錄入電腦并動態(tài)更新）
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